Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité au descriptif, avec des retours positifs sur des articles adaptés aux tout-petits, confortables et pratiques comme les petites couchettes en crèche et les draps qui tiennent bien. La rapidité et la fiabilité de la livraison sont des points forts récurrents, de même que l’emballage soigné et le suivi de commande fluide, avec des livraisons rapides et des colis reçus dans les délais. Le service et l’expérience globale sont souvent décrits comme satisfaisants ou excellents, avec des commandes faciles à passer et des produits adoptés par les enfants. Les clients notent aussi la disponibilité de produits conformes et les livraisons efficaces qui soutiennent leurs activités et usages quotidiens.
Merci pour ce retour. Nous attachons beaucoup d'importance à la qualité de nos prestations que ce soit l'écoute ou le conseil. Notre service après-vente se tient à votre entière disposition au 05 49 80 45 05.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/09/2018
Traitement de la commande excrément long
Sachet d’1 kg de papier mâché à demi ouvert donc renversement dans la boîte, colis abîmé.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Malgré toute l'attention que nous portons à la préparation de vos colis, il arrive que le transport ne se passe pas comme nous le souhaiterions. Nous vous invitons à prendre contact avec le service après-vente à l'adresse sav@wesco.fr et nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/07/2018
J'ai effectué une commande en tenant compte du délai de livraison et d'approvisionnement qui s'est avéré être faux. Du coup au lieu de recevoir ma commande dans les 3 semaines, cela a pris 2 mois complets. Le sav n'a pas non plus proposé de livraison en 2 fois plutôt qu'une, du coup j'ai attendu même pour les produits qui étaient visiblement en stock. Très décevant.
Réponse de Wesco
Merci pour votre retour. Victimes de notre succès, nos stocks se sont trouvé malmenés. Cela explique le désagrément et nous nous en excusons.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2018
site bien agencé
Durée de livraison anormalement longue, aucune information sur la disponibilité du produit si on ne pose pas la question
Réponse de Wesco
Merci pour votre retour, il nous permet d'améliorer nos services. Nous travaillons désormais à mettre en place un système d'alerte.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/08/2018
La livraison a eu 2 jours de retard. Si je ne prenais pas contact avec le service client, je ne l’aurai Jamais su. Nous avons commandé sur votre site pour votre sérieux et nous avons été très déçues. Nous avions un RDV du Conseil Départemental pour une visite des locaux et à 10 minutes près les matelas n’auraient pas été livré. Cela a causé une réelle insatisfaction.
Les matelas quant à eux sont conformes.
Réponse de Wesco
Nous vous remercions pour votre avis. Wesco attache la plus grande importance à la qualité de ses prestations et à la pleine satisfaction de ses clients. La livraison de votre commande n'a pas été effectuée selon les engagements qualité Wesco.
Nos services client et logistique ont été informé de cette situation et vont prendre les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2018
Colis mal emballé contour de matelas à même le carton éventré, mousqueton housse de matelas défectueux ce dernier dégage une odeur très forte insoutenable de plastique brûlé impossible de l'utiliser comme le plan incliné, mousse de matelas noire pour un bébé l'hygiène est primordiale et franchement pas du tout présente, SAV absent suite à bon nombre d'appel et mail aucune réponse de leur part, cela fait un mois que nous essayons de joindre quelqu'un sans succès... C'est lamentable je ne recommande pas du tout... moi qui pensais la marque sérieuse je suis extrêmement déçu et ne manquerait pas de le spécifier.
Réponse de Wesco
Nous vous remercions pour votre avis. Wesco attache la plus grande importance à la qualité de ses produits et de ses prestations. Nos différents services ont été informé de cette situation qui nécessite une enquête approfondie.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/08/2018
Il a diminué au premier lavage . Je suis déçue.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour ce retour. Notre service qualité est informé de la situation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/07/2018
Le site en lui même est très bien, en revanche la livraison et l amabilité des interlocutrices laissent à désirer !
Le site indiquait mes articles disponibles, j ai mis un mois et plus a tout recevoir !
Et lorsque j ai appelé afin de savoir où cela en était l interlocutrice à été plus que désagréable
J hésitais à acheter sur un autre site et bien c est ce que je ferai la prochaine fois !
Réponse de Wesco
Nous vous remercions pour votre avis. Les produits utilisés dans le cadre de la méthode Singapour ont en effet été victimes de leur succès. Wesco attache la plus grande importance à la qualité de ses prestations et à la pleine satisfaction de ses clients. La livraison de votre commande n'a pas été effectuée selon les engagements qualité Wesco.
Nos services client et logistique ont été informé de cette situation et vont prendre les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/08/2018
Très utile car de nombreux produits et de qualité mais service téléphonique déplorable à chaque fois. Le personnel n'a aucune envie de nous aider.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour ce retour. Pour toute question relative à un produit avant achat nous recommandons l'utilisation de notre service de chat. Nos conseillères vous accompagnent dans toutes les étapes de l'achat (choix du produits jusqu'à la validation du panier). S'il s'agit d'une réclamation post achat vous avez la possibilité de contacter notre service après-vente au 05 49 80 45 05.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/08/2018
J ai commandé une couchette pour enfant bleu J ai reçu une rose.
Réponse de Wesco
Merci pour ce retour. Nous attachons beaucoup d'importance à la qualité de nos prestations que ce soit l'écoute ou le conseil. Notre service après-vente se tient à votre disposition au 05 49 80 45 05 pour vous proposer une solution en adéquation avec vos attentes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/07/2018
Après un premier lavage les bavoirs ont perdu au moins 4cm en hauteur et on retreci et sont beaucoup moins couvrant. Déjà après avoir attendu 1 mois avant de les recevoir je ne recommande pas du tout. en plus aucun geste commercial pour le retard. Je recontacte ce jour une fois de plus le service client.
Réponse de Wesco
Merci pour ce retour. Nous attachons beaucoup d'importance à la qualité de nos prestations que ce soit l'écoute ou le conseil. Notre service après-vente se tient à votre entière disposition au 05 49 80 45 05.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2018
Ne permet pas de suivre l'envoi qd La commande est envoyée ou partiellement envoyée. Service après vente peu fiable
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour ce retour. Il vous est possible de suivre l'état de votre commande en vous connectant sur votre espace client rubrique " Mes commandes". Le statut de chacun des produits y est indiqué. Vous y trouverez également un lien du transporteur pour suivre l'avancement du colis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2018
je n'ai toujours pas reçu ma commande ça fait bientot 15 jours et je ne la recevrais que vendredi donc ça aurait fait presque 20 jours d'attente. Je n'ai pas eu d'explications ni d'aide du service client alors j'ai appelé moi même le transporteur qui me redonne une date de livraison 1 semaine plus tard. Aucun effort pour essayer de me l'envoyer plus rapidement et aucune confirmation reçue ni par email ni sms.
C'est vraiment parce que je n'ai trouvé nulle part un tapis comme celui ci que je maintient ma commande sinon j'aurais demandé à me faire rembourser immédiatement
Réponse de Wesco
Nous vous remercions pour votre avis. Wesco attache la plus grande importance à la qualité de ses prestations et à la pleine satisfaction de ses clients. La livraison de votre commande n'a pas été effectuée selon les engagements qualité Wesco.
Notre service logistique a été informé de cette situation et va prendre les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/07/2018
Les menus ne sont pas explicites, Il faut avoir le nom bien précis pour trouver ce que l'on cherche.
Les soldes sont bien pauvres et ne concernent pas le mobilier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2018
Le colis est arrivé endommagé et les pied sont donc abîmé. Aucun moyen de vous contacter!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/07/2018
Manifestement , votre société est plutôt destinée à servir des structures recevant des enfants. Ma première expérience me laisse à penser cela car le prix des frais de port , sont quasiment similaires au prix du produit que j'ai commandé. Tant pis j'irai dans un magasin où je n'aurait pas à supporter des frais de port contraints et abusifs.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour ce retour. Les frais de port appliqués par Wesco sont identiques quelque soit le volume de votre commande ce qui n'est pas le cas partout.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2018
Très déçu commande pas reçut complète j’ai reçut des pieds de table mais pas les plateaux et une chaise cassée donc pour une commande final de plus de 450€ j’me retrouve avec des chaises et pieds de table merci
Réponse de Wesco
Nous vous remercions pour votre avis. Wesco attache la plus grande importance à la qualité de ses prestations et à la pleine satisfaction de ses clients. La livraison de votre commande n'a pas été effectuée selon les engagements qualité Wesco et nous nous en excusons. Nos services logistique et service client sont informés de la situation, une solution est en cours. Pour disposer d'avantage d'informations nous vous invitons à contacter notre service client au : 05 49 80 01 66
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/07/2018
pas simple à l'usage. Pourquoi ne recevons nous pas directement notre facture acquittée ?
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour ce commentaire. Vous avez la possibilité, si vous le souhaitez de télécharger votre facture depuis l'espace client, rubrique mes commandes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/07/2018
Bonjour commande facile à prendre et rapidité d'envoi à reception du paiement En revanche le transporteur ne pas prévenue de son jour de passage et m'a laissé me débrouiller avec la palette complète Merci à vous S. T.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour ce retour. Votre remarque sur à la qualité de la prestation au moment de la livraison est prise en compte par nos services. Malheureusement, nous ne pouvons publier ce commentaire sur notre site internet. En effet celui-ci mentionne très clairement votre identité (Nom prénom), ce qui dans le cadre de la protection des données des utilisateurs est interdit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2018
il est indiqué une épaisseur de 4cm je mattendais a quelquechose de solide et pas du tout le produit ne correspond pas a mes attentes
Réponse de Wesco
Merci pour ce retour. Nous attachons beaucoup d'importance à la qualité de nos prestations que ce soit l'écoute ou le conseil. Notre service client se tient à votre entière disposition au 05 49 80 01 66.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2018
Plus d'un mois de délai de livraison et j'ai du relancer plusieurs fois pour etre enfin livrée avec aucun geste commercial . Je ne commanderai plus
Réponse de Wesco
Nous vous remercions pour votre avis. Wesco attache la plus grande importance à la qualité de ses prestations et à la pleine satisfaction de ses clients. La livraison de votre commande n'a pas été effectuée selon les engagements qualité Wesco et nous nous en excusons. Nos services logistique et SAV sont informés de la situation et nous mettons tout en oeuvre pour que cela ne se reproduise pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/06/2018
Nulle impossible de recevoir une livraison des articles commandés le 26juin. Et on répond le transporteur va venir demain... J'appelle et on me dit il va venir demain etc etc...
Réponse de Wesco
Nous vous remercions pour votre avis. Wesco attache la plus grande importance à la qualité de ses prestations et à la pleine satisfaction de ses clients. La livraison de votre commande n'a pas été effectuée selon les engagements qualité Wesco et nous nous en excusons. Nos services logistique et SAV sont informés de la situation et nous nous chargeons du nouvel envoi en express dès aujourd'hui.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2018
pas très explicite par exemple 3 unités je pensais que était lot de 3 lorsqu'on est pas du métier on se fait donc avoir!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/06/2018
Livraison et colisage catastrophique
Réponse de Wesco
Nous vous remercions pour votre avis. Wesco attache la plus grande importance à la qualité de ses prestations et à la pleine satisfaction de ses clients. La livraison de votre commande n'a pas été effectuée selon les engagements qualité Wesco.
Notre service logistique a été informé de cette situation et va prendre les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2018
Bien
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps d'évaluer ce produit et votre retour sur expérience. Votre commentaire "Bien" n'apporte pas d'indication sur votre appréciation du produit ou de ses spécificités. Il n'a donc pas été publié car ne saurait apporter de garantie ou conseils auprès des futurs acheteurs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/06/2018
Site bien classé en catégorie. Clair, produit rarement en rupture, prix un peu élevé mais la qualité est présente.
Mon évaluation générale sera de deux étoiles pour le motif qui suit :
grooooos négatif la livraison n'a pas du tout été respectée (livraison avant la date je n'étais pas présente heureusement mon conjoint venait juste d'arriver 3min avant donc il a pu réceptionner les 9 couchettes et les draps. Il y a bien eu un mail la veille en milieu d'après midi pour me dire que la commande était expédiée. Aucun appel pour me dire que la livraison aurai lieu le lendemain, aucun mail...
Réponse de Wesco
Nous vous remercions pour votre avis. Wesco attache la plus grande importance à la qualité de ses prestations et à la pleine satisfaction de ses clients. La livraison de votre commande n'a pas été effectuée selon les engagements qualité Wesco. Notre service logistique a été informé de cette situation et va prendre les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2018
Livraison catastrophique ! J'ai demandé la livraison à domicile, le livreur ne s'est même pas présenté chez moi, alors que je l'attendais bien à mon domicile et a déposé mon colis dans un relais colis situé dans une ville a plusieurs km. Dans le message reçu par sms, le nom du relais colis n'était pas indiqué, seule la ville était précisée... J'ai dû contacter le service client pour avoir les informations nécessaires ! C'est inadmissible pour une livraison demandée à domicile un jour où j'étais bien chez moi !
Réponse de Wesco
Nous vous remercions pour votre avis. Wesco attache la plus grande importance à la qualité de ses prestations et à la pleine satisfaction de ses clients. La livraison de votre commande n'a pas été effectuée selon les engagements qualité Wesco.
Notre service logistique a été informé de cette situation et va prendre les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2018
Bonjour,
J'ai été très satisfaite par la rapidité et la qualité de l'emballage.
Par contre, il y a erreur sur un jouet (ancienne version au lieu de la nouvelle) et après avoir pris contact avec le SAV, il y a une semaine, je n'ai toujours pas de réponse et l'anniversaire de ma fille est demain.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour ce commentaire. Wesco attache la plus grande importance à la qualité de ses prestations et à la pleine satisfaction de ses clients. La préparation de votre commande ne s'est pas faite correctement et nous nous en excusons. Notre service logistique est averti de la situation et nous mettons tout en oeuvre pour effectuer l'échange dans les délais. Toutes nos excuses, vous souhaitant de bons moments en famille
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/06/2018
Très déçue. J'avais commandé de l'argile colori naturel pour l'anniversaire de ma fille et j'ai reçu de la jaune nettement moins jolie. Trop tard pour échanger.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour ce commentaire. Wesco attache la plus grande importance à la qualité de ses prestations et à la pleine satisfaction de ses clients. La préparation de votre commande ne s'est pas faite correctement et nous nous en excusons. Notre service logistique est averti de la situation et nous mettons tout en oeuvre pour que cela ne se reproduise pas. Passez de bons moments en famille.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2018
Délai de livraison doublé par rapport à l'annonce initiale (presque 1 mois) / pas d'information de la part du service client, aucun geste commercial ... très déçue de leur manque de considération
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour ce retour. Wesco attache la plus grande importance à la qualité de ses prestations et à la pleine satisfaction de ses clients. La livraison de votre commande n'a pas été effectuée selon les engagements qualité Wesco.
Les services client et logistique ont été informé de cette situation. Nous nous excusons. Notre service client se tient à votre entière disposition au 05 49 80 01 66 pour toute information complémentaire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/06/2018
lent. Difficile de trouver ce qu'on veut.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/05/2018
Pas satisfaite du chariot, manque de stabilité, du coup danger pour un enfant non marcheur.
LE RETOUR EST A LA CHARGE DU CLIENT, CHER !
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour ce retour. Nous sommes désolés que ce produit n'ait pas trouvé entière satisfaction à vos yeux. En cas de doute un service de chat en ligne est à votre disposition, nos conseillers sont à votre écoute pour trouver le produit en adéquation avec vos attentes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/04/2018
Je suis contente du produit et c'est pour cela que je mets 2 étoiles !
En effet, mon article a été livré à une autre personne, à une autre adresse !
Heureusement, cette personne a vu mon numéro sur le colis et m'a honnêtement contacté. J'ai donc du aller récupérer mon colis chez cette personne!
Quel dommage d'avoir du payer des frais de port, pour un colis prévu le 7 Mai , arrivé le 4 !!!!
Réponse de Wesco
Nous vous remercions pour votre avis. Wesco attache la plus grande importance à la qualité de ses prestations et à la pleine satisfaction de ses clients. La livraison de votre commande n'a pas été effectuée selon les engagements qualité Wesco.
Notre service logistique a été informé de cette situation et va prendre les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/04/2018
Les photos ne permettent pas de voir réellement la qualité du produit
Réponse de Wesco
Merci pour ce retour. Sur chaque fiche produit de notre site, vous trouvez une fonction "loupe" en haut à droite de l'image, vous permettant de zoomer et d'apprécier la qualité du produit. De plus, le descriptif produit regroupe l'ensemble des informations techniques à savoir : coloris, matières, normes, âge d'utilisation conseillé et l'apport pédagogique du produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/04/2018
Très bon site mais les photos ne sont pas assez réaliste
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2018
La balle a bouclé est arrivée écraser et le hochet casser au niveau du plastique
Réponse de Wesco
Merci pour ce retour. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client pour trouver ensemble une solution qui corresponde à vos attentes
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/03/2018
bONJOUR
JE NE SOUHAITAIS PAS DES PIEDS EN BOIS MAIS EN ALU ET LES PLUS PETITS ;
COMMENT FAIRE POUR LES CHANGER,,,,
MERCI ********** ********
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour ce commentaire. Vous avez la possibilité, via notre site internet de contacter le service après-vente Wesco qui prendra en charge votre demande pour un traitement dans les meilleurs délais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2018
Article commandé le 25/02/2018 et reçu le 13/03/2018. Alors que l'article était marqué en stock. Même si les intempéries peuvent reculer la date de livraison, il est quand même inacceptable au vu du prix des articles présents chez Wesco d'avoir un service de livraison si long.
Réponse de Wesco
Nous vous remercions pour votre avis. Wesco attache la plus grande importance à la qualité de ses prestations et à la pleine satisfaction de ses clients. La livraison de votre commande n'a pas été effectuée selon les engagements qualité Wesco.
Le service logistique a été informé de cette situation et va prendre les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise plus.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/03/2018
Gros problème de livraison
Réponse de Wesco
Nous vous remercions pour votre avis. Wesco attache la plus grande importance à la qualité de ses prestations et la pleine satisfaction de ses clients. Le suivi de votre commande ne s'est pas fait correctement et nous nous en excusons. Le service client a été informé de la situation pour vous proposer une solution en adéquation avec vos attentes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/03/2018
C'est pas très pratique
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre site. Votre commentaire "C'est pas très pratique" n'apporte pas suffisamment d'indications concrètes sur votre appréciation. Il n'a donc pas été publié car ne saurait apporter de garantie ou conseils auprès des futurs acheteurs. Nous vous remercions pour votre compréhension.
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