Wesco est apprécié pour la fiabilité de la livraison et l’emballage soigné, avec des envois rapides et des commandes reçues dans les délais, ce qui assure une expérience fluide et efficace pour renouveler le matériel utilisé au quotidien. La qualité des produits est régulièrement soulignée, avec des exemples concrets comme des articles conformes à la commande, des modules appréciés pour leur utilité et des choix variés dans le catalogue qui répondent aux besoins pédagogiques et en puériculture. Le service client et le conseil téléphonique sont perçus comme efficaces, soutenant les acheteurs par des réponses rapides et des suivis de commande clairs, tandis que les retours et la disponibilité des articles renforcent la fiabilité de la société. Plusieurs avis mentionnent aussi le rapport qualité-prix favorable et l’attention portée à l’emballage réutilisable ou à des détails pratiques qui améliorent l’expérience globale.
Poster non protéger, arriver détruit, inutilisable.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes désolés de lire que le produit reçu est inutilisable. Cela n'est évidemment pas conforme à nos engagements de qualité et de satisfaction. Pourriez-vous nous faire parvenir une réclamation par mail à sav@wesco.fr en joignant des photos du produit défectueux. Nos équipes vous feront un retour dans les plus bref délais. D'avance merci pour votre coopération et bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2022
Cliente depuis des années chez WESCO pour une collectivité, je trouve que les prix sont toujours plus cher, la qualité n'est plus ce qu'elle était et j'ai recours au SAV de plus en plus souvent.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2022
La qualité n'est pas toujours au rendez-vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/03/2022
Ils m’ont envoyé le mauvais article, un autre article ne convient pas et les frais de retour sont à notre charge. Je commande sur Hoptoys habituellement et eux c’est le top, dernière fois que je commande sur Wesco !!!
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour d'expérience. Votre demande de SAV a bien été prise en compte et un retour vous a été fait le 31/03. Nous sommes navrés pour cette erreur et espérons que vous donnerez une seconde chance à WESCO pour un achat futur. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/03/2022
Pas vraiment satisfaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2022
Pour l'instant la commande c'est très bien passé. La livraison de la grosse malle à pharmacie est abîmé. Les chaises rien à dire. Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2022
J'ai payé 12euros pour l'avoir sous 2 jours je l'ai reçu en 5 jours après !
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre avis. Nous regrettons ce retard de livraison indépendant de note volonté : le délai ne correspond effectivement pas à la prestation choisie et votre mécontentement est légitime. Nous faisons remonter cette anomalie au transporteur concerné et nous reviendrons vers vous pour vous proposer un geste commercial. Nous espérons que malgré cette déception, vous referez confiance à WESCO pour un achat futur. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2022
Site pas toujours facile à utiliser.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2022
Commande très très longue à arriver plus de 3 semaines
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2022
Site très lent
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2022
Emballage à revoir. Aucun rembourage pour des bisdons de peinture. Les têtes des bidons sont arrivées toutes enfoncées. Livraison dans les temps.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2022
j 'avais oublié un article, on ne peut pas ajouter simplement un article bien que la commande n'est pas encore faite. il a fallu appeller, attendre 48hrs avant de tout reprendre la commande dans son integralité
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/02/2022
L’article est arrivé endommagé à plusieurs endroits et une planche était cassé ! Je suis très déçu car je l’ai payé extrêmement cher 370€
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de nous alerter sur le caractère défectueux du produit reçu. Nous sommes particulièrement soucieux de la qualité de nos produits et cette prestation n'est pas à la hauteur de nos engagements sur ce point. Notre SAV a bien reçu votre réclamation et doit vous apporter une réponse dans le courant de cette semaine. Nous espérons malgré tout vous revoir prochainement sur notre site. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/02/2022
Le colis contenant les 4 pieds et 4 roulettes était ouvert, je l'ai refusé, il ne contenant que 4 pieds et 3 roulettes.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de nous alerter par ce biais. Nous sommes désolés de constater que votre commande vous ait été livrée incomplète et nous vous prions de nous excuser pour cette erreur. A ce jour, notre SAV n'a pas reçu de réclamation de votre part, aussi je vous invite à le contacter par mail à sav@wesco.fr. Nos équipes feront en sorte de vous apporter une solution dans les meilleurs délais. En dépit de cette expérience infructueuse nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2022
Les produits sont de qualité heureusement, mais 1 mois et demi pour recevoir des articles censés être en stock c'est un peu long. J'ai dû moi-même aller à la pêche aux infos après 3 semaines, le service client ne m'a rien communiqué avant cette date.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2022
Livraison rapide, produits conformes mais qui présentent toujours des petits défauts malgré le prix !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2022
Livraison médiocre
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2022
Les produits sont très bien mais un des tableaux commandés est arrivé abîmé car le scotch du carton était en partie sur l’affiche.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2022
Livraison le colis est arrivée tous cabossé .le site super .dommage qu'il n'y ait pas de recherche par âge
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2022
en attente de réponse du service après vente
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/02/2022
livreur qui a posé le colis devant la porte... heureusement que jai une voisine sympatique qui l'a pris chez elle...le livreur a signé au nom de l'association, franchement limite....
Réponse de Wesco
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes sincèrement navrés que la prestation de livraison n'ait pas été à la hauteur de nos engagements qualité. Nous remontons l'information auprès de notre service logistique qui fera le lien avec le transporteur en question pour cet incident indépendant de notre volonté. Nous espérons toutefois que votre commande vous apporte entière satisfaction. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/02/2022
Je commande des sacs poubelles pour une poubelle que vous vendez (30 litres, format 45 x 25 ), je reçois des sacs totalement inadaptés parce que trop petits, d'une épaisseur tellement fine qu'ils ne vont même pas servir à ramasser les excréments de mon chien. 8 euros à la poubelle...dépourvue de sacs !!!!
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes navrés de lire que vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre expérience d'achat sur notre site. Depuis la mise en vente de ce produit, nous n'avons eu aucun retour faisant état du même problème de qualité. Concernant les dimensions, nous n'avons pas eu de changement sur cette référence et celles indiquées sur le site sont les bonnes à savoir : 30L : 70*50cm. À l'écoute de nos clients, nous restons bien évidemment à votre disposition à sav@wesco.fr. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2022
Site agreable et facile à naviguer
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2021
navigation toujours un peu lente. délai de disponibilité peu anticipé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2021
Les produits sont de qualité mais la livraison est médiocre. Plusieurs problèmes de livraison constatés pour une seule commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2022
Première fois déçu par WESCO. Manque une pièce. Espérant une réponse rapide du SAV
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
Erreur sur la livraison....Mon fils de 7 ans a choisi la couleur rouge et on lui a livré un ballon orange.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous remonter le problème. Notre service SAV est bien informé de votre réclamation et va vous apporter une réponse sous 24h. Nous sommes sincèrement navrés pour cette erreur de préparation de commande et nous vous présentons toutes nos excuses. Nous espérons, malgré tout, que vous reviendrez nous voir prochainement sur notre site. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2021
Catastrophique Commande faite en novembre pour cadeau de noël … Réceptionnée à la mauvaise adresse début février Immense déception alors que je travaille avec Wesco depuis longtemps
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous écrire. La livraison de votre commande a pris du retard en raison d'une rupture de stock et nous vous prions de nous excuser. Nos équipes sont toutes mobilisées quotidiennement pour que ce type de situation soit peu fréquent et que nos clients soient satisfaits (cela reste notre priorité). Concernant la livraison de votre commande, vous avez opté pour la livraison Colissimo (option qui ne permet pas de modifier l'adresse de livraison après validation de la commande). Le fait de ne pouvoir modifier l'adresse de livraison est donc indépendant de notre volonté. Nous regrettons sincèrement que cette expérience remette eu cause la confiance et la fidélité que vous avez pour Wesco. Nous espérons que vous nous laisserez une seconde chance de vous faire meilleure impression en revenant nous voir ultérieurement sur notre site. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2022
merci de vérifier les couleurs quand on prends 2 tabourets bleus reçu un bleu un violine
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2022
Le plastique de l’horloge est rayé, sinon la réception c’est bien passé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2021
Le site est très bien. Le service client très bien également. Gros soucis de livraison (2 mois d'attente alors que l'article était en stock à la commande ) Sinon les produits sont top et de très bonne qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2022
site internet impeccable facile de naviguer dessus, j'ai reçu la commande 1 semaine plus tard et très satisfaite des deux produits (lit couchette + drap house) de très bonne qualité, je connais très bien ces produits étant ancienne atsem et maintenant assmat . par contre j'ai un reproche à faire c'est pour la livraison, le livreur n'était vraiment pas du tout aimable ni au téléphone et ni à la livraison pas souriant à peine "bonjour" et pas de "au revoir" non plus (la politesse quelque chose d'essentiel que l'on apprend aux enfants) si son métier ne lui plaît pas qu'il change de suite c'est mieux et cela serait mieux pour tout le monde!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2021
Pour cette commande un délai de livraison vraiment trop long. Commandé pour Noël il est arrivé fin janvier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2022
Commande arrivé abîmé. Très déçu.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de nous faire part de votre retour d'expérience. Nous comprenons votre déception et sommes sincèrement navrés de la gêne occasionnée. Votre commande semble avoir subi les aléas du transport et sachez que cette situation nous déplaît tout autant car nous sommes soucieux de la qualité de nos prestations. Pouvez-vous nous contacter à sav@wesco.fr (en joignant une photo du produit abîmé) ? Notre service SAV fera le nécessaire pour vous apporter une solution. Nous vous remercions par avance pour votre coopération et espérons avoir l'opportunité de vous revoir prochainement sur notre site. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2022
Un carton énorme pour 2 petits classeurs, les mauvaises couleurs de classeurs et un délai rallongé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2022
Carton ouvert sur le côté et taille crayon en vrac dans le carton
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
Bien mais un peut longue
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/12/2021
Erreur dans la commande avec des barrières qui ne sont pas de la bonne couleur. Une des barrières arrive cassée (peut-être le transporteur).
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
Le produit n'est pas du tous de qualité pour le prix proposés
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
1 étoile parce qu’on ne peut pas mettre zéro ! Commandé 3 panier de courses reçu des jouets pour enfants
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de nous alerter par ce biais. Nous vous prions de nous excuser pour ce problème de préparation de commande. Pouvez-vous nous écrire à sav@wesco.fr (en précisant le problème rencontré et en joignant quelques photos) ? Notre équipe SAV sera alors en mesure de vous apporter une solution dans les plus brefs délais. Nous vous remercions par avance pour votre coopération et votre disponibilité. Bonne journée.
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