Wesco est apprécié pour la fiabilité de la livraison et l’emballage soigné, avec des envois rapides et des commandes reçues dans les délais, ce qui assure une expérience fluide et efficace pour renouveler le matériel utilisé au quotidien. La qualité des produits est régulièrement soulignée, avec des exemples concrets comme des articles conformes à la commande, des modules appréciés pour leur utilité et des choix variés dans le catalogue qui répondent aux besoins pédagogiques et en puériculture. Le service client et le conseil téléphonique sont perçus comme efficaces, soutenant les acheteurs par des réponses rapides et des suivis de commande clairs, tandis que les retours et la disponibilité des articles renforcent la fiabilité de la société. Plusieurs avis mentionnent aussi le rapport qualité-prix favorable et l’attention portée à l’emballage réutilisable ou à des détails pratiques qui améliorent l’expérience globale.
Bonjour et merci d'avoir pris le temps d'évaluer ce produit. Dans les infos complémentaires de la fiche produit nous précisons bien qu'il s'agit d'une version non électrifiée. Nous regrettons que vous ayez manqué cette information et nous espérons que le produit vous apportera malgré tout satisfaction. Bonne journée.
R
RPI Lugarde Marchastel ST Amandin -.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
Les délais de livraison ne sont pas respectés il était prévu de les offrir ce jour au Noël de l'école mais toujours en transit les enfants étaient fortement déçu
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. Nous sommes profondément navrés du non-respect du délai de livraison et comprenons parfaitement votre insatisfaction face à cette situation. Le transporteur assurant la livraison de votre commande doit vous contacter dans la journée afin de convenir d'une date de livraison. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance à l'avenir et vous prouver que cet incident ne reflète pas nos standards habituels. Pour toute question, notre service client reste à votre écoute au 05 49 80 01 66. Avec toutes nos excuses renouvelées, nous vous souhaitons de très bonnes fêtes de fin d'année.
A
Aurélie V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/10/2024
Je suis très déçue, mais cela concerne davantage la livraison. Étant pro de la petite enfance je me suis dirigée sans hésiter vers wesco pour l achat d une table pour les enfants que J accueil. Alors déjà un délai de livraison très long, un mois (pour une table en stock) puis une semaine de retard sur la date qui m avais été indiqué initialement. Et la grosse surprise, déjà une livreuse très désagréable, un carton ouvert et en très mauvais état et surtout pas de pieds pour la table !!! J ai du contacter wesco a plusieurs reprise pour qu enfin on m informe que je serais livré des pieds manquants mais pas avant mi janvier ! Donc encore un mois et demi plus tard que le plateau... Ceci dit le plateau me paraît en bon état et de bonne qualité.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous sommes sincèrement navrés pour la prestation de livraison et la déception engendrée. Nous vous présentons toutes nos excuses et vous remercions par avance de la patience dont vous faites preuve. Nous espérons que vous nous laisserez une seconde chance de faire meilleure impression lors d'une prochaine visite sur notre site. Bonne journée.
C
chantal B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2024
Ras sur la livraison
S
SANDRA R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
J'aime beaucoup les produits Wesco mais je suis déçue par ma dernière commande. En effet, je n'ai pas reçu un des produits commandés et ma fille ne l'aura pas pour Noël. Aucune solution proposée avant cette date.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre situation. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette erreur de préparation de commande. Notre service SAV a bien traité votre demande et procédé à la réexpédition du produit manquant. Nous espérons que vous nous laisserez une seconde chance de faire meilleure impression en revenant nous voir prochainement sur notre site. Bonne journée.
S
Sandrine H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/11/2024
Livraison longue et déçue de la qualité des bavoirs commandés malgré un prix élevé. En tant que professionnelle de la petite enfance vue pensais trouver une meilleure qualité sur le site. Pas certaine de passer une nouvelle commande.
P
Prima -.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/10/2024
Bonjour, Plus d’un mois pour livrer un colis, un impact sur l’un d’eux…. J’ai connu mieux…
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement navrés pour le retard dans la préparation de votre commande. Nous comprenons l'insatisfaction que cela a pu générer et nous tenons à vous présenter nos excuses. Sachez que nos équipes travaillent activement et font leur maximum pour retrouver un rythme de préparation optimal. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir une expérience irréprochable lors de votre prochaine visite sur notre site. Bonne journée.
É
école maternelle le mont Coeur -.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/11/2024
De grosses difficultés a commander pour une mairie... On m'a annulée ma commande sans me contacter. sans parlé des délais non tenu du a l'annulation de ma commande. A cette heure ma commande est notée livrée .... Mais je ne sais pas ou car je ne l'ai pas !!!!!! J’ouvre à 9h il y a eu une tentative hier à 6h45 !!!!!!! et aujourd'hui à 8H26 ... ou elle est noté livré mais la mairie n'était pas ouverte !!!!!!
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous regrettons sincèrement que votre expérience sur notre site ait engendré une telle insatisfaction. Après vérification, nous confirmons que votre commande du 18 novembre a été expédiée et, selon le transporteur, livrée dans les délais annoncés. Cependant, nous comprenons votre frustration si vous n’avez pas localisé votre colis. Notre service client reste à votre écoute au 05 49 800 166 pour vous fournir la preuve de livraison et dans le cas où vous ne retrouveriez pas le colis, ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Bonne journée.
C
Celine F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/11/2024
Le livreur a signé à ma place faute de quoi je n’ai pas le colis
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous faire part de la situation en déposant un avis. Notre service SAV a bien reçu votre réclamation et prend la suite pour vous apporter une solution au plus vite. Nous vous présentons nos excuses et espérons pouvoir compter sur votre indulgence pour cette situation indépendante de notre volonté. Bonne journée.
M
Murielle L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2024
Aprés 2 semaines d'attente, ma commande a été annulée, sans aucun commentaires de Wesco, décevant
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de nous faire part de votre expérience en déposant un avis. Vous avez été avertie par mail le 21 novembre dernier de la non disponibilité du produit et par conséquent de l'annulation de votre commande. Nous vous présentons donc nos excuses pour cette situation et nous comprenons parfaitement votre déception. Cette référence étant supprimée par le fournisseur, nous ne la proposerons plus à la vente. En revanche, sur notre site, vous trouverez d'autres modèles de tables d'activité avec un intérêt pédagogique similaire (réf 67152171 par exemple). Nous espérons que vous nous laisserez une seconde chance de faire meilleure impression en revenant prochainement sur notre site. Bonne journée.
C
Centre de Loisirs -.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/10/2024
livraison en retard et certains articles étaient abimés
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps d'évaluer ce produit. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour le défaut de qualité. Votre réclamation sera traitée par notre service SAV dans les 48h. Nous espérons que vous nous laisserez une seconde chance de faire meilleure impression lors d'une prochaine visite sur notre site. Bonne journée.
C
christine L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/11/2024
colis reçu sans carton, dans un plastique avec un trou, pas facile pour faire un papier cadeau, le transporteur est venu 2 fois, le colis devait être livré a ma maman qui a 80 ans et non véhiculé, il a fallu que mon conjoint le rejoigne car le livreur s est arrêté a 300m du domicile sinon celui ci était obligé de faire un détour c est pas au top au niveau de l emballage, ni de la livraison, je n'ai pas encore ouvert le plastique j 'espère que rien n'ai endommagé je n'ai pas reçu le 2 -ème colis
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre commande. Nous avons transmis votre retour d'expérience concernant l'emballage d'expédition au service concerné. En effet, il n'est pas normal que celui-ci soit arrivé endommagé. Nous espérons que les modules de motricité vous apporteront satisfaction et que vous nous renouvellerez votre confiance en revenant une prochaine fois sur notre site. Bonne journée.
T
Tony M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/10/2024
Le colis n'a jamais été livré. J'ai du contacter le service client 3x pour relancer la commande. Et à ce jour elle est relancée mais aucune information de livraison, ni date ni rien ne m'est fourni. Merci Wesco.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous partager votre retour d'expérience. Nous sommes sincèrement navrés pour cette situation et nous vous présentons toutes nos excuses. Votre commande sera expédiée de notre entrepôt en début de semaine prochaine. Nous vous remercions par avance pour votre indulgence et votre patience à notre égard. Nous espérons avoir que vous nous laisserez une seconde chance de faire meilleure impression en revenant sur notre site une prochaine fois. Bonne journée.
C
corinne H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/11/2024
La date de livraison, proposée par Wesco lors de la commande et validée par des soins n’a pas été respectée. Elle est intervenue le 19 novembre au lieu du 14. Le tapis n’a donc pu être offert en temps et heure. Par ailleurs, le carton, de grande taille, est arrivé ouvert du fait d’un manque manifeste de ruban collant. Le tapis était donc sali sur le côté concerné. Le livreur a pris le temps de vérifier avec nous l’état complet du tapis.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous partager votre retour d'expérience. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour le retard de livraison ainsi que pour le problème rencontré sur l'emballage d'expédition. Concernant le tapis, vous avez la possibilité de formuler une réclamation auprès de notre service SAV à l'adresse sav@wesco.fr (en précisant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit). Nous vous renouvelons nos excuses et espérons que vous nous laisserez une second chance de faire meilleure impression en revenant ultérieurement sur notre site. Bonne journée.
M
Marie José B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/11/2024
J'ai acheté ces couches. Car l'ont m'a dit que les pommettes T6 n'étaient plus vendues
L
Les P'tits Bouchons -.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2024
Je n'ai toujours pas reçu la commande et l'on me demande de donner un avis?
Réponse de Wesco
Bonjour, nous sommes navrés pour cette situation et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Votre commande a subi une erreur d'aiguillage chez le transporteur, ce qui a entraîné son blocage et un retard de livraison. Un SAV est actuellement en cours et nos équipes font leur maximum pour débloquer au plus vite la situation. Nous espérons que vous nous laisserez une seconde chance de faire meilleure impression en revenant une prochaine fois sur notre site. Bonne journée.
K
Katy L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
Matériel EXTRAordinaire. Livraison : longue et dans un carton 8 fois trop grand. Écologique ?
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de déposer un avis. Nous prenons en compte votre commentaire concernant la taille du carton d'expédition. Cet exemple concret vient d'être transmis aux services concernés afin d'étudier les possibilités d'amélioration. Nous vous remercions pour votre fidélité et espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur wesco.fr. Bonne journée
M
Marine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
Erreur dans ma commande, j'ai reçu la commande d'une autre personne... J'attends toujours des nouvelles de l'enseigne pour recevoir ce que j'ai commandé...
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de déposer un avis. Nous vous présentons toutes nos excuses pour l'erreur de préparation de commande. Notre service SAV a traité votre réclamation et procédé à une nouvelle expédition de votre commande. Nous avons conscience de l'effort de patience que nous vous demandons à nouveau et nous vous renouvelons tous nos excuses. Nous espérons pouvoir compter sur votre indulgence et avoir le plaisir de vous revoir une prochaine fois sur notre site. Bonne journée.
M
Mylène D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/09/2024
Quasiment 2 mois d'attente pour recevoir mon colis. Et le plâtre reçu n'est pas celui commandé ! J'avoue être très déçue.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de nous alerter sur la situation en déposant un avis. Nous sommes sincèrement navrés pour la situation et nous vous présentons nos excuses. Pouvez-vous nous écrire à l'adresse sav@wesco.fr (en joignant une photo du produit reçu et en précisant votre numéro de commande) ? Notre équipe SAV se chargera de traiter votre réclamation et de vous apporter une solution. Nous comprenons votre insatisfaction mais nous espérons malgré tout que vous nous laisserez une seconde chance en revenant ultérieurement sur notre site. Bonne journée.
M
Marilyse B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2024
Si je pouvais mettre zéro étoile je le ferais. Je déconseille : l’article ne fonctionne pas de plus le SAV est injoignable et le retour est à vos frais.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre commande. Nous sommes sincèrement navrés pour le problème rencontré et nous vous présentons nos excuses pour notre réponse tardive. Nous comprenons que cette attente couplée à un défaut de qualité de l'article génère une grande insatisfaction et nous regrettons que votre éxpérience globale sur notre site soit aussi déceptive. Notre équipe SAV fait son maximum pour répondre dans les meilleurs délais, il arrive cependant qu'à certaines périodes ce temps de réponse fluctue. Nous avons procédé au remboursement du produit défectueux. Nous espérons que vous nous laisserez une seconde chance de faire meilleure impression en revenant prochainement sur notre site. Bonne journée.
F
Fanny B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/10/2024
Le colis a failli ne jamais arriver. J'ai voulu l'envoyer dans un relai colissimo. Il a été estampillé "envoi particulier" et non "envoi relai colis". Cela a créé une erreur d'aiguillage, j'ai du réclamer auprès de la poste pour qu'il soit retrouver et réorienté.
J
Jessy D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/10/2024
Colis reçu vide donc je ne peux pas juger . Toujours pas de réponse du service client depuis 4 jours
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de déposer un avis suite à votre commande. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation surprenante. Notre service SAV a traité votre réclamation et procédé à un nouvel envoi de votre commande. Nous vous remercions par avance pour l'effort de patience supplémentaire que nous vous demandons et nous espérons que vous nous laisserez une seconde chance de faire meilleure impression en revenant une prochaine fois sur notre site. Bonne journée.
A
ANNE T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/10/2024
Guitare Jouet défectueuse
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps d'évaluer ce produit. Nous sommes sincèrement navrés pour le problème de qualité et nous vous présentons nos excuses. Notre service SAV a bien traité votre réclamation et vous a apporté une solution. Nous espérons que vous nous laisserez une seconde chance de faire meilleure impression en revenant nous voir prochainement sur notre site. Bonne journée.
D
Dessine-Moi La High-Tech -.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2024
Une commande qui met plus de 14 jours à arriver et donc des délais non tenu. La commande a été livrée à la poste sans nom, juste un numéro de mobile. Aucun moyen de contacter quelqu'un (les mails restent sans réponse) et je parle pas du chatbot qui est incompétent et en plus, il manque des cônes dans la commande !
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de déposer un avis. Nous sommes sincèrement navrés pour cette situation et nous vous présentons toutes nos excuses. Notre service SAV a pris en compte votre réclamation et fait le nécessaire pour vous expédier de nouveau des cônes. Nous comprenons pleinement votre insatisfaction mais espérons que vous nous laisserez une seconde chance de faire meilleure impression en revenant prochainement sur wesco.fr. Bonne journée.
A
Anne-Claude P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/10/2024
Je devais recevoir mon colis il y a plus d’une semaine ; je ne l’ai pas reçu, j’ai envoyé 3 messages au service client et n’ai pas reçu de réponse (hors un accusé de réception de ma demande).
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de nous partager votre situation. Nous vous présentons nos plus sincères excuses car nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes tant sur la livraison que sur notre délai de réponse. Notre service SAV prend le relai pour vous proposer une solution. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors d'une prochaine expérience sur notre site. Bonne journée.
C
Centre Social MPT de Courdimanche -.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/09/2024
une pièce manquante et une pièce cassé. Pas de retour du service client une semaine après mon mail
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous sommes sincèrement navrés pour le problème rencontré et nous vous présentons toutes nos excuses pour le délai de traitement de votre réclamation. Notre service SAV a fait le nécessaire pour vous expédier de nouvelles pièces conformes. Nous vous remercions par avance pour votre patience à notre égard et nous espérons que vous nous renouvellerez votre confiance lors d'une prochaine visite sur wesco.fr. Bonne journée.
L
LES PETITS SAINTS MORIOTS -.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2024
Très gros retard de livraison. Les informations données par le service client sont erronées. Pas de nouvelles pendant des semaines de notre commande mais par contre on continue de recevoir les pubs Wesco, très irritant. Un petit geste commercial a été fait mais malheureusement après cela ça ne s'est pas arrangé. La livraison a été incomplète... Nous ne recommandons pas du tout.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous expliquer votre situation en déposant un avis. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour l'ensemble des problèmes qui se sont malheureusement cumulés. Notre service SAV a bien pris connaissance de votre réclamation et fait le nécessaire pour vous réexpédier les deux colis manquants. Nous regrettons sincèrement que votre expérience sur notre site soit aussi déceptive. Nous espérons que vous nous laisserez une seconde chance de faire meilleure impression et que vous nous permettrez de regagner votre confiance lors d'une future commande. Bonne journée.
M
Mairie de Mouzeil -.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2024
Les vestiaires ne sont toujours pas tous livrés... Commande effectuée au début de l'été... Mais la facture nous est déjà parvenue....
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous exposer votre situation. Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour la disponibilité et le délai de livraison des produits commandés sur notre site. Après vérification du tracking de votre commande et conformément au bordereau de livraison signé et tamponné par votre mairie, nous vous confirmons que le dernier colis a bien été livré le 10 octobre dernier. Nous espérons que les produits répondront à vos attentes et vous apporteront satisfaction. Nous serons ravis de vous retrouver prochainement sur wesco.fr. Bonne journée.
C
Creche de l'étage -.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
Je n'ai pas eu de suite, suite à ma réclamation.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de nous alerter en déposant un avis. Notre service SAV a bien reçu votre réclamation et va revenir vers vous dans la journée. Nous vous présentons nos excuses pour le délai de traitement et espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur wesco.fr. Bonne journée.
L
Laurence V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/10/2024
J'ai toujours pas reçu le lit 1 colis livré sur 2
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de nous partager votre retour d'expérience. Nous sommes navrés si le délais de livraison ne vous apporte pas satisfaction. D'après nos informations, la livraison du second colis est prévue pour aujourd'hui (conformément à ce qui était indiqué dans votre confirmation de commande). Nous vous remercions pour votre patience et votre fidélité. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur wesco.fr. Bonne journée.
A
Amelie G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/09/2024
Carton de livraison trop "souple", carton plié et perforé donc l'affiche également..
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous sommes sincèrement navrés pour le problème rencontré et nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Afin de pouvoir vous apporter une solution, pouvez-vous écrire à sav@wesco.fr en précisant votre numéro de commande, le problème rencontré et en joignant une photo du produit abîmé ? Nous vous remercions par avance pour votre coopération et espérons que vous nous laisserez une seconde chance de faire meilleure impression en revenant une prochaine fois sur wesco.fr. Bonne journée.
M
MAIRIE -.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/09/2024
Mauvaise communication
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience sur notre site. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères car le suivi de commande ne s'est pas mis en place comme il aurait dû. Nous regrettons ce manque de communication et nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Les services concernés en interne ont été informés du dysfonctionnement et ont fait le nécessaire pour que le problème ne se réitère pas auprès d'autres clients. Nous espérons que vous nous renouvellerez malgré tout votre confiance et que nous aurons le plaisir de vous revoir prochainement sur wesco.fr. Bonne journée.
M
MURIEL J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
j'ai passé trois commandes chez Wesco fin juillet et fin aout avec une livraison 2 septembre pour les 2 commandes passées fin juillet. Pas de nouvelles du client, pas de mail ni d'appel. J'apprends pas la suite que les produits qui étaient en stock au moment de ma commande ne sont plus en stock. j'attends toujours ma livraison de fin juillet et toujours pas de nouvelles.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps d'évaluer vos récentes expériences d'achats sur notre site. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour l'indisponibilité de certaines de nos références ainsi que le délais de livraison. Pour chacune des trois commandes passées, vous avez reçu des mails vous informant du statut de la commande et des dates de livraison estimées. Au regard des informations que nous venons de vérifier, la dernière livraison est prévue pour fin octobre. Nous sommes conscients que ces évènements successifs soient déceptifs et nous regrettons qu'ils impactent votre confiance envers Wesco. Nous espérons que vous nous laisserez une seconde chance de faire meilleure impression à l'avenir. Bonne journée.
M
Mairie Anse -.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/09/2024
La commande ne comptait que 3 éléments que j'avais réellement commandé et il me manquait beaucoup d'articles
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de nous faire part de votre situation. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée et nous regrettons que votre expérience d'achat sur notre site se solde par une livraison partielle. Votre dossier est bien en cours de traitement, notre service SAV fait le nécessaire pour vous apporter une solution satisfaisante. Nous vous remercions pour votre confiance et nous espérons que vous nous laisserez une seconde chance de faire meilleure impression en revenant nous voir prochainement sur wesco.fr. Bonne journée.
-
- M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/09/2024
site inaccessible au téléphone bien dommage. Livraisons effectuées par petit bout manque toujours quelque chose ne me satisfait PAS
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre situation. Nous regrettons sincèrement la manière dont se déroule la livraison de votre commande et nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous espérons avoir l'opportunité de faire meilleure impression et de regagner votre confiance en vous offrant une meilleure expérience lors d'une future visite sur notre site. Bonne journée
A
Alia E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/09/2024
Pas satisfaite du produit
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps d'évaluer ce produit. Jusqu'à présent nous n'avons jamais eu de retours clients négatifs concernant celui-ci. Votre avis ne précisant pas les éléments qui ont pu vous décevoir (qualité, utilisation...), il nous est difficile d'y apporter une réponse éclairée. Dans l'hypothèse où il s'agirait d'un problème concernant la qualité du produit, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse sav@wesco.fr (en précisant votre numéro de commande et la référence produit). Nous espérons pouvoir mieux répondre à vos attentes lors d'une prochaine visite sur notre site. Bonne journée
S
Stéphanie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2024
la livraison est intervenue 4 semaines après la commande. la Livraison a été retardée de plus d'une semaine par rapport à la date annoncée
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de nous faire part de votre retour d'expérience. Nous avons conscience que ce délai de livraison particulièrement long puisse être déceptif et nous vous présentons toutes nos excuses. Nos équipes concentrent leurs efforts quotidiennement pour que ce type de situation arrive le plus rarement possible. Nous vous remercions sincèrement pour la patience dont vous avez fait preuve et nous espérons que vous nous renouvellerez votre confiance en revenant prochainement sur wesco.fr. Bonne journée
H
halte-garderie -.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2024
Commande passé le 18 juin, du au J-O ils nous été demandé d'une livraison pour le 9 septembre et la aucune livraison. Pour finalement recevoir les livraisons au compte goûte, la totalité n'étant pas toujours pas reçu à ce jour. Une demande de geste commercial à été faite, mais aucun retour.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Malheureusement, en raison des Jeux Olympiques, de nombreuses livraisons ont été suspendues. Cet arrêt a parfois pu impacter le retour à la normale des livraisons entraînant des envois en plusieurs fois. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément. Notre service client a essayé de vous contacter à plusieurs reprises pour vous proposer une solution et des messages ont été laissés à ce sujet. Nous vous encourageons à les rappeler au numéro indiqué. Nous espérons qu’une fois cette déception passée, vous nous accorderez une nouvelle chance et que votre prochaine expérience sur notre site sera à la hauteur de vos attentes. Bonne journée
C
CLAIRE M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2024
DELAI DE LIVRAISON TROP LONG
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de nous partager votre ressenti sur la livraison de votre commande. Nos équipes s'efforcent constamment d'expédier les commandes dans les meilleurs délais afin qu'elles parviennent aussi rapidement que possible à nos clients. Nous comprenons que ce délai de traitement ait pu vous paraître long et nous regrettons sincèrement que cela ait pu affecter votre perception générale de Wesco. Après vérification, nous constatons que votre livraison a bien eu lieu dans les temps impartis, conformément aux dates annoncées dans la confirmation de votre commande. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons que vous nous renouvellerez votre confiance en revenant nous voir prochainement sur wesco.fr. Bonne journée.
G
Gabriel C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/08/2024
Retard de livraison de plus de 3 semaines! Et le livreur débarque sans aucun mail ou SMS pour prévenir. Sans geste commercial de Wesco, je ne recommanderais plus chez vous.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Celui-ci a été impacté par les Jeux Paralympiques, une situation indépendante de notre volonté. Nous avons fait de notre mieux pour vous tenir informé, mais nous sommes désolés d'apprendre que le transporteur n’a pas suivi cette démarche pour vous communiquer la date précise de livraison. Nous vous présentons nos plus sincères excuses. Nous espérons que vous nous laisserez une seconde chance à l’avenir et que nous pourrons mieux vous servir. Bonne journée.
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