Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité au descriptif, avec des retours positifs sur des articles adaptés aux tout-petits, confortables et pratiques comme les petites couchettes en crèche et les draps qui tiennent bien. La rapidité et la fiabilité de la livraison sont des points forts récurrents, de même que l’emballage soigné et le suivi de commande fluide, avec des livraisons rapides et des colis reçus dans les délais. Le service et l’expérience globale sont souvent décrits comme satisfaisants ou excellents, avec des commandes faciles à passer et des produits adoptés par les enfants. Les clients notent aussi la disponibilité de produits conformes et les livraisons efficaces qui soutiennent leurs activités et usages quotidiens.
Je n'ai pas reçu la bonne commande et le SAV prend tout son temps pour réagir.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour d'expérience. Notre service SAV a reçu votre réclamation le 18/10 et vous a répondu aujourd'hui (soit 24h après votre demande). Le reste de votre commande est prévu en livraison ce jour. Il n'y a donc pas eu d'erreur dans la préparation de votre commande. Nous espérons que les produits vous apporteront satisfaction et que vous reviendrez nous voir sur notre site. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/09/2021
commande jamais reçu, mais bien débité. Le service client ne prend en aucun cas mon dossier au sérieux après plusieurs mail. Le livreur a notifié sur le site internet " destinataire absent", alors que je travaille à mon domicile et que j'attendais ma commande depuis 10 jours. Site a fuir ! commande débitée mais jamais livrée !
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de nous remonter votre insatisfaction car elle nous permet de remettre en cause nos pratiques. Le transporteur avec qui nous travaillons n'a pas fait preuve de sérieux et nous le regrettons sincèrement. Un de vos colis a été égaré sur leur plateforme logistique ce qui a retardé la livraison de votre commande. Par ailleurs, nous ne maîtrisons pas le professionnalisme des livreurs et dans ce cas précis cela nuit à notre réputation. Enfin, nous reconnaissons que notre délai de traitement a été long et nous vous présentons nos excuses. Nos équipes font leur maximum au quotidien pour raccourcir ce temps de réponse. Nous espérons que vous nous laisserez une seconde chance et que nous aurons l'opportunité de vous revoir dans de meilleures conditions. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2021
Comme à chaque commande, nous sommes très déçus du manque de communication par wesco, qui n'avertit pas ou peu des délais de livraison!
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour d'expérience. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères car nos engagements en matière de livraison n'ont effectivement pas été respectés. Nous sommes toujours attentifs aux remarques de nos clients pour pouvoir améliorer continuellement nos process. Nous espérons que vous nous laisserez une seconde chance et que vous reviendrez nous voir sur notre site. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/10/2021
Je suis très déçue
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre avis. La satisfaction de nos clients est au cœur de notre démarche et nous sommes sincèrement navrés de lire votre déception. Notre service SAV nous a confirmé qu'une réclamation est en cours. Nous faisons le maximum pour vous apporter une solution rapidement. Nous espérons que vous nous laisserez une seconde chance et que vous reviendrez nous voir prochainement sur notre site. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/09/2021
Marchandises cassées à la livraison
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour d'expérience. Malgré tout le soin que nous mettons dans la préparation de nos commandes, les aléas du transport peuvent arriver et sont indépendants de notre volonté. Notre service SAV a fait le nécessaire pour vous réexpédier des produits conformes. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et vous souhaitons une très bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/09/2021
Je suis mitigée, l'article est conforme mais la livraison a été effectuer plusieurs jours après la date annoncé par wesco et avec de grande difficulté avec l'entreprise de livraison qui n'aime pas les particuliers (zigler). La facture n'a pas non plus été établie par wesco ce qui me pose problème car c'est du matériel professionnel, il y a un gros manque de professionnalisme de la part de wesco !
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de nous partager votre retour d'expérience. Lors de votre commande, nous vous indiquions une livraison entre le 17 et le 21 septembre. Après vérification auprès du transporteur, votre commande a bien été livrée dans le délai imparti. Par ailleurs, notre service client confirme que votre facture est bien établie par Wesco. Nous sommes surpris du manque de professionnalisme dont vous faites part car nous avons tenu nos engagements pour votre commande. A l'écoute de nos clients et dans une logique d'amélioration continue de nos pratiques, nous restons à votre disposition au 05 49 80 01 66 pour en discuter de manière plus approfondie si vous le souhaitez. Soyez assurée que votre satisfaction reste notre priorité. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/08/2021
Impossible de se faire livrer car le livreur refusé de laisser le colis dans un endroit sûr et exige une présence à la maison de 9 heures a 17 heures. Service client très désagréable et qui ne semble pas connaître le transport postal. Donc impossible pour moi de récupérer ma commande !
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de nous avoir alertés par ce biais. Nous comprenons votre agacement mais le choix du transport (par voie postale ou autre) s'opère selon plusieurs critères (type de produit, poids...), nous devons donc respecter ces contraintes. Par ailleurs, chaque transporteur a son propre fonctionnement pour la livraison et cela est indépendant de notre volonté. Toutefois, nous entendons que les exigences du transporteur ne soient pas toujours compatibles avec les disponibilités de nos clients comme dans votre cas. Notre service client a repris contact avec vous et trouvé un accord commun pour que la livraison puisse avoir lieu dans les prochains jours. Nous espérons que votre commande vous apportera satisfaction. Au plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/09/2021
Je n’ai pas reçu ma commande je suis très très furieuse
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de nous faire part de votre avis. La livraison de votre commande était estimée pour le samedi 25/09. Cette estimation peut dans certains cas être amenée à fluctuer notamment à cause du transport. Notre transporteur ne livrant pas les jours non ouvrés, votre commande a finalement été livrée le lundi 27/09. En commandant chez Wesco, vous faites le choix d'une PME française dont les collaborateurs font leur maximum pour vous satisfaire et pour répondre toujours plus rapidement à vos besoins. Nous regrettons que votre expérience d'achat sur notre site n'ait été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons malgré tout avoir l'opportunité de vous revoir dans un avenir proche. Nous restons à votre écoute à serviceclient@wesco.fr. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2021
Autant les produits sont de qualité, autant le service client est déplorable. Retard de livraison de plus de 10 jours, livraison partielle, pas de nouvelle sur le restant à livrer Bref une catastrophe … d’autres sont bcp plus efficaces…
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour d'expérience. Nous accordons autant d'importance à la qualité de nos produits qu'à celle de nos services. Nous sommes donc sincèrement navrés que la prestation de livraison n'ait été à la hauteur et comprenons votre insatisfaction. Nous remontons l'information auprès du service logistique afin qu'il fasse le nécessaire auprès du transporteur pour que la situation ne se reproduise plus. Nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir prochainement sur notre site dans de meilleures conditions. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2021
commande jamais reçue et soit disant recue et signer et apres 5 mails plus de réponses inadmissible
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour d'expérience. La livraison de votre commande ne s'est pas faite selon nos engagements qualité et nous en sommes sincèrement navrés. Notre service SAV fait le nécessaire pour vous réexpédier les produits commandés. Nous espérons vous revoir prochainement dans de meilleures conditions sur notre site. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/08/2021
La commande a été reçu assez vite mais le produit est livré sans fixation. C'est stipule dans la partie livraison "livre sans liaison" mais ke sachant pas que les dites "liaisons" étaient les fixations je n'y ai pas prêté attention. Erreur !!! 40€ de fixation les concurrents sont bien moins cher pour une qualité équivalente.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/04/2021
produit commande en avril et livre en aout! produit déposé dans le jardin!sans préavis de passage
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de nous partager votre retour d'expérience. Nous vous présentons nos excuses pour cette attente aussi longue et regrettons que la livraison n'ait été à la hauteur de nos engagements qualité. Par malchance, le produit est tombé en rupture lorsque vous avez passé commande. Quelques semaines se sont donc écoulées entre la fabrication et le retour en stock. Nous espérons malgré tout que le produit vous apporte satisfaction et que vous nous referez confiance en revenant prochainement sur notre site. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/04/2021
commande partiellement livrée. Pour un cadeau c'est pas top
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2021
Je n ai toujours pas reçu ma commande
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de votre retour. Votre commande était indiquée comme livrable entre le 21 et le 23 juillet. Après vérification de notre côté, la commande a bien été expédiée complète de notre entrepôt. Notre service client a pris contact avec le transporteur en charge de votre commande. Ce dernier nous a confirmé une livraison ce jeudi 22. Votre commande arrivera donc à bon port dans les délais prévus initialement. Nous espérons qu'à la lumière de ces éléments vous serez rassurée. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2021
Ayant commandé au mois de mai ma commande devait arriver le 7 juin arrivé à la date je n’avais toujours rien reçu je me suis permise de vous contacter pour vous demander à quelle date va arriver mon colis vous m’avez dit le 11 juinAlors que mon colis est arrivé début juillet j’ai dû attendre deux mois pour recevoir ma commande pour des pion à empiler .
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de votre retour. La référence que vous avez commandée a malheureusement été en rupture, ce qui explique que le délai de livraison ait été allongé. Effectivement, notre process de communication gagne à s'étoffer pour satisfaire pleinement nos clients. Nous remontons l'information auprès du service concerné afin d'améliorer nos pratiques. Nous sommes navrés que votre expérience d'achat n'ait été à la hauteur de vos attentes et espérons qu'à la lumière de ces éléments, vous nous en excusiez. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2021
Je ne recommande pas
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes particulièrement attentifs à la qualité de nos prestations et à la pleine satisfaction de nos clients. Nous sommes navrés de lire que votre expérience d'achat n'ait été à la hauteur de vos attentes. Votre commentaire ne nous permet pas de comprendre pleinement ce qui s'est passé. C'est pourquoi nous restons à votre écoute à serviceclient@wesco.fr. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/06/2021
Commande effectuée le 18/06, toujours pas reçue alors que tous les articles étaient en stock!! Délais trop longs à chaque commande !!
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de votre retour. Lorsque vous passez commande chez nous, vous faites confiance à une PME française pour laquelle le bien-être des salariés est tout aussi important que celui de nos clients. Malgré toute notre bonne volonté, nous ne pouvons rivaliser avec les grandes enseignes proposant une livraison instantanée. Votre commande était indiquée comme livrable entre le 24 et le 28 juin. Vous l'avez reçue dans ces délais. Nous sommes navrés que votre expérience d'achat n'est été à la hauteur de vos attentes et espérons qu'à la lumière de ces éléments, vous nous en excusiez. Bonne journée et merci encore de votre confiance,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2021
Très déçu. La livraison du contour de lit n à pas été faite à l adresse indique et je n ai touj pas le matelas
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de votre retour. Malgré tout le soin que nous avons apporté à préparer votre commande, votre livraison ne répond pas à nos exigences. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous sommes actuellement en contact avec le transporteur afin de vous apporter une solution au plus vite. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/05/2021
Très insatisfaits de Wesco . Délais de disponibilité non respectés chez Wesco. Notification d'adresses de livraisons ubuubuesque . Suivis de livraison tres insuffisant. 15 jours bloqués à domicile perso du fait de mails contradictoires. Et par contre exigence de paiement anticipé et sans jamais une remise ! Par contre livreur efficace qui s'est démené pour rattraper au mieux les mauvaises consignes de livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/04/2021
Plus d'un mois pour recevoir ma commande ?????
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2021
La bouteille de gouache s’est ouverte pendant le transport et s’est répandue dans le carton, j’ai envoyé un mail avec les photos pour en informer Wesco, toujours aucun retour à ce jour...
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Votre commande semble avoir subi les aléas du transport et nous en sommes sincèrement navrés. Notre service SAV a bien pris en compte votre réclamation et procédé au remplacement du produit défectueux. Celui-ci est en cours de préparation et sera expédié très prochainement. Nous espérons malgré tout avoir l'opportunité de vous revoir sur notre site. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/05/2021
Le livreur est venu à 12h45 alors que l'horaire convenu par téléphone était entre 14h00 et 16h00. Le tapis est tâché de traces de marqueur rouge qui ont traversé le plastique. Tâches qui ne partent pas...
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes particulièrement soucieux de la qualité de nos produits et de nos prestations. Nous vous présentons nos excuses car la livraison ne s'est pas déroulée selon nos exigences. Nous vous invitons à formuler une réclamation auprès de notre service SAV à sav@wesco.fr en joignant quelques photos du produit taché afin que nous puissions vous apporter une solution. Nous espérons malgré tout que vous reviendrez nous voir prochainement sur notre site. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2021
Le livreur de GLS se présente à moi sans masque et râle quand je lui demande d'en mettre un. Il me donne 2 colis, dont 1, je me rend compte à l'ouverture, ne m'appartient pas, Le livreur peine à me le reprendre ssous prétexte que l'étiquette du destinataire est bien à mon nom. Quand je lui demande comment retrouver mon colis manquant, celui-ci me dit que ce n'est pas son problème, que c'est à moi de me débrouiller avec GLS, que lui ne travaille pour cette entreprise que la journée compte tenu de leur surcharge de travail. Depuis j'attends toujours mon colis...
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes particulièrement soucieux de la qualité de nos produits et de nos prestations. Nous vous présentons nos excuses car la livraison ne s'est pas déroulée selon nos exigences. Nous avons formulé une réclamation auprès du transporteur concerné afin de faire toute la lumière sur la situation. Sans attendre son retour, nous avons procédé à une nouvelle préparation du colis manquant. Celui-ci sera expédié en début de semaine prochaine. Nous sommes tout autant navrés que vous de cette situation. Nous espérons malgré tout que vous reviendrez nous voir prochainement sur notre site. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2021
La sucette reçu ne correspond ni la forme ni la couleur que celle-ci commandé sur votre site. A fuir!
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes navrés que ce produit ne réponde pas à vos attentes. Comme notre service SAV a pu vous l'expliquer, nous précisons sur la fiche produit que les coloris sont divers. Par conséquent, ils peuvent être aléatoires à la livraison. Concernant la forme, nous n'avons pas eu de changement récemment sur cette référence qui pourrait expliquer la différence constatée. Nous restons à votre écoute à sav@wesco.fr. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/04/2021
Très très déçue par le service clients. Après avoir réalisé que j'avais fait une erreur dans ma commande, je contacte le service. Impossible de modifier ma commande passée quelques minutes avant. On m'explique qu'il faut annuler la commande et en repasser une autre et que non, on ne peut pas m'aider, c'est à moi de le faire seule. J'ai refait une nouvelle commande mais impossible de trouver comment annuler la première. J'ai donc abandonné mais je suis très déçue. Trois jours après, je reçois dans ma boîte aux lettres un catalogue Wesco qui m'annonce que les frais de port sont gratuits depuis 15 jours. Croyez vous que le service aux clients m'en aurait informé ?!?
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience sur notre site se soit déroulée de cette manière et nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Lorsqu'une commande est validée et payée sur notre site, nous sommes limités dans nos possibilités d'intervention et nous ne pouvons, par exemple, plus l'annuler. Votre remarque concernant le code promo livraison est compréhensible. Afin d'éviter que le problème se réitère, nous avons renforcé notre système de communication interne pour que notre service client soit bien informé des actions promotionnelles en cours. Votre expérience malencontreuse nous aura permis d'améliorer notre process et nous vous en remercions. Nous espérons que vous nous laisserez une seconde chance et que nous aurons l'opportunité de vous revoir prochainement sur notre site. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2021
Livre très mal emballé pour la livraison donc endommagé à 2 endroits. Je ne recommande pas
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour d'expérience. Nous sommes sincèrement navrés que nos engagements en matière de qualité ne soient pas au rendez-vous et nous vous prions de nous excuser. Nous transmettons votre remarque concernant l'emballage de votre colis auprès du service concerné afin de prendre les dispositions nécessaires à l'avenir. Nous vous invitons à contacter notre service SAV à sav@wesco.fr en joignant quelques photos du livre abîmé afin que nous puissions vous apporter une solution. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/02/2021
Une commande un peu longue, j'ai l'impression d'avoir acheter un produit d'occasion.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour d'expérience. Selon la disponibilité des produits, il arrive que le délai de livraison puisse varier et nous en sommes navrés. Votre satisfaction reste notre priorité et nos équipes sont toutes mobilisées au quotidien pour que la livraison se fasse dans les plus brefs délais. Nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir prochainement sur notre site. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/04/2021
Un pied du lit cassé , je ne recommande pas ,malgré la livraison rapide
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous vous présentons nos excuses pour le problème rencontré. Nous sommes tout autant déçus lorsque la qualité de nos produits et de nos prestations n'est pas au rendez-vous. Notre service SAV a procédé au renvoi de la pièce concernée. Nous espérons que le produit vous apportera satisfaction et que nous aurons l'opportunité de vous revoir sur notre site. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/04/2021
Sur votre site, ce vélo était indiqué comme fabriqué en Europe. Surprise sur le carton, il est indiqué Made on China??? Effet déplaisant assuré... Seul l’anniversaire de ma petite fille m’a empêché de vous le retourner. Soyez honnêtes sur vos descriptions
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour d'expérience. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette inexactitude. Grâce à votre remarque, nous allons corriger dès à présent la fiche produit. Nous reconnaissons notre erreur d'information et espérons que le produit vous apportera satisfaction à l'usage. Nous espérons que vous nous laisserez une seconde chance de faire meilleure impression et que vous reviendrez nous voir prochainement sur notre site. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/03/2021
2 commande et 2 fois 1 produit défectueux!honteux vu le prix.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous vous adressons toutes nos excuses pour le problème rencontré et qui s'est malheureusement répété. Nous sommes particulièrement attentifs à la qualité de nos produits et de nos prestations et nous sommes tout autant déçus lorsque ces engagements ne sont pas tenus. Nous prenons note de tous les retours d'expérience afin d'améliorer nos pratiques et de toujours mieux satisfaire nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir un jour sur notre site dans de meilleures conditions. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/03/2021
Nous attendons toujours notre commande que nous avons commandée le 17/03 et qui serait soit disant livrée. J'espère changer d'avis quand nous aurons réellement reçu notre commande.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Après enquête auprès de nos services et du transporteur concerné, nous avons eu la confirmation que votre commande a bien été livrée (contre signature). Nous sommes tout autant navrés que vous de cette situation. Si à date, vous n'avez toujours pas retrouvé votre commande nous vous invitons à formuler une réclamation à sav@wesco.fr afin de faire la lumière sur cette fâcheuse disparition. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2021
Je n'ai toujours pas reçu ma commande et ne peux plus accéder à mon suivie de commande.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes navrés que votre expérience sur notre site ne vous apporte pas entière satisfaction et nous vous présentons nos excuses. Dès qu'une commande est envoyée, nous adressons un mail d'expédition dans lequel se trouve un lien permettant de suivre son acheminement. Si malgré ces précisions, votre situation reste bloquée, nous vous invitons à contacter notre service client à serviceclient@wesco.fr ou au 05 49 800 66. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/03/2021
Malheureusement mes craies sont arrivées cassées et j'avais commander des craies de couleurs et j'ai reçu des craies blanche
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous vous invitons à formuler une réclamation à sav@wesco.fr (en joignant quelques photos) afin que nous puissions vous apporter une solution. Nous sommes particulièrement attentifs à la qualité de nos prestations et de nos produits. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et espérons avoir l'opportunité de vous revoir prochainement sur notre site. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/03/2021
difficulté pour trouver la référence article
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés pour trouver un article sur notre site. Le cas échéant, vous pouvez faire appel à notre service client directement depuis le chat en ligne proposé sur notre site ou par téléphone (05 49 800 66). Nous espérons que le produit commandé vous apporte satisfaction et que nous aurons l'opportunité de vous revoir prochainement sur notre site. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2021
Pour faire la commande j'ai du appeler Wesco : je ne pouvais pas choisir correctement le type d'expédition. A la date prévue de livraison, le produit n'a pas été livré. J'ai payé pour être livré en deux jours c'est à dire le mercredi et le mardi soir je reçoit un message qui m'indique que la livraison sera bien mercredi. Le mercredi personne arrive et tout est renvoyé à vendredi. J'appelle donc Wesco pour demander confirmation pour vendredi matin (j'ai besoin du produit pour le vendredi après-midi), ils me le confirment et 5 minutes après je reçoit un message qui déplace la livraison à samedi. J'ai donc du appeler personnellement la poste pour leur demander de remettre la livraison au vendredi. Quand enfin le produit arrive le vendredi il n'est celui que j'ai vu sur le site de Wesco et je suis obligé de les appeler à nouveau pour demander le bon produit. En réponse, ils me disent d'écrire un mail et à aujourd'hui je suis en train d'attendre une réponse.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement navrés pour toutes ces difficultés rencontrées qui sont à l'opposé de nos engagements qualité pour satisfaire nos clients. Notre site a évolué récemment et les premiers jours de mise en route ont pu s'accompagner de quelques problèmes techniques expliquant votre difficulté à choisir un mode de livraison. Notre service SAV a bien reçu votre réclamation et prend en charge votre dossier pour vous apporter une solution dans les plus brefs délais. Nous vous renouvelons toutes nos excuses et vous remercions pour votre patience. Nous espérons que vous nous laisserez une seconde chance et que nous aurons l'opportunité de vous revoir à l'avenir sur notre site. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2021
Colis transmis à une adresse que je ne connais pas
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes navrés que la livraison de votre commande se soit passée ainsi et nous vous prions de nous excuser. Nous espérons que vous avez pu retirer votre colis directement en point relais et nous restons bien évidemment à votre écoute à serviceclient@wesco.fr si besoin. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/02/2021
Suite à la commande je n’ai pas reçu d’information sur l’avancement de ma commande et même après sollicitation du service client par mail je n’ai jamais reçu de réponse. Ne connaissant pas ce site internet ni la marque je me suis finalement demandé si le site était fiable et si j’allais vraiment recevoir quelque chose. Jài reçu un texte seulement quelques jours avant la livraison, mais je suis restée dans le doute plusiuers semaines. Comme l’article était un cadeau de naissance fait par plusiuers personnes, j’étais d’autant plus inquiète par rapport à la commande. C’est la dernière fois que je commande sur ce site: délai trop long et pas d’information.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes navrés que votre première commande sur notre site ne vous apporte pas satisfaction. Notre service client a pris en considération votre dossier pour vous apporter une solution. Chaque retour client est pour nous très important puisqu'il nous permet chaque jour d'améliorer nos pratiques. Nous espérons que vous nous laisserez une seconde chance de faire bonne impression et que nous aurons l'opportunité de vous revoir sur notre site. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/03/2021
beaucoup de difficulté pour arrivée à valider le panier
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de nous partager votre retour d'expérience. Notre site s'est refait une beauté il y a peu de temps et effectivement la mise en place s'est parfois accompagnée d'embûches. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné. Nos équipes sont toutes mobilisées pour vous offrir une expérience fluide et très satisfaisante sur notre site. Nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir à l'avenir dans de meilleures conditions. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/03/2021
Dépôt du colis dans un point relais à plus de 10kms. Alors qu'il y a un point relais sur ma ville.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour d'expérience. Nous sommes navrés pour cette situation et nous entendons votre incompréhension. Il faut savoir que chaque transporteur travaille avec une liste prédéfinie de points relais. C'est probablement ce qui explique le choix du transporteur pour votre commande. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et nous remontons l'information auprès du service concerné afin que cette situation ne se reproduise pas. Nous espérons que nous aurons l'opportunité de vous revoir malgré tout prochainement sur notre site. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/02/2021
Gros problème de livraison. Colis soit disant perdu... J'ai eu beaucoup de problème pour avoir ma commande. Pas de dédommagement de la part de la wesco.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour d'expérience. Effectivement, votre commande a été particulièrement malchanceuse. Nous sommes particulièrement attentifs à la qualité de nos prestations de livraison et sachez que cette situation nous déplaît tout autant. Nous remontons l'information auprès de notre service logistique afin que les dispositions nécessaires soient prises auprès du transporteur en question. Notre service SAV a procédé au renvoi de votre commande. Nous vous présentons toutes nos excuses et espérons vous revoir prochainement sur notre site. Bonne journée
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