Webecologie est saluée pour la rapidité et la fiabilité de l’expédition, avec des colis livrés rapidement et soignés, et des produits bien emballés ou emballage soigné qui protègent les articles. Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité à la commande, avec des références variées et des tarifs attractifs. Le service client est perçu comme réactif et efficace, et l’expérience d’achat est décrite comme satisfaisante et fiable, avec des commandes faciles et des livraisons conformes et rapides.
2 produit sur les trois que j'ai commandé n'étaient pas emballés.
j'ai faillis les renvoyer.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Le fournisseur filmait les flacons à l'unité, mais pour une question d'écologie, il a décidé d'enlever ce film.
Vous avez donc reçu 1 flacon d'un ancien lot et 2 flacons d'un nouveau lot.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/06/2021
Pour une première commande ils auraient pu faire gaffe à ne pas m'envoyer un produit périmé. Dommage pour eux...
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée, veuillez noter que suite à nos échanges cette commande a été remboursée.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2021
livraison nul
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Pourriez-vous nous expliquer quel à été le problème au niveau de la livraison de votre colis ?
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2021
il manquait 30gr de collagène marin de la marque Vecteur Santé ce qui fait 10jours de traitement en moins et après l'avoir signalé a Webécologie il m'a été répondu que j'avais fait une erreur en dosant mon produit ce qui est bien sur totalement faux et inacceptable d'avoir une telle réponse
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2021
Le sur remballage en plastique est rédhibitoire pour moi ...
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous faisons au mieux pour protéger les produits tout en restant éco-responsable.
Nous utilisons du papier bulle conçu à partir de plastic recyclé à 70% minimum.
Nous proposons également du papier kraft conçu à base d'herbe.
Vous pouvez préciser la matière en commentaire lors du passage de votre commande.
En espérant vous compter parmi nous.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2021
distribution du colis catastrophique: refusé au point relais, puis pas trouvé mon adresse, puis nouveau point de relais sans adresse ni n° de téléphone; et j'en passe. D'habitude, ça marche comme sur des roulettes. j'espère que ce sera le cas la prochaine fois.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2021
GLS a perdu mon coli sans rien donner la suite.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez ouvrir une réclamation auprès de notre service client à l'adresse mail contact@webecologie.com.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/02/2021
Livraison à bannir
Le colis s’est promené pendant une semaine avec une demande de web écologie de changement de point relais pour au final faire une re expédition après trois jours d’appels
J’attends toujours le e-mail m’expliquant ce qu’il s’est passé et le remboursement des
frais de port promis par web écologie
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous vous avons envoyé un nouveau colis afin de régler ce problème plus rapidement.
Nous avons également ouvert le remboursement des frais de port ce matin.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/01/2021
C'est la 2e fois qu'il y a un problème avec le lieu de livraison.
La 1ere : j'avais demandé une livraison à domicile, elle a été faite en relais colis à 5 km de chez moi.
La seconde : j'ai demandé une livraison dans un relais colis à 250m de chez moi, elle a été faite, sans m'en avertir au préalable, dans un autre relais colis à plus d'1 km de chez moi.
Je n'ai, du coup, pas encore eu le temps d'aller récupérer mon colis qui, de plus, est très lourd.
Je ne commanderai plus sur ce site.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre signalement et pour la patience que vous nous avez accordée dans la gestion de cet incident.
Nous allons bien évidemment faire remonter à notre prestataire de transport ces mauvaises expériences liées à leur service.
Sachez que nous proposons une autre solution de transport que nous vous invitons à utiliser lors d'une prochaine commande.
Par ailleurs notre service client va vous contacter directement pour vous proposer un geste commercial en dédommagement.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2021
Catastrophique le colis est arrivé mais le flacon coulait. Inutilisable
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Pourriez-vous ouvrir une réclamation avec photo à l'adresse mail contact@webecologie.com ?
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2020
SCANDALEUX qu'un site internet ait un nom pareil quand on constate l' emballage ahurissant : colis 5 fois trop volumineux (j'ai mesuré...) ET rempli de protection (film à bulles d'air) en PLASTIQUE (issu de plastique recyclé pour 50%minimum certes mais quand on peut ne pas en mettre du tout....), pour un objet absolument pas fragile : un gant de toilette en jute !!! Sans parler des 6 mails reçus, pour 1 commande passée. Pouvez - vous dire ce qui justifie votre nom ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2020
Bonjour, Merci de me contacter. Le masque est de très bonne qualité, stable, mais il est beaucoup trop grand.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser, mais vous devez faire erreur sur le site marchand.
Le seul produit en commande sur votre compte client est de l'huile d'argan et non un masque.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
commande effectuée le 18/11/ 2020. Commande signalée livrée le 20/11/2020 par le transporteur, mais pas en ma possession. Webecologie avertie le 23/11/2020, doit faire le nécessaire auprès du transporteur,,pas de réponse le 26/11/2020.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous faisons tout notre possible pour régler le problème de livraison le plus rapidement possible.
Avec la hausse de colis dans le trafic de livraison, les réclamations prennent elles également un peu plus de temps.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
Je n'ai tout simplement pas reçu ma commande. peut-être est-ce la faute de la poste, qui ne m'a pas remis le colis en mains propres, peut-être est-ce la faute de Web écologie, qui ne s'assure pas que le colis soit bien remis en main propres ou automatiquement ramené à la poste,
Le site me dit qu'ils ont porté réclamation auprès de la poste... on verra bien.. Toujours est-il que pour moi, résultat est le même : j'ai payé des produits que je ne verrai jamais....
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous sommes encore en réclamation avec le transporteur.
Cependant, pour vous éviter une attente encore plus longue nous pouvons vous proposer des solutions.
Nous allons vous envoyer un mail.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/10/2020
J’ai dû attendre 3 semaines pour être livrée de plus sur trois bouteilles je n’avais que deux verres doseurs et en plus cassés
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Veuillez procéder à la réclamation par mail à l'adresse contact@webecologie.com en y joignant des photos.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2020
Carrément tromper de produits
Pour une première commande c est pas une réussite ...
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous avons traité votre réclamation par mail.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
Le colis n'a pas été livré à la bonne personne car il n'y avait pas mon nom sur l'étiquette. Une fois de plus ma commande a été entassée dans un petit carton, qui lui a ensuite été mis dans un autre carton 10 fois trop gros, bourré à l'intérieur de papier bulle. Pas très écologique.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Après vérification de l'étiquette générée, votre nom apparait bien.
Nous faisons en sorte de protéger les produits qui peuvent être fragiles.
Concernant l'emballage, nous faisons au mieux pour ne pas mettre de cartons trop grands.
Les bulles sont basées à 50% de plastique recyclé, nous avons également du papier kraft conçu à base d'herbe.
Vous pouvez préciser la protection que vous souhaitez dans les commentaires de vos commandes.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/10/2020
En novembre 2020, j’ai acheté 2 paquets de levain “Lèv Blé” dont les dates de péremption sont vraiment trop courtes (A consommer de préférence avant Nov 2020), dommage !
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Nous sommes désolé que le fait de commander un produit en DLUO courte ne vous conviens pas.
Cependant, le produit était en promotion à 25% et la Date Limite d'Utilisation Optimale était bien précisé dans la fiche technique.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2020
Aucune livraison depuis le 8 Octobre dernier
Ou est passée ma commande???
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Nous n'avons toujours pas eu de réponse concernant la réclamation auprès du transporteur.
Cependant, nous avons décidé de vous réexpédier la commande le 28/10/2020.
Veuillez nous excuser pour le retard de livraison.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2020
J'ai reçu un produit différent de ce que j'ai commandé
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez faire une réclamation par mail à l'adresse contact@webecologie.com.
Veuillez nous envoyer une photo du produit reçu.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/10/2020
Livraison déposé sur le paillasson devant ma porte. Pas d'horaire de passage indiquée,
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Avec le COVID19, des mesures de sécurités sont imposées aux livreurs pour des livraisons sans contact.
Il y a bien un jour de livraison estimé sur le suivi du colis, cependant, le transporteur ne donne pas d'heure approximative de livraison.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/09/2020
Erreur de livraison sur le produit commandé
Mais ça a été rectifié
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/09/2020
Sur 4 flacons commandés, deux sont arrivés complètement vidés et le carton était complètement imbibé de gel douche! Merci de bien vouloir me contacter pour remédier. J'ai les photos pour preuve.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous faire une réclamation à l'adresse mail contact@webecologie.com.
Renseignez le numéro de commande en objet, joignez les photos et nous reviendrons vers vous.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2020
Commande non reçue 31 jours après.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Suite à votre réclamation, nous avons ouvert une enquête au près du transporteur.
Nous vous avons fais un retour par mail concernant la réclamation sur votre colis.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/09/2020
Je suis déçu, j'ai commandé chez vous malgré le prix élevé car sur le site sur le paquet il est indiqué chatain clair, je ne voulais pas du chatain clair cuivré
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Il est bien indiqué sur le descriptif et titre du produit ainsi que sur votre facture et la désignation produit dans le panier qu'il s'agit d'un teinture châtain clair cuivré. Le fournisseur a modifié l'intitulé du produit car contenant du henné, il donne automatiquement une coloration cuivrée.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/09/2020
Bonjour
La livraison pose probleme. J'avais choisi dasn la liste proposée par vos soins un point de retrait dans ma ville; je viens d'apprendre que ce point de retrait ne fonctionnait pas/plus. Une nouvelle présentation est possible, mais à mes frais !!!!
Je demande donc le remboursement de ma commande.
Je ne commanderai plus sur votre site
Cordialement
JLB
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/08/2020
je n'ai pas reçu exactement ce que j'avais commandé et le produit est décevant car il n'enlève rien .Par contre j'ai été remboursé du produit manquant et la personne qui a répondu au téléphone était très agréable et le remboursement rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/08/2020
Commander sur un site qui se revendique écologique et recevoir une boite en carton 4 fois trop grosse rempli de polystyrène pour deux bidons de lessive n'ayant clairement pas besoin de protection... C'est frustrant, l'emballage est clairement a revoir
Réponse de Webecologie
Cher Client,
Notre politique concernant l'emballage des produits commandés est d'acheter des particules en amidon de maïs 100% biodégradables.
Nous vous invitons à consulter l'article sur notre blog :
https://www.webecologie.com/content/24-reduction-des-dechets-cartons-recycles
Après utilisation, les particules en amidon de maïs ne polluent pas et se décomposent naturellement après un contact prolongé avec l’eau ou la terre. Les particules peuvent être aussi compostées ou incinérées. Dans ce dernier cas, elles ne dégagent aucune fumée toxique.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2020
Mon' avis n'est pas positif pour cette commande. Je vous ai demandé de me livrer à partir du 17 août. Je vous l'ai redit pas mail et vous m'avez répondu que ce serait fait ! Or, la livraison à eu lieu en mon absence le 10 et le livreur à embêté tout le voisinage pour remettre mon colis... il a sonné aux portes des appartements sur deux étages et à enfin trouvé quelqu'un de présent au 3e étage. Cette personne a accepté de la prendre pourtant elle ne me connaissais pas... mais elle partait en vacances 3 jours après... donc, beaucoup de désagréments occasionnés pourtant j'avais pris toutes les dispositions nécessaires, que vous n'avez pas suivies.
Sinon, les produits sont parfaits !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2020
J 'attends de recevoir tous les produits commandés payés non livrés .
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Le Service Client a pris en compte votre demande.
Cordialement,
Webécologie
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/07/2020
Bonjour;
Colis livré par GLS je n'ai pu vérifier sur le moment étant au téléphone carton poser sur une face sèche suite à mauvaise odeur j'ai retourné le colis la face complètement mouiller à l'ouverture 2 bouteilles de vinaigre cassées à l'intérieur une bouillie due au mélange mousse protection et vinaigre
Cordialement
Réponse de Webecologie
Cher client,
Pouvez-vous envoyer un mail au service client de Webécologie afin qu'il traite votre demande ?
Merci.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2020
Le macaron «avis vérifiés» pollue l'écran quand on passe commande sur un smartphone . Il a fait de même quand j'ai essayé d'écrire un courriel . De toute façon c'est la galère d'écrire un courriel sur le site . C'est microscopique , c'est très mal foutu , il est très difficile de corriger son texte sur un smartphone . On y passe un temps fou . Le pire c'est le captcha qui bugguait récemment : DIX fois de suite il manquait un feu rouge , ou autre passage piéton - est-ce vraiment possible ? Le pire du pire : à chaque refus du captcha mon message avait disparu : il fallait le réécrire . Pour les feux rouges , sur un smartphone , c'est à peine si on les devine , c'est minuscule et il est impossible de zoomer . Votre site ne peut pas être pire .
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Cet avis concerne Avis vérifiés et non Webécologie. Nous transmettons cette réclamation aux intéressés.
Nous vous remercions de votre retour.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/07/2020
pas le bon produit
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Comme indiqué par le service client, nous ne vendons pas la coloration 101 de Beliflor. Vous vous êtes trompée en commandant sur notre site et avez validé un panier avec la coloration 105.
Cordialement,
Webécologie
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2020
J'ai demandé la livraison à domicile et malheureusement le chauffeur n'a pas du tout envie de me livrer à domicile. Donc je n'ai pas reçu le colis et il vous sera donc retourné. Merci de me rembourser le plus rapidement possible. De plus en effectuant une recherche sur internet la société de livraison que vous utilisez à une très très très mauvaise réputation, vous devriez peut-être penser à en changer sinon vous risquez d'avoir le même problème avec d'autres clients que vous allez malheureusement perdre.
Réponse de Webecologie
Cher client,
Nous sommes navré du problème que vous avez rencontré. Nous faisons remonter l'information au transporteur.
Concernant votre colis, le Service Client va vous contacter directement.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2020
Gros problème dans le mode de livraison :
au lieu de déposer simplement le colis dans la boîte aux lettres (comme je l'avais expressément demandé par écrit), on reçoit plusieurs sms, il faut impérativement être présent, on reçoit un code à remettre au livreur, et de plus il téléphone avant de venir devant l'immeuble... Beaucoup trop compliqué
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Vous avez choisi le transporteur GLS qui n'a pas accès aux boîtes aux lettres. Si vous souhaitiez une livraison en boîte à lettres, il aurait fallu choisir le transporteur La Poste.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/05/2020
Commande toujours pas reçue, après un mois...
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Votre commande est en cours de réexpédition.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2020
Le service client est horrible. Ils m'ont envoyé des produits endommagés et défectueux et ils ont refusé de couvrir les frais de retour.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Le produit en tant que tel est utilisable et non dégradé pour son utilisation.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2020
Je suis déçue par votre réponse suite à ma réclamation relative au code promo pour mon anniversaire qui n'a pas été pris en compte.
Pour rappel, vous m'avez indiqué qu'il vous était impossible de me rembourser la différence mais que le code était valable jusqu'à la fin de l'année...
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
En effet, nous ne remboursons pas la valeur des codes promotionnels. Toutefois, nous l'avons prolongé afin que vous puissiez l'utiliser lors d'une prochaine commande. Dans tous les cas, il faut veiller à bien notifier et vérifier un code promotionnel avant de valider une commande.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2020
de très mauvaise foi je ne commanderai plus chez webecologie
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/04/2020
Produit non conforme
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Pouvez-vous envoyer un mail au service client à contact@webecologie.com afin que nous prenions connaissance du problème que vous avez rencontré ?
Merci.
Cordialement,
Le Service Client
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