Webecologie est saluée pour la rapidité et la fiabilité de l’expédition, avec des colis livrés rapidement et soignés, et des produits bien emballés ou emballage soigné qui protègent les articles. Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité à la commande, avec des références variées et des tarifs attractifs. Le service client est perçu comme réactif et efficace, et l’expérience d’achat est décrite comme satisfaisante et fiable, avec des commandes faciles et des livraisons conformes et rapides.
Attention aux erreurs,livraison non conforme à la commande.
Certains prix sont élevés par rapport aux magasins qui sont mieux placés.
Les mails du service client ne sont pas lisibles.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2017
trop de déchets dans le colis;, dommage car le contenu est parfait
merci du service
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2017
Un peu cher mais pas mal de choix et un service de qualité. J'aimerais simplement que les colis soient moins bien "protégés". Trop de plastique, scotch, cartons à l'intérieur du carton, et "playmaïs" à gogo. Pas très écologique et beaucoup trop encombrant. Sinon, pas mal du tout.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2017
Emballage EXTRAVAGANTS pour du pain. Un petit carton dans un grand et le reste de la place rempli de polistyrene ! Voir le travail dans le local poubelle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/05/2017
Rupture de stock
Commande arrivée en retard et après réclamation. .. car malgré l'arrivée du stock ma commande ne partait pas...
Sinon prix attractif.
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2017
Le livreur n'a pas sonné et a balancé le colis au dessus de mon portail qui est tombé sur mes plantes !!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/05/2017
Livraison arrivée en retard
Réponse de Webecologie
Cher client,
En effet avec les jours fériés du mois de mai, le transporteur a pris du retard dans ses livraison et votre colis est arrivé avec 1 jour ouvré de retard.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2017
Bon site mais livraison pas terrible. Uniquement DHL disponible pour Luxembourg. Les colis Colissimo d'autres sites arrivent plus rapidement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/05/2017
Attention le produit envoyé n'était pas conforme à ma commande.
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Le Service Client prends contact avec vous.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/04/2017
Un produit a été oublié dans ma commande.
SAV pas au top
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Votre réclamation a bien été prise en compte et nous vous avons remboursé le produit.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2017
produits à prix competitifs mais délai de livraison indiqué non fiable : indiqué livraison en 24 à 48 h, or j'ai reçu ma commande passée mercredii à 11 h le mardi suivant seulement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2017
BIEN MAIS CETTE FOIS DECUE PAR LA LIVRAISON
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2017
Livraison nulle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/04/2017
commande recue en retard!
Réponse de Webecologie
Cher client,
Vous avez passé votre commande le vendredi 28 avril après 11h. Comme indiqué dans nos conditions de vente, les week-end et les jours fériés ne sont pas travaillés et seules les commandes passées avant 11h partent le jour même. Votre commande a donc été logiquement traitée et expédiée le mardi 2 Mai. Votre colis vous a été livré dans les temps le 4 Mai.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2017
Je trouve le site très bien et riche, l'envoi bien aussi
Par contre,je n'aime pas du tout l'emballage : les particules des calages en polystyrènes, je déteste:il y en a une tonne, ça colle aux doigts et sont pleins de particules fines de poussières qui se mettent sur l'emballage des produits ou le produit directement ex les éponges, les tampons à récurrer et se diffusent dans la pièce quand t u sors un produit: c'est très désagréable et écolo?Ce serait bien de trouver un autre moyen pour caler les produits : à bulle...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2017
A z g
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2017
pas toujours facile d'accès - navigation pas aisée
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2017
le problème renconté avec la livraison n'est pas directement à impliquer à Webecolgie mais à son transporteur GLS qui dénote avec le serieux de Webécologie qui a fait tout son possible résoudre la perte du colis et m'a renvoyé en urgence ma commande!
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Le Service Client prend contact avec vous.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2017
J'aimerai pouvoir effectuer des commandes plus importantes et plus souvent hélas je ne trouve pas sur votre site l'intégralité des produits que je consomme quotidiennement. .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2017
les prix dont un peu elevés
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2017
Mail de rupture de stock reçu 3 jours après avoir passé commande et aucune nouvelle sur la date de la prochaine livraison... Finalement reçu apres une semaine de retard.
À part ça contente de l'achat !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2017
Montant demandé pour bénéficier de la livraison gratuite beaucoup trop élevé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/04/2017
Délai beaucoup trop long pour la livraison. Suivi chronopost très lent. J'ai téléphoné chez webecologie pour avoir des infos et comprendre ce qu'il se passait et la réponse automatique a été : " toutes nos lignes sont occupées, veuillez nous rappelez ! " et on a raccroché ! C'était ma dernière commande chez vous !
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Vous avez passé commande sur Webecologie le 10/04, et nous vous avons expédié votre commande le 11/04. Vous avez été livré le 18/04 ce qui en effet un délai inhabituel pour la poste. Nous sommes désolés des désagréments.
Cordialement Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2017
Je suis satisfaite mais c'est dommage qu'il y ait autant d'emballage : gros carton, papier à bulles, particules de calage en polystyrène. Ce n'est pas très écologique. Aroma Zone arrive à tasser beaucoup de produits dans des petits cartons, sans aucune casse à l'arrivée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2017
Les emballages sont vraiment exagérés. Non-écologiques. Une boite avec des produits pas du tout fragiles, dans une autre boite, plus grande, avec tellement de bulles en plastique entre les deux boites. Vraiment exagéré. Web ÉCOLOGIE ????
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2017
Livraison tardive
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2017
Pas de souci particulier sur le contenu de la commande mais, le colis n'a pas été livré dans le relais demandé (à 100 m de chez moi) mais dans un relais à 10 kms SANS RAISON APPARENTE (relais demandé ouvert) . Or, atteinte d'une maladie neuro-musculaire, je ne peux me déplacer moi-même et cela est plus compliqué pour moi de trouver quelqu'un qui peut aller le récupérer dans ces conditions.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/02/2017
La livraison a été malheureusement désastreuse : les briques de lait ont toutes explosées ce qui a détrempé le carton, tout empesté le lait et les contenants étaient dans le sale état.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Le Service Client prend contact avec vous.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2017
Tout était bien sauf que j'avais commandé une boîte de 500 grammes de cornflakes et que j'ai reçu une petite boîte de 275 grammes...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2017
1er commande le relais colis parfait commercialement, sauf mauvais numéro de telephone ,enregistre sur le colis pas possible de me contacte ok
2er commande le relais colis très mauvais commercialement, bon numéro de telephone enregistre sur le colis, le relais colis Mag Press ne prévient le client
la conclusion des 2 commandes me donne peux de satisfaction,
pour la livraison futur, je préfère le premier relais colis pour information !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2017
Plus de 15 jours pour recevoir sa commande...c'est long !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/02/2017
déçu pas de livraison de ma commande chez moi , le livreur ne s'est pas manifesté alors que j'étais chez moi , j'ai commandé le jeudi, prévu livré entre 24 et 48h avec 5.90 euros de frais de port , j'ai dû aller lundi à un point relais je demande remboursement des frais de port le plus tôt possible. salutations
Réponse de Webecologie
Cher client,
Votre demande a été prise en compte par le Service Client.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/02/2017
Il y a eu un problème de livraison. Le transporteur m'a téléphoné pour me dire qu'il ne travaillait plus avec le point relaie dans lequel j'avais demandé la livraison. A partir de là ça a été compliqué. Il a finalement livré chez moi sans nous appeler avant ! Heureusement il y avait quelqu'un chez moi. Je n'ai pas très envie de recommander sur ce site
Réponse de Webecologie
Cher client,
Nous avons pris en compte votre remarque et la transmettons à notre transporteur afin que son service soit amélioré.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2017
j'ai bien été remboursé pour le produit non reçu !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2017
Bien, si ce n'est un colis immense avec un nombre invraisemblable de particules de calage dont on n e sait que faire. Qu'il faille protéger les produits, soit, mais il ne faut pas exagérer. Malgré cette quantité astronomique de particules un article est arrivé cassé, il devait l'être AVANT l'expédition.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2017
Petit souci d'emballage, la poste a été obligée de reconditionner le colis car tout était ouvert !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/02/2017
Il me manque un produit qui plus est le lait pour mon bébé. ....très dommage.....il faut que je me débrouille pour en trouver autrement......
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Le Service Client a pris contact avec vous à ce sujet.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2017
Dommage que les réductions ou avantages ne s'affichent pas automatiquement en sous-total.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/01/2017
tres bon rapport qualite prix ,ce que je deteste c'est quand je recois la marchandises et qu'il faut enlever tout c'est petit truc en polyestere ou je sais pas la matiere mais je ne trouve pas ca tres bio et pas pratique du tout ca ce met partout je pense que je ne commanderais plus sur ce site a cause de ca ;et puis apres pour s'en debarraser c'est la misere!!!!!! donc svp mettez autre chose plus pratique !!!! merci
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Notre politique concernant l'emballage des produits commandés est d'acheter des particules en amidon de maïs 100% biodégradables. Nous vous invitons à consulter l'article sur notre blog : http://blog.webecologie.com/cartons-recycles-et-particules-en-amidon-de-mais-100-biodegradables/
Les emballages polystyrènes que nous utilisons ne sont pas achetés par Webécologie mais seulement recyclés. Lorsque nous recevons des emballages "non écologiques", nous préférons leur donner une seconde vie en les utilisant plutôt que de les recycler directement. Pour autant, nous n'achetons pas d'emballage en plastique et donnons la priorité à des protections 100% biodégradables.
Notre expérience concernant la livraison des produits parfois fragiles nous impose de prendre toutes les précautions et la quantité de particules utilisée est fonction du colis à envoyer pour que le client le reçoive en bonne et due forme.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2017
la livraison malgré ma présence chez moi est déposé à un autre numéro, j'avais pourtant demandé de m'appeler en laissant mon 06;
Rien à dire au niveau du colis
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