Webecologie est saluée pour la rapidité et la fiabilité de l’expédition, avec des colis livrés rapidement et soignés, et des produits bien emballés ou emballage soigné qui protègent les articles. Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité à la commande, avec des références variées et des tarifs attractifs. Le service client est perçu comme réactif et efficace, et l’expérience d’achat est décrite comme satisfaisante et fiable, avec des commandes faciles et des livraisons conformes et rapides.
Période Covid19
Cher client,
Nous accusions, il y a 2 semaines, un retard de 2 à 3 jours ouvrés sur les expéditions de nos commandes suite à une très forte augmentation de ces dernières passées sur notre site et à un manque d'effectif à cause de la crise sanitaire.
De plus, le transporteur La Poste ne travaillait plus que 3 jours ouvrés, du mercredi au vendredi. Les livraisons ont donc pris un peu plus de temps qu'habituellement.
https://www.webecologie.com/content/23-mesures-exceptionnelles-webecologie-se-mobilise
Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/04/2020
Recevoir un plein carton de confetti en plastique pour des articles sans risque de casse reste vraiment très passable pour un site sois disant écologique. Bonjour le zero déchet chez Webecologie!!
Les produits reste a tester
Une grosse amélioration a prévoir dans la préparation des colis pour éviter tout ce plastique unitile.
Vraiment dommage.
Réponse de Webecologie
Cher Client,
Notre politique concernant l'emballage des produits commandés est d'acheter des particules en amidon de maïs 100% biodégradables.
Nous vous invitons à consulter l'article sur notre blog :
http://blog.webecologie.com/cartons-recycles-et-particules-en-amidon-de-mais-100-biodegradables/
Après utilisation, les particules en amidon de maïs ne polluent pas et se décomposent naturellement après un contact prolongé avec l'eau ou la terre. Les particules peuvent être aussi compostées ou incinérées. Dans ce dernier cas, elles ne dégagent aucune fumée toxique.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/04/2020
Je suis pour la première fois déçue, je n'ai pas reçu tous le produits commandés. Je n'en ai été informée qu'une fois le colis partis, je n'ai pas eu l'opportunité de changer le produit, ce qui fait qu'après 10 jours d'attente (délais du au covid et un paiement par virement, ce que je comprends), je n'ai pas tous les produits que j'attendais et dont j'avais vraiment besoin. Je suis très décue.
Réponse de Webecologie
Période Covid19
Cher client,
Nous nous excusons pour ce désagrément. Nous sommes en sous-effectif à cause de la crise sanitaire, les délais d'expédition et de livraison par les transporteurs étant allongés, nous avons paré au plus pressé et avons expédié votre commande sans les produits en rupture en vous proposant un dédommagement. Nous vous assurons que nous faisons au mieux et regrettons de ne pas avoir répondu à vos attentes.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Les boîtes de lait étaient complètement détériorées. Heureusement le lait est ensuite dans un sachet qui n'était pas du tout abîmé. En cette période où on ne peut pas vérifier les cartons ça mets pas du tout en confiance
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Si vous rencontrez un problème de livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client à contact@webecologie.com.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
Colis a été apparemment ouvert par ? puis refermer par GLS ( bande autocollante GLS ) photos à l'appui.
Boites de petits pois cabossées + bocal de chou blanc lactofermenté pas fermé hermétiquement
Mais tout les produits étaient présents.
Réponse de Webecologie
Période Covid 19
Cher client,
Dans ce type de configuration, pouvez-vous directement contacter le service client ? Nous pourrons ainsi traiter votre demande et faire le point avec le transporteur.
Nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments.
Merci.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
C'est ok.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/03/2020
J'ai reçu des produits abîmés et je n'ai pas eu la totalité de remboursement , après plusieurs email j'ai obtenu un petit remboursement mais pas la totalité ce n'est pas normal !! 2 par-ci par-là à mon avis il ne manque pas d'argent sur ce site s'ils font le même coup à des personnes dans mon cas !
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Nous vous avons remboursé la totalité des produits que vous nous avez indiqués comme étant détériorés. Le remboursement a pris du temps car nous attendions vos photos des produits détériorés.
Si vous avez une réclamations à faire, merci de contacter directement le service client à contact@webecologie.com
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/01/2020
vous nous attirez en nous promettant des réductions,qui ne peuvent être déduite immédiatement (c;est écrit en petit ,on s'en aperçoit ensuite,trop tard) mais quand on peut bénéficier des réductions c'est très rapidement après la commande pendant une semaine (18 au 24 février) et pour 59 euros d'achats.Ce que nous n'avons pas fait puisque nous n'avions besoin de rien;donc nous avons perdu les réductions et nous avons donc decidé de ne plus commander sur votre site Cordialement
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre remarque.
Cependant, le descriptif et système de fonctionnement de l'offre était bien affiché durant la période.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/02/2020
Je fais part de mon expérience concernant ma commande et on refuse mon commentaire ?
Joli sens de la communication
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Sur votre commentaire refusé, vous avez signé à votre nom.
Le système d'avis vérifiés bloque quand il y a une signature.
Vous pouvez poster de nouveau votre avis sans imposer votre signature, elle sera mise automatiquement avec votre compte client.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/02/2020
Je suis déçu d'avoir reçu une huile d'olive Emile Noël, censée provenir d'Espagne et avoir été élaborée à partir de cinq variétés traditionnelles, alors que l'étiquette indique seulement que cette huile provient de l'Union Européenne, sans plus d'indication géographique...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2020
Très satisfaite des produits proposés et du délais des livraison.
Par contre je suis très déçue par l'excès d'emballage plastique qui pour moi est contraire à un site se disant « écologique »
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Notre politique concernant l'emballage des produits commandés est d'acheter des particules en amidon de maïs 100% biodégradables.
Nous vous invitons à consulter l'article sur notre blog :
http://blog.webecologie.com/cartons-recycles-et-particules-en-amidon-de-mais-100-biodegradables/
Après utilisation, les particules en amidon de maïs ne polluent pas et se décomposent naturellement après un contact prolongé avec l'eau ou la terre. Les particules peuvent être aussi compostées ou incinérées. Dans ce dernier cas, elles ne dégagent aucune fumée toxique.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/01/2020
colis non remis en main propre, jeter par dessus le portail,
Réponse de Webecologie
Chère Cliente,
Nous sommes désolés que votre expérience au niveau de la livraison avec le transporteur se soit déroulée ainsi. Sachez que ces dysfonctionnements ont été rapportés au service client du transporteur à ce sujet
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2019
Livreur Gls lamentable, service client web. aux abonnés absents...
J'irai voir ailleurs pour mes prochaines commandes//
Réponse de Webecologie
Cher Client,
Nous sommes désolés que votre expérience se soit déroulée ainsi.
Nous transmettons votre mécontentement aux services concernés.
Très cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2019
Réception d'un carton avec 3 bouteilles cassées à l'intérieur avec bien sur le liquide répandu partout !!!!! ce qui implique le nettoyage des bouteilles encore utilisables et le risque de se couper avec les morceaux de verres , nous attendons réparations de votre part rapidement dans l'attente de votre retour . salutations .
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre réclamation.
Nous reviendrons vers vous dès que possible pour vous proposer un dédommagement.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2019
Le colis est arrivé endommagé. Un article manquait. pas moyen de joindre le numéro de téléphone figurant sur la facture.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Vous pouvez nous faire une réclamation jointe d'une photo à l'adresse mail suivante : contact@webecologie.com.
Nous traiterons la réclamation dans des plus brefs délais.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2019
Reçu paquet ouvert, boites des produits abimés et ouverte
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Pouvez-vous nous faire une réclamation par l'onglet "contactez-nous" sur le site, avec une photo des boîtes abîmées
.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/11/2019
Vous avez fait une erreur dans ma commande
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour notre erreur de préparation.
Nous avons engagé une procédure de SAV pour remédier à ce problème.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2019
Tout est bien,le site marchand,l'emballage et l'envoi!
Par contre l'huile que j'ai reçue,a une date de péremption d'un mois!
Pas Cool !
Réponse de Webecologie
Bonjour,
En effet l'huile d'olive récolte 2018 d'Emile Noel à une DDM au 31/12/19.
Cependant, l'information est bien renseignée sur la fiche du produit.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/11/2019
J AI RECUPERE UN CARTON A MOITIE DECHIRE. LES BILLES DE MAIS VOLAIENT A TOUT VA. LA MARCHANDISE N ETAIT PAS ABIMEE MAIS IL SERAIT BIEN DE PREVOIR DES CONTENANTS PLUS SOLIDES ..merci
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous allons redoubler de vigilance quant aux cartons utilisés.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/11/2019
Les emballages sont si épouvantables - en plus, on salit tout avec ça - que tant que Webécologie ne changera pas radicalement et intelligemment sur ce plan, je ne commanderai plus rien. J'espérais que ça s'était amélioré, mais pas du tout !
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Pouvez-vous nous faire une réclamation en expliquant le problème sur l'emballage ainsi que des photos à l'adresse mail contact@webecologie.com
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/09/2019
sur la navigation rien a dire.Le produits nous le connaissions déjà pour l'avoir commandé sur un autre site.nous avons mis 15 jrs pour recevoir notre colis dont l'emballage était dans un triste état. Malgré nos demandes faites pour connaitre le suivi de notre commande nos n'avons reçu aucune nouvelle de webécologie
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous vous avons bien envoyé le numéro de suivi de colis le 11/10/2019.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/10/2019
Reçu le produit au bout de 10 jours. Surprise et déçue vu le prix de la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/10/2019
A la livraison colis très abîme . Après etre mise au courant de l'etat dégrade des colis , le réceptionnaire de la poste m.a demandé si je le vous retournais avant la livraison . Avec mon accord , il a ouvert les colis . Rien d'anormal apparemment . Mais a la livraison , reconditionne par la poste , tous les articles commandés étaient collants ..ainsi que la facture que je n'ai pas pu récupère . Pourtant rien n'était abime !!. Ni casse .
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous allons faire en sorte que cela ne se reproduise plus.
Concernant votre facture, vous pouvez la trouver dans votre historique de commande.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/10/2019
Boîte surdimensionnée remplie de chips en polystyrène ou équivalent, et sac plastique à l'intérieur comme emballage pour 2 têtes de brosse en bois pour laver la vaisselle qu'on achète pour éviter le plastique justement.
Pas sérieux quand on se dit site écologique...
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Les particules de calages que nous utilisons sont en amidon de maïs 100% biodégradable et compostable.
Nous mettons les recharges dans un petit sachet ( certes en plastique mais de réutilisation ) pour éviter au client de chercher dans les particules et qu'il y ai de la poussière sur les brosses.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2019
Comme à chaque fois, je vous demande de faire des colis moins volumineux car sinon ils ne rentrent pas dans les casiers PICK-UP. Cette fois encore le colis était trop gros INUTILEMENT vue les produits que j'avais commandé. Du coup le transporteur a forcé pour le faire rentrer et l'a éventré et j'ai mis 5 minutes à le sortir. Merci de prendre en concidération pour la 7 ème fois ma réclamation : inutile de faire des gros colis, les produits ne sont pas plus protégés car ils se baladent dans le carton.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/09/2019
On ne peut pas s'appeler Webecologie quand on envoie un colis largement surdimensionné (un petit carton dans un grand carton) et rempli de confettis, peut importe de leur natrure (mais = gros consommateur d'eau, pas mieux que plastique)! Moralité on se retrouve avec un gros volume de déchet non recyclable, dans un sac poubelle de 100 litres, direction decheterie, juste pour une petite commande quoi... Honteux.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Nous vous remercions pour cette remarque.
Nous limitons l'utilisation de cartons et de particules pour une question d'écologie et d'économie.
En revanche pour des commandes contenants des produits fragiles comme les tartines craquantes,
nous faisons en sorte de bien les protéger car celle-là cassent facilement.
Nous allons transmettre votre remarque au service préparation.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/09/2019
voir le mail envoyé il y a quelques jours ,
j'ai commandé par internet demandant de percarbonate ,et j'ai reçu une poudre detachante et blanchissante sans composition précise pour les quantités, bien chère car 1 kg de percarbonate coute 5 environ ,
je fais autre chose avec du percarbonate et votre poudre va rester au placard bien longtemps , elle est peut etre efficace ,je n'en sais rien , elle attends je ne sais quoi
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Après vérification de votre commande, vous avez bien validé un détachant blanchissant percarbonate dans votre panier.
Si vous vous êtes trompé de produit, vous pouvez nous le retourner et nous vous le rembourseront à sa réception.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/09/2019
Pas satisfait dernière commande
Réponse de Webecologie
Cher client,
Comme indiqué par mail, nous avions bien précisé la nouvelle contenance des vinaigrettes Delouis sur notre site. Nous sommes seulement revendeurs, nous n'avons pas pris la décision de changer la contenance de ces articles.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/09/2019
Vous faites à chaque fois des colis inutilement trop gros, résultat vous proposez l'envoi en PICK-UP mais vos cartons ne rentrent pas dedans. Du coup, le colis est "introuvable " pendant 4 jours, puis il est déposé dans un relais pas choisi.
Les objets ne sont pas plus protégés dans un grand carton car ils ont plus de place pour se balader dedans.
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/08/2019
Bonjour,
J'ai demandé la livraison par colissimo chez un commerçant proche de chez- moi ( à 5 mm à pieds). Facture n° FA347197 du 15/08/19.
Le colis à été livré dans un magasin Carrefour à 12 Km de chez-moi, soit 24 Km pour récupérer mon colis en faisant appel à un ami, ne pouvant me déplacer.
Je souligne le manque de sérieux de ce transporteur
Merci
Sans aucun avis
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous allons faire remonter le litige au transporteur.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/07/2019
Je n'ai pas recu de réponse à mes réclamations !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/08/2019
Surprise par votre envoi
Un gd carton plein de polyestyrène. Et dedans une petite boite étiquetée avec les coordonnées d'un autre client : tout me laisse supposer que ce petit carton est un colis recenu en refusé par un autre client. Ce n'est vraiment pas sêrieux. Extrêmement dêçue par cette première commande. J'ai des grands doutes sur le sérieux de cotre société. Dans l'attente de vous lire sur ce sujet.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
En effet nous réutilisons les cartons, nous avons malheureusement oublié d'enlever l'étiquette déjà présente.
Concernant les particules de calages , elles sont en amidon de maïs 100% biodégradable et compostable.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2019
Produits reçus dans un emballage détérioré 4 à 5 fois trop grand.
Apparemment de la récupération, découpée et très mal scotchée, ce qui m'a laissé supposer à tort et au premier abord, que c'est la poste qui était en cause de son très mauvais état et que peut-être des articles manquaient. Ce n'a pas été le cas, heureusement! .
De plus,pour compenser ce trop grand emballage, il était rempli de plus de 70 l de "confettis" de polystyrène; pour s'en débarrasser sans doute ?!
Un très mauvais point pour votre service d'expédition !!!
Concernant les produits, pour le moment, cela répond à mon attente.
Je vous invite fortement, à l'avenir, d'utiliser des emballages adéquats. Deux fois la taille de l'emballage des savonnettes aurait amplement suffit!
Je n'espère pas une réponse de votre part quoique...
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Concernant le carton , nous faisons de la réutilisation de carton pour une question d'écologie.
Les particules de calages sont en amidon de maïs 100% biodégradable et compostable.
Vous avez dans votre commande des produits fragiles , voilà pourquoi le carton était plus gros que ça contenance. Par expérience, cela permet d'avoir moins d'1% de casse sur l'année.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/07/2019
The product is excellent but the packaging was totally unacceptable. For few packets of flour the package was a huge box filled with non-recyclable plastic pièces.not very ecological...
Réponse de Webecologie
Hello ,
Concerning the wedging particles, they are in corn starch 100% biodegradable and compostable.
Best Regards,
Client service.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2019
C'était mon site préféré jusqu'au moment ou j'avais un problème avec ma commande. Le service client indifférent et pas intéressé par la résolution du problème.
Je suis déçu.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Pouvez-vous faire une réclamation à l'adresse mail suivante : contact@webecologie.com
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/07/2019
La promotion promise n'a pas été appliquée (10% pour une première commande)
Le paquet est arrivé éventré, avec tout le polystyrène de protection éparpillé...
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cependant vous avez bénéficiez de 15% de remise avec la promotion à ce moment là.
Les particules de calages sont en amidon de maïs 100% biodégradable , vous pouvez les composter.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/06/2019
Pas très fiable. Déçue! Pas livrée à temps bien qu' ayant choisi livraison colissimo! De plus pas de possibilité de choisir entre domicile ou point retrait. Bref pour une première expérience ce n'est pas concluant. Je ne remets pas en cause les produits puisque je n'ai pas eu le plaisir de les essayer étant partie avant la livraison!!!!
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Le délai de livraison non respecté est dû à l'interdiction de circulation dans l'île de France à cause des fortes chaleurs et du pic de pollution.
Cependant d'après le suivi , votre colis à été livré en boîte aux lettres le samedi 29/06.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/06/2019
Habituellement , je donne un avis favorable , cette fois - ci hélas ce ne sera pas le cas .
Commande reçue rapidement dans un emballage qui n'était pas destiné à des produits alimentaires , sale et troué le colis ( made in Chine , emballage de pièces de chariot ) ne tenait pas " debout " , carton de mauvaise qualité Très déçue par cette commande , je ne pense pas commander à nouveau pour le moment . Les produits sont de qualité , pour le reste , je ne peux que donner une mauvaise note . Le respect du client est primordial !
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cependant nous sommes pour l'écologie , nous réutilisons donc des cartons récupérés au près d'autres magasins.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/05/2019
Bonjour j ai reçu les bouteilles avec tout les bouchons doseurs cassés
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous vous proposons de créditer votre compte euros récompenses de 10% de la valeur du tripack.
En attente d'une réponse de votre part.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/05/2019
Site un peu trop chargé. Ecriture verte approprié au bio mais pas à la lecture.
Une semaine que j'ai demandé un retour sur un produit, aucune solution sur le site. J'ai eu une réponse de traitement du mail, mais aucun reour à ce jour.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Nous allons faire remonter vos remarques au service informatique.
Concernant votre mail à propos du retour produit , nous vous avons répondu le 31/05/2019 à 16h30.
Veuillez vérifier vos indésirables dans votre boîte mail.
Cordialement,
Le Service Client.
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