Avis clients de Weedy

Bonsoir,


Il s'agit d'un retard d'acheminement de la poste,

Vous avez été dédommagé pour la gêne occasionnée.

Bonjour,


Tous nos envois sans exceptions sont expédiés sous affranchissement prioritaire. Le délais d'acheminement moyen est de 1 à 3 jours ouvrés. Toutefois, le délai de livraison final dépends uniquement du service postal de l'acheteur. Nous constatons un retard d'acheminement postal sur environ 5% des envois et lorsque cela se produit, le statut de votre suivi peut rester bloqué sur "pris en charge" durant plusieurs jours, avant de finalement évoluer vers "en cours d'acheminement", signifiant que votre commande est sur le point d'être livrée.


Nous constatons malheureusement que votre commande a été livré avec du retard, nous tenons donc à vous offrir 10€ afin de vous dédommager de la gêne occasionnée.

Effectivement votre suivi "3x00307532280" indique que votre commande a bien été livré le 28/09/2019

Le montant de dédommagement a directement été crédité sur votre Wallet Weedy.

Bonjour,

Votre commande a été livré le vendredi 20 septembre voici le suivi postal de votre envoi : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=3Y00208854719

Comme vous pouvez le constater, ce retard est dû au service postal et nous en sommes désolé. Nous souhaitons donc vous dédommager de 10 euros afin de nous excuser du délais de livraison. Merci de revenir vers nous par mail.

Bonsoir,

Nous sommes désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de vos commandes. Nous essayons constamment d'améliorer la qualité de notre service et nous vous prions d'accepter nos excuses si notre service clientèle n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Les problèmes rencontrés lors de vos commandes semblent être liés au service postal français, en effet, certaines de vos commandes ont été "égarées" et retrouvées quelques semaines après.

Ce sont des erreurs humaines, ces enveloppes partant pour la mauvaise destination, par exemple, vous habitez le nord, elles partent pour le sud. Au moment d'y arriver, les postiers se rendent compte de l'erreur, ouvrent une procédure de renvoi, puis repartent pour la bonne destination...

Nous avons estimé que ces erreurs d'acheminement représentent environ 2 à 3% de tous les envois du service postal français. Vous pouvez donc en déduire que parmi nos commandes étant acheminées via lettres suivies, environs 2 à 3% de ces dernières subiront potentiellement une erreur d'acheminement... Pour éviter ce genre de problème nous vous conseiller de sélectionner la livraison par Colis remis contre signature au moment de la validation de vos futures commandes.

Nous espérons qu'à l'avenir, vous ne rencontrerez plus ce genre de ralentissements et que vous ferez parti de la majorité de nos clients recevant leurs commandes en 24 à 72 heures ouvrés.

Bonsoir,

Comme nous vous l'avions indiqué dans un précédent message, nous vous avons conseillé de changer de balance, le problème venant de là puisque nous avons la preuve indéniable que le poids de votre commande a bien été respecté à savoir ; les préparations de vos commandes sont filmées et enregistrées durant 30 jours. Nous avons donc la possibilité de remonter à la date et l'heure du mail d'expédition que vous recevez lorsque votre commande est préparée. En effet, c'est juste avant la réception de ce mail que votre commande est préparée et mise sous pli.

Après avoir remonté au moment précis de la préparation de votre commande et avoir visionné attentivement la scène, nous avons parfaitement vu la balance afficher "2.08 grammes" avant que le préparateur ne mette les fleurs en sachet sous vide puis les sachets dans votre enveloppe.

Il est d'ailleurs improbable que notre balance ait rencontré un problème à ce moment là puisque nous n'avons eu aucune réclamation ce jour-là.

Bonjour,

Nous vous avions répondu et avons procédé à un renvoi de complément de commande afin de vous dédommager :)

Bonjour,

Nous prenons soin d'accorder une attention particulière sur l'avis de nos clients concernant nos produits.

Nos fleurs et résines de Cannabis sont soigneusement sélectionnés pour leurs arômes exceptionnels et nous sommes étonné de votre avis concernant votre achat.

Nous pensons qu'il y avait un problème qualitatif concernant votre lot de produit. Nous vous remercierons d'avance de bien vouloir revenir vers nous en précisant le numéro de LOT se trouvant sur votre emballage afin que nous puissions identifier le stock lié à votre commande pour déceler la nature du problème.

Bonjour Eric,

Vous avez commandé une variété qui a définitivement été retiré de notre catalogue car elle ne répondait pas à nos critères d'excellences et son rapport qualité/prix était donc biaisé.

Nous avons envoyé un email à ce propos à l'ensemble de nos clients afin de leur présenter nos excuses d'avoir intégré et mis en vente cette variété de piètre qualité.

Nous avons aussi proposé à l'ensemble des clients insatisfaits par la variété en question, de revenir vers nous afin de nous le faire savoir pour que nous puissions effectuer un beau geste commercial.

Et c'est ce que l'on vient de faire concernant votre commande, nous vous prions de bien vouloir vérifier vos mails, un message de notre service clientèle s'y trouve et nous espérons que vous ne serez plus déçu Eric.