Wesco est apprécié pour la fiabilité de la livraison et l’emballage soigné, avec des envois rapides et des commandes reçues dans les délais, ce qui assure une expérience fluide et efficace pour renouveler le matériel utilisé au quotidien. La qualité des produits est régulièrement soulignée, avec des exemples concrets comme des articles conformes à la commande, des modules appréciés pour leur utilité et des choix variés dans le catalogue qui répondent aux besoins pédagogiques et en puériculture. Le service client et le conseil téléphonique sont perçus comme efficaces, soutenant les acheteurs par des réponses rapides et des suivis de commande clairs, tandis que les retours et la disponibilité des articles renforcent la fiabilité de la société. Plusieurs avis mentionnent aussi le rapport qualité-prix favorable et l’attention portée à l’emballage réutilisable ou à des détails pratiques qui améliorent l’expérience globale.
Nous vous remercions pour votre avis. Wesco attache la plus grande importance à la qualité de ses prestations et la pleine satisfaction de ses clients. Le suivi de votre commande ne s'est pas fait correctement et nous nous en excusons. Le service client a été informé de la situation pour vous proposer une solution en adéquation avec vos attentes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/03/2018
C'est pas très pratique
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre site. Votre commentaire "C'est pas très pratique" n'apporte pas suffisamment d'indications concrètes sur votre appréciation. Il n'a donc pas été publié car ne saurait apporter de garantie ou conseils auprès des futurs acheteurs. Nous vous remercions pour votre compréhension.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/03/2018
Date de livraison, non respecté
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour ce commentaire. Wesco attache la plus grande importance à la qualité de ses prestations et la pleine satisfaction de ses clients. Le suivi de votre commande ne s'est pas fait correctement et nous nous en excusons. Un problème technique a déclenché une livraison quelques jours plus tôt que ce que vous aviez demandé. Notre service logistique est averti de la situation et va prendre les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2018
un produit abîmé
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour ce commentaire. Notre service client va prendre contact avec vous pour vous proposer une solution en adéquation avec vos attentes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/03/2018
rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2018
Panier à soumettre à l.organisme payeur trop compliqué...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2018
Peut être un peu fin
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2018
En entrant le produit perles carrées dans la recherche impossible de trouver après plusieurs essais c est sorti en tapant perles cubes.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour ce commentaire qui nous permet d'améliorer nos services. Nous allons prendre les mesures nécessaires pour améliorer l'expérience client et permettre une recherche plus pertinente des produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2018
Long mais long ...... Presque 2 mois d attente ...
Réponse de Wesco
Nous vous remercions pour votre avis. Wesco attache la plus grande importance à la qualité de ses prestations et la pleine satisfaction de ses clients. Certains de nos produits sont parfois victimes de leur succès entrainant des indisponibilités. Nous faisons de notre possible pour avertir nos clients de toute indisponibilité temporaire du produit en affichant sur chacune de nos fiches produit le délai d'attente estimé (2, 4 ou 8 semaines) et sur la confirmation de commande les jours de livraison. En cas de retard avéré, nous faisons le maximum pour avertir nos clients directement. Nous nous excusons pour ce retard indépendant de notre volonté et vous souhaitons de bons moments en famille.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2018
La livraison est à amélioré.
Commande normalement livré entre le 20 février et le 22 février, nous sommes le 26 février et je n'ai toujours pas reçu ma commande
Réponse de Wesco
Nous vous remercions pour votre avis. Wesco attache la plus grande importance à la qualité de ses prestations et à la pleine satisfaction de ses clients. La livraison de votre commande n'a pas été effectuée selon les engagements qualité Wesco.
Notre service logistique a été informé de cette situation et va prendre les mesures nécessaires afin de régulariser la situation et que cela ne se reproduise pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2018
bon mais manque de réactivité si problème avec un produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/02/2018
Plutôt simple d’utilisation mais recherches parfois compliquées
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2018
Bon site, matériel de qualité, par contre je n'ai pas reçu de mail d'envoi de la commande, heureusement que j'étais présente à mon domicile le jour de la livraison !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/01/2018
La commande envoyé ne correspondait de tout pas à la commande effectuée, aucun contrôle au niveau de la préparation et de l'expédition. Je signale le problème au service après vente que m'informe qu'il procédera à une échange en m'envoyant par mail une étiquette prépayé. 7 jours après et malgré les relances, toujours pas d'étiquette pour faire le retour ni de colis correspondant à ma commande, alors que j'ai signalé qu'il s'agissait d'un cadeau d'anniversaire. Le SAV ne répond plus à mes relances. Je suis une habituée à des achats internet mais j'ai jamais j'ai vu ça! Pour des particuliers je ne recommande pas de tout ce site, et cela indépendamment de la qualité des produits wesco.
Réponse de Wesco
Nous vous remercions pour votre avis. Wesco attache la plus grande importance à la qualité de ses prestations et à la pleine satisfaction de ses clients. La livraison de votre commande n'a pas été effectuée selon les engagements qualité Wesco.
Le service logistique a été informé de cette situation et va prendre les mesures necessaires afin que cela ne se reproduise plus.
Le service client prend en charge votre demande pour vous faire parvenir les produits rapidement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2017
très bon produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2018
Superbe tapis, moelleux, épaisse !
Pas du tout déçu de mon achat !
Très satisfaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2017
Aucune compréhension du service clientèle, service fecturation.
Réponse de Wesco
Merci pour ce retour. Nous attachons beaucoup d'importance à la qualité de nos prestations que ce soit l'écoute ou le conseil. Notre service client va vous recontacter par téléphone et par email pour vous accompagner dans votre démarche.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2018
Bonjour.
C’est difficile pour moi de trouver l’article que je souhaite.
Deuxième remarques: j’ai été déçu par les animaux genre puzzle doudoux excusez-moi j’ai oublié le nom ça se détache trop facilement. J’ai regretté ces achats car il y en avait quatre. C’est un budget pour moi. C’est rare que je soit déçu par les produits de wesco.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour ce commentaire. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'est pas été des plus satisfaisante. Sachez que Wesco attache la plus grande importance à la qualité de ses prestations. Chaque produit mis en ligne est préalablement testé en laboratoire garantissant la conformité et la sécurité de l'enfant. Les produits "les Zanimix" pour lesquels vous semblez être déçue vont être re-testé par notre laboratoire qualité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2018
Les descriptions sur site ne sont pas assez détaillées. Et du coup, même si on peut rendre, c 'est déjà trop compliqué.
Réponse de Wesco
Merci pour votre avis. Wesco attache beaucoup d'importance dans l'accompagnement des familles et apporte son expertise pour le bien-être des enfants. Pour chaque produit une fiche descriptive est créee. Celle-ci reprend les caractéristiques techniques produit, des conseils pour l'entretien (le cas échéant : lavage en machine) mais aussi les "Plus produit" autrement dit les apports du jeu...pour l'enfant (ex : motricité, manipulation...)
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2017
Du grand n'imprte qui pour la livraison: soit disant on peut choisir son jour. Je demande le 15 janvier. Le service client contacté par téléphone pour autre chose me dit qu'en fait ce sera entre le 15 et le 17, mais que je serai informé par le transporteur la veille. Moyennant quoi, SANS AVOIR PREVENU, le transporteur me livre le 13, au moment où je devais partir, ce qui m'a mise en retard pour le reste de ma journée... Et encore on peut dire que j'ai eu de la chance car 5 minutes plus tard je n'étais pas livrée.
Réponse de Wesco
Merci pour votre avis et nous sommes navrés que vous ayez vécu cette expérience. Sachez que Wesco attache le plus grande importance à la qualité de ses prestations et à la pleine satisfaction de ses clients.
La société en charge de la livraison aurait dût vous contacter lors de votre livraison. Votre réclamation lui a été transmise.
Les mesures nécessaires vont être prises afin que cela ne se reproduise pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2017
Pas evident la navigation avec un telephone portable
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2017
Je me suis rendue compte qu'il y avait une erreur de couleur, probablement de ma part, dans ma commande quand j'ai reçu le mail récapitulatif. J'ai donc envoyé un mail à Wesco, j'ai utilisé les mails pré-enregistrés ("il y a une erreur dans ma commande") pour expliquer et rectifier le problème. J'ai reçu la confirmation de la réception de ce mail, mais je n'ai eu aucun retour. J'ai essayé de contacter quelqu'un par téléphone mais on ne peut avoir qu'un répondeur. La commande a donc été livrée avec l'erreur de départ. C'est regrettable.
Réponse de Wesco
Merci pour votre avis et nous sommes navrés que vous ayez vécu cette expérience. Sachez que Wesco attache la plus grande importance à la qualité de ses prestations et à la pleine satisfaction de ses clients.
Sachez que notre standard est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h à 17h. En dehors de ces horaires, vous aurez le répondeur.
Notre service client a été informé de cette situation et va prendre les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2017
déçu car je n'ai pas pu modifier ma commande et profiter du code avantage spécial noel "frais de port gratuit". je serai plus vigilante la prochaine fois. je n'ai pas trouvé ça très commerciale de la part de la personne qui a répondu à ma requête car nous sommes clients chez vous depuis de nombreuses années. cordialement crèche l'ile aux enfants
Réponse de Wesco
Merci pour votre avis. Nous comprenons votre déception. Les codes avantages ont malheureusement une date de fin de validité.
Nous proposons différentes offres tout au long de l'année, abonnez-vous à notre newsletter pour être sûre de ne pas passer à côté.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2017
en général je suis très mécontent de wesco!!! produits défectueux, longueur de livraison, prix excessif!!! en plus la commercial est vraiment mauvaise, ne connais pas ces clients et ne suis pas ses commandes. c'est ma 3eme creches, pour les autres, je passe à la concurrence assurement
Réponse de Wesco
Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés que vous ayez vécu cette expérience. Sachez que Wesco attache la plus grande importance à la qualité de ses prestations et à la pleine satisfaction de ses clients.
Notre service client vous a contacté afin de procéder au remplacement des produits défectueux. Nous espérons qu'ils vous donneront pleine satisfaction cette fois-ci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2017
Après une impression de maîtrise des outils informatiques ( proposition d'une livraison le 18 janvier,) le colis est arrivé le 20 décembre sans avis préalable et déposé dans le hall de l'immeuble alors que nous étions chez nous. Conclusion très mauvais pour l'information et la livraison.
Très bon pour le produit.
Réponse de Wesco
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet réussi à être réapprovisionné plus tôt que prévu sur le produit que vous aviez commandé. Vous auriez dû recevoir l'email automatique de confirmation d'expédition. Mais il arrive parfois que ce mail se glisse parmi les Spams des messageries.
Sachez que Wesco attache la plus grande importance à la qualité de ses prestations et à la pleine satisfaction de ses clients. La livraison de votre commande n'a pas été effectuée selon les engagements qualité Wesco (information et remise contre signature) et nous nous en excusons.
Nous allons prendre les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Merci encore de nous en avoir informés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2017
Colis un peu abimé, une brique était érafflée. Sinon, bon produit !
Réponse de Wesco
Nous vous remercions pour votre avis. Wesco attache la plus grande importance à la qualité de ses prestations et à la pleine satisfaction de ses clients. La livraison de votre commande n'a pas été effectuée selon les engagements qualité Wesco.
Notre service client va vous contacter et prendre les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Merci encore de nous en avoir informés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2017
LE LIT ET LE MATELAS SUPER J EN SUIS TRES CONTENTE...
MAIS L'EMBALLAGE RESTE TRES MOYEN
CAR LE LIT JUSTE EMBALLE DANS UN CARTON SANS PROTECTION...
ET LE MATELAS AVEC UN PLASTIQUE ARRIVE TREMPE ET SALE...
Réponse de Wesco
Nous vous remercions pour votre avis. Wesco attache la plus grande importance à la qualité de ses prestations et à la pleine satisfaction de ses clients. La livraison de votre commande n'a pas été effectuée selon les engagements qualité Wesco.
Notre service client va vous contacter et prendre les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Merci encore de nous en avoir informés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2017
le site est très bien, mais cela fait plusieurs fois que je suis très déçue de la livraison. Les livreurs ne prennent vraiment pas soin de la marchandise (tapis soudé plié en 2 et très sale, un carton humide et sale...)
Réponse de Wesco
Nous vous remercions pour votre avis. Wesco attache la plus grande importance à la qualité de ses prestations et à la pleine satisfaction de ses clients. La livraison de votre commande n'a pas été effectuée selon les engagements qualité Wesco.
Notre service client va vous contacter et prendre les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Merci encore de nous en avoir informés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2017
à améliorer
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2017
Carton d'emballage du colis bien endommagé.
Réponse de Wesco
Nous vous remercions pour votre avis. Wesco attache la plus grande importance à la qualité de ses prestations et à la pleine satisfaction de ses clients. La livraison de votre commande n'a pas été effectuée selon les engagements qualité Wesco.
Notre service client va vous contacter et prendre les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Merci encore de nous en avoir informés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2017
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2017
Très bien, sauf peut-être il manque un mail de confirmation de la commande.
En effet, un moment j'ai eu un doute si ma commande avait bien été prise.
Manque aussi le pays de fabrication des produits.
Réponse de Wesco
Merci pour votre avis.
Chaque commande passée sur notre site déclenche l'envoi d'un email de confirmation de commande en automatique. Il arrive que ce mail se glisse malencontreusement parmi les Spams des messageries :)
Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant l'affichage des pays de fabrication et allons étudier la question afin de vous offrir toujours plus de transparence.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2017
Site pas mal
Réponse de Wesco
Bonjour,
Voici la réponse à un avis.
Merci,
L'équipe Wesco
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