Webecologie est saluée pour la rapidité et la fiabilité de l’expédition, avec des colis livrés rapidement et soignés, et des produits bien emballés ou emballage soigné qui protègent les articles. Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité à la commande, avec des références variées et des tarifs attractifs. Le service client est perçu comme réactif et efficace, et l’expérience d’achat est décrite comme satisfaisante et fiable, avec des commandes faciles et des livraisons conformes et rapides.
Le colis n’a pas été livré dans la bonne boîte aux lettres. Il a fallu que j’aille le récupérer chez le voisin alors que j’ai payé 5.50€ de frais de livraison . Que pensez-vous faire pour compenser ce défaut ?
J
Joëlle L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2023
Serait très bien si il n'y avait pas tant de produits en réapprovisionnement (4 en moyenne par commande).
Réponse de Webecologie
Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Veuillez noter qu'un réassort est prévu et la situation devrait se régulariser très prochainement. En vous remerciant par avance de votre compréhension, nous vous souhaitons une très agréable journée. Cordialement, Le service client.
M
Marie-Françoise H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2023
Il y a un magasin Carrefour City à 50 m de chez moi mais j'ai pourtant été obligée d'aller à un autre assez éloigné.
Si vous travaillez avec Carrefour City, merci de tenir compte de l'adresse de vos clients.
Réponse de Webecologie
Bonjour, Malheureusement, nous ne travaillons pas avec tous les points relais. En effet, nous proposons uniquement les points relais qui travaillent avec notre transporteur (Chronopost). En vous remerciant par avance de votre compréhension. Cordialement, Le service client.
M
Martin C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2023
Il faut acheter sans faire de stock car date de péremption très courte.
Réponse de Webecologie
Bonjour, N'hésitez pas à nous contacter par mail ou téléphone avant de passer commande si vous souhaitez connaitre la date de péremption de tel ou tel produit. Cordialement, Le Service Client
H
Henriette M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2023
la navigation sur le site bien , la livraison rapide aussi
mais le packaging alors non, trop de cartonnage trop c est trop,
a améliorer pour pouvoir continuer a commander
Réponse de Webecologie
Bonjour, Merci pour votre commentaire, veuillez noter que suivant la fragilité des produits ces derniers nécessitent parfois une forte protection. En effet les colis sont bien souvent malmenés durant le transport ce qui nous oblige a protéger en conséquence. Cordialement, Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2023
manque de serieux
Réponse de Webecologie
Bonjour, Pouvez-vous nous en dire plus svp ? Cordialement, Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2023
Beaucoup de produits en apparence, mais quand on veut commander, on s'aperçoit qu'ils ne sont pas disponibles : c'est désagréable. De plus, c'est la galère pour se débarrasser de l'emballage (hyper soigné certes, mais surabondant).
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez noter que notre équipe logistique met tout en œuvre afin de protéger au maximum vos articles et que votre commande n'arrive pas détériorée. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée pour la disponibilité de certains articles. Veuillez noter qu'un réassort des produits s'effectue régulièrement. Il vous est possible de créer des alertes sur les produits souhaités afin d'être prévenus dès leur retour en stock. Si toutefois vous souhaitez commander certaines quantité ou références en particulier, il vous est possible de nous contacter en amont afin que nous puissions commander en conséquence auprès de notre fournisseur. Cordialement, Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2023
Emballage trop leger colis éclaté rien de volé Sinon comme d hab
Réponse de Webecologie
Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous allons faire remonter l'information à notre transporteur. Veuillez noter que notre équipe logistique met tout en œuvre afin de protéger au maximum vos articles. Si toutefois vous avez reçu des articles endommagés, veuillez nous contacter sur l'adresse mail suivante : contact@webecologie.com. En vous souhaitant une très agréable journée. Cordialement, Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2023
je trouve que le delai de livraison n'est pas respecté
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez nous excuser pour ce désagrément, nous faisons remonter l'information au transporteur. Cordialement, Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2023
Avoir "écologie" dans son nom commercial et bourrer le paquet avec du plastique, i.e. du papier à bulle, c'est assez nul, désolé. D'autant que des alternatives écolos existent.
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez noter que du papier bulle a été utilisé uniquement dans le but de protéger les produits en verre, cependant nous tacherons de prendre en considération votre remarque pour nous améliorer. Cordialement, Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2023
Bonjour,
Le paquet en carton de germe de blé PRIMEAL fuit car les paillettes de germe de blé sont mises directement dans le paquet qui n'est pas totalement hermétique. Les paillettes sont donc en contact avec l'air et l'humidité extérieurs. Il faudrait qu'elles soient d'abord mises dans 1 sac étanche (en papier ou en plastique), ce sac étant ensuite mis dans le paquet en carton.
Le livreur GLS ne m'a pas envoyé de SMS avant de venir, comme je l'avais demandé. Il est donc arrivé sans que je le sache et sans que je sois prêt. Il a déposé le colis dans 1 endroit qui n'est protégé ni du soleil, ni de la pluie et il aurait donc pu être abîmé. Heureusement, j'ai pu réceptionner ce colis parce que je suis arrivé par hasard, sinon je ne l'aurai pas trouvé ...!!!
Réponse de Webecologie
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Pour ce qui concerne l'emballage du produit, nous sommes uniquement revendeurs et nous ne fabriquons pas les emballages. Pour le transporteur, nous allons faire remonter l'information afin que cela ne se reproduise plus. Nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2023
Beaucoup trop d'emballages dans vos cartons
Je l'ai déjà signalé à plusieurs reprises
J'ai eu un énorme carton avec plein de cartons à l'intérieur, ce qui augmente le poids et le recyclage. Je ne comprends pas
Réponse de Webecologie
Bonjour, Merci pour votre remarque, nous allons faire le point avec notre équipe de préparateurs. Veuillez noter que nous apportons un maximum de protections afin que les produits arrivent en bon état. Des produits fragiles étaient présents dans votre commande, c'est la raison pour laquelle nous avons renforcer l'emballage. Cordialement, Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2023
2 emballages d'articles abîmés. 1 Bouteille d'huile essentielle mal fermée, s'est répandue dans son emballage. Transporteur GLS, à éviter.
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. N'hésitez pas à faire une réclamation avec photos par mail à l'adresse contact@webecologie.com. Nous étudierons l'emballage de votre colis et allons faire en sorte de nous améliorer. Cordialement, Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2023
LE PAQUET ETAIT DANS UN TRES MAUVAIS ETAT; SINON, rien à dire d'autre
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. N'hésitez pas à faire une réclamation avec photos par mail à l'adresse contact@webecologie.com. Nous étudierons l'emballage de votre colis et allons faire en sorte de nous améliorer. Cordialement, Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2023
Déjà envoyé dans un mail précédemment reçu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
Bonjour
La livraison devait arriver à mon domicile j'ai attendu quand le transporteur a dit qu'il venait il n'est jamais venu et j'ai dû récupérer ma commande dans un point relais cordialement
Réponse de Webecologie
Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Pouvez-vous nous contacter par mail à l'adresse suivante : contact@webecologie.com, afin de trouver ensemble la solution la plus adaptée. En vous remerciant par avance, nous vous souhaitons une très agréable journée. Cordialement, Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2023
bonne prise en compte de la commande et envoi très rapide .
Dommage que le thé ne puisse être qualifié de tant de compliments !!
Réponse de Webecologie
Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Pouvez-vous nous envoyer un mail pour nous en dire d'avantage sur le problème rencontré sur ce produit, sur l'adresse mail : contact@webecologie.com En vous remerciant par avance de votre compréhension. Nous vous souhaitons une très agréable journée. Cordialement, Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2023
Pas de souci sur la navigation, ou la livraison. En revanche la rupture longue durée de certains produits ou marques est un handicap
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. En effet certains de nos produits sont actuellement en rupture de stock. Veuillez noter qu'un réassort des produits s'effectue régulièrement. Il vous est possible de créer des alertes sur les produits souhaités afin d'être prévenus dès leur retour en stock. En vous remerciant par avance de votre compréhension. Cordialement, Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2023
Qualité :
très rapide et produits d'excellentes qualités
Défaut :
N'envoie aucun mail de confirmation de commande et ni facture par mail juste après le paiement donc un peu stressant
Réponse de Webecologie
Bonjour, L'envoi d'un email se fait habituellement automatiquement, veuillez nous excuser si vous ne l'avez pas reçu, peut être que ce dernier est parti dans vos spam. En ce qui concerne la facture dématérialisée, veuillez noter que vous pouvez la consulter depuis votre espace client. Cordialement, Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2023
Mon produit n'était pas emballé et avait déjà était ouvert.
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, merci de nous envoyer des photos à l'adresse suivante afin que nous puissions vous proposer une solution : contact@webecologie.com Cordialement, Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2023
J'ai déjà répondu.
Il y a eu un souci concernant le paquet, qui a été visité durant le trajet, paquet et poche de protection ouvert.e.s. Pas de vol.
Réponse de Webecologie
Bonjour, Nous sommes désolés de lire que votre colis a été ouvert pendant son transport, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous constatez d'autres anomalies afin que nous puissions faire remonter l'information au transporteur. Cordialement, Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2023
Voilà 2 fois où après avoir demandé que le colis soit porté à mon domicile vous me répondez que vous n'avez mon adresse ...!
je suks alors obligé de vous rappeler au télépnone pour définir un point relai où je pourrais retirer mon colis. conséquence : 6 jours après ma commande
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. N'hésitez pas à faire une réclamation par mail à l'adresse contact@webecologie.com. Cordialement, Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2023
Acheté 6 Décaféine pur arabica soluble, 6 histoire d'amortir les frais de port, pour la première fois sur ce site qui était moins cher de quelques centimes que mon site habituel. Problème, la date de péremption des produits reçus au 12/23, d'accord ce n'est pas scandaleux mais c'est un mois de moins (01/24) que ceux achetés pourtant en 05/22 sur mon site habituel.
Réponse de Webecologie
Bonjour, Ce délai correspond à nos conditions générales de vente. Nous sommes désolés que ce délai ne corresponde pas à votre besoin. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2022
L'annonce de la livraison pas très explicite, plus simple, me semble-t-il, de déposer le colis directement à Bureau Vallée !
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous allons ouvrir une enquête auprès du transporteur pour non respect des termes du contrat. Cordialement, Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Il y a encore des améliorations à faire côté emballage. Malgré le soin apporté (petit carton dans grand carton), certains produits fragiles (paquets de biscuits) ne sont pas protégés individuellement et arrivent enfoncés ou aplatis alors que des bocaux en verre moins fragiles sont sur-protégés par une grosse couche de plastique à bulles.
Réponse de Webecologie
Bonjour, Merci pour votre retour, nous allons faire part de votre commentaire à notre équipe de préparateurs. Cordialement, Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2022
Beaucoup de produits en rupture de stock qui ne rentrent pas rapidement ! Impossible de commander dans les quantités dont on a besoin ...
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, veuillez noter que de nombreuses références seront de retour en stock très prochainement. Par ailleurs, si vous souhaitez commander des articles dans une quantité données, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone afin que nous puissions faire le nécessaire auprès de nos fournisseurs. Cordialement, Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2022
Trop de carton
Réponse de Webecologie
Bonjour, Merci pour votre remarque, nous allons faire le point avec notre équipe de préparateurs. Cordialement, Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2022
La livraison n'est pas du tout satisfaisante: j'attends qu'en mon absence, le colis soit laissé dans ma boite aux lettres; or, la société qui en est chargée n'a pas accès aux boites aux lettres des immeubles, contrairement à la Poste et Chronopost, et la livraison devient un parcours du combattant: Il faut être à leur disposition toute la journée car ils proposent des créneaux de passage de 5 heures! Pas sérieux et totalement dissuasif.
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre remarque et allons ouvrir une réclamation auprès du transporteur GLS concernant le défaut de livraison de votre colis. Cordialement, Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2022
Quantité restreinte. et de nombreux produits manquants.
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez nous excuser pour les produits momentanément en rupture, nous vous invitons à créer des alertes pour être informé de leur retour en stock. Cordialement, Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2022
Je n'ai pas été livré chez moi
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2022
quand on saisit une marque, on n'a pas toujours tous les produits
Réponse de Webecologie
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre remarque et allons en faire au service technique. Cordialement, Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2022
Commande bien reçue, envoie très rapide mais je trouve que le tube de crème est vraiment très petit pour le prix qui n est pas du tout donné.
Réponse de Webecologie
Bonjour, Après vérification, le conditionnement et le prix est bien précisé sur la fiche produit. Cordialement, Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/09/2022
livraison trop longue
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pourriez-vous ouvrir une réclamation à l’adresse mail contact@webecologie.com en précisant le problème rencontré ? Nous ouvrirons alors une réclamation auprès du transporteur afin de résoudre le problème le plus rapidement possible. Cordialement, Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2022
Le site propose beaucoup d'offres, les prix sont attractifs maintenant je ne comprendrai jamais pour un site écologique, tout ce suremballage ? les produits fragiles étaient emballés dans du papier bulle très bien, puis il y avait une grosse couche dans un petit carton lui-même mis dans un grand carton rempli d'emballage ! je commande sur d'autres sites bio et franchement ils ont la main plus légère... bonjour tous les déchets que je dois mettre dans le container commun de tri sélectif...
Réponse de Webecologie
Bonjour, Merci pour votre retour, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous allons alors faire un point avec l’équipe de préparation afin de pouvoir nous améliorer sur cet aspect. Cordialement, Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2022
Frais de port trop élevés vu le montant de ma commande
Réponse de Webecologie
Bonjour, Nous avons bien noté votre remarque à propos des tarifs de livraison. Ces prix sont directement liés à la tarification imposée par nos prestataires de transport. Cette tarification ne cesse de croître depuis le début des crises récentes (COVID et Guerre en Ukraine), notamment en raison de l'augmentation du prix du gasoil. Nous essayons bien évidemment d'amortir au maximum la répercussion de ces hausses sur nos prix de transport dans le but de rester attractif et compétitifs vis à vis de nos clients. Webécologie est une PME indépendante et autonome, non rattachée à une enseigne de la grande distribution ou un fond d'investissement. Nous ne pouvons donc pas assumer tous ces surcoûts sans prendre un risque pour le maintien de nos emplois et la rentabilité de notre activité. Nous constatons que certains concurrents proposent des tarifs plus compétitifs, en assumant des pertes énormes (financées par leurs investisseurs ou maisons mères propriétaires), dans une stratégie de conquête du marché de la Bio, avec toutes les conséquences néfastes pour les clients et les producteurs d'une offre monopolistique. Webécologie s'est toujours engagé dans une démarche de prix justes et responsables vis à vis des hommes et de la planète. Nous espérons que ces informations vous aideront à mieux comprendre et soutenir notre engagement. Cordialement Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2022
bidon huile 3 litres pas pratique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2022
Comme précisé précédemment par mail un peu contrariée car un flacon est arrivé explosé mais bravo à l'équipe qui a réagi très rapidement !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2022
Je n'ai pas ete prevebu pour le passage du livreur. Ne serais que par sms.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2022
Bémol sur la livraison. Paiement de 6 euros pour une livraison le 20/08 en Chronopost J+1
Livraison arrivée le 23/08 en acheminement normal
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez nous excuser pour ce désagrément lors de la livraison de votre colis. Nous avons fais remonter ce dysfonctionnement auprès du transporteur. Cordialement, Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2022
Bcp de problèmes de livraison. Ça a duré 10 jours. Produit commandé armait.
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons ouvert une réclamation concernant les problèmes de livraison rencontrés sur votre colis. Ce dysfonctionnement à bien été pris en compte. Cordialement, Le Service Client.
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