Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité au descriptif, avec des retours positifs sur des articles adaptés aux tout-petits, confortables et pratiques comme les petites couchettes en crèche et les draps qui tiennent bien. La rapidité et la fiabilité de la livraison sont des points forts récurrents, de même que l’emballage soigné et le suivi de commande fluide, avec des livraisons rapides et des colis reçus dans les délais. Le service et l’expérience globale sont souvent décrits comme satisfaisants ou excellents, avec des commandes faciles à passer et des produits adoptés par les enfants. Les clients notent aussi la disponibilité de produits conformes et les livraisons efficaces qui soutiennent leurs activités et usages quotidiens.
Le site est bien, il y a des articles que l'on ne trouve pas ailleurs mais il ne propose pas de livraison en relais colis, mon colis a été déposé sur ma terrasse un jour de pluie... Le frais de ports ne sont offerts que pour 250€ d'achat.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous proposons la livraison en relais colis pour tous les articles éligibles. Nous espérons que vos articles n'ont pas été endommagés. N'hésitez pas à vous abonner à notre newsletter ou à nous rejoindre sur notre page Facebook afin de connaître tous les codes promo vous permettant de bénéficier de la livraison offerte.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2018
Pour passer la commande difficile, site compliqué, délai de livraison non tenu, mais malgré tout nous avons reçu la marchandise à temps, fort heureusement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2018
Je n'ai toujours pas reçu les livres donc je ne peux pas donner d'avis. Déçu de ne les avoir reçu pour Noël.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes navrés que vous n'ayez reçu vos cadeaux à temps pour célébrer les fêtes de Noël. Cela est dû à un problème d'adresse incomplète.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2018
Les Moules reçus sembles très vieux, sont abimes Et tout collés
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nonobstant toute l'attention que nous portons à la qualité des produits que nous sélectionnons pour vous, il arrive que de vilains petits canards se glissent dans nos stocks. Votre remarque nous a permis de vérifier nos stocks afin de vous proposer des articles conformes à vos attentes et à nos exigences. Nous espérons que vous apprécierez vos nouveaux moules.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2018
Je n'ai pas pu comprendre la date à choisir pour l'arrivée de mon colis avant Noël.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2018
Les prix sont un peu cher.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2018
Paquet rafistolé avec flacon gouache orange explosé ... . mécontentement maximum .
R. T. pour J. T.
Réponse de Wesco
Bonjour
Nous ne pouvons pas accepter votre commentaire car celui ci comporte des caractères personnels (Prenom et Nom).
Merci pour votre compréhension.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2018
Large choix de produits mais livraison compliquée. Le lieu que j'ai choisi parmi les propositions ne correspondait pas aux adresses de depot de l'entreprise de livraison. J'ai du faire plusieurs voyages alors que le site indiquait que j'avais reçu mon colis depuis plusieurs jours.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2018
Le colis est arrivé ouvert en partie. Je ne l'ai pas vu immédiatement. A l'intérieur, il manquait les trois hochets et le catalogue. Je suis fort déçue du service colissimo et j'espère que Wesco va me renvoyer les trois hochets manquants...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2018
quelques minutes après avoir validé ma commande je me suis aperçue que j'avais oublié deux produits. J'ai voulu annuler ma commande (parce qu'il n'y a pas de modification proposée) pour rajouter ces produits. Impossible d'annuler car préparation de la commande en cours alors que je venais juste de la valider. Total, la commande n'a été expédiée que 2 jours plus tard et je ne la'ai reçue qu'rau bout de 5 jours Comme il faut repayer des frais de port, je ne recommanderai pas les produits que je voulais ajouter
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Votre commande est annulable dans les 2 heures suivant la validation. Cependant, si les articles sont en stock, il est possible que nos lutins la prenne en charge aussitôt après. Concernant les frais de livraison, nous faisons régulièrement paraître des codes promo pour vous faire bénéficier de leur gratuité. N'hésitez pas à vous abonner à notre newsletter ou à nous rejoindre sur notre page Facebook pour ne jamais les manquer.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2018
Le paquet de crayons que j’ai commandé était ouvert et les crayons étaient en vrac dans le carton d’emballage. Ce n’est pas terrible quand c’est pour offrir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2018
pour l'instant, peu fiable, en dépit de la bonne réputation des articles.
Je n'ai pas encore de réponse à mon message de réclamation, à quelques jours de Noël.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2018
Très déçue de ma commande . Articles refusées au transporteur , colis éventré avec tapis qui était abîmé et sali puisqu'il avait visiblement traîné dans des camions. Emballage peu solide . Résultat un mail au service client qui traitera ma demande sous 3 semaines et mes tapis de sol que je ne pourrais pas réceptionner pour Noël ..alors que j.'avais commandé le 27/11 des articles en stock pour être dure de les avoir pour le 24/12..
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Malgré toute l'attention que nous apportons à la confection de vos colis, nous ne pouvons maîtriser la livraison. Les délais de réponse du service client sont annoncés à 3 semaines maximum mais comme vous l'avez constaté, votre commande est repartie de nos ateliers dès le lendemain et vous avez reçu vos colis à temps. Nous espérons que vous avez passé de bonnes fêtes et que les articles ont trouvé leur public.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2018
SAV nul
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Décembre est une période pleine d'attentes et d'urgences. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons que vos prochaines visites seront source d'aise.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/10/2018
je devais recevoir la commande complète début novembre et je viens seulement de recevoir un le pouf !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/09/2018
Délais beaucoup trop long malgré que de mon côté j’ai payé ma commande dans sa totalité le jour où je l’ai passé.
De plus très déçue de la qualité du miroir les chants du panneau médium ne sont pas finis
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Malgré l'attention particulière que nous apportons à satisfaire au plus vite vos commandes, il arrive que nous soyons victime de notre succès et que les produits que vous commandez ne soient pas en stock aussi rapidement que vous le souhaiteriez. Nous vous prions de nous en excuser.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2018
Le colis est arrivé endommagé. J’ai envoyé un e-mail sans réponse et ai appelé plusieurs fois : les lignes sont toujours occupées.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. En dépit du soin que nous apportons à préparer vos colis, le transport peut réserver de mauvaises surprises. Wesco a fait le choix de ne pas délocaliser son accueil téléphonique et la période de Noël est intense et nos lutins sont très sollicités. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser et espérons que votre commande vous apporte désormais complète satisfaction.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2018
Le fait de ne pas pouvoir annuler une commande ou de faire un rajout sur une commande déjà valider.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Afin de répondre au mieux à vos attentes, nous traitons les commandes dans les plus brefs délais. Nous espérons que votre commande vous apporte satisfaction.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2018
Trop d'écart entre produits ve du pour particuliers et eux pour professionnels.... C'est un regret
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2018
J'avais demandé une livraison entre le 14 et 22 décembre 2018 car le site était en travaux. Nous avons reçu le colis le 3 décembre !!! Pas cool !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2018
Site sérieux lais déçu par le produit
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes navrés que vous n'ayez trouvé chaussure à votre pied parmi nos sélections. Pour plus de conseils, n'hésitez pas à utiliser le chat du site si vous avez la moindre question. Nous nous ferons une joie de vous conseiller.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2018
Produits de bonne qualité, Les frais de retour sont a la charge du clients et les coûts sont élevés, aucuns gestes commerciale alors qu'il il manquait des articles sur ma commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/11/2018
Vaisselle arrivée abîmée (car non protégée dans le carton d’emballage). Pas de retour du SAV à ce jour.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2018
Nous devions être livré le lundi 4 décembre
le colis a finalement été livré le jeudi 29 novembre . Nous étions absents , nous n'avons eu aucun appel téléphonique du transporteur
le colis a été livré chez un voisin, heureusement qu'avec eux on s'entend bien mais je n'avais pas à leur imposer cette contraintes et responsabilité en cas de problème sur le colis
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nonobstant tout le soin que nous apportons à vos commandes, nous ne pouvons maîtriser la livraison. Grâce à votre retour, nous avons alerté la société de transport afin qu'elle dissipe ces désagréments. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2018
Produits conformes à la.description mais il manquait des gommettes sur certaines feuilles..
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2018
Il manque des photos.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/10/2018
Bonjour,
Le fournisseur Wesco n'est pas en cause (bien que le produit que j'ai commandé initialement été en rupture et que les délais de réapprovisionnement ont été doublés par rapport à ceux annoncés sur les site Internet). L'entreprise chargé par Wesco d'effectuer la livraison est le souci : plage de livraison de 9h à 17h (rien de plus précis) et livreur qui livre dans la rue et refuse de rentrer dans votre résidence (il n'est pas payé pour "prendre l'ascenseur").
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2018
les produits, la rapidité sont satisfaisants. Par contre les colis ne sont pas assez solides: plus de la moitié des 6 colis étaient ouverts et /ou abîmés (ouverts le long des pointillés prédécoupés, ou un pan de carton décollé avec de tout petits points de colle visibles au départ°. Du coup 4 articles manquants.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous tenons à nous excuser pour la gène occasionnée par la livraison. Nous espérons que les produits renvoyés vous apportent satisfaction.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2018
On trouve ce qu'on veut mais sans grande précision sur le produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2018
Je ne suis pas aller sur ce site. J'ai trouvé le produit par un site intermediaire
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2018
un seul problème au moment de la validation de commande avec de code de sécurité donc il a fallu tout recommencer sinon rien à dire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2018
pas de souvenir particulier de ce site..
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2018
sans doute une erreur dans la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/11/2018
Je suis très mécontente car j'ai commandé 4 cordes de couleurs différentes, en ai reçu 4 de couleur identique, et le service commercial m'informe gentiment que c'est comme ça et pas autrement. Je n'appelle donc pas cela un "service commercial" et tâcherai de commander sur un site qui respecte les besoins de ses clients.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Le lot de cordes à sauter que vous avez commandé est effectivement composé de coloris aléatoires. Nous avons précisé que les coloris étaient "divers" mais votre remarque nous fait comprendre qu'il induit en erreur dans ce cas de figure et va nous permettre de rectifier la fiche produit. Votre contrariété nous affecte et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2018
problème dans la livraison et le suivi après commande; Manque de réactivité
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Malgré tout le soin que nous portons à réaliser vos colis, nous ne sommes pas maîtres de la livraison. Nous espérons que l'ensemble du matériel vous apporte désormais satisfaction et que vous nous ferez de nouveau confiance.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/11/2018
Note Globale suite an 1 an d’achat sur le site: soit plus de 7000e dépensé. Retard de livraison et livraison pas maitrisé, service client non aimable et non commercant. Problème de qualité. Cher.Globalement une entreprise qui se sent en monopole.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous oeuvrons jour après jour pour proposer aux enfants (et aux adultes) des articles de la plus grande qualité possible. Bien que nos produits connaissent un succès croissant, nous continuons à défendre nos valeurs du mieux possible. Malgré tout le soin apporté à la réalisation de votre commande, il arrive que le transport soit défaillant. Nous sommes navrés que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Votre remarque nous permet d'améliorer ce point et nous vous en sommes reconnaissants.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2018
Pas évident de créer un compte pour une association
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Pour créer votre compte en tant qu'association, il faut sélectionner "Structure extra-scolaire > Association, Club" sur la page de création de compte.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2018
J'ai du commander ce produit par défaut ; à l'origine je voulais commander les "Oeufs d"équilibre", qui convenaient mieux à mon projet d'activité. Il est dommage que des produits soient ainsi retirés du catalogue ! Cela dit, pas de souci technique pour la commande, la livraison ou la facture.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/09/2018
PAs serieux dans la prise en charge de la commande
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos commandes, la livraison de celle-ci réserve parfois des déconvenues. Nous espérons que vos articles répondent à vos attentes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2018
beaucoup de choix d'articles
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