Wesco est apprécié pour la fiabilité de la livraison et l’emballage soigné, avec des envois rapides et des commandes reçues dans les délais, ce qui assure une expérience fluide et efficace pour renouveler le matériel utilisé au quotidien. La qualité des produits est régulièrement soulignée, avec des exemples concrets comme des articles conformes à la commande, des modules appréciés pour leur utilité et des choix variés dans le catalogue qui répondent aux besoins pédagogiques et en puériculture. Le service client et le conseil téléphonique sont perçus comme efficaces, soutenant les acheteurs par des réponses rapides et des suivis de commande clairs, tandis que les retours et la disponibilité des articles renforcent la fiabilité de la société. Plusieurs avis mentionnent aussi le rapport qualité-prix favorable et l’attention portée à l’emballage réutilisable ou à des détails pratiques qui améliorent l’expérience globale.
La commande sur Wesco.fr était très simple et les produits intéressants. En revanche ma commande a été très mal emballée et une partie des produits (fragiles) étaient cassés. J'ai demandé une réexpédition avec un emballage adéquat ce qui a été fait mais à nouveau le conditionnement n'était pas à la hauteur... Je ne ferai plus confiance à Wesco pour des produits un peu fragiles.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2020
Service de livraison à améliorer, boîtes ouvertes et produits sales
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2020
La navigation sur le site est fonctionnelle, pour la livraison c'est plus compliqué et plus hasardeux, cependant dans des délais très raisonnables
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2020
toujours pas de nouvelles de mes reclamations
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience chez Wesco ne soit pas à la hauteur de vos attentes et nous vous prions de nous excuser pour notre délais de réponse. Notre service client a pris en compte votre réclamation et une réponse vous a été formulée ce jour. Nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir prochainement sur notre site. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2020
Bien mais très cher
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2020
La moitié des articles étaient ouvert carton d'emballage déchiré des ciseaux non conforme à ma commande enfin bref déçue première et dernière commande du coup
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre commentaire. Malgré tout le soin que nous mettons pour vous proposer des produits et des services de qualité, nous sommes sincèrement désolés que nos exigences ne soient pas au rendez-vous pour votre commande. Nous vous invitons à contacter dès à présent notre service client à sav@wesco.fr afin que nous puissions vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Nous vous prions de nous excuser pour cette première rencontre manquée et nous espérons avoir le privilège de vous revoir prochainement sur notre site. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2020
Je n'ai pas été sur le site pour commander, mais la livraison était un peu retardée et le dessous des cartons humides.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/08/2020
Site très compliqué notamment avec impossibilité de retrouver une commande soumise. Site a deconseiller. Appel au services incapables de débloquer la situation. S il n'avais pas été nécessaire de ressortir les couchettes, nous aurions abandonné la commande. Très déçus, nous déconseillons ce site
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous avons à coeur de proposer des services de qualité et nous sommes sincèrement navrés que votre soumission de commande n'ait pu aboutir dans des conditions favorables. Notre processus de soumission de commande repose sur l'utilisation d'une adresse mail valide, sans quoi il nous est impossible techniquement de retracer votre demande. Notre service client reste à votre disposition à serviceclient@wesco.fr pour répondre à toutes vos interrogations. Nous serions ravis de vous accompagner lors d'une future soumission de commande afin que celle-ci se passe plus sereinement. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2020
peu satisfaite, colis mal emballé livré avec éléments manquants qui ont dû tomber en cours d'acheminement! appel au service client qui renvoie sur lien par e-mail. Réponse en attente, peu de réactivité!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2020
Livraison très longue (le 25 Août) j'ai du relancer le service.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2020
Je suis un peu agacée car j’avais demander à recevoir ma commande en une seule et unique livraison ! Ce qui n’a pas été le cas !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/08/2020
Délai de livraison non respecté . C’est déplorable
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Lors de votre commande, le délai de livraison était annoncé entre le 26 et le 28/08. Après vérification de notre côté, votre commande a été livrée dans les délais impartis soit le 28/08. Pour vous satisfaire, nous mettons tout en oeuvre au quotidien pour vous livrer au plus vite. Nous espérons que vos produits vous apportent satisfaction et que nous aurons l'opportunité de vous revoir prochainement sur notre site. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/08/2020
Ma commande est arrivé endommagé, après avoir contacter le SAV il y a une semaine toujours aucun retour... Je suis plus que déçu vu le renommé de la marque.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre commentaire. Malgré tout le soin que nous apportons dans la préparation des colis, nous sommes sincèrement désolés que nos exigences qualité ne soient pas au rendez-vous pour votre commande. Notre service client a bien pris connaissance de votre réclamation et va vous contacter d'ici 24h afin de vous apporter une solution satisfaisante. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience malencontreuse et espérons avoir la chance de vous revoir prochainement sur notre site. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2020
site facile d utilisation en revanche colis réceptionné avec un article manquant alors que le bon indiquait qu il était dedans
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2020
Délais de livraison trop long
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2020
J'ai reçu une enveloppe vide. Aucun bavoirs que j'ai commandé n'était dans l'enveloppe livré
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2020
Livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2020
Nous avons eu des soucis avec la livraison : le colis a été déposé dans un hall ouvert au grand public au lieu d'être délivré en mains propres.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2020
livraison déplorable, produits perdus et manquants !
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous nous engageons quotidiennement à proposer des produits et des services de qualité. Aussi, nous sommes sincèrement navrés que votre expérience chez Wesco ne soit pas à la hauteur de nos exigences. Notre service client est informé de votre situation et va prendre contact avec vous très prochainement. Nous espérons ainsi faire toute la lumière sur ce qui s'est passé et prendre les mesures nécessaires pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Nous vous renouvellons toutes nos excuses et espérons vous revoir sur notre site dans des conditions plus favorables. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2020
Très moyen pour ce produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2020
dommage que mon colis était ouvert car un crayon m"a manqué autrement bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2020
Très bons produits, conformes à nos attentes. Belle qualité. Nous sommes cependant très déçus par la livraison. Nous avions demandé « livraison à domicile », mais après attente (3/4 jours) et coup de fil (10min de boite vocale), j’ai finalement dû me rendre aux entrepôts Ziegler pour que mon fils ait son cadeau à temps (1er anniversaire!)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2020
TRES BON PRODUIT MAIS LIVRAISON DESASTREUSE LIVRAISON SUR LE TROTTOIR SANS AUCUNE INFORMATION AU PREALABLE AVEC LIVREUR PAS AGREABLE ALORS QUE LIVRAISON ANTERIEURE A LA PORTE DU DOMICILE
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2020
Un mois et demi pour être livrer une honte!
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce délai de livraison bien trop long à notre goût également. Nous sommes particulièrement exigeants sur la qualité de nos prestations et nous sommes d'autant plus déçus lorsque celle-ci vient à faillir. Notre service client se tient à votre disposition à sav@wesco.fr pour toute réclamation relative à votre commande. En parallèle et dans une démarche d'amélioration continue, nous allons informer notre service logistique de cette fâcheuse expérience. Nous espérons néanmoins avoir le privilège de vous revoir prochainement sur notre site. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2020
J ai eu plusieurs conseillères au téléphone très peu aimable, je demande de l aide pour faire un devis (a 600€) on me dit que les couleurs ´ N existent pas sans même chercher alors que j insiste en disant que je suis sure de moi que j ai déjà vu ce colorie...je demande les délais de livraison on me diit ´n importe quoi comme si on voulait me dissuader de ma commande je ne comprends pas .... j ai eu 3 personés différentes au téléphone et c’était à chaque fois la même chose. Heureusement que j ai pu passer ma commande seule c est dommage cette Societe a de beaux produits j attends la réception maintenant ...
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience chez Wesco se soit déroulée ainsi et que la rencontre n'ait pas eu lieu dans les meilleures conditions. Nous sommes, nous aussi, toujours déçus lorsque nos exigences respectives ne sont pas satisfaites. Nous espérons qu'à l'usage, nos produits vous apporteront satisfaction et que nous aurons l'opportunité de regagner votre confiance prochainement. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2020
Craies cassées en petits morceaux dans le colis tous les articles plein de craie. Service clients contacté par mail pas de réponse
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2020
Je suis contente d'avoir reçu mes achats. Par contre, je suis assez déçu de la livraison. Les emballages étaient de mauvaise qualité et un pot de peinture a dû se perdre sur les douze que j'avais commandé...(Les trois cartons explosé).
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2020
Commande reçue rapidement mais le produit n'était pas le bon... En attente d'une réponse du service client
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre commentaire. Chez Wesco, nous sommes particulièrement attentifs à la qualité de nos prestations. C'est pourquoi, nous sommes absolument confus de cette erreur de préparation de commande. Notre service client est informé de la situation et attend des informations complémentaires de votre part pour pouvoir vous apporter une solution adaptée. Pour toute question, n'hésitez pas à les contacter à sav@wesco.fr. Recevez, une fois encore, nos plus sincères excuses. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2020
Je suis presque satisfaite de ma commande malheureusement j’ai mon lot de plateau en couleur qui est abîmé sur le coin!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2020
Il me manque les fixations murales pour ma barre. Je ne peux donc toujours pas la fixer. J'attends des nouvelles du service client mais je n'ai toujours pas d'information
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2020
Le carto' est arrivé déchiré heureusement rien ne manque
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2020
Produit de qualité mais il est dommage que les assistantes maternelle n est pas de remise. Les produits sont très bien mais les prix dégressifs correspondent plus pour des collectivités.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2020
livre reçu TRES abimé dans un emballage impeccable -, donc emballé défectueux (tranche enfoncée et couverture rigide froissée)
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous attachons la plus grande importance à proposer des services et des produits de haute qualité. Nous sommes donc sincèrement désolés que vous ayez reçu un produit défectueux et nous vous prions de nous excuser. Notre service client a été informé et met toute en oeuvre pour procéder à un échange du produit. Nous espérons vous revoir prochainement sur notre site. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2020
Problème de livraison qui soit disant j aurais refusé la livraison et de même pour le colori j ai choisi multi couleurs finalement il y a que 2 couleur et en plus fade du orange avec du gris
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos prestations. Nous sommes sincèrement navrés de constater que votre commande ne vous apporte pas satisfaction et que la livraison n'ait pas été à la hauteur de nos exigences. Afin de vous apporter une solution et de parer à votre déception, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client à sav@wesco.fr en précisant l'objet de votre réclamation. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience décevante et vous souhaitons une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2020
Site intéressant pour quelque trucs mais reste tout de même très cher
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
Le livreur ne vient même pas me livrer à mon domicile, il appel et il faut venir le récupérer. Je suis assistante maternelle je travail à mon domicile avec 4 bébés en accueil , heureusement que c’est les vacances car c’est ma fille de 13 ans qui est obligé de descendre pour récupérer le colis. Je comprends qu’il faut faire attention face au covid mais bon il faut appliquer les gestes barrières et ça fonctionne.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2020
Manque un colis sur six.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2020
Je n' ai pas trouvé le site particulièrement intuitif. Suivi de commande bon. Prix attractifs
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2020
Commande d'un tapis perdue en cours de route et a nous de nous débrouiller avec le transporteur... Ensuite nous recevons un mail nous disant que sur notre commande il n'y a pas de tapis... Total, 3 semaines d'attente et un livreur qui nous donne un horaire de passage de 8h à 18h... Pas d'excuses et pas un mot.... Lamentable
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous entendons votre mécontentement et sommes sincèrement désolés que la livraison n'ait pas été à la hauteur des engagements Wesco. Notre service logistique a été informé de la situation et va prendre les mesures nécessaires auprès du transporteur afin que cette situation ne se reproduise pas. Nous espérons que votre commande vous apporte satisfaction. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
Les produits Wesco très bien. Par contre, la livraison est à revoir. Transporteur indépendant donc pas venu à la date prévue. Du coup j'étais absente et le chauffeur voulait jeter ma commande au dessus de mon portail !! Je lui ai dit qu'il n'avait pas intérêt à faire cela. J'ai du demander à ma voisine de la réceptionner car il ne voulait pas revenir plus tard !!
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