Wesco est apprécié pour la fiabilité de la livraison et l’emballage soigné, avec des envois rapides et des commandes reçues dans les délais, ce qui assure une expérience fluide et efficace pour renouveler le matériel utilisé au quotidien. La qualité des produits est régulièrement soulignée, avec des exemples concrets comme des articles conformes à la commande, des modules appréciés pour leur utilité et des choix variés dans le catalogue qui répondent aux besoins pédagogiques et en puériculture. Le service client et le conseil téléphonique sont perçus comme efficaces, soutenant les acheteurs par des réponses rapides et des suivis de commande clairs, tandis que les retours et la disponibilité des articles renforcent la fiabilité de la société. Plusieurs avis mentionnent aussi le rapport qualité-prix favorable et l’attention portée à l’emballage réutilisable ou à des détails pratiques qui améliorent l’expérience globale.
Votre site est problématique et dépassé : -mon épouse a été bloquée en prétextant un problème de rejet de la carte par notre banque. Or notre carte fonctionne très bien ailleurs et la banque a confirmé qu’il n’y à aucun rejet de sa part. -quand on veut passer une commande et qu’il y a donc ce fameux rejet, on revient au début et on attend qu’on nous propose un autre moyen de paiement. Mais non seulement ce n’est pas le cas mais en plus toute notre commande a disparu. Résultat : mon épouse doit monter sa crèche et devait commander pres de 1000€ d’articles . La première commande entamée chez vous représentait plus de 500€ mais compte tenu des problèmes rencontrés nous avons commandé chez vous moins de 300€. Et nous sommes en train de commander le reste ailleurs. -Du coup ayant du recommencer l’opération et la saisie des articles plusieurs fois du fait de ces dysfonctionnements, nous n’avons pas non plus demandé de devis donc de réduction. Enfin nous avons téléphoné plusieurs fois votre support pour tenter de résoudre le problème mais aucune solution n’a été apportée ni même recherchée et nous n’avons eu que des gens peu proactifs au téléphone. Que faut il faire chez vous pour avoir quelqu’un qui prenne en main le problème d’un client ? En espérant être entendu
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous relater ces dysfonctionnements avec précision. Nous vous présentons en premier lieu nos excuses car votre expérience d'achat sur notre site a été laborieuse et particulièrement déceptive. Le rejet de paiement peut s'expliquer par le plafond de votre carte bancaire et cette situation reste indépendante de notre volonté. Nous sommes navrés que la communication avec nos équipes n'ait pas été à la hauteur de vos espérances et nous vous renouvelons nos excuses. Nous avons informé la Direction commerciale WESCO ainsi que le responsable commercial sur votre secteur pour qu'ils reprennent contact avec vous de vive voix. Nous souhaitons sincèrement que les choses s'apaisent et nous espérons que vous nous laisserez une seconde chance de faire meilleure impression en revenant à l'avenir sur wwww.wesco.fr. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2022
Pas de réponse à un mail sur lequel je vous demandais des nouvelles de ma commande,reçue bien après Noël,carton "bourré"ds ma boîte à lettres et rafistolé par la poste.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2022
Pour le site très bien. Mais pas contre pour la livraison. J ai reçu le colis sales, de la boues et du coup il était percé alors les modules avec de la boues dessus. Très déçu de la livraison. J ai du tout laver les modules et il reste des taches dessus du coup.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour d'expérience. Chaque commande est préparée avec le plus grand soin par nos équipes. Alors nous sommes tout autant déçus lorsque nos colis sont malmenés pendant le transport. Nous avons remonté l'information auprès de notre service logistique afin qu'il se mette en relation avec le prestataire de transport. En parallèle, notre service SAV reste à votre écoute à l'adresse sav@wesco.fr si vous souhaitez formuler une réclamation pour les taches récalcitrantes. Notre service SAV vous apportera tous ses conseils en matière d'entretien. Nous espérons malgré tout que les produits vous apporteront satisfaction et que nous aurons l'opportunité de vous revoir prochainement sur www.wesco.fr. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
J’ai commander un jeu de société pour Noël ; malheureusement ce n’est pas le bon « format » de jeu alors que sur les images c’est le cas… très déçue…
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Bonjour, J’ai demandé une livraison à domicile à une date précise qui n’a pas été respecté ,maintenant il a été livré en relais colis et je dois me débrouiller pour aller le chercher alors que je ne suis pas véhiculé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
le site n'est pas clair!
Réponse de Wesco
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes navrés que votre expérience sur notre site n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos équipes web y travaillant chaque jour, nous aimerions en savoir plus sur les aspects qui vous ont déplu, car c'est grâce aux retours de nos clients que nous pouvons nous améliorer. Nous espérons malgré tout vous revoir bientôt sur www.wesco.fr, bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Bonjour, 1jouet est arrivé cassé c est la tour en bioresine. Dommage qu il n y ai pas d emballage cadeau possible ! Les reste est ok
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
Commande rapide et facile cependant très déçu par les couleurs fades des ballons. Les photos sont trompeuses.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2022
La commande était indiquée livrée, hors je ne l'avais pas réceptionnée. L'adresse de livraison n'a pas été respectée. Le colis a été livré sur un autre site de la Communauté de Communes. Heureusement que j'ai cherché et me suis mise en lien avec mes collègues, ce qui m'a permis de récupérer la commande.
Réponse de Wesco
Bonjour, nous vous remercions de nous avoir alerté par ce biais. Nous comprenons votre déception face à cette mauvaise expérience de livraison et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Après avoir mené notre enquête en interne pour comprendre d'où venait le problème, nous avons bien fait remonter cette erreur à notre transporteur, afin que cette situation ne se reproduise pas. Nous espérons qu'à l'usage les produits de votre commande vous satisferont pleinement et que nous auront la chance de vous revoir bientôt sur wwww.wesco.fr, bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
Habituée à des produits de qualité dans mon travail de la part de wesco, j'ai commandé en toute confiance mais suis finalement très déçue de ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
La commande est arrivée dans un sac plastique ouvert, les éléments de motricité étaient remplis de tâches noires.
Réponse de Wesco
Bonjour, nous vous remercions de nous avoir alerté par ce biais. Les conditions de livraison de votre commande ne sont visiblement pas en accord avec les engagements qualité WESCO et cette situation nous déplait autant qu'à vous. Nous nous excusons sincèrement pour cette mauvaise expérience. Afin de pouvoir vous proposer une solution, nous vous invitons à adresser une réclamation, accompagnée des photos des éléments de motricité tachés, à notre service SAV à l'adresse sav@wesco.fr. Nous espérons que notre réactivité et notre souci de satisfaire nos clients vous donneront envie d'accorder une seconde chance à notre site, bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2022
Déçue car emballage inadéquat qui a abîmé la carte ! Livraison partielle, me manque une carte et le tube de rangement ! Pour un cadeau de Noël, cadeau râté !
Réponse de Wesco
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous comprenons votre déception face à cette expérience de livraison et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Notre service après vente a bien enregistré votre réclamation. Cependant, afin de vous proposer une solution rapidement, un email vous a été adressé par notre équipe SAV le 15/12, resté sans réponse jusqu'à ce jour. Notre service après vente se tient à votre disposition afin de pouvoir vous dédommager. Nous espérons que vous accorderez une nouvelle chance à notre site, au plaisir de vous revoir bientôt sur www.wesco.fr, bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2022
Les craies étaient toutes cassées à la première livraison, concernant la deuxième c'était mieux mais l'emballage était encoure ouvert et quelques craies étaient aussi cassées
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
Bonjour Produit arrivé dans emballage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
J'ai reçu mon article endommagé suite au transport, j'ai fait une réclamation sur le site wesco
Réponse de Wesco
Bonjour, merci de nous alerter par ce biais. Notre service après vente a bien réceptionné votre réclamation, le dossier est actuellement en cours de traitement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons bien suivre votre retour à notre service logistique, afin que cette situation ne se reproduise pas à l'avenir. Nous reviendrons vers vous afin de vous apporter une solution, qui, nous l'espérons, pourra pleinement vous satisfaire. Au plaisir de vous revoir bientôt sur wesco.fr, bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
Colis déposé devant la porte. Il s'agit du hall d'entrée du bâtiment, n'importe qui aurait pu le prendre.
Réponse de Wesco
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous comprenons votre déception et sommes navrés de la gêne occasionnée. Soucieux de la qualité de nos prestations, cette situation nous déplaît tout autant. Nous prenons note de votre mécontentement légitime afin que ce type de désagrément ne se reproduise pas. Nous espérons tout de même que votre commande vous satisfera pleinement et que nous pourrons bientôt vous revoir sur wesco.fr, bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
Quelques difficultés à passer ma commande sur le site
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2022
Commande conforme à la photo mais aucun emballage du poupon, pour un cadeau c’est très moyen.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2022
Site bien fait avec plein de produits très intéressants malgré des prix quand même très élevés. Livraison parfaite dans les temps et livreur très sympa. Avis mitigé sur le produit commandé : le lit est bien dans l'ensemble : adapté au développement de l'autonomie des enfants, matières biosourcée, forme et couleur sympas, taille pratique car pas besoin de changer de matelas par rapport à un lit à barreaux... Mais pour 200€, j'aurais aimé un peu plus de qualité : au bout de 10 jours d'utilisation, il est déformé car les bordures ne tiennent pas face aux passages du bébé qui monte et descend de son lit plusieurs fois par jour. J'ai peur que les coutures lâchent rapidement aussi. Dommage car c'est du matériel Wesco qui est utilisé au sein de la crèche de mes enfants, ça me semblait solide ; c'est la raison pour laquelle j'avais commandé sur leur site. Je m'étais dit que j'y mettais le prix mais que ça servirait aux 2 enfants (ils ont 1 an d'écart)...Aujourd'hui, je ne suis pas certaine que le lit pourra servir au petit dernier...A voir sur le long terme...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
J’ai payé un chronopost pour rien esperant une livraison prevue lundi 5/12 en vain cat l’adresse que j’ai écrite lors du paiement n’ a été communiquée qu’ à moitié, or c’était à livrer dans la seulle maison des soins de ce lieu, ce que j’avais également indiqué, mais ni wesco, ni chronopost ne m’a appelé ni mailer, pour solutionner la livraison, rien avant mon appel pour seulement comprendre que j’étais la seule pénalisée par cette erreur de communication entre wesco et chronopost malgré l’adresse indiquée sur le site wesco
Réponse de Wesco
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. Nous comprenons votre déception face à cette livraison qui ne s'est pas déroulée selon les engagements qualité WESCO et nous nous en excusons. Pour vous dédommager, notre service client va prendre contact avec vous afin de vous rembourser la livraison express. Nous espérons malgré cette expérience désobligeante que votre commande vous apportera pleine satisfaction à l'usage et vous donnera envie d'accorder une seconde chance à notre site, bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
Les dimensions sont plus grande qu'annoncé dans le descriptif, 127 cm au lieu de 120cm, du cous il n'est pas ajuster au matelas. Le tissu semble très fin, j'espère qu'il tiendra dans le temps.
Réponse de Wesco
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes navrés de lire votre déception quant à l'utilisation de cette couette/drap housse 2 en 1. Depuis sa mise en collection, nous n'avons eu que très peu de retours négatifs et aucun ne concernait les dimensions du produit. Suite à votre avis, nous avons tout de même vérifié les dimensions du produit, afin de nous assurer que la description soit bonne. Les dimensions après lavage de cette couette/drap housse 2 en 1 sont bien de 120 x 60 cm pour être utilisée avec notre matelas 120 x 60 cm. Si vous souhaitez nous le retourner, notre service après vente se tient à votre disposition par mail à sav@wesco.fr. En espérant que vous revoir malgré tout sur notre site, bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2022
Je n’ai jamais reçu ma commande pourtant expédiée depuis le 17 novembre. Le service client est injoignable donc je ne sais pas ce qu’il en est. J’ai fait un mail et on me propose une réclamation traitée sous 10 jours, inadmissible !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2022
Pourquoi faire payer un colissimo si on va chercher notre colis en point relais ? Point relais qui peut être la poste d'ailleurs ! Autant se faire livrer par la poste dans ce cas, on n'use moins d'essence !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2022
A chaque fois que je cliquais sur un produit quand je voulais retourner sur la liste des autres produits ça me remettais au début et c'est agaçant
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2022
Déçu de l'assiette reçu. C'est simplement en plastique alors que en mélamine je m'attendais à porcelaine ou ressemblant
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2022
Le suivi de commande donnait ma commande inexistante donc pas d’info sur la livraison. Produit livré en point relais depuis plus d’1 semaine sans info (ma commande a failli repartir…) alors que la livraison était normalement prévue à domicile. Info obtenue après contact du service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2022
Concernant la livraison, le délai a été trop long. Pas de possibilité de prévoir une livraison avant 1 mois après la commande, c'est très dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2022
Livraison non satisfaisante, colis laissé sous la pluie devant le bâtiment, aux vues de tout le monde, alors que le personnel était présent. Le livreur n'a même pas essayé de sonner...
Réponse de Wesco
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous comprenons totalement votre déception face à cette expérience de livraison qui ne correspond pas aux standards qualité WESCO. Grâce à ce type de retour, nous pouvons faire remonter ces dysfonctionnements à notre service logistique, qui peut alors prendre les mesures afin que cette situation ne se reproduise plus. Nous espérons malgré cette mauvaise expérience que votre commande vous satisfera pleinement et vous donnera envie d'accorder une nouvelle chance à WESCO ! Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2022
Il est indiqué deux palets dans le bon de préparation, mais il y en a qu'un. Le tapis est indiqué livré, mais non reçu
Réponse de Wesco
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous comprenons votre déception de ne recevoir qu'une partie de la commande et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Notre équipe SAV a bien pris en charge votre réclamation et nous vous faisons parvenir le palet manquant rapidement. Concernant le tapis, nous faisons actuellement le nécessaire pour récupérer le colis et vous l'expédier. Nous espérons, malgré cette mauvaise expérience de livraison, que nos produits sauront vous satisfaire pleinement et que nous aurons la chance de vous revoir bientôt sur notre site. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2022
Site et produits de bonne qualité Par contre pas de suivi de commande, le colis arrive à l'improviste sans aucune information préalable
Réponse de Wesco
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes ravis de lire votre appréciation concernant nos produits et notre site ! En revanche, nous comprenons votre surprise de ne pas avoir de suivi suite à votre commande. Après vérification auprès de notre équipe web, un email de confirmation de commande vous a été envoyé le 04/11. Dans cet email, vous pouviez trouver un lien de suivi de votre colis, vous permettant de suivre son acheminement par la Poste. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu accès à ces informations qui doivent permettre à nos clients de s'organiser pour assurer un bon service de livraison. Nous espérons malgré cette expérience que votre commande vous satisfera pleinement et que nous aurons la chance de vous revoir bientôt sur notre site, bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/09/2022
La communication dans le délai de certains objets, la livraison en kit... La livraison n'était pas au top avec des cartons abimés, on a du aider pour décharger le matériel
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2022
En général, je suis toujours très satisfaite pour tout sauf pour cette dernière commande concernant la lampe aquarium. J'ai cependant déjà commandé cet article sans jamais avoir eu de problèmes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2022
Vous avez confié ma commande à un transporteur nul qui a déposé les 4 colis sur mon palier au vu et su de n'importe qui, au risque de me les faire voler. c'est inadmissible. Je n'étais pas pas à mon domicile puisque la livraison était prévue entre le 16 et le 18 nov.La commande a l'air correcte bien que je n'ai pas monté les lits. Je n'ai pas de problèmes avec la qualité de vos articles.Evitez à l'avenir ce transporteur GLS qui fait de l'avis de beaucoup n'importe quoi; les colis étaient posés n'importe comment et empêchait mon voisin de sortir de chez lui. Le transporteur n'est pas joignable qui plus est. Merci
Réponse de Wesco
Bonjour, nous vous remercions de nous avertir par ce biais. En effet, la commande a été livrée avant les délais annoncés et nous comprenons votre déception quant à cette expérience de livraison. Nous avons bien fait remonté votre retour sur cette prestation insatisfaisante à notre service logistique pour qu'il puisse prendre les mesures nécessaires et que cette situation ne se reproduise pas. Nous espérons que vous accorderez une nouvelle chance à WESCO et espérons vous revoir bientôt sur wesco.fr, bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2022
BRIQUES ARCHIbloc C Carton très fin par rapport aux anciennes briques de wesco ! Elles sont notées multicolores alors qu'une seule couleur est attribuée par grandeur de brique ! Ce n'est pas la même chose !!! Ainsi j'ai commandé 40 grandes briques elles sont arrivées toutes bleues !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2022
Trop compliqué les retour et plus les frais de retour assez élevé à la charge du client . Ce n’est pas normal
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2022
colis jamais reçu, alors que nous étions en tournée : aucun suivi.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de nous alerter par ce biais. En effet, l'acheminement de votre colis ne s'est pas fait aussi rapidement que prévu pour cause d'une adresse incomplète au niveau de votre compte client. Notre transporteur nous a bien fait remonter l'information de vous avoir contacté pour se faire préciser l'adresse et s'être présenté à plusieurs reprises. Pour éviter que cette situation ne se reproduise, nous vous invitons à bien vérifier votre adresse de livraison au moment de passer votre commande. Notre service SAV nous indique que la livraison a bien été effectué le 29/08, nous espérons que nos produits vous apporteront satisfaction et que nous pourrons vous revoir bientôt sur Wesco.fr, bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2022
difficile de se fier au catalogue un appel;à votre service commandes ne devrait pas être indispensable pour trouver des articles/
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/08/2022
J'ai fait une demande auprès du SAV il y a 5 jours mais je n'ai toujours pas de réponse!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2022
Déçu du temps de livraison: j’ai reçu mon produit le 1er septembre c’est déplorable. Je ne comprends pas comment on a pu mettre plus de trois semaines pour préparer ma commande et encore deux semaines pour être livré
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2022
Navigation compliqué dès qu’on part sur une autre page . Le site ne garde pas la rubrique choisi et les articles mis dans le panier. Toujours à refaire !
Réponse de Wesco
Bonjour, merci pour votre avis. Votre expérience de navigation sur notre site ne vous a pas satisfait, vous nous en voyez désolés. Après avoir transmis votre remarque à notre équipe web, il semblerait que nous avons déjà rencontré un problème similaire, le navigateur, plus à jour, était alors en cause. Nous vous conseillons de mettre à jour votre navigateur, le problème venant peut-être de là. Si ce n'est pas le cas, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nos équipes sont mobilisés au quotidien afin de continuer à améliorer notre site et vos retours nous sont précieux, la satisfaction de nos clients étant notre priorité. Nous espérons que vous accorderez une nouvelle chance à Wesco et nous vous souhaitons une bonne journée
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