Wesco est apprécié pour la fiabilité de la livraison et l’emballage soigné, avec des envois rapides et des commandes reçues dans les délais, ce qui assure une expérience fluide et efficace pour renouveler le matériel utilisé au quotidien. La qualité des produits est régulièrement soulignée, avec des exemples concrets comme des articles conformes à la commande, des modules appréciés pour leur utilité et des choix variés dans le catalogue qui répondent aux besoins pédagogiques et en puériculture. Le service client et le conseil téléphonique sont perçus comme efficaces, soutenant les acheteurs par des réponses rapides et des suivis de commande clairs, tandis que les retours et la disponibilité des articles renforcent la fiabilité de la société. Plusieurs avis mentionnent aussi le rapport qualité-prix favorable et l’attention portée à l’emballage réutilisable ou à des détails pratiques qui améliorent l’expérience globale.
Il est quand même particulièrement hallucinant de recevoir un appel téléphonique de l'école publique située à 2 Km de la notre disant que le colis a été livré chez eux!!! + Obligation d'aller chercher le colis sur temps scolaire!!!
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous attachons la plus grande importance à la qualité de nos prestations et à la pleine satisfaction de nos clients. La livraison de votre commande n'a pas été effectuée selon les engagements qualité Wesco. Notre service logistique a été informé de cette situation et va prendre les mesures nécessaires auprès du transporteur pour que cela ne se reproduise pas. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2020
Service client catastrophe pas à la hauteur de la demande plus jamais de commande chez eux mauvais colis reçu tout un ta de procédure à faire sachant c’est de leur faute
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous attachons la plus grande importance à la qualité de nos prestations et à la pleine satisfaction de nos clients. Nous sommes navrés que votre expérience avec nous ne soit pas à la hauteur de nos exigences qualité. Afin de vous apporter une solution, notre service client vous a adressé un formulaire à compléter. Il s'agit de notre procédure habituelle afin d'avoir une traçabilité de chaque demande et de pouvoir proposer la solution la plus adéquate. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2020
Livraison rapide, tout s'est bien passé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2020
très facile
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2020
Le site est parfait, Colis reçu rapidement seulement la qualité laisse à désiré c'est ma première commande et j'en suis déçue. Le bouton clip de la housse de protection a déjà sauté lors de la mise en place . Je n'est ni le temps ni le courage de faire un retour c'était un tour de lit pour un lit médicalisé pour enfants polyhandicapé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2020
Site correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2020
Pack livré dans les temps, satisfaction au rendez-vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2020
Tres bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2020
Bon suivi commande,mais appelé 2 fois pour une prise rdv pour la livraison .Appelé ke jeudi pour etre livré le lendemain entre 9h et 17h:ok je ne bouge pas de toute la journée:oas de livraison,pas d’appel d’explcation!Lundi suivant à nouveau appelé pour rdv le lendemain pour livraison.Cette fois ci livré vers 16h.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
5 mais surtout ne changer rien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2020
Produits adaptés et conformes aux exigences. J'adore ce site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2020
Commande reçue très rapidement. En revanche je trouve que le lit s'affaisse plutôt vite. Ma fille est montée et descendue quelques mois et déjà on voit que le lit s'affaisse sur les côtés. Au vue du prix, je pensais que la mousse serait plus solide que ça...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2020
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2020
livraison rapide à domicile
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2020
Bien, malgré l'annulation tardive d'une partie de la commande, pour faute d'approvisionnement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2020
Bonn service.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/03/2020
Service client déplorable. Que dire de ma commande : Produits manquants, abimés, erronés … J’ai contacté le service client pour qu’ils puissent corriger ces erreurs, et cela s’est avéré être un parcours du combattant. J’ai eu le droit à plusieurs réponses pour un même mail et qui se contredisaient. Service Client lent et de mauvaise foi : j’ai dû relancer plusieurs fois et envoyer des photos des articles qu’ils m’avaient envoyés pour leur prouver que ce n’étaient pas les références que j’avais commandées. J’ai reçu ma commande début mai, aujourd’hui nous sommes le 14 Juin et j’attends toujours une planche de gommettes. Quelle LENTEUR ! Site relativement cher, sur certains produits on peut constater jusqu'à 10€ d'écarts avec la concurrence.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés que votre expérience avec nous ait été malchanceuse et que nos exigences en terme de qualité ne soient pas au rendez-vous pour votre commande. Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de nos colis, des erreurs peuvent arriver et nous prenons en compte chaque retour client pour améliorer notre qualité de service. La situation sanitaire que nous avons connue à quelque peu chamboulé notre organisation interne et nos délais de réponse ont été impactés. Néanmoins, votre demande a bien été traitée et notre service client a déjà procédé au renvoi des produits concernés. Nous nous excusons pour ce contre temps et vous souhaitons une très bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2020
Le site est très bien fait. La commande est conforme au produit sur le site. Petit bémol sur le délai de livraison qui a été plus long qu’indiqué au moment de la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
Très bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/03/2020
cela fait des mois que j'ai commandé et je n'ai toujours rien reçu, je reçois des e mails qui disent que l'envoie et fait contredis par le service après vente que j'appelle régulièrement, au final j'ai commandé début mars, on est mi juin toujours rien. C'est bien la dernière fois que je commande chez wesco !
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous comprenons votre mécontentement et sommes absolument navrés de constater une telle situation. Notre service client nous confirme une livraison à votre domicile le 16/06. Nous déplorons un délai de livraison si long et espérons que vos produits vous apportent satisfaction. Nous espérons que vous pourrez outrepasser cette expérience malheureuse et que nous aurons ainsi l'occasion de vous revoir prochainement sur notre site. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/05/2020
Site assez simple grâce aux différentes catégories et sous catégories.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
Pas de soucis, bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
Très bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2020
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2020
Un livre a la couverture voilée je ne suis donc pas entierement satisfaite.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2020
produits livres conforme , le site semble avoir un choix excrément large de produit dommage que celui ci n’est pas assez optimisé pour les mobiles , et qu’il n’y ai pas de catégorie suplementaire comme sur les sites de jouets pour trouver son bonheur on abandonne parfois avant la fin des pages ! Peut être une classification par âge pourrait être un plus
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2020
Réception rapide sauf pour un article que j’ai du annuler.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/05/2020
livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
Globalement satisfaite de ma commande. Cependant, une partie de ma commande a été livrée 1 mois plus tard. Il faut prévenir le client de la non disponibilité avant de passer la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
Je suis assez irritée cela fait presque cinquante jours que je vous ai commandé deux chaises et je ne les ai TOUJOURS pas reçu
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous comprenons votre mécontentement et sommes navrés de ce délai de livraison si long. Malgré toute l'attention que nous portons à vos commandes, il arrive que le transport ne soit pas à la hauteur de nos exigences. Votre retour est précieux et nous permet de mettre en place les actions correctives nécessaires. Votre commande est désormais livrée et nous espérons qu'elle vous apporte satisfaction. Au plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2020
Nous avons reçu un produit non conforme au descriptif, à savoir un lit constitué essentiellement de contreplaqué brut alors que la seule composition mentionnée était "hêtre massif". Le service client n'a pas voulu reprendre le produit et a bien évidemment corrigé depuis la description erronée de leur produit, ce genre de pratique est franchement détestable et je regrette d'avoir fait confiance à cette entreprise.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Votre remarque a été prise en compte et effectivement la description du produit a été mise à jour pour plus de clarté. Notre service client a pris en considération votre insatisfaction et vous a contacté pour vous proposer une solution en adéquation avec vos attentes. Nous espérons que la solution proposée saura atténuer votre déception et que nous aurons l'opportunité de vous revoir bientôt sur notre site dans de meilleures conditions. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2020
Produits assez chers mais de très bonne qualité, ass maternelle, les bavoirs sont de très bonne qualité et résistant. Ils sont grands tombent jusqu’au genoux pour des enfants de 2 ans . Je ne regrette pas mon achat. Les produits désinfectant sont efficaces et ne sentent pas fort.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2020
Rien à signaler
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2020
Produits de qualité, certains produits en France, solides et du choix. Le bémol : le temps de livraison voire en plusieurs fois...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2020
faciile, produits variés
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
Malgré les évènements sanitaires, les choses se sont relativement bien déroulées sur le plan livraison. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
Plus d'un mois pour recevoir une commande défectueuse.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception et sommes navrés que votre commande ne réponde pas à nos exigences de qualité. Notre service client a bien pris en compte votre réclamation afin de vous apporter une solution dans les plus brefs délais. Nous nous excusons pour cette mauvaise expérience et espérons vous revoir prochainement sur notre site. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2020
livraison-service
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2020
R.A.S.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2020
Très bien, léger retard dans ma commande mais j'ai été informée.
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