Français 
S
Note : 3 sur 5
degré de satisfaction pas très haut vu que le matériel n'est pas de bonne qualité
Avis clients de Wesco
Attestation de confiance
9,0
/10
Note globale : 9,0 sur 10
Basée sur 14 933 avis publiés
Résumé des avis
Wesco est apprécié pour la fiabilité de la livraison et l’emballage soigné, avec des envois rapides et des commandes reçues dans les délais, ce qui assure une expérience fluide et efficace pour renouveler le matériel utilisé au quotidien. La qualité des produits est régulièrement soulignée, avec des exemples concrets comme des articles conformes à la commande, des modules appréciés pour leur utilité et des choix variés dans le catalogue qui répondent aux besoins pédagogiques et en puériculture. Le service client et le conseil téléphonique sont perçus comme efficaces, soutenant les acheteurs par des réponses rapides et des suivis de commande clairs, tandis que les retours et la disponibilité des articles renforcent la fiabilité de la société. Plusieurs avis mentionnent aussi le rapport qualité-prix favorable et l’attention portée à l’emballage réutilisable ou à des détails pratiques qui améliorent l’expérience globale.
Avis 1 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresR
Note : 3 sur 5
Satisfait dans l'ensemble excepté pour la gouache liquide
P
Note : 3 sur 5
Fermeture éclair de la housse de rechange défectueuse
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous remonter ce problème qualité. Nous vous invitons à nous écrire à l'adresse sav@wesco.fr en précisant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit défectueux. Notre équipe SAV fera le nécessaire pour vous apporter une solution de remplacement. Nous sommes navrés pour le désagrément et vous remercions par avance pour votre compréhension. Au plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Bonne journée.
A
Note : 1 sur 5
Pas satisfaite du produit
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps d'évaluer ce produit. Jusqu'à présent nous n'avons jamais eu de retours clients négatifs concernant celui-ci. Votre avis ne précisant pas les éléments qui ont pu vous décevoir (qualité, utilisation...), il nous est difficile d'y apporter une réponse éclairée. Dans l'hypothèse où il s'agirait d'un problème concernant la qualité du produit, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse sav@wesco.fr (en précisant votre numéro de commande et la référence produit). Nous espérons pouvoir mieux répondre à vos attentes lors d'une prochaine visite sur notre site. Bonne journée
F
Note : 3 sur 5
Les reborts sont bien hauts par contre le dessous est deja un peu abîmé.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps d'évaluer ce produit. Nous sommes navrés de lire votre retour concernant la qualité de ce produit et nous vous présentons toutes nos excuses. Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse sav@wesco.fr (en précisant votre numéro de commande et en joignant une photo du dessous du produit). Notre équipe SAV prendra le relai et vous recontactera très prochainement. Nous espérons que vous nous renouvellerez votre confiance en revenant prochainement sur notre site. Bonne journée
S
Note : 1 sur 5
la livraison est intervenue 4 semaines après la commande. la Livraison a été retardée de plus d'une semaine par rapport à la date annoncée
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de nous faire part de votre retour d'expérience. Nous avons conscience que ce délai de livraison particulièrement long puisse être déceptif et nous vous présentons toutes nos excuses. Nos équipes concentrent leurs efforts quotidiennement pour que ce type de situation arrive le plus rarement possible. Nous vous remercions sincèrement pour la patience dont vous avez fait preuve et nous espérons que vous nous renouvellerez votre confiance en revenant prochainement sur wesco.fr. Bonne journée
H
Note : 1 sur 5
Commande passé le 18 juin, du au J-O ils nous été demandé d'une livraison pour le 9 septembre et la aucune livraison. Pour finalement recevoir les livraisons au compte goûte, la totalité n'étant pas toujours pas reçu à ce jour. Une demande de geste commercial à été faite, mais aucun retour.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Malheureusement, en raison des Jeux Olympiques, de nombreuses livraisons ont été suspendues. Cet arrêt a parfois pu impacter le retour à la normale des livraisons entraînant des envois en plusieurs fois. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément. Notre service client a essayé de vous contacter à plusieurs reprises pour vous proposer une solution et des messages ont été laissés à ce sujet. Nous vous encourageons à les rappeler au numéro indiqué. Nous espérons qu’une fois cette déception passée, vous nous accorderez une nouvelle chance et que votre prochaine expérience sur notre site sera à la hauteur de vos attentes. Bonne journée
M
Note : 3 sur 5
TRES GROS PROBLEME DE LIVRAISON! suite à une mauvaise transmissions des informations par vos services. Une date de livraison estimée m'a été donnée (entre le 26 et le 30 septembre). J'ai aussi sélectionné une date souhaitée par précaution (le 26/09). J'avais spécifié que la structure était fermée le mercredi en commentaire. Une personne m'a téléphoné le lundi précédent la livraison à laquelle j'ai tout réexpliqué. Elle m'a certifié le dire au livreur, Tout était donc clair et défini. Cela n'a pas empêché d'être livré le mercredi 25 septembre et d'avoir un échange très désagréable avec le livreur qui m'a donc dérangé sur mon jour de congé et qui non seulement m'a raccroché au nez mais est allé livrer à la mairie sans mon accord ni même me prévenir. J'avais pourtant demandé à une fille de l'équipe de se déplacer sur son jour de congé pour venir malgré tout lui ouvrir. Je suis très en colère et très réticente à renouveler l'expérience chez vous. Et pourtant nous souhaitons acheter des lits et autres matériels. A voir!!!!!!! Numéro de tél du chauffeur : 06.71.34.26.61
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous exposer en détails votre situation. Nous tenons, tout d'abord, à vous présenter nos plus sincères excuses car les engagements n'ont pas été respectés. Nous comprenons parfaitement l'insatisfaction que cela peut générer. Notre service client va vous recontacter dans la journée afin de vous proposer une solution, qui nous l'espérons vous incitera à nous laisser une seconde chance. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance et vous offrir une meilleure expérience lors d'une prochaine visite. Bonne journée
C
Note : 3 sur 5
La qualité d'un des produits reçus laisse à désirer, produit endommagé réf 66896 que nous vous avons signalé le 6/09 qui nous a été renvoyé le 16/09 et qui est arrivé de nouveau endommagé. Nous vous l'avons signalé de nouveau par mail et attendons un retour de votre part depuis, malgré une tentative de vous joindre par téléphone.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de nous faire part de votre retour d'expérience. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation qui se répète. Notre service SAV a traité votre réclamation hier et fait le nécessaire pour vous expédier de nouveau le produit en question. Nous sommes sincèrement navrés et nous espérons que vous nous laisserez une seconde chance ultérieurement de faire meilleure impression. Bonne journée.
A
Note : 3 sur 5
Je trouve les prix très élevés heureusement la qualité et au rdv , les délais de livraison sont quand même long je trouve....
C
Note : 1 sur 5
DELAI DE LIVRAISON TROP LONG
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de nous partager votre ressenti sur la livraison de votre commande. Nos équipes s'efforcent constamment d'expédier les commandes dans les meilleurs délais afin qu'elles parviennent aussi rapidement que possible à nos clients. Nous comprenons que ce délai de traitement ait pu vous paraître long et nous regrettons sincèrement que cela ait pu affecter votre perception générale de Wesco. Après vérification, nous constatons que votre livraison a bien eu lieu dans les temps impartis, conformément aux dates annoncées dans la confirmation de votre commande. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons que vous nous renouvellerez votre confiance en revenant nous voir prochainement sur wesco.fr. Bonne journée.
F
Note : 3 sur 5
Produit de qualité mais livraison + service client très moyen. Expédition longue, colis livré en retard sans information pendant 4 jours, service client peu réactif/efficace.
G
Note : 1 sur 5
Retard de livraison de plus de 3 semaines! Et le livreur débarque sans aucun mail ou SMS pour prévenir. Sans geste commercial de Wesco, je ne recommanderais plus chez vous.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Celui-ci a été impacté par les Jeux Paralympiques, une situation indépendante de notre volonté. Nous avons fait de notre mieux pour vous tenir informé, mais nous sommes désolés d'apprendre que le transporteur n’a pas suivi cette démarche pour vous communiquer la date précise de livraison. Nous vous présentons nos plus sincères excuses. Nous espérons que vous nous laisserez une seconde chance à l’avenir et que nous pourrons mieux vous servir. Bonne journée.
E
Note : 3 sur 5
Les colis sont arrivés en deux fois. Le nom du destinataire n'était pas noté.
C
Note : 1 sur 5
Je suis très déçue, commande d'une table rectangulaire donc sur 4 pieds , j' ai reçu que 3 pieds , et impossible de joindre le service client. Un dossier au service après vente à été effectuée ar mail à ce jour aucune réponse... Renvoyer un pied afin que je puisse monter ma table ça aurait dû être rapide pourtant. Au prix du matériel, je suis vraiment déçu.... Sinon niveau qualité rien à redire , c'est vraiment du bon matériel. Dans l'attente du pied manquant pour pouvoir monter la table des petits doudous.....
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cet oubli dans la préparation de votre commande. Notre service SAV a bien pris en compte votre réclamation et procédé au renvoi du pied manquant. Nous vous remercions pour votre indulgence et votre patience. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir de nouveau sur notre site. Bonne journée.
N
Note : 3 sur 5
Transporteur à revoir Gros dysfonctionnement pendant la livraison
E
Note : 1 sur 5
meuble sans vis et malgré réclamation rien reçu
M
Note : 3 sur 5
Délai de livraison trop long La date de livraison annoncée lors de la commande n'est pas du tout celle de livraison. Date annoncée lors de la commande le 2 septembre Ensuite mail disant à partir du 9 septembre à cause des JO pour au final une livraison le 20 septembre. Si j'avais eu connaissance des le départ d'un tel délais j'aurai sûrement commandé ailleurs car j'en avais besoin en tant qu'assistante maternelle
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. Nous comprenons votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Celui-ci a été impacté par les Jeux Paralympiques, une situation indépendante de notre volonté. Nous avons fait de notre mieux pour vous tenir informé de la situation et du report de livraison. Vous aviez la possibilité de refuser ce délai et de demander l'annulation de votre commande auprès de notre service client. Nous espérons, que malgré tout, le produit vous apporte satisfaction. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau sur notre site à l'avenir. Bonne journée.
O
Note : 1 sur 5
Très mécontente car beaucoup de problème dans la livraison de ma commande et que je n'ai finalement jamais reçu!!!
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement navrés que la prestation de livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et de nos engagements qualité. Nous comprenons pleinement votre insatisfaction et nous vous présentons nos excuses. Notre service client vous a proposé un avoir sur votre prochaine commande et nous espérons sincèrement que vous nous donnerez l'opportunité de vous offrir une expérience plus satisfaisante à l'avenir. Bonne journée.
V
Note : 3 sur 5
Produits conformes à la commande, mais colis endommagé à la livraison
F
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu le bon produit.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de nous alerter par ce biais. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette erreur. Notre service SAV a bien traité votre réclamation et fait le nécessaire pour expédier le produit correspondant à votre commande initiale. Nous vous remercions pour votre indulgence et espérons que vous reviendrez malgré tout une prochaine fois sur notre site. Bonne journée.
D
Note : 1 sur 5
Le site n est pas le problème c est plutôt le service client qui ajourne des commandes 15j après les avoir validées pour des raisons fallacieuses
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés que la livraison de votre commande ait pris du retard. Cet été, en raison des Jeux Olympiques à Paris, nos prestataires de livraison ont rencontré des contraintes d'accès dans certaines zones, ce qui a malheureusement impacté les délais de livraison. Nous avons fait de notre mieux pour informer nos clients concernés par e-mail et nous regrettons sincèrement que ce délai prolongé ait pu vous causer des désagréments. Nous entendons votre frustration mais cette situation reste indépendante de notre volonté. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions et vous remercions pour votre compréhension. Bonne journée.
S
Note : 3 sur 5
Le site a souvent été hors service quand j'ai voulu suivre mon colis
R
Note : 3 sur 5
Satisfaisant mais toujours en attente d'une partie de ma commande et d'une réponse à mon mail pour pb de chaise (dossier fendu). Merci par avance
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de déposer un avis. Nous vous présentons nos excuses pour les problèmes de livraison rencontrés. Notre service SAV a déjà procédé au renvoi d'une nouvelle chaise pour remplacer celle abîmée. En parallèle, notre service logistique mène des investigations auprès du transporteur concerné pour localiser les colis manquants. Nous espérons que vous nous renouvellerez votre confiance en revenant prochainement sur notre site. Bonne journée.
A
Note : 3 sur 5
Je suis mitigée. Contente de certains articles et très déçu par d'autres.
A
Note : 3 sur 5
Améliorer l'emballage
H
Note : 3 sur 5
Livraison changée par 3 fois et au final je jour où j'ai été livrée n'était pas mentionné
G
Note : 1 sur 5
La livraison a était merdique...le colis a était glisser entre deux boite au lettre, nous l'avons pas trouvé le jour de la livraison , nous avons contesté la livraison. Le retour de Chronopost et Wesco on etait " Le colis a était déposé dans la boîte au lettre en lieu sûr " nous avons trouvé le colis 10 jours après ....évidemment il a pris la flotte et a moisi. Nous attendons un remboursement ou un geste...
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de nous partager votre expérience client. Nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de la livraison et qui ne correspondent absolument pas à la qualité de service que nous proposons. Nous avons informé notre service logistique pour que cette situation ne se réitère pas à l'avenir. Votre réclamation a été prise en charge par notre service SAV et de nouveaux produits vous ont déjà été expédiés. Nous espérons que vous nous laisserez une seconde chance de faire meilleure impression lors de votre prochaine visite sur notre site. Bonne journée.
N
Note : 3 sur 5
La navigation sur le site est plutôt bonne. Mais je n'ai pas pu avoir quelqu'un au tel ça ne répond jamais! et par mail personne ne m'a répondu non plus pour un problème de salissures sur les matelas muraux commandés pour une crèche!! Au vue de vos tarifs j'e trouve cela scandaleux!
N
Note : 1 sur 5
en attente d'un retour sur la réclamation faite. - délais de livraison non respecté. livraison non complète - meuble abimé....
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous vous présentons nos excuses sincères pour les problèmes rencontrés. Le respect des délais et la qualité de nos produits sont au cœur de nos engagements, et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas cette fois-ci. En raison de la période de rentrée, notre service SAV connaît effectivement un délai de réponse allongé. Cependant, nous vous assurons que notre équipe vous contactera d’ici le début de la semaine prochaine pour résoudre ce problème. Nous comprenons pleinement votre insatisfaction et espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite sur notre site. Bonne journée
E
Note : 3 sur 5
C'est du bon matériel, pas de soucis. Seulement, la livraison a été faite le jour de la rentrée. Pour des couchettes pour les élèves, ce n'est pas l'idéal pour l'enseignante et son ASEM pour préparer. Il a fallu téléphoner à Wesco pour être livré lundi matin en urgence. Le livreur a déposé le carton dans la classe très gentiment.
E
Note : 3 sur 5
Rien à signaler
E
Note : 1 sur 5
Il était convenu d'une livraison le 27 aout 2024. J'étais présente le matin, 2 de mes collègues la journée. Le livreur avait mon numéro de téléphone personnel. Personne ne s'est présenté à l'école et le suivi de la livraison a été mis à jour pour une livraison prévue le 5 septembre, soit après la rentrée des classe.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous comprenons tout à fait votre frustration et vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément. Nous sommes particulièrement navrés que la livraison n'ait pas eu lieu à la date prévue, malgré votre présence. Nous savons combien cette commande est importante, surtout avant la rentrée, et nous sommes conscients que cette situation vous place dans une position délicate. La livraison étant assurée par un transporteur externe, nous restons tributaires de leur niveau d'engagement. Nous avons informé notre service logistique du problème afin d'obtenir des explications auprès du transporteur concerné. Si vous rencontrez de nouvelles difficultés liées à la livraison de votre commande, nous vous invitons à contacter directement notre service client au 05 48 800 166. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite sur wesco.fr. Bonne journée.
L
Note : 3 sur 5
Pas de souci concernant le site et pour passer une commande, cependant il y a eu un retard dans la livraison que nous pouvons comprendre mais notre structure fermait pour les vacances, nous l'avions bien signalé et nous avons quand même été livré pendant notre absence sans en être informé. Personne ne nous a non plus appelé pour nous prévenir que notre livraison avait été livré ailleurs.
M
Note : 3 sur 5
J’ai effectué une commande début juillet pour la rentrée de mon fils. Délai de livraison 4 semaines ok. Mais la veille de la livraison présumée je reçois un mail m’indiquant du retard dans la livraison. Heureusement je prends contacte avec le service client qui m’informe que le modèle ne se fait plus. J’ai pu procéder à l’achat d’un autre article similaire. Mais aucun mail pour informer de la cessation de production de cette article.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de nous faire part de votre retour d'expérience. Nous regrettons ce manque de communication et nous vous transmettons nos excuses les plus sincères. Nous espérons que vous nous laisserez une seconde chance de faire meilleure impression en revenant nous voir une prochaine fois sur notre site. Belle journée et avec un peu d'avance bonne rentrée à votre fils !
C
Note : 3 sur 5
A la base c'est une table belle, épaisse et robuste malheureusement elle m'est arrivée écrasée sur un coin de la table j'attends toujours un retour de wesco... Sinon je pense que c'est vraiment top pour les petits que j'accueille grâce à ses pieds modulables.
S
Note : 1 sur 5
Je ai Pas reçu les bons produits et j attends toujours des nouvelles du savant
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre message. Notre SAV a bien reçu votre réclamation à propos de cette erreur de préparation de commande. En raison de la période estivale de congés votre demande serai traitée dans le courant de la semaine prochaine. Nous vous assurons que nos services mettront tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais. Merci pour votre compréhension et à bientôt sur wesco.fr. Bonne journée.
L
Note : 3 sur 5
PAS SATISFAIT PAR LA QUALITE DU CONDITIONNEMENT A LA LIVRAISON CONCERNANT LE MOBILIER ET DELAI DE LIVRAISON ASSEZ LONG..
C
Note : 3 sur 5
RAS sur la qualité des produits, en revanche le service client met plusieurs jours à répondre. Ma commande est arrivée avec beaucoup plus de retard que prévue.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de nous faire part de votre retour d'expérience. Nous sommes sincèrement navrés pour le retard de livraison de votre commande et nous vous présentons nos excuses. Nous comprenons parfaitement que ce retard puisse être frustrant. Dès que nous avons eu connaissance du retard de livraison de votre commande, nous vous avons immédiatement informé par email. Nos équipes s'efforcent chaque jour de fournir un service aussi fiable et rapide que possible pour minimiser les retards. Nous sommes ravis que les produits vous apportent satisfaction et espérons que malgré ce désagrément, vous continuerez à nous faire confiance. En espérant vous revoir bientôt sur wesco.fr, nous vous souhaitons une belle journée.
C
Note : 1 sur 5
Toujours un problème avec Wesco et le SAV ne répond jamais. Très déçue.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de déposer un avis. Nous sommes navrés de lire votre déception et de constater qu'il s'agit d'un sentiment récurrent car la satisfaction de nos clients reste notre priorité au quotidien. Nous vous adressons nos excuses les plus sincères si cet engagement n'a pas été tenu lors de vos précédentes expériences d'achat sur notre site. Votre réclamation est en cours de traitement par notre service SAV afin qu'une solution vous soit apportée dans les meilleurs délais. Nous espérons que vous nous laisserez une seconde chance de faire meilleure impression en revenant nous voir ultérieurement sur notre site. Bonne journée.