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A
Note : 4 sur 5
Très satisfaite
Avis clients de Wesco
Attestation de confiance
9
/10
Note globale : 9 sur 10
Basée sur 15 081 avis publiés
Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité au descriptif, avec des retours positifs sur des articles adaptés aux tout-petits, confortables et pratiques comme les petites couchettes en crèche et les draps qui tiennent bien. La rapidité et la fiabilité de la livraison sont des points forts récurrents, de même que l’emballage soigné et le suivi de commande fluide, avec des livraisons rapides et des colis reçus dans les délais. Le service et l’expérience globale sont souvent décrits comme satisfaisants ou excellents, avec des commandes faciles à passer et des produits adoptés par les enfants. Les clients notent aussi la disponibilité de produits conformes et les livraisons efficaces qui soutiennent leurs activités et usages quotidiens.
Avis 1, 2 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
J'enlève une étoile car frais de port trop chère sinon très bon produit
A
Note : 4 sur 5
délais d'attente assez long, mais la commande reçu
A
Note : 4 sur 5
Commande facile mais pas de créneau de livraison précis avec colissimo du coup on a attendu toute la journée ! On était en fin de tournée
A
Note : 4 sur 5
Rapidité livraison
A
Note : 4 sur 5
Un seul bémol, la commande n'arrive pas en une seule fois.
A
Note : 1 sur 5
La sucette reçu ne correspond ni la forme ni la couleur que celle-ci commandé sur votre site. A fuir!
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes navrés que ce produit ne réponde pas à vos attentes. Comme notre service SAV a pu vous l'expliquer, nous précisons sur la fiche produit que les coloris sont divers. Par conséquent, ils peuvent être aléatoires à la livraison. Concernant la forme, nous n'avons pas eu de changement récemment sur cette référence qui pourrait expliquer la différence constatée. Nous restons à votre écoute à sav@wesco.fr. Bonne journée
A
Note : 4 sur 5
La qualité est au rendez vous Le prix des gigoteuses est imbattable pour leur qualité Site facile d'accès
A
Note : 2 sur 5
Très très déçue par le service clients. Après avoir réalisé que j'avais fait une erreur dans ma commande, je contacte le service. Impossible de modifier ma commande passée quelques minutes avant. On m'explique qu'il faut annuler la commande et en repasser une autre et que non, on ne peut pas m'aider, c'est à moi de le faire seule. J'ai refait une nouvelle commande mais impossible de trouver comment annuler la première. J'ai donc abandonné mais je suis très déçue. Trois jours après, je reçois dans ma boîte aux lettres un catalogue Wesco qui m'annonce que les frais de port sont gratuits depuis 15 jours. Croyez vous que le service aux clients m'en aurait informé ?!?
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience sur notre site se soit déroulée de cette manière et nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Lorsqu'une commande est validée et payée sur notre site, nous sommes limités dans nos possibilités d'intervention et nous ne pouvons, par exemple, plus l'annuler. Votre remarque concernant le code promo livraison est compréhensible. Afin d'éviter que le problème se réitère, nous avons renforcé notre système de communication interne pour que notre service client soit bien informé des actions promotionnelles en cours. Votre expérience malencontreuse nous aura permis d'améliorer notre process et nous vous en remercions. Nous espérons que vous nous laisserez une seconde chance et que nous aurons l'opportunité de vous revoir prochainement sur notre site. Bonne journée
A
Note : 2 sur 5
Livre très mal emballé pour la livraison donc endommagé à 2 endroits. Je ne recommande pas
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour d'expérience. Nous sommes sincèrement navrés que nos engagements en matière de qualité ne soient pas au rendez-vous et nous vous prions de nous excuser. Nous transmettons votre remarque concernant l'emballage de votre colis auprès du service concerné afin de prendre les dispositions nécessaires à l'avenir. Nous vous invitons à contacter notre service SAV à sav@wesco.fr en joignant quelques photos du livre abîmé afin que nous puissions vous apporter une solution. Bonne journée
A
Note : 2 sur 5
Une commande un peu longue, j'ai l'impression d'avoir acheter un produit d'occasion.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour d'expérience. Selon la disponibilité des produits, il arrive que le délai de livraison puisse varier et nous en sommes navrés. Votre satisfaction reste notre priorité et nos équipes sont toutes mobilisées au quotidien pour que la livraison se fasse dans les plus brefs délais. Nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir prochainement sur notre site. Bonne journée
A
Note : 4 sur 5
Tout était très bien, délais de livraison plus courts qu'annoncé, materiel très bien mais un carton trop grand donc beaucoup de vide : pour la planète moins bien. Ajuster les cartons à la quantité commandée...
A
Note : 4 sur 5
Tapis bourré dans la boîte aux lettres car je ne m’attendais pas à être livrée si vite. Sinon, satisfaite.
A
Note : 1 sur 5
Un pied du lit cassé , je ne recommande pas ,malgré la livraison rapide
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous vous présentons nos excuses pour le problème rencontré. Nous sommes tout autant déçus lorsque la qualité de nos produits et de nos prestations n'est pas au rendez-vous. Notre service SAV a procédé au renvoi de la pièce concernée. Nous espérons que le produit vous apportera satisfaction et que nous aurons l'opportunité de vous revoir sur notre site. Bonne journée
A
Note : 4 sur 5
je suis satisfaite des produits commandés, delais de livraison correct lorsque les produits sont disponibles et naviguation sur le site facile.
A
Note : 4 sur 5
Très bon site, riche en propositions.
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
Correspond réellement à ce que j'attendais. livraison plus rapide que prévue Bien
A
Note : 2 sur 5
Sur votre site, ce vélo était indiqué comme fabriqué en Europe. Surprise sur le carton, il est indiqué Made on China??? Effet déplaisant assuré... Seul l’anniversaire de ma petite fille m’a empêché de vous le retourner. Soyez honnêtes sur vos descriptions
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour d'expérience. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette inexactitude. Grâce à votre remarque, nous allons corriger dès à présent la fiche produit. Nous reconnaissons notre erreur d'information et espérons que le produit vous apportera satisfaction à l'usage. Nous espérons que vous nous laisserez une seconde chance de faire meilleure impression et que vous reviendrez nous voir prochainement sur notre site. Bonne journée
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide mais livreur désagréable , énervé car des véhicules étaient mal stationné dans ma rue. Malheureusement je n'y suis pour rien mais le livreur n'était pas de cet avis et ne veut pas revenir dans cette rue. Dommage que cet incident nuise à la commande.
A
Note : 4 sur 5
Commande passée sur site sans problème particulier..
A
Note : 4 sur 5
Bon produit, mais trop chère au quotidien.
A
Note : 4 sur 5
Je suis contente car j’ai reçu ma commande rapidement, le matériel reçu est très bien. Mais très surprise que le livreur n’est pas de masque en plein confinement.
A
Note : 2 sur 5
2 commande et 2 fois 1 produit défectueux!honteux vu le prix.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous vous adressons toutes nos excuses pour le problème rencontré et qui s'est malheureusement répété. Nous sommes particulièrement attentifs à la qualité de nos produits et de nos prestations et nous sommes tout autant déçus lorsque ces engagements ne sont pas tenus. Nous prenons note de tous les retours d'expérience afin d'améliorer nos pratiques et de toujours mieux satisfaire nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir un jour sur notre site dans de meilleures conditions. Bonne journée
A
Note : 4 sur 5
BIEN RECU RAS
A
Note : 1 sur 5
Nous attendons toujours notre commande que nous avons commandée le 17/03 et qui serait soit disant livrée. J'espère changer d'avis quand nous aurons réellement reçu notre commande.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Après enquête auprès de nos services et du transporteur concerné, nous avons eu la confirmation que votre commande a bien été livrée (contre signature). Nous sommes tout autant navrés que vous de cette situation. Si à date, vous n'avez toujours pas retrouvé votre commande nous vous invitons à formuler une réclamation à sav@wesco.fr afin de faire la lumière sur cette fâcheuse disparition. Bonne journée
A
Note : 4 sur 5
trés bien
A
Note : 4 sur 5
Aucuns gros soucis...un petit décalage entre commande et livraison au regard d'un problème de stock
A
Note : 4 sur 5
Choix très important pour plusieurs articles
A
Note : 4 sur 5
Assistante maternelle j'ai acheté plusieurs articles. Je suis d'accord pour dire que la plupart des articles commandés correspondent à mes attentes .je trouve dommage de ne pas fidéliser ses clients . Les prix reste toutefois élevés. J'espère ne pas être déçu dans le temps.
A
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu ma commande et ne peux plus accéder à mon suivie de commande.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes navrés que votre expérience sur notre site ne vous apporte pas entière satisfaction et nous vous présentons nos excuses. Dès qu'une commande est envoyée, nous adressons un mail d'expédition dans lequel se trouve un lien permettant de suivre son acheminement. Si malgré ces précisions, votre situation reste bloquée, nous vous invitons à contacter notre service client à serviceclient@wesco.fr ou au 05 49 800 66. Bonne journée
A
Note : 4 sur 5
Super produit ! Pbl d'approvisionnement, donc commande reçue en 4 fois..
A
Note : 2 sur 5
Malheureusement mes craies sont arrivées cassées et j'avais commander des craies de couleurs et j'ai reçu des craies blanche
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous vous invitons à formuler une réclamation à sav@wesco.fr (en joignant quelques photos) afin que nous puissions vous apporter une solution. Nous sommes particulièrement attentifs à la qualité de nos prestations et de nos produits. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et espérons avoir l'opportunité de vous revoir prochainement sur notre site. Bonne journée
A
Note : 2 sur 5
difficulté pour trouver la référence article
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés pour trouver un article sur notre site. Le cas échéant, vous pouvez faire appel à notre service client directement depuis le chat en ligne proposé sur notre site ou par téléphone (05 49 800 66). Nous espérons que le produit commandé vous apporte satisfaction et que nous aurons l'opportunité de vous revoir prochainement sur notre site. Bonne journée
A
Note : 4 sur 5
Correspond à ma commande et dans les délais.
A
Note : 1 sur 5
Pour faire la commande j'ai du appeler Wesco : je ne pouvais pas choisir correctement le type d'expédition. A la date prévue de livraison, le produit n'a pas été livré. J'ai payé pour être livré en deux jours c'est à dire le mercredi et le mardi soir je reçoit un message qui m'indique que la livraison sera bien mercredi. Le mercredi personne arrive et tout est renvoyé à vendredi. J'appelle donc Wesco pour demander confirmation pour vendredi matin (j'ai besoin du produit pour le vendredi après-midi), ils me le confirment et 5 minutes après je reçoit un message qui déplace la livraison à samedi. J'ai donc du appeler personnellement la poste pour leur demander de remettre la livraison au vendredi. Quand enfin le produit arrive le vendredi il n'est celui que j'ai vu sur le site de Wesco et je suis obligé de les appeler à nouveau pour demander le bon produit. En réponse, ils me disent d'écrire un mail et à aujourd'hui je suis en train d'attendre une réponse.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement navrés pour toutes ces difficultés rencontrées qui sont à l'opposé de nos engagements qualité pour satisfaire nos clients. Notre site a évolué récemment et les premiers jours de mise en route ont pu s'accompagner de quelques problèmes techniques expliquant votre difficulté à choisir un mode de livraison. Notre service SAV a bien reçu votre réclamation et prend en charge votre dossier pour vous apporter une solution dans les plus brefs délais. Nous vous renouvelons toutes nos excuses et vous remercions pour votre patience. Nous espérons que vous nous laisserez une seconde chance et que nous aurons l'opportunité de vous revoir à l'avenir sur notre site. Bonne journée
A
Note : 4 sur 5
Très bien
A
Note : 4 sur 5
très on suivi que ce soit par téléphone ou ensuite par le site. Entreprise très sérieuse
A
Note : 4 sur 5
Très bien et rapide
A
Note : 1 sur 5
Colis transmis à une adresse que je ne connais pas
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes navrés que la livraison de votre commande se soit passée ainsi et nous vous prions de nous excuser. Nous espérons que vous avez pu retirer votre colis directement en point relais et nous restons bien évidemment à votre écoute à serviceclient@wesco.fr si besoin. Bonne journée