Avis clients de Weedy

Bonsoir,


Il s'agit d'un retard d'acheminement de la poste,

Vous avez été dédommagé pour la gêne occasionnée.

Bonjour,


Tous nos envois sans exceptions sont expédiés sous affranchissement prioritaire. Le délais d'acheminement moyen est de 1 à 3 jours ouvrés. Toutefois, le délai de livraison final dépends uniquement du service postal de l'acheteur. Nous constatons un retard d'acheminement postal sur environ 5% des envois et lorsque cela se produit, le statut de votre suivi peut rester bloqué sur "pris en charge" durant plusieurs jours, avant de finalement évoluer vers "en cours d'acheminement", signifiant que votre commande est sur le point d'être livrée.


Nous constatons malheureusement que votre commande a été livré avec du retard, nous tenons donc à vous offrir 10€ afin de vous dédommager de la gêne occasionnée.

Effectivement votre suivi "3x00307532280" indique que votre commande a bien été livré le 28/09/2019

Le montant de dédommagement a directement été crédité sur votre Wallet Weedy.

Bonjour,

Votre commande a été livré le vendredi 20 septembre voici le suivi postal de votre envoi : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=3Y00208854719

Comme vous pouvez le constater, ce retard est dû au service postal et nous en sommes désolé. Nous souhaitons donc vous dédommager de 10 euros afin de nous excuser du délais de livraison. Merci de revenir vers nous par mail.

Bonjour,

Votre commande a été livré le 06 septembre, voici le suivi postal de votre envoi :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=3X00300469583

Merci de revenir vers nous par mail si vous contester ce suivi de livraison.

Bonjour,

Votre commande a été livré le 04 septembre, voici le suivi postal de votre envoi :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=3X00300455319

Merci de revenir vers nous par mail si vous contester ce suivi de livraison.

Bonjour,

Votre commande a été livré le 29 juillet, voici le suivi postal de votre envoi :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=3X00316851457

Merci de revenir vers nous par mail si vous contester ce suivi de livraison.

Bonjour,

Vous dites ne pas avoir reçu votre commande mais votre suivi démontre que l'envoi a été déposé dans votre boite aux lettres : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=3Y00165102564

Nous vous invitons à ouvrir une réclamation auprès du service postal lorsqu'une telle situation se produit.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Bonjour,

Votre commande a bien été remboursé au vue de votre situation et les attestations qui nous ont été apporté.

Notre politique d'assurance couvre tous les envois n'arrivant pas à destination, mais lorsque les envois arrivent bien à destination et que le destinataire affirme ne pas avoir reçu sa commande, nous sommes dans l'obligation de demander un certain nombre d'attestations.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Bonsoir,

Au vu de votre avis catégorique et sans même nous avoir contacté pour nous signalé un problème de livraison, je me permets de poster le lien de suivi de votre commande confirmant bien que celle-ci a été distribué :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=3X00283853867

Nous vous prions de revenir vers nous par mail, messenger ou téléphone si vous constatez une distribution de votre commande alors que celle-ci n'est jamais arrivée dans votre boîte aux lettres ; nous pourrons ainsi vous transmettre les informations de contact afin de porter réclamation auprès de votre service postal.

Bonsoir,

Nous sommes désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de vos commandes. Nous essayons constamment d'améliorer la qualité de notre service et nous vous prions d'accepter nos excuses si notre service clientèle n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Les problèmes rencontrés lors de vos commandes semblent être liés au service postal français, en effet, certaines de vos commandes ont été "égarées" et retrouvées quelques semaines après.

Ce sont des erreurs humaines, ces enveloppes partant pour la mauvaise destination, par exemple, vous habitez le nord, elles partent pour le sud. Au moment d'y arriver, les postiers se rendent compte de l'erreur, ouvrent une procédure de renvoi, puis repartent pour la bonne destination...

Nous avons estimé que ces erreurs d'acheminement représentent environ 2 à 3% de tous les envois du service postal français. Vous pouvez donc en déduire que parmi nos commandes étant acheminées via lettres suivies, environs 2 à 3% de ces dernières subiront potentiellement une erreur d'acheminement... Pour éviter ce genre de problème nous vous conseiller de sélectionner la livraison par Colis remis contre signature au moment de la validation de vos futures commandes.

Nous espérons qu'à l'avenir, vous ne rencontrerez plus ce genre de ralentissements et que vous ferez parti de la majorité de nos clients recevant leurs commandes en 24 à 72 heures ouvrés.

Bonsoir,

Comme nous vous l'avions indiqué dans un précédent message, nous vous avons conseillé de changer de balance, le problème venant de là puisque nous avons la preuve indéniable que le poids de votre commande a bien été respecté à savoir ; les préparations de vos commandes sont filmées et enregistrées durant 30 jours. Nous avons donc la possibilité de remonter à la date et l'heure du mail d'expédition que vous recevez lorsque votre commande est préparée. En effet, c'est juste avant la réception de ce mail que votre commande est préparée et mise sous pli.

Après avoir remonté au moment précis de la préparation de votre commande et avoir visionné attentivement la scène, nous avons parfaitement vu la balance afficher "2.08 grammes" avant que le préparateur ne mette les fleurs en sachet sous vide puis les sachets dans votre enveloppe.

Il est d'ailleurs improbable que notre balance ait rencontré un problème à ce moment là puisque nous n'avons eu aucune réclamation ce jour-là.

Bonjour,

Nous vous avions répondu et avons procédé à un renvoi de complément de commande afin de vous dédommager :)

Bonjour Thomas, vraiment navré d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande.

Voici ce qu'indique votre suivi :

17/12/2018
En cours de traitement
07/12/2018
Pris en charge
07/12/2018
Pris en charge


Votre pli semble avoir été égaré par la poste durant plusieurs jours... Nous en sommes vraiment désolé, en date d'aujourd'hui (17/12), votre suivi indique que votre envoi est en cours de traitement et votre commande devrait donc être livré à ce jour.

Pour rappel nous ne pouvons être responsable des retards inhérents au service postal, nous prenons soin d'expédier l'ensemble de nos commandes en lettre prioritaire afin d'assurer une distribution sous 24 à 72 heures.

Bonjour Monsieur, voici ce que contient notre dossier :

Paiement accepté le 14/10/2018
Commande expédiée le 15/10/2018
Numéro de suivi ajouté le 16/10/2018 indiquant une prise en charge par la Poste.

Au 21/10/2018 vous êtes revenu vers nous en précisant n'avoir toujours pas reçu votre commande.

Après analyse de votre suivi il s'avère en effet que celui-ci indique toujours une simple prise en charge par la poste.

Nous vous avons donc répondu le 22/10/2018 à 19h26 :

Bonjour Sebastien,

Merci d'être revenu vers nous, nous allons procéder à un renvoi de votre commande d'ici demain en fin d'après-midi.

Nous sommes désolé pour cette anomalie provenant de La Poste.


Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire,

Votre Service Clientèle Weedy



Au vue de ces éléments Monsieur, nous vous remercierons infiniment par avance de bien vouloir modifier votre avis :)

Bonjour,

Le suivi de votre commande a indiqué une distribution de votre enveloppe, seulement 48 heures après l'expédition.

Lorsque le suivi indique distribué cela signifie qu'elle a été déposé dans votre boîtes aux lettres lors de la tournée du facteur. Nous ne pouvons pas nous permettre de répondre favorablement à ces demandes car cela ne relève plus de notre responsabilité lorsque les suivis indiquent une distribution.

Malgré tout, dans le doute et de manière vraiment exceptionnelle, nous souhaitons vous proposer un bon d'achat de la valeur de votre précédente commande majoré de 10% supplémentaires. Pour ce faire, merci de revenir vers nous par message depuis votre compte membre.