Français 
A
Note : 3 sur 5
la livraison est très longue.
Avis clients de Wesco
Attestation de confiance
9,0
/10
Note globale : 9,0 sur 10
Basée sur 14 933 avis publiés
Résumé des avis
Wesco est apprécié pour la fiabilité de la livraison et l’emballage soigné, avec des envois rapides et des commandes reçues dans les délais, ce qui assure une expérience fluide et efficace pour renouveler le matériel utilisé au quotidien. La qualité des produits est régulièrement soulignée, avec des exemples concrets comme des articles conformes à la commande, des modules appréciés pour leur utilité et des choix variés dans le catalogue qui répondent aux besoins pédagogiques et en puériculture. Le service client et le conseil téléphonique sont perçus comme efficaces, soutenant les acheteurs par des réponses rapides et des suivis de commande clairs, tandis que les retours et la disponibilité des articles renforcent la fiabilité de la société. Plusieurs avis mentionnent aussi le rapport qualité-prix favorable et l’attention portée à l’emballage réutilisable ou à des détails pratiques qui améliorent l’expérience globale.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
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Note : 2 sur 5
Dépôt du colis dans un point relais à plus de 10kms. Alors qu'il y a un point relais sur ma ville.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour d'expérience. Nous sommes navrés pour cette situation et nous entendons votre incompréhension. Il faut savoir que chaque transporteur travaille avec une liste prédéfinie de points relais. C'est probablement ce qui explique le choix du transporteur pour votre commande. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et nous remontons l'information auprès du service concerné afin que cette situation ne se reproduise pas. Nous espérons que nous aurons l'opportunité de vous revoir malgré tout prochainement sur notre site. Bonne journée
A
Note : 1 sur 5
Gros problème de livraison. Colis soit disant perdu... J'ai eu beaucoup de problème pour avoir ma commande. Pas de dédommagement de la part de la wesco.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour d'expérience. Effectivement, votre commande a été particulièrement malchanceuse. Nous sommes particulièrement attentifs à la qualité de nos prestations de livraison et sachez que cette situation nous déplaît tout autant. Nous remontons l'information auprès de notre service logistique afin que les dispositions nécessaires soient prises auprès du transporteur en question. Notre service SAV a procédé au renvoi de votre commande. Nous vous présentons toutes nos excuses et espérons vous revoir prochainement sur notre site. Bonne journée
A
Note : 3 sur 5
site ok et livraison dans les délais promis
A
Note : 3 sur 5
carton arrivé défoncé
A
Note : 3 sur 5
Ce qui est à améliorer n'est pas imputable à Wesco, mais concerne surtout la livraison colissimo par La Poste. Livraison prévue par envoi de mail de La Poste pour une date qui n'a pas été respectée. Lors de ma précédente commande c'était la même chose. (par exemple : Prévu le jeudi et livré en fait le vendredi).
A
Note : 1 sur 5
Commande pour Noël 2020. Arrive fin février 2021 bravo WESCO. Et même un geste co ni excuse. On passe chez Nathan
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous entendons votre insatisfaction relative à la durée de livraison de votre commande. Particulièrement soucieux de la qualité de nos prestations, nous vous prions de nous excuser car cet engagement n'est pas au rendez-vous pour votre commande. Nous prenons acte de tous les retours de nos clients pour améliorer au quotidien nos process. Nous espérons que vous nous laisserez une seconde chance et que nous aurons l'opportunité de vous revoir sur notre site dans de meilleures conditions. Bonne journée
A
Note : 3 sur 5
La livraison d'un des articles a pris presque deux mois. Je ne trouve pas que cela soit normal.
A
Note : 1 sur 5
relance de nombreuses fois livraison pas conforme difficulté pour contacter vos services, qualité des produits très bien mais alors le service après vente pas du tout satisfaisant...
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes navrés que votre expérience sur notre site se soit passée ainsi et nous tenons à vous présenter toutes nos excuses. Nous vous remercions pour votre disponibilité et les échanges constructifs que vous avez pu avoir par téléphone a posteriori avec notre service client. Dans une démarche d'amélioration continue nous faisons remonter les informations auprès des services concernés afin que des ajustements soient mis en place. Votre satisfaction reste notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour faire évoluer au quotidien nos process. Nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir prochainement sur notre site. Bonne journée
A
Note : 3 sur 5
déçu par la livraison, colis arrivé avec des coups dans la boite, pas de protection en carton, pour l'emballage, le produit est arrivé brut, et du coup le socle était cassé
A
Note : 2 sur 5
J'ai commandé ces masques, pensant qu'ils étaient de catégorie 1. Ce n'est pas le cas. J'ai mal lu et je trouve qu'il t'a un manque de visibilité en la.matière. Je ne comprends d'ailleurs pas qu'au mois de février 2021, des masques de cat 1 se vendent encore sur d'un site comme Wesco...
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Toutes les caractéristiques techniques de ce produit sont indiquées sur la fiche produit dans la partie "+Produit" et notamment le fait qu'il s'agisse d'un masque de catégorie 2. Nous sommes navrés si cette mention n'est pas suffisamment explicite et remontons l'information auprès du service concerné afin qu'une évolution soit apportée. Conformément aux nouvelles exigences réglementaires appliquées en milieu scolaire, nous vous recommandons nos masques Wespir Premium qui eux sont certifiés catégorie 1. Nous restons à votre écoute à serviceclient@wesco.fr. Bonne journée
A
Note : 3 sur 5
Délais de livraison énormes
A
Note : 3 sur 5
Pas très détaillé
A
Note : 1 sur 5
Livraison nulle, obligé de rattraper le livreur qui ne trouve pas l adresse
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos prestations et à la satisfaction de nos clients. Nous remontons votre retour d'expérience auprès du service concerné afin que les dispositions nécessaires soient prises. Nous espérons que les produits vous apporteront satisfaction et que nous aurons l'opportunité de vous revoir à l'avenir sur notre site. Bonne journée
A
Note : 3 sur 5
Article signalé comme disponible, le site demande 9 jours pour préparer et livrer... .
A
Note : 3 sur 5
Le lit était un peu abimé dans les coins, pour le prix c'est dommage
A
Note : 3 sur 5
je suis satisfaite des produits mais j'ai dû attendre très longtemps
A
Note : 3 sur 5
Pour les bavoirs, délai de livraison très long.
A
Note : 2 sur 5
les articles correspondent parfaitement à notre attente, toutefois ils sont arrivés abimés parce que très mal emballés pas de papier bulle ni de polystyrène les cartons sont arrivés déchirés!!!!! c'est dommage
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous attachons la plus grande importance à la qualité de nos prestations et à la pleine satisfaction de nos clients. Nous sommes sincèrement navrés de cette situation et vous adressons nos excuses les plus sincères. Notre service SAV traite actuellement votre demande et fait le nécessaire pour vous renvoyer la pièce endommagée. Malgré tout, nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir prochainement sur notre site. Bonne journée
A
Note : 1 sur 5
Emballage non adapté à la taille des produits : cartons trop grands. Cartons abîmés. Un produit manquant mais noté comme livré. Manifestement, un carton éventré lors du transport et produit égaré.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Votre commande a subi les aléas du transport et nous en sommes sincèrement navrés. Notre service SAV a bien reçu votre réclamation et va reprendre contact avec vous très prochainement. En parallèle, nous informons notre service logistique de la situation afin qu'il prenne les dispositions nécessaires pour que cela ne se reproduise pas. Nous mettons tout le soin nécessaire à la préparation de nos colis et sachez que nous sommes tout autant déçus lorsque ces derniers n'arrivent pas en excellent état. Malgré tout, nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir prochainement sur notre site. Bonne journée
A
Note : 3 sur 5
N'est hélas pas vraiment compatible avec l'ancien modèle de couchette (pieds ovales)
A
Note : 1 sur 5
Colis récupéré à la poste ouvert, avec des pièces abîmées et manquantes
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Wesco attache la plus grande importance à la qualité de ses prestations et à la pleine satisfaction de ses clients. Votre commande a subi les aléas du transport et nous en sommes navrés. Notre service logistique a été informé de cette situation et va prendre les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise pas. Nous vous invitons à nous contacter à sav@wesco.fr (en joignant quelques photos à votre réclamation) afin qu'une solution vous soit apportée. Bonne journée
A
Note : 2 sur 5
commande trés retardée sans aucune information de la part de wesco.Il a fallut que je telephone pour savoir que le produit n'etait pas en stock
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes navrés que vous ayez subi un délais de livraison plus long que la normale et vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères. Au quotidien, toutes nos équipes sont mobilisées pour garantir la disponibilité des produits. Nous prenons note de votre retour d'expérience pour améliorer nos pratiques. Nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir prochainement sur notre site dans de meilleures conditions. Bonne journée
A
Note : 3 sur 5
ok tres bien
A
Note : 3 sur 5
Je n'ai rien a dire sur la gestion du site ,ma commande c'est super bien passée les délais sont respectés. Cependant concernant le colis que j'ai reçus je suis super déçus des condition ou j'ai reçus mon colis.Le premier colis tout est correct mais le deuxième le carton était vraiment abimé déjà je me suis doutée qu'a l’intérieur ça n'allait pas être jojo...bah cela n'a pas loupé.J'ai commandé des peintures de 1L ...Et un des pots a tout simplement explosé dans le colis.Résultat le flacons jaune et un quart vidé.Mis a part cette mauvaise expérience , je suis dans l'ensemble satisfaite.Peut-être améliorer la solidité des carton de livraison lorsque ce qu'on commande est lourd.
A
Note : 3 sur 5
Livraison beaucoup trop longue par rapport a la commande (2 mois...)
A
Note : 1 sur 5
Les produits sont conformes mais je les ai reçu dans un emballage complètement déchiré et ouvert, c'est la poste qui a mis un scotch pour que les produits ne tombent pas. J'ai des photos à votre disposition. Dans ces conditions, je pense ne plus commander chez WESCO. Cordialement
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Wesco attache la plus grande importance à la qualité de ses prestations et à la pleine satisfaction de ses clients. Votre commande a subi les aléas du transport et nous en sommes navrés. Notre service logistique a été informé de cette situation et va prendre les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise pas. Nous restons à votre écoute à serviceclient@wesco.fr. Bonne journée
A
Note : 3 sur 5
Bonjour, la commande est bien arrivée, mais pas au bon endroit, pourtant l'adresse de livraison est bien notée sur le compte, c'est dommage
A
Note : 3 sur 5
ça fait la deuxième fois que la pochette qui contient le livre Kamishibaï est déchirée, donc dans le paquet. Ce n'est pas un problème de livreur mais plutôt, je pense, lors du conditionnement et comme c'est pour un cadeau, c'est tout de même contrariant.
A
Note : 3 sur 5
La livraison s’est faite attendre avec un niveau de stress augmenté lorsque j’ai lu que ma commande avait été livrée conforme alors que je n’avais rien reçu réellement encore !!
A
Note : 3 sur 5
produits chers
A
Note : 3 sur 5
Très brouillon. On a vraiment du mal à s’y retrouver
A
Note : 1 sur 5
Très decue d'une part pour le délai d'attente deux mois c'est très long d'une part et il y avait un dommage sur l'un des plaques qui étaient plus creusées mais si je renvoie à quand le retour ! Très decue pour le prix qui est relativement élevé
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous vous prions de nous excuser pour ce délai de livraison et pour le problème qualité que vous rencontrez. Nous vous invitons à contacter notre service SAV à sav@wesco.fr (en joignant une photo du produit) afin qu'une solution vous soit apportée. Nous sommes particulièrement soucieux de la qualité de nos produits et de nos prestations, sachez que cela nous déplaît tout autant lorsque ces exigences ne sont pas satisfaites. Nous mettons tout en oeuvre au quotidien pour améliorer nos pratiques et espérons avoir l'opportunité de vous revoir prochainement sur notre site. Bonne journée
A
Note : 3 sur 5
La commende est arrivée à destination dans un état correct. Elle est arrivée rapidement au regard des problèmes de commende. Bémol sur la clarté de la procédure de prise de commende, la demande de facture afin de réaliser le paiement, et sur la confirmation de paiement. Les produits gardent une excellente qualité
A
Note : 2 sur 5
je n'ai pas reçu de facture, dans le colis. Je l'ai réclamée par téléphone et 1 jours après, je n'ai toujours rien reçu. Dessus du suivit client
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Notre service client a procédé au renvoi de votre facture et reste à votre écoute à serviceclient@wesco.fr. Nous vous souhaitons de longues heures de jeu et espérons avoir l'opportunité de vous revoir prochainement sur notre site. Bonne journée
A
Note : 2 sur 5
Nous avons reçu des produits habimés
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes particulièrement soucieux de la qualité de nos produits et nous vous prions de nous excuser pour le problème rencontré. Votre réclamation est en cours de traitement auprès de notre service SAV afin qu'une solution vous soit apportée. Nous vous renouvelons nos excuses et espérons avoir l'opportunité de vous revoir prochainement sur notre site. Bonne journée
A
Note : 3 sur 5
délais de livraison trop longue par rapport à ce qui était prévu.
A
Note : 3 sur 5
le site est relativement simple d'utilisation, le transporteur n'a pas respecter le temps de livraison , aucun appel pour prise de rendez vous non plus. Merci au service après vente wesco pour avoir fait le nécessaire auprès du transporteur.
A
Note : 2 sur 5
1 MOIS DE RETARD ET UNE PARTIE DE LA COMMANDE ANNULEE
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Votre commande a été particulièrement malchanceuse et nous vous prions de nous excuser. Notre service client va reprendre contact avec vous pour comprendre ce qui a pu se passer et vous proposer une solution pour la référence non livrée. Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience sur notre site se soit déroulée ainsi. Malgré tout, nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir prochainement sur notre site dans de meilleures conditions. Bonne journée
A
Note : 2 sur 5
Vraiment je suis déçue. Le colis était pas assez solidement emballé et la gouache achetée coulait hors du paquet. Dommage car les produits sont excellents. A revoir les emballages pour les expéditions !
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour d'expérience. Nous vous prions de nous excuser pour le problème rencontré. Particulièrement attentifs à la qualité de nos prestations, nous remontons l'information auprès du service concerné pour que cette situation ne se reproduise pas. Nous vous invitons à formuler une réclamation auprès de notre service SAV à sav@wesco.fr (en joignant quelques photos) afin qu'une solution vous soit apportée dans les plus brefs délais. Bonne journée