Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité au descriptif, avec des retours positifs sur des articles adaptés aux tout-petits, confortables et pratiques comme les petites couchettes en crèche et les draps qui tiennent bien. La rapidité et la fiabilité de la livraison sont des points forts récurrents, de même que l’emballage soigné et le suivi de commande fluide, avec des livraisons rapides et des colis reçus dans les délais. Le service et l’expérience globale sont souvent décrits comme satisfaisants ou excellents, avec des commandes faciles à passer et des produits adoptés par les enfants. Les clients notent aussi la disponibilité de produits conformes et les livraisons efficaces qui soutiennent leurs activités et usages quotidiens.
Je n'ai pas reçu ma commande dans les délais, j'étais obligé de contacter pour que ma commande soit expédié, pas de geste commercial
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et comprenons pleinement votre mécontentement. Afin de remédier à cette situation, nous avons transmis votre retour à notre service client. Le remboursement des frais de port sera effectué dans les plus brefs délais. Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance en vous offrant une expérience irréprochable lors de votre prochaine visite sur notre site. Avec toutes nos excuses renouvelées, nous vous souhaitons une excellente journée.
C
Carole D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/02/2025
J’aime beaucoup ce site sans aucun problème, cela dit, il n’est pas la portée de tout le monde, cela reste extrêmement cher
A
Angélique R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2025
Site ok
M
Myriam B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2025
Un peu déçue car 2 cartons sur 3 étaient abîmés. Emballages mal adaptés au contenu. Une gourde artichaut était coupée. Son contenu s'était un peu répandu sur les autres gourdes.
S
Soraya D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2025
Les réponses pas très structuré
M
Mairie De Rieux Minervois -.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2025
La prochaine fois,je serai plus regardante.
S
Service Enfance -.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2025
Bien
L
Laurence L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
Je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre 0. Très déçue, j'ai attendu 2 mois pour avoir la couleur sable, mon tapis arrive, il est vert olive
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de nous avoir fait part de cette situation. Nous vous présentons toutes nos excuses et nous comprenons pleinement votre mécontentement. Afin de pouvoir réparer notre erreur, pouvez-vous nous adresser une réclamation à l'adresse sav@wesco.fr (en précisant votre numéro de commande et la référence concernée) ? Nous vous remercions par avance pour votre indulgence et espérons que vous nous laisserez une seconde chance de faire meilleure impression lors d'une prochaine visite sur notre site. Bonne journée.
M
Marie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2025
Envoie un peu long, livraison par DPD un peu catastrophique. Mais la qualité des produits et la réactivité du service client sont vraiment très bien.
-
- M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2025
j'attends toujours le retour du service après vente pour rendre le tapis acheté et reçu endommagé pour lequel les frais de ports seraient à ma charge !
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. Nous sommes navrés pour le défaut de qualité rencontré sur le tapis et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Notre service SAV a bien traité votre réclamation et procède à l'échange du produit. Nous espérons vivement avoir l'opportunité de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors de votre prochaine visite sur notre site. Bonne journée.
C
Caroline K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2025
Facilité d'utilisation
Y
Yaëlle M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2025
Service client très réactif. Livraison sans problème mais la qualité de l'emballage (un simple carton fin) pour un tapis à ce prix pourrait être amélioré.
G
Grégory G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2025
Réactif et conforme à la commande
E
Emmanuelle Jean Dit Gautier A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2025
Site pratique. Juste un carton endommagé (emballage du grand tapis) car ne fermait pas bien: heureusement le tapis est en bon état.
F
Françoise P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2025
Certains produit hyper cher je trouve, j'ai renoncé à beaucoup d'achats à cause des prix pratiqués qui selon moi sont non justifiés .
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. En choisissant Wesco vous faites confiance à une entreprise française plébiscitée par les professionnels de la petite enfance depuis bientôt 50 ans et vous soutenez l'emploi de nos 220 collaborateurs. Pour ces raisons, nos prix sont calculés au plus juste et ne peuvent être ceux pratiqués par certains géants du e-Commerce. Nous espérons qu'à la lumière de ces éléments vous saurez mesurer le sérieux et l'engagement de la marque Wesco. Au plaisir de vous revoir prochainement sur wesco.fr. Bonne journée.
A
Admr Petites Canailles -.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2025
Très bien
I
Isabelle G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2025
Commande reçue dans les temps et produits conformes à mes attentes.
V
Virginie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/01/2025
Après avoir envoyé un message au service client toujours aucun retour au bout d'une semaine, après un refus de commande à la livraison et que le livreur n'a pas voulu garder la commande (celon le livreur c'était a moi de gardée la commande)
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous partager votre retour d'expérience. Votre réclamation a bien été transmise à notre service SAV, qui s’engage à vous apporter une réponse dans un délai de 24 heures. Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré lors de la livraison et vous présentons nos excuses pour le délai de traitement de votre demande. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite sur notre site. Bonne journée.
M
Marjorie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2025
Bien. De bons produits.
P
Philippe B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
Livraison un peu lente. l'annonce m'a parue obscure : il était dit 5 pièces et non 5 fois 12 pièces de 5 coloris
D
Dieu N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/01/2025
Les prix sont élevés pour une assistante maternelle
L
Lucie R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2025
J'ai commandé une poupée ! Elle ne ressemble pas du tout à la description, elle n'est vraiment pas jolie. Mon enfant l'aime bien malgré tout alors je lui offre 20 mins de jeux et une partie c'est décousu ... Déçu Pour le reste jamais eu de problème
Réponse de Wesco
Bonjour, merci pour votre retour d'expérience. Etant donné que votre avis porte sur le produit et non sur l'expérience d'achat votre commentaire ne sera pas publié. Nous vous avons répondu par ailleurs suite à votre avis produit. Bonne journée.
C
Christian P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2025
RAS : livraison rapide, envoi soigné (mais le produit commandé n'était pas fragile)
R
Rachel A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2025
site avec de nombreuses possibilités de choix ; peut-être trop de critères avec des jouets qui se retrouvent dans plusieurs catégories.
S
Stéphane Hessel -.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2025
Le contenant est 2 fois plus grand que le contenu. Emballage à améliorer.
N
Nicole V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/01/2025
Livraison trop lente. La couche et la robe n'étaient pas emballées et "se promenaient" dans le carton. Alors que le pyjama, lui, était dans un petit sac, bien protégé.
S
Sylvie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2025
Seul bémol un peu long entre la commande et livraison
J
Jean-Yves S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2025
Lors de ma dernière commande, certaines parties de plastiroc étaient grisâtres et non blanches. Je me doute que ce produit n'est pas confectionné par vos soins mais peut-être qu'il serait utile d'en toucher deux mots au fabricant. Merci.
F
Françoise D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2025
Délai et commande parfaits !
C
Clémence D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2025
Le site est bien fait mais je regrette de ne pas avoir un accès au catalogue pdf (dans mon cas je cherchais des draps housse à poche en éponge)
Réponse de Wesco
Bonjour, merci pour votre retour. Une version interactive du catalogue sera bientôt disponible sur notre site. A bientôt sur wesco.fr !
S
Sandrine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2025
J'ai fait part du fait que je souhaitais annuler cette commande car le délais de livraison était trop long. Malheureusement ma demande a été prise en compte le jour ou le colis a été expédié. Le livreur a déposé le colis devant la porte je n'ai pas pu le refuser comme demander par le service client. Je me retrouve avec un colis que je n'ai toujours pas ouvert et que je ne veux plus. Je suis en attente à nouveau d'une réponse du service client.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de déposer un avis. Notre service SAV a traité votre demande et fait le nécessaire pour qu'un transporteur récupère le colis. Nous espérons malgré tout que vous reviendrez une prochaine fois sur notre site. Bonne journée.
L
Lydia P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2025
Bonjour site bien , mais pour une première commande aucun geste co, même pas les frais de livraison
F
Florence M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/12/2024
Les délais de livraison sont très longs
K
Karine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2025
Je n’arrive plus à commander par CB cette balle via votre site Internet!
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de nous avoir fait part de votre situation. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés lors du paiement. Notre équipe web est actuellement en train d’investiguer afin d’identifier l’origine du problème lié à cette commande spécifique. Nous vous assurons faire notre maximum pour vous proposer une solution rapide et satisfaisante. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous restons à votre écoute si besoin au 05 49 80 01 66. Bonne journée.
E
Ecole Primaire -.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2025
produit et livraison impeccables un des cartons était crevé car le vélo bouge à l'intérieur du carton pdt le transport. (heureusement rien n'était abimé)
A
Aurélie R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2025
Emballage carton immense pour 4 petits produits. Ne tiennent pas dans la boîte aux lettres!
L
Les Paumes Vertes -.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2025
Très bon matériel, un peu chèr cependant
J
Judith G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2025
Livraison très longue !
A
Association Pole En Scenes -.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/01/2025
reclamation n° client AB095913 Sl1900408043/SI190040 Bonjour,concernant la commande citée en référence qui à été livrée en 2 colis le premier dans les temps le 22/01. Apès avoir contacté chronopost,ils m'informent que le deuxième colis a du être reconditionné et devrait être livré le 22 ou 23. Je reçois le deuxième colis reconditionné ce vendredi 24, mais avec une balle manquante. Merci de faire le nécessaire, pour me faire parvenir cette balle manquante dans les plus brefs délais.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous alerter en déposant un avis. Nous sommes sincèrement navrés pour le problème rencontré. Notre service SAV procède au renvoi de la balle manquante. Nous vous remercions par avance pour votre patience et espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Bonne journée.
A
Association Equi-Differences -.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2024
Bonjour! commande satisfaisante, au niveau des produits commandés , et de la facilite de commande.. Au niveau de la livraison, la commande est arrivée en plusieurs fois, y compris pour des produits semblables ( bàtons) . Un des éléments de la commande ( quelques fruits en tissus, est arrivé tardivement, et avec un énorme carton, ( au moins 5 fois trop grand), alors que celui qui les contenait , ajusté à leur taille, aurait suffi.
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