Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité au descriptif, avec des retours positifs sur des articles adaptés aux tout-petits, confortables et pratiques comme les petites couchettes en crèche et les draps qui tiennent bien. La rapidité et la fiabilité de la livraison sont des points forts récurrents, de même que l’emballage soigné et le suivi de commande fluide, avec des livraisons rapides et des colis reçus dans les délais. Le service et l’expérience globale sont souvent décrits comme satisfaisants ou excellents, avec des commandes faciles à passer et des produits adoptés par les enfants. Les clients notent aussi la disponibilité de produits conformes et les livraisons efficaces qui soutiennent leurs activités et usages quotidiens.
Même si nous restons adeptes du catalogue qui nous permet une vision globale de différents produits plus facile, le site est agréable et simple d'utilisation. Par contre j'essaie depuis ce matin (30/05/2022) de m'identifier afin d'établir de nouveaux devis mais impossible : avez-vous des soucis de site aujourd'hui ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2022
Une attente de 3 mois pour recevoir le produit. La date de livraison a fait que d'être repousser
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2022
Je n'ai pas été prévenu du suivi de la commande et je ne sais pas si elle a été livrée
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour ce retour. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas eu l'information de suivi de votre colis, nous attachons beaucoup d'importance à la qualité de nos prestations, que ce soit le conseil ou l'écoute. C'est pourquoi nous vous invitons à contacter notre service client dans de pareilles situations, notre équipe se tient à votre entière disposition au 05 49 80 01 66. Concernant votre commande passée le 05 mai, nous pouvons voir qu'un email de confirmation de commande vous a été envoyé à votre adresse email ce même-jour, dans lequel vous pouviez trouver le lien de suivi de votre colis. Votre commande a bien été expédiée de notre site le 06 mai. A partir du moment où le colis quitte notre site, vous pouviez suivre l'acheminement de votre colis par La Poste grâce au lien de suivi. Nous pouvons voir sur le site de La Poste qu'une livraison a bien été notifiée le 11 mai dans votre boîte aux lettres. Nous espérons avoir apporté la réponse à vos interrogations et espérons vous revoir bientôt sur notre site. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2022
les délais de livraison donnés sur le site ne sont pas respectés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2022
Votre mail du 07/05/2022 : « Votre commande sera bientôt chez vous !... Vous recevrez un nouveau message le jour de sa livraison. » Effectivement, reçu votre mail (annonçant la livraison) le 10/05/2022 à 8h04 : « Plus que quelques heures… Votre colis sera présenté aujourd’hui à l’adresse indiquée ». Livraison intervenue le 10/05/2022 un petit peu avant 9h ! Je n’étais pas devant mon ordi à 8h du matin… donc un peu surprise par la livraison si peu de temps après la transmission de votre mail dont je n'avais pas encore pris connaissance! -L’1 des 3 colis, grand, mal fermé, a été « retoqué » avec votre large scotch d’emballage WESCO mais mal positionné et peu collant. À l’intérieur : 1 boîte en carton endommagée (tout une arête arrachée) de tubes gel pailleté : 48 au lieu de 50 tubes… Dans l’1 des 2 autres colis, un paquet « éventré » de 2400 bandes de papier géométriques qui s'étaient répandues parmi les autres articles. - Bon de livraison assez « fouillis » plusieurs articles du même type ne sont pas répertoriés à la suite : plus long pour se repérer lors du pointage. -Toujours satisfaite de la qualité de vos produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2022
Commande arrivée incomplète
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2022
Ca va mais comment les joindre ??
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
commande décembre réglée à la commande en démembre 2021 ...livraison mai 2022.. quel cadeau de dédommagement??
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2022
Je n’ai pas reçu le bon produit, des couches au lieu du chariot de marche.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2022
La navigation sur le site s'est bien passée, en revanche la livraison a été gâchée par le mauvais emballage, une affiche s'est déchirée en la sortant du carton car elle était collée au scotch de l'emballage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2022
J'ai déjà commandé plusieurs articles chez Wesco et j'en ai toujours été satisfaite, mais dans ce cas précis, l'article a été endommagé lors du transport, Je trouve cela déplorable, d'autant qu'il s'agissait du cadeau du lapin de Pâques pour mon petits-fils de 4 ans.
Réponse de Wesco
Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire un retour d’expérience. Nous sommes navrés d’apprendre que votre commande a été endommagée lors du transport et comprenons votre déception. Notre service SAV a bien pris en compte votre demande et reviendra vers vous dans les prochains jours afin de vous apporter une réponse, qui, nous l’espérons, vous apportera satisfaction. Nous espérons malgré cette expérience que vous accorderez une nouvelle chance à WESCO et que nous pourrons bientôt vous revoir sur notre site. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2022
Délai de livraison non respecté
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2022
Le site ne propose que des produits de qualité, mais il n'est pas très intuitif.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2022
Colis abîmé et objet cassé. La réclamation a était faite.
Réponse de Wesco
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous comprenons votre déception et sommes navrés de la gêne occasionnée. Cette expérience n’étant pas en accord avec nos engagements qualités, notre équipe SAV va revenir vers vous dans les plus brefs délais afin de d'apporter une réponse à votre réclamation. Nous espérons malgré tout que vous accorderez à nouveau votre confiance à WESCO pour vos futurs achats. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2022
J'ai essayé plusieurs fois de passer commande sur votre site, mais ça n'a pas marché. du coup j'ai passé commande chez un autre magasin
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre avis. Nous sommes navrés que votre expérience sur notre site n'ai pas répondu à vos attentes. Pour ne pas rencontrer à nouveaux ces problèmes, nous vous conseillons de vous créer un compte sur le site, vous pourrez passer commande plus facilement qu'avec un compte invité. En vous créant un compte, vous aurez également la possibilité d'enregistrer une liste de vos articles favoris, à retrouver sur le site quand vous le souhaitez, ce qui devrait faciliter vos achats. Nous espérons sincèrement que cette malencontreuse expérience ne vous empêchera pas de revenir nous voir sur www.wesco.fr. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2022
très déçue par, non pas la qualité qui semble bonne, mais l'impossibilité de comprendre les notices de montage. Du coup, pour un tarif relativement élevé, un résultat très insatisfaisant. Je ne réitérerais pas de commandes pour matériel de puériculture.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/03/2022
Poster non protéger, arriver détruit, inutilisable.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes désolés de lire que le produit reçu est inutilisable. Cela n'est évidemment pas conforme à nos engagements de qualité et de satisfaction. Pourriez-vous nous faire parvenir une réclamation par mail à sav@wesco.fr en joignant des photos du produit défectueux. Nos équipes vous feront un retour dans les plus bref délais. D'avance merci pour votre coopération et bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2022
Cliente depuis des années chez WESCO pour une collectivité, je trouve que les prix sont toujours plus cher, la qualité n'est plus ce qu'elle était et j'ai recours au SAV de plus en plus souvent.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2022
La qualité n'est pas toujours au rendez-vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/03/2022
Ils m’ont envoyé le mauvais article, un autre article ne convient pas et les frais de retour sont à notre charge. Je commande sur Hoptoys habituellement et eux c’est le top, dernière fois que je commande sur Wesco !!!
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour d'expérience. Votre demande de SAV a bien été prise en compte et un retour vous a été fait le 31/03. Nous sommes navrés pour cette erreur et espérons que vous donnerez une seconde chance à WESCO pour un achat futur. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/03/2022
Pas vraiment satisfaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2022
Pour l'instant la commande c'est très bien passé. La livraison de la grosse malle à pharmacie est abîmé. Les chaises rien à dire. Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2022
J'ai payé 12euros pour l'avoir sous 2 jours je l'ai reçu en 5 jours après !
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre avis. Nous regrettons ce retard de livraison indépendant de note volonté : le délai ne correspond effectivement pas à la prestation choisie et votre mécontentement est légitime. Nous faisons remonter cette anomalie au transporteur concerné et nous reviendrons vers vous pour vous proposer un geste commercial. Nous espérons que malgré cette déception, vous referez confiance à WESCO pour un achat futur. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2022
Site pas toujours facile à utiliser.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2022
Commande très très longue à arriver plus de 3 semaines
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2022
Site très lent
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2022
Emballage à revoir. Aucun rembourage pour des bisdons de peinture. Les têtes des bidons sont arrivées toutes enfoncées. Livraison dans les temps.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2022
j 'avais oublié un article, on ne peut pas ajouter simplement un article bien que la commande n'est pas encore faite. il a fallu appeller, attendre 48hrs avant de tout reprendre la commande dans son integralité
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/02/2022
L’article est arrivé endommagé à plusieurs endroits et une planche était cassé ! Je suis très déçu car je l’ai payé extrêmement cher 370€
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de nous alerter sur le caractère défectueux du produit reçu. Nous sommes particulièrement soucieux de la qualité de nos produits et cette prestation n'est pas à la hauteur de nos engagements sur ce point. Notre SAV a bien reçu votre réclamation et doit vous apporter une réponse dans le courant de cette semaine. Nous espérons malgré tout vous revoir prochainement sur notre site. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/02/2022
Le colis contenant les 4 pieds et 4 roulettes était ouvert, je l'ai refusé, il ne contenant que 4 pieds et 3 roulettes.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de nous alerter par ce biais. Nous sommes désolés de constater que votre commande vous ait été livrée incomplète et nous vous prions de nous excuser pour cette erreur. A ce jour, notre SAV n'a pas reçu de réclamation de votre part, aussi je vous invite à le contacter par mail à sav@wesco.fr. Nos équipes feront en sorte de vous apporter une solution dans les meilleurs délais. En dépit de cette expérience infructueuse nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2022
Les produits sont de qualité heureusement, mais 1 mois et demi pour recevoir des articles censés être en stock c'est un peu long. J'ai dû moi-même aller à la pêche aux infos après 3 semaines, le service client ne m'a rien communiqué avant cette date.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2022
Livraison rapide, produits conformes mais qui présentent toujours des petits défauts malgré le prix !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2022
Livraison médiocre
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2022
Les produits sont très bien mais un des tableaux commandés est arrivé abîmé car le scotch du carton était en partie sur l’affiche.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2022
Livraison le colis est arrivée tous cabossé .le site super .dommage qu'il n'y ait pas de recherche par âge
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2022
en attente de réponse du service après vente
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/02/2022
livreur qui a posé le colis devant la porte... heureusement que jai une voisine sympatique qui l'a pris chez elle...le livreur a signé au nom de l'association, franchement limite....
Réponse de Wesco
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes sincèrement navrés que la prestation de livraison n'ait pas été à la hauteur de nos engagements qualité. Nous remontons l'information auprès de notre service logistique qui fera le lien avec le transporteur en question pour cet incident indépendant de notre volonté. Nous espérons toutefois que votre commande vous apporte entière satisfaction. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/02/2022
Je commande des sacs poubelles pour une poubelle que vous vendez (30 litres, format 45 x 25 ), je reçois des sacs totalement inadaptés parce que trop petits, d'une épaisseur tellement fine qu'ils ne vont même pas servir à ramasser les excréments de mon chien. 8 euros à la poubelle...dépourvue de sacs !!!!
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes navrés de lire que vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre expérience d'achat sur notre site. Depuis la mise en vente de ce produit, nous n'avons eu aucun retour faisant état du même problème de qualité. Concernant les dimensions, nous n'avons pas eu de changement sur cette référence et celles indiquées sur le site sont les bonnes à savoir : 30L : 70*50cm. À l'écoute de nos clients, nous restons bien évidemment à votre disposition à sav@wesco.fr. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2022
Site agreable et facile à naviguer
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2021
navigation toujours un peu lente. délai de disponibilité peu anticipé.
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