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A
Note : 3 sur 5
Ça fait deux fois que je reçois un colis avec un paquet de farine éventré. C'est dommage. Sinon, parfait. Merci.
Avis clients de Webecologie
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 26 468 avis publiés
Résumé des avis
Webecologie est saluée pour la rapidité et la fiabilité de l’expédition, avec des colis livrés rapidement et soignés, et des produits bien emballés ou emballage soigné qui protègent les articles. Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité à la commande, avec des références variées et des tarifs attractifs. Le service client est perçu comme réactif et efficace, et l’expérience d’achat est décrite comme satisfaisante et fiable, avec des commandes faciles et des livraisons conformes et rapides.
Avis 1 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Jamais reçu ma commande...
A
Note : 3 sur 5
paquet trop grand qui ne rentre pas dans la boite aux lettres, alors que la commande ne nécessitait pas un grand emballage
A
Note : 3 sur 5
Trop de produits manquants et l'emballage pas très écolo, carton et papiers à profusion.
A
Note : 1 sur 5
Commande très lourde 8 litres, reçue au mauvais point relais à l'autre bout de mon domicile (les 8 litres à porter à pied c'est lourd...) et en plus une des bouteilles étaient ouverte et vidée... je ne recommanderais pas..
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pourriez-vous faire une réclamation avec photos à l'adresse mail contact@webecologie.com. Nous étudierons alors votre litige et vous proposerons une solution. Cordialement, Le Service Client.
A
Note : 3 sur 5
Produits mal protégés dans le carton ; une boite de tisane complètement défoncée.
A
Note : 1 sur 5
J'ai commande les 4 forces de la ruche de ballot flurin. Sur 10 ampoules , 5 é taient casse …..
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pourriez-vous ouvrir une réclamation avec photos à l'adresse mail contact@webecologie.com ? Cordialement, Le Service Client.
A
Note : 3 sur 5
Un tout petit bémol concernant le conditionnement : du plastique à bulles, je n'aime pas et du coup les boîtes de dentifrice étaient écrasées alors revenez aux mousses de maïs svp
Sinon satisfaction totale avec webecologie que je "pratique" depuis très longtemps (20 ans ?)
Sinon satisfaction totale avec webecologie que je "pratique" depuis très longtemps (20 ans ?)
A
Note : 3 sur 5
Le site est bien, mais ma livraison n'a pas été déposée au relais que j'ai demandé (celui qui est noté sur la facture) mais à un autre relais un peu plus loin de chez moi et que je ne connaissais d'ailleurs pas. erreur désagréable ce qui justifie la note.
A
Note : 1 sur 5
Ma dernière commande chez webecologie
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pourriez-vous nous expliquer ce qu'il ce passe avec votre commande ? Cordialement, Le Service Client.
A
Note : 3 sur 5
Site facile à parcourir et livraison rapide, rien à dire.
A
Note : 1 sur 5
150€ d’achats et pas un seu échantillon !!! Que je vous ai gentiment demandé ! (Échantillons Phyt’s) merci de votre geste commercial inexistant !
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous comprenons votre frustration cependant veuillez noter que nous n'avons malheureusement pas toujours des échantillons à dispositions. Cordialement, Le Service Client,
A
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas été satisfaite de l'emballage des mes produits : carton bcp trop grand, bcp de vide à combler à l'intérieur pour rien, gâchis de papier et le film bulle autour des bouteilles peut sans doute être éviter. pas très écologique tout ça !
A
Note : 3 sur 5
Très bons produits
Je suis déçue des emballages....trop gros carton pour peu de produits et beaucoup trop de plastique dedans
Je suis déçue des emballages....trop gros carton pour peu de produits et beaucoup trop de plastique dedans
A
Note : 3 sur 5
le produit est disponible que par une unité
A
Note : 3 sur 5
Commande expédiée et reçue rapidement. Par il est bien dommage d'avoir tant de plastique pour remplir le colis. Surtout pour un site qui se veut écologique ? Il est grand temps d'éliminer cette consommation de plastique inutile !
A
Note : 3 sur 5
J'aime beaucoup les produits proposés par Webecologie, livraison rapide mais malheureusement pas de créneau horaire (ni même le jour!) pour la livraison. Heureusement j'étais chez moi , mais pour cette raison je crois que je ne commanderai plus.
A
Note : 3 sur 5
Commande reçue 3 jours après. Rien à dire, paquets bien emballés à part les graines de tournesol...qui ont tournées dans le carton :/
(=>emballer également les paquets de graines svp)
(=>emballer également les paquets de graines svp)
A
Note : 1 sur 5
Creme végétale en date limite au lendemain de la réception. cet été du pain était périmé et après réclamation on nous avait dit que les contrôles seraient plus forts et que cela ne se reproduirait plus !!! Que ce passe-t-il, les ventes sont-elles en baisses et générent du surstock ? ou y a-t-il un désintéressement de la satisfaction client et une volonté de faire du chiffre à tout prix !
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser pour cette nouvelle erreur.
Pourriez-vous nous donner la référence exacte du produit et la quantité afin que l'on puisse vous générer un avoir sur votre compte fidélité ?
.
Soyez assurée que la satisfaction client reste une priorité très forte pour Webécologie. Sans cela nous ne pourrions pas revendiquer plus de 15 ans de fidélité de nos plus anciens clients.
La vérification des dates est une opération manuelle qui malheureusement reste source d’erreur. Vous avez bien fait de nous le signaler, et nous vous remercions pour cela. Nous allons une nouvelle fois reporter votre alerte auprès des équipes qui sont en charge de la gestion des dates limites.
Nous espérons que vous accorderez encore votre confiance à l’avenir.
Bien cordialement
Le Service Client.
Nous vous prions de nous excuser pour cette nouvelle erreur.
Pourriez-vous nous donner la référence exacte du produit et la quantité afin que l'on puisse vous générer un avoir sur votre compte fidélité ?
.
Soyez assurée que la satisfaction client reste une priorité très forte pour Webécologie. Sans cela nous ne pourrions pas revendiquer plus de 15 ans de fidélité de nos plus anciens clients.
La vérification des dates est une opération manuelle qui malheureusement reste source d’erreur. Vous avez bien fait de nous le signaler, et nous vous remercions pour cela. Nous allons une nouvelle fois reporter votre alerte auprès des équipes qui sont en charge de la gestion des dates limites.
Nous espérons que vous accorderez encore votre confiance à l’avenir.
Bien cordialement
Le Service Client.
A
Note : 3 sur 5
je m'attendais à des produits de qualité
A
Note : 1 sur 5
Pas reçu le bon produit et plus en stock très déçu mais bon service client car retour sans problème attend le remboursement
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous sommes en attente de votre colis retour pour procéder au remboursement.
Veuillez de nouveau nous excuser pour cette erreur.
Cordialement,
Le Service Client.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous sommes en attente de votre colis retour pour procéder au remboursement.
Veuillez de nouveau nous excuser pour cette erreur.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Note : 1 sur 5
J'ai payé pour une livraison à domicile. Nous étions présents, le livreur n'a pas sonné ni déposé de papier dans la boîte aux lettres.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous allons ouvrir une réclamation auprès de GLS afin de savoir ce qu'il s'est passé durant la livraison de votre colis.
Nous reviendrons vers vous dès que possible.
Cordialement,
Le Service Client.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous allons ouvrir une réclamation auprès de GLS afin de savoir ce qu'il s'est passé durant la livraison de votre colis.
Nous reviendrons vers vous dès que possible.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Note : 3 sur 5
commande reçu rapidement. produit conforme . Emballage trop grand et beaucoup trop de plastique pour caler les produits dans le carton. je pensais trouver autre chose que du plastique dans l emballage , site ecolo oblige
A
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas compris pourquoi mon colis n'a pas été livré au point relais prévu alors qu'il était ouvert normalement , ayant des dificultés à me déplacer j'ai eu des problèmes pour récupérer ma commande dans un autre point relais.
A
Note : 3 sur 5
Ils peuvent vraiment s'améliorer sur leurs colis...
carton dans carton...
Plastique dans plastique.
On ne sait pas quoi en faire...
Et ça coute cher !
Surtout pour un site bio écolo !!!
carton dans carton...
Plastique dans plastique.
On ne sait pas quoi en faire...
Et ça coute cher !
Surtout pour un site bio écolo !!!
A
Note : 3 sur 5
On parle de frais de livraison gratuit à partir de x€ mais ce n est pas le cas pour la Belgique
A
Note : 1 sur 5
Livraison par GLS déplorable !!!!
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
En effet, après vérification du suivi, nous voyons qu'il y'a eu des difficultés au niveau de la livraison de votre colis.
Si vous rencontrez des soucis de livraisons, n'hésitez pas à nous contacter pour que l'on puisse ouvrir une réclamation.
Nous allons tout de même faire remonter ce problème de livraison au transporteur.
En espérant, toujours vous compter parmi nos client(e)s.
Cordialement,
Le Service Client.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
En effet, après vérification du suivi, nous voyons qu'il y'a eu des difficultés au niveau de la livraison de votre colis.
Si vous rencontrez des soucis de livraisons, n'hésitez pas à nous contacter pour que l'on puisse ouvrir une réclamation.
Nous allons tout de même faire remonter ce problème de livraison au transporteur.
En espérant, toujours vous compter parmi nos client(e)s.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Note : 3 sur 5
problème de conditionnement le carton sentait le parfum !.......
A
Note : 3 sur 5
Les articles commandés sont conformes à ce que j'attendais, mais il y avait beaucoup trop d'emballage: un carton deux fois trop grand, et donc plein de papier-cartons pour combler le vide; et un deuxième carton dans le grand carton!!
Quand on commande sur un site comme WEBECOLOGIE on s'attend à un peu plus de bon sens en ce qui concerne les (sur)emballages.
Quand on commande sur un site comme WEBECOLOGIE on s'attend à un peu plus de bon sens en ce qui concerne les (sur)emballages.
A
Note : 1 sur 5
Dommage que le 0 étoiles n'existe pas contrairement au greenwashing ! : " les particules de calages sont en amidon de maïs 100% biodégradables." pipeau intégral car à la place un carton d'envoi bourré de papier-bulle 100% plastique non biodégradable ni recyclable , pour du savon ! les océans vous disent merci !!
Réponse de Webecologie
Bonjour,
La réduction de notre impact environnemental est une préoccupation permanente chez Webécologie.
Nous avons longtemps utilisé les particules en amidon de maïs, mais il s’avère qu’en prenant en compte tous les indicateur le bilan n’est pas forcément favorable. La culture du maïs est très consommatrice d’eau et le transport d’approvisionnement de notre fournisseur génère beaucoup de CO2 (compte tenu du gros volume de cette matière). Nous avons d’ailleurs été souvent interpellés par des clients sur ces mauvais scores de la particule de maïs. Certaines pages et textes de notre site évoque encore ces particules dans nos colis mais cela prochainement changer.
En effet nous avons donc choisi de tester depuis quelques temps des solutions alternatives : le papier froissé à base de papier recyclé et les bulles de plastiques fabriquées à partir de matières recyclées. Ce papier bulle affiche un taux de 50% de matière recyclée minimum mais dans les faits le fabricant intègre plus de 80% de matière recyclée (pour des raisons de labellisation et de normes il ne peut pas encore afficher ce taux). Cette solution génère moins de CO2 : nous recevons des rouleaux de film que nous gonflons dans notre entrepôt (donc moins d’impact lors de l’approvisionnement). De plus le papier et les bulles étant plus légers que les particules de maïs dans les colis, cela génère là encore moins de CO2 pendant le transport jusque chez nos clients.
Nous cherchons encore d’autres solutions d’emballage encore plus vertueuses et factuellement plus éco-responsables mais il n’y malheureusement pas de solution idéale : nous devons à la fois garantir la protection de nos produits fragiles (bouteilles et bocaux en verre) contre les aléas du transport tout en utilisant une matière légère (pour limiter le CO2) et pas trop couteuse pour nos chers clients.
Nous pouvons constater avec le temps que ce sujet n’est pas simple mais nous faisons de grands efforts pour améliorer les choses. Votre message nous incite à améliorer encore notre démarche et nous espérons vous compter encore parmi nos futurs clients.
Cordialement
Marc
Co-gérant de Webécologie
La réduction de notre impact environnemental est une préoccupation permanente chez Webécologie.
Nous avons longtemps utilisé les particules en amidon de maïs, mais il s’avère qu’en prenant en compte tous les indicateur le bilan n’est pas forcément favorable. La culture du maïs est très consommatrice d’eau et le transport d’approvisionnement de notre fournisseur génère beaucoup de CO2 (compte tenu du gros volume de cette matière). Nous avons d’ailleurs été souvent interpellés par des clients sur ces mauvais scores de la particule de maïs. Certaines pages et textes de notre site évoque encore ces particules dans nos colis mais cela prochainement changer.
En effet nous avons donc choisi de tester depuis quelques temps des solutions alternatives : le papier froissé à base de papier recyclé et les bulles de plastiques fabriquées à partir de matières recyclées. Ce papier bulle affiche un taux de 50% de matière recyclée minimum mais dans les faits le fabricant intègre plus de 80% de matière recyclée (pour des raisons de labellisation et de normes il ne peut pas encore afficher ce taux). Cette solution génère moins de CO2 : nous recevons des rouleaux de film que nous gonflons dans notre entrepôt (donc moins d’impact lors de l’approvisionnement). De plus le papier et les bulles étant plus légers que les particules de maïs dans les colis, cela génère là encore moins de CO2 pendant le transport jusque chez nos clients.
Nous cherchons encore d’autres solutions d’emballage encore plus vertueuses et factuellement plus éco-responsables mais il n’y malheureusement pas de solution idéale : nous devons à la fois garantir la protection de nos produits fragiles (bouteilles et bocaux en verre) contre les aléas du transport tout en utilisant une matière légère (pour limiter le CO2) et pas trop couteuse pour nos chers clients.
Nous pouvons constater avec le temps que ce sujet n’est pas simple mais nous faisons de grands efforts pour améliorer les choses. Votre message nous incite à améliorer encore notre démarche et nous espérons vous compter encore parmi nos futurs clients.
Cordialement
Marc
Co-gérant de Webécologie
A
Note : 3 sur 5
Produits livrés rapidement. Seul bémol : les dates d'utilisation beaucoup trop courtes ! Livraison le 01.10 21 pour une consommation avant novembre 2021 (2 sachets de 260 g de levain) et décembre 2021 (1 sachet de 260 g de levain).
A
Note : 3 sur 5
J'avais demandé que la facture ne soit pas à la même adresse car c'était pour une autre personne et je ne voulais pas qu'elle connaisse le montant. Chez d'autres fournisseurs ils font la différence la commande n'était pas à mon nom mais la facture oui.
A
Note : 3 sur 5
Les recherches ne sont pas évidentes.
A
Note : 3 sur 5
Pas assez de produits en stock.
A
Note : 3 sur 5
un problème d'emballage car les produits fragiles ont été écrasés : principalement les paquets de tartines craquantes au sarrasin qui seront pour certaines pas tartinables.
A
Note : 3 sur 5
Je vous ai demandé de ne pas mettre d'échantillon parfumé dans mon colis et à nouveau vous n'avez pas respecté mon souhait (problèmes très graves d'allergies) un échantillon fond de teint LAVERA était dans mon colis. Cela est usant de réitérer mon problème que je mentionne à chaque commande et cela n'est pas respecté, heureusement que c'est mon époux qui ouvre mes colis !!!
Déçue......
Déçue......
A
Note : 3 sur 5
3* pour livraison par GLS.
J'ai choisi un relais proposé dans la liste qui n'était en réalité pas dispo..donc départ colis retardé .
Le suivi a indiqué :
- le jeudi 06.08 dès 8h54 en cours de livraison
- le jeudi 06.08 a 21h43 en agence de livraison. Il etait revenu en agence et pas livré au relais..bizarre!
- vendredi ...rien
- samedi....rien
- lundi fin dans la journée mon colis est enfin arrivé....
Sur le site Gls un n° de telephone à Bourges qui n'est pas attribué ...alors que l'agence de livraison est sur ma commune...
Je me souviens maintenant pourquoi je ne commandais plus sur votre site...
Cordlt
Ch
J'ai choisi un relais proposé dans la liste qui n'était en réalité pas dispo..donc départ colis retardé .
Le suivi a indiqué :
- le jeudi 06.08 dès 8h54 en cours de livraison
- le jeudi 06.08 a 21h43 en agence de livraison. Il etait revenu en agence et pas livré au relais..bizarre!
- vendredi ...rien
- samedi....rien
- lundi fin dans la journée mon colis est enfin arrivé....
Sur le site Gls un n° de telephone à Bourges qui n'est pas attribué ...alors que l'agence de livraison est sur ma commune...
Je me souviens maintenant pourquoi je ne commandais plus sur votre site...
Cordlt
Ch
A
Note : 3 sur 5
Un problème d'adresse, mon colis est parti sur une autre destination et malgré l'emballage abimé, aucune casse
A
Note : 3 sur 5
Un des produits est arrivé éventré non utilisable bouchon perforé bref tout avait coulé dans le carton
Je pense qu'il s'agit d'une mauvaise manipulation du livreur rien de grave mais j'attends quand même un geste commercial de la part de web Ecologie à suivre
Je pense qu'il s'agit d'une mauvaise manipulation du livreur rien de grave mais j'attends quand même un geste commercial de la part de web Ecologie à suivre
A
Note : 3 sur 5
les frais de port et de mise en oeuvre de l'expédition trop élevés (pas de gratuité malgré le montant de ma commande)