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A
Note : 4 sur 5
Satisfaisant...avec un petit soucis sur les frais de port au moment de la commande !
Avis clients de Wesco
Attestation de confiance
9
/10
Note globale : 9 sur 10
Basée sur 15 081 avis publiés
Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité au descriptif, avec des retours positifs sur des articles adaptés aux tout-petits, confortables et pratiques comme les petites couchettes en crèche et les draps qui tiennent bien. La rapidité et la fiabilité de la livraison sont des points forts récurrents, de même que l’emballage soigné et le suivi de commande fluide, avec des livraisons rapides et des colis reçus dans les délais. Le service et l’expérience globale sont souvent décrits comme satisfaisants ou excellents, avec des commandes faciles à passer et des produits adoptés par les enfants. Les clients notent aussi la disponibilité de produits conformes et les livraisons efficaces qui soutiennent leurs activités et usages quotidiens.
Avis 1, 2 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresC
Note : 4 sur 5
Matériel adapté pour les enfants et d'une grande solidité.. Quelques articles en solde ou promo serait les bienvenus de temps à autre vu notre fidélité à votre groupe. Merci.
A
Note : 4 sur 5
Bon matériel
C
Note : 4 sur 5
objectifs maintenus
L
Note : 4 sur 5
Très bien. Livraison rapide
H
Note : 1 sur 5
Bonjour, Je vous contacte concernant ma commande. Lors de mon achat, j’ai payé des frais supplémentaires pour une livraison à domicile. Or, je constate que mon colis a finalement été livré dans un point relais, alors que ce n’est pas le mode de livraison que j’avais choisi et payé
Réponse de Wesco
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce non-respect de votre choix de mode de livraison et pour le désagrément occasionné.
Vous avez payé pour un service à domicile et il n'est pas normal que votre colis ait été déposé en point relais sans votre accord. Un geste commercial va être effectué pour compenser ce manquement.
Bonne journée
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce non-respect de votre choix de mode de livraison et pour le désagrément occasionné.
Vous avez payé pour un service à domicile et il n'est pas normal que votre colis ait été déposé en point relais sans votre accord. Un geste commercial va être effectué pour compenser ce manquement.
Bonne journée
C
Note : 2 sur 5
Je ne suis pas satisfaite du mobilier commandé. Aucune réponse du SAV par téléphone, malgré que j'essaye de les joindre depuis 1 semaine.
Réponse de Wesco
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction concernant le mobilier reçu ainsi que les difficultés rencontrées pour joindre notre service client par téléphone. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette attente.
Soyez rassurée : votre réclamation a bien été prise en compte par nos équipes. Votre dossier est en cours de traitement et une réponse complète vous sera apportée au plus tard demain afin de trouver une solution adaptée à votre situation.
Nous vous remercions pour votre patience et vous renouvelons nos excuses pour ces désagréments.
Bonne journée
Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction concernant le mobilier reçu ainsi que les difficultés rencontrées pour joindre notre service client par téléphone. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette attente.
Soyez rassurée : votre réclamation a bien été prise en compte par nos équipes. Votre dossier est en cours de traitement et une réponse complète vous sera apportée au plus tard demain afin de trouver une solution adaptée à votre situation.
Nous vous remercions pour votre patience et vous renouvelons nos excuses pour ces désagréments.
Bonne journée
J
Note : 2 sur 5
Commande passée sans savoir à quelle dates je vais être livré aucun stock disponible dans toutes la gamme bien dommage.
Réponse de Wesco
Bonjour,
Nous comprenons votre déception et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce manque d'informations. Vous auriez dû bénéficier d'un suivi clair et détaillé sur l'avancement de votre commande pour vous permettre d'anticiper au mieux sa réception.
Ce produit a été victime de son succès, ce qui a entraîné un retard d'expédition sur cette gamme. Nous regrettons vivement que vous n'ayez pas été informée plus tôt de ce décalage.
Nous vous confirmons que le produit est en cours de livraison et espérons qu'il vous apportera pleine satisfaction.
Bonne journée
Nous comprenons votre déception et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce manque d'informations. Vous auriez dû bénéficier d'un suivi clair et détaillé sur l'avancement de votre commande pour vous permettre d'anticiper au mieux sa réception.
Ce produit a été victime de son succès, ce qui a entraîné un retard d'expédition sur cette gamme. Nous regrettons vivement que vous n'ayez pas été informée plus tôt de ce décalage.
Nous vous confirmons que le produit est en cours de livraison et espérons qu'il vous apportera pleine satisfaction.
Bonne journée
L
Note : 4 sur 5
Suivi et réception ok.
M
Note : 4 sur 5
La commande reçue ce jour correspond à nos attentes. Nous allons pouvoir tester papier et table auprès de nos usagers.
C
Note : 4 sur 5
delai de preparation de commande un peul long
F
Note : 4 sur 5
Très bien
C
Note : 2 sur 5
Le délai entre la commande et la réception de la totalité des articles est vraiment ubuesque.
Réponse de Wesco
Bonjour,
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le délai d'acheminement de votre commande.
Après vérification, vous aviez fait le choix d'une livraison en une seule fois. Nos services ont ainsi attendu que l'ensemble de vos articles soit disponible avant d'effectuer l'expédition, conformément au délai maximale annoncé lors de votre commande, qui a bien été respecté.
Nous espérons que malgré ce délai important vous ferez de nouveau confiance à Wesco pour vos futurs achats.
Bonne journée
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le délai d'acheminement de votre commande.
Après vérification, vous aviez fait le choix d'une livraison en une seule fois. Nos services ont ainsi attendu que l'ensemble de vos articles soit disponible avant d'effectuer l'expédition, conformément au délai maximale annoncé lors de votre commande, qui a bien été respecté.
Nous espérons que malgré ce délai important vous ferez de nouveau confiance à Wesco pour vos futurs achats.
Bonne journée
A
Note : 4 sur 5
Pour passer commande ça va je savais ce que je voulais... Par contre la livraison pas top aucun message, mail ou autres pour me prévenir que ça arrivait... ni de wesco ni du transporteur
I
Note : 4 sur 5
6 mails pour annoncer l'arrivée d'un colis...
A
Note : 1 sur 5
Délais de commande non respecté, mettant notre service en difficulté.
Réponse de Wesco
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard de livraison et pour les difficultés d'organisation qu'il a générées au sein de votre service. Nous comprenons parfaitement l'impact qu'un tel décalage peut avoir sur votre quotidien.
Ce retard est directement lié à des contraintes d'approvisionnement sur les produits concernés, qui ont malheureusement différé la préparation de votre commande.
Nous espérons que malgré ce désagrément vous ferez de nouveau confiance à Wesco pour vos achats futurs.
Bonne journée
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard de livraison et pour les difficultés d'organisation qu'il a générées au sein de votre service. Nous comprenons parfaitement l'impact qu'un tel décalage peut avoir sur votre quotidien.
Ce retard est directement lié à des contraintes d'approvisionnement sur les produits concernés, qui ont malheureusement différé la préparation de votre commande.
Nous espérons que malgré ce désagrément vous ferez de nouveau confiance à Wesco pour vos achats futurs.
Bonne journée
C
Note : 1 sur 5
Colis non expédié 4 jours après la commande, il ne s'agit que d'un cahier. Je ne commanderai plus et je vais renvoyer la commande si un jour elle arrive car je me suis débrouillée autrement.
Réponse de Wesco
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre déception concernant le délai d'expédition de votre commande.
Nous tenons à vous assurer que nos délais de livraison sont toujours transmis en toute transparence dès la validation de votre achat et figurent sur votre confirmation de commande. Votre colis contenant le cahier est actuellement pris en charge et en cours d'acheminement par Colissimo.
Si vous souhaitez effectuer le retour de ce produit dès sa réception comme vous l'indiquez, nous vous invitons à enregistrer votre demande de retour via notre formulaire en ligne : https://www.wesco.fr/requests/request/search.
Bonne journée
Nous regrettons sincèrement votre déception concernant le délai d'expédition de votre commande.
Nous tenons à vous assurer que nos délais de livraison sont toujours transmis en toute transparence dès la validation de votre achat et figurent sur votre confirmation de commande. Votre colis contenant le cahier est actuellement pris en charge et en cours d'acheminement par Colissimo.
Si vous souhaitez effectuer le retour de ce produit dès sa réception comme vous l'indiquez, nous vous invitons à enregistrer votre demande de retour via notre formulaire en ligne : https://www.wesco.fr/requests/request/search.
Bonne journée
B
Note : 4 sur 5
tres satisfait du produit
S
Note : 2 sur 5
Je reçois une commande en double avec double facturation. Je refuse la deuxième commande, je fais une réclamation, impossible de demander que la société vienne récupérer le colis en double. La facture ne sera pas payer, et le colis attend à l'accueil qu'on vienne le récupérer. De plus, il y avait un deuxième article que je devais recevoir plus tard. Afin d'éviter une erreur de double livraison, le service client a préférer annuler celle ci... Je vais devoir refaire faire un bon de commande et refaire une commande. Une erreur de Wesco, une double peine pour le client. RAVI
Réponse de Wesco
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement la gêne et la frustration occasionnées par ces erreurs successives de livraison et d'annulation. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation.
Soyez rassuré : votre réclamation a bien été prise en charge et est actuellement en cours de traitement prioritaire par nos services. Une réponse complète vous sera apportée en début de semaine prochaine au plus tard.
Nous vous remercions pour votre patience et vous renouvelons nos excuses.
Bonne journée
Nous regrettons sincèrement la gêne et la frustration occasionnées par ces erreurs successives de livraison et d'annulation. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation.
Soyez rassuré : votre réclamation a bien été prise en charge et est actuellement en cours de traitement prioritaire par nos services. Une réponse complète vous sera apportée en début de semaine prochaine au plus tard.
Nous vous remercions pour votre patience et vous renouvelons nos excuses.
Bonne journée
P
Note : 2 sur 5
Expédition des produits trop longue à avoir été réalisée
Réponse de Wesco
Bonjour,
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le délai d'expédition de votre commande.
Après vérification, nous vous confirmons toutefois que le délai de livraison indiqué dans votre confirmation de votre commande a bien été respecté.
Nous restons à l'écoute de toute demande d'information complémentaire par mail à serviceclient@wesco.fr.
Bonne journée
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le délai d'expédition de votre commande.
Après vérification, nous vous confirmons toutefois que le délai de livraison indiqué dans votre confirmation de votre commande a bien été respecté.
Nous restons à l'écoute de toute demande d'information complémentaire par mail à serviceclient@wesco.fr.
Bonne journée
A
Note : 1 sur 5
Table abimée
Réponse de Wesco
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement cet incident et nous sommes navrés d'apprendre que votre table est arrivée abîmée.
Votre demande a bien été traitée par notre service après-vente. Un nouveau plateau de table vous est renvoyé afin de remplacer l'élément endommagé dans les meilleurs délais.
Bonne journée
Nous regrettons sincèrement cet incident et nous sommes navrés d'apprendre que votre table est arrivée abîmée.
Votre demande a bien été traitée par notre service après-vente. Un nouveau plateau de table vous est renvoyé afin de remplacer l'élément endommagé dans les meilleurs délais.
Bonne journée
A
Note : 1 sur 5
Pagaille a la poste a propos du coli ne rentrant pas dans la boite a lettre car coli éventré au transporteur. Le coli mal réalisé :Bidon de 5l dans un grand carton de 75 cm de hauteur sans protection très mal réalisé !
Réponse de Wesco
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cet incident et nous comprenons tout à fait votre mécontentement face au mauvais état de votre colis à son arrivée.
Votre commentaire a été directement transmis à notre service logistique afin de prendre les mesures nécessaires à l'avenir.
Bonne journée
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cet incident et nous comprenons tout à fait votre mécontentement face au mauvais état de votre colis à son arrivée.
Votre commentaire a été directement transmis à notre service logistique afin de prendre les mesures nécessaires à l'avenir.
Bonne journée
M
Note : 4 sur 5
Satisfait de cette transaction
L
Note : 1 sur 5
J’ai demandé une date de livraison dans le créneau proposé et je n’ai pas été prévenue que cela était décalé d’une semaine… c’est parce que j’ai appelé plusieurs fois et envoyé des mails que j’ai eu des informations. Cela ne permet en aucun cas de s’organiser et la moindre des choses est de prévenir en avance et non au moment où cela se fait
Réponse de Wesco
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement ces difficultés d'organisation et nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce décalage de livraison.
Après vérification, nos services vous ont adressé un e-mail dès l'instant où le transporteur nous a informés de l'échec de la tentative de livraison initiale, afin d'assurer le suivi de votre dossier. Nous sommes toutefois navrés que cette information ne vous soit pas parvenue plus tôt et que vous ayez dû nous solliciter à plusieurs reprises pour obtenir ces détails.
Vos remarques concernant le manque de communication du transporteur ont été transmises à notre service logistique afin d'améliorer la transmission des alertes.
Bonne journée
Nous regrettons sincèrement ces difficultés d'organisation et nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce décalage de livraison.
Après vérification, nos services vous ont adressé un e-mail dès l'instant où le transporteur nous a informés de l'échec de la tentative de livraison initiale, afin d'assurer le suivi de votre dossier. Nous sommes toutefois navrés que cette information ne vous soit pas parvenue plus tôt et que vous ayez dû nous solliciter à plusieurs reprises pour obtenir ces détails.
Vos remarques concernant le manque de communication du transporteur ont été transmises à notre service logistique afin d'améliorer la transmission des alertes.
Bonne journée
A
Note : 4 sur 5
Je commande souvent sur Wesco car c’est des articles adaptés et de qualité supérieure
I
Note : 4 sur 5
cela s'est bien passé mais il est préférable d'appeler afin de programmer la livraison dans les meilleures conditions
M
Note : 1 sur 5
Bonjour, Je suis insatisfaite car le colis n'a pas été livré à la date prévue, donc personne était présent à l'école et la livraison a été jetée par-dessus le portail !!!!!!!!!
Réponse de Wesco
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement cet incident et nous comprenons parfaitement votre mécontentement face au retard de livraison et aux conditions inacceptables de dépôt de votre colis.
Sachez que votre commentaire a été directement transmis à notre service transport afin d'effectuer une remontée auprès du transporteur et d'engager des actions de sensibilisation.
Si vous constatez la moindre casse ou du matériel endommagé à la suite de ce jet de colis, nous vous invitons à déposer immédiatement une réclamation sur notre formulaire en ligne : https://www.wesco.fr/requests/request/search. Nos équipes prendront votre dossier en charge dans les plus brefs délais.
Bonne journée
Nous regrettons sincèrement cet incident et nous comprenons parfaitement votre mécontentement face au retard de livraison et aux conditions inacceptables de dépôt de votre colis.
Sachez que votre commentaire a été directement transmis à notre service transport afin d'effectuer une remontée auprès du transporteur et d'engager des actions de sensibilisation.
Si vous constatez la moindre casse ou du matériel endommagé à la suite de ce jet de colis, nous vous invitons à déposer immédiatement une réclamation sur notre formulaire en ligne : https://www.wesco.fr/requests/request/search. Nos équipes prendront votre dossier en charge dans les plus brefs délais.
Bonne journée
M
Note : 1 sur 5
Un article était endommagé à sa réception
Réponse de Wesco
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement cet incident et sommes navrés que l'un de vos articles soit arrivé endommagé.
Nous vous informons qu'une réponse personnalisée vous a été apportée par notre service après-vente afin de régler cette situation dans les plus brefs délais.
Si vous avez d'autres précisions ou documents à nous transmettre, vous pouvez à tout moment compléter votre dossier via notre formulaire en ligne : https://www.wesco.fr/requests/request/search.
Bonne journée
Nous regrettons sincèrement cet incident et sommes navrés que l'un de vos articles soit arrivé endommagé.
Nous vous informons qu'une réponse personnalisée vous a été apportée par notre service après-vente afin de régler cette situation dans les plus brefs délais.
Si vous avez d'autres précisions ou documents à nous transmettre, vous pouvez à tout moment compléter votre dossier via notre formulaire en ligne : https://www.wesco.fr/requests/request/search.
Bonne journée
M
Note : 4 sur 5
livraison rapide
E
Note : 4 sur 5
Du matériel est arrivé légèrement abîmé. Je vais faire une réclamation
C
Note : 2 sur 5
il ma manque de nombreuses choses dans le colis.j'ai du faire une réclamation
Réponse de Wesco
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement cet incident et nous comprenons parfaitement votre contrariété face aux articles manquants dans votre colis.
Nous vous confirmons que votre réclamation a bien été prise en charge par notre service après-vente. Votre dossier est en cours de finalisation et une réponse vous sera apportée directement dans la journée avec la solution retenue.
Nous vous remercions pour votre patience et vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément.
Bonne journée
Nous regrettons sincèrement cet incident et nous comprenons parfaitement votre contrariété face aux articles manquants dans votre colis.
Nous vous confirmons que votre réclamation a bien été prise en charge par notre service après-vente. Votre dossier est en cours de finalisation et une réponse vous sera apportée directement dans la journée avec la solution retenue.
Nous vous remercions pour votre patience et vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément.
Bonne journée
C
Note : 1 sur 5
Commande incomplète livrée à l'extérieur sans prévenance
Réponse de Wesco
Bonjour,
Nous prenons bonne note de votre signalement concernant les conditions de dépôt de votre commande et l'absence apparente de certains articles.
Toutefois, après vérification, nos informations indiquent que l'intégralité des colis composant votre commande vous a bien été livrée.
Si, après vérification du contenu de tous vos colis, certains produits manquent toujours à l'appel, nous vous invitons à nous contacter immédiatement via le formulaire de réclamation : https://www.wesco.fr/requests/request/search
Bonne journée
Nous prenons bonne note de votre signalement concernant les conditions de dépôt de votre commande et l'absence apparente de certains articles.
Toutefois, après vérification, nos informations indiquent que l'intégralité des colis composant votre commande vous a bien été livrée.
Si, après vérification du contenu de tous vos colis, certains produits manquent toujours à l'appel, nous vous invitons à nous contacter immédiatement via le formulaire de réclamation : https://www.wesco.fr/requests/request/search
Bonne journée
E
Note : 1 sur 5
Mon colis n'est toujours pas livré depuis le 24/08 et devait être représenter le 28/08 mais soit disant non livré car la route inaccessible hors notre route est dégagée
Réponse de Wesco
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement ce retard ainsi que le désagrément causé par cette tentative de livraison non honorée.
Suite à votre message, notre service client a immédiatement pris contact avec le transporteur pour faire le point sur la situation. La route étant bien praticable, l'instruction a été donnée et la livraison de votre colis est à présent programmée pour ce lundi.
Bonne journée
Nous regrettons sincèrement ce retard ainsi que le désagrément causé par cette tentative de livraison non honorée.
Suite à votre message, notre service client a immédiatement pris contact avec le transporteur pour faire le point sur la situation. La route étant bien praticable, l'instruction a été donnée et la livraison de votre colis est à présent programmée pour ce lundi.
Bonne journée
C
Note : 4 sur 5
Les tapis sont conforme à la commande
C
Note : 4 sur 5
Le porteur est bien mais je n’ai pas encore testé sur le bébé d’un an auquel il est destiné.
S
Note : 1 sur 5
Je n’ai pas reçu ma commande
Réponse de Wesco
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement l'attente et ce problème de livraison concernant votre commande.
Après vérification de votre dossier, nous vous informons que votre colis est actuellement en cours de retour vers nos locaux car signalé endommagé pendant son acheminement.
Dès sa réception dans nos entrepôts, notre service après-vente prendra contact avec vous afin de procéder au renvoi de votre commande en parfait état.
Bonne journée
Nous regrettons sincèrement l'attente et ce problème de livraison concernant votre commande.
Après vérification de votre dossier, nous vous informons que votre colis est actuellement en cours de retour vers nos locaux car signalé endommagé pendant son acheminement.
Dès sa réception dans nos entrepôts, notre service après-vente prendra contact avec vous afin de procéder au renvoi de votre commande en parfait état.
Bonne journée
P
Note : 1 sur 5
Le colis est vide..
Réponse de Wesco
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre message et nous comprenons parfaitement votre désarroi face à ce colis vide.
Votre demande a été traitée par notre service après vente et un produit de remplacement vous a été renvoyé.
Nous vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions de votre patience.
Bonne journée
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre message et nous comprenons parfaitement votre désarroi face à ce colis vide.
Votre demande a été traitée par notre service après vente et un produit de remplacement vous a été renvoyé.
Nous vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions de votre patience.
Bonne journée
A
Note : 4 sur 5
bien
M
Note : 4 sur 5
rapide, bon retour
P
Note : 1 sur 5
Le transporteur n'a visiblement pas été à la bonne adresse puis qu'il m'a indiqué par mail qu'il n'avait pas pu effectué la livraison alors que nous étions sur site. Il a renvoyé ma commande à l'expéditeur alors que j'ai tout de suite fait le nécessaire auprès de Wesco (dès réception du mail de non livraison). Résultat ma commande sera certainement livrée fin août maintenant..
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement navrés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre commande. Après vérification, le transporteur nous a indiqué qu'une tentative de livraison n'avait pas pu aboutir. S'agissant d'un établissement scolaire, la commande a ensuite été automatiquement retournée dans nos entrepôts pour stockage, selon la procédure prévue pendant la période estivale. Elle sera réexpédiée à la fin du mois d'août afin de vous être livrée dès la reprise. Nous comprenons parfaitement votre déception face à cette situation et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que votre commande vous apportera entière satisfaction à sa réception. Belle journée.