Avis clients de Webecologie

un peu trop compliqué

pour moi il ne m est pas facile parfois d obtenir des infos precises sur les produits ou aliments .plus de clarte et precision et aussi comment utiliser certains produits..sérieux du site dans l expedition et le payement securise

Parfait pour ma demande que les paquets de gâteaux soient emballés dans leur carton de réception et ne soient pas écrasées par les pack de boisson !!
mais recevoir cette commande en un seul envoi a été très compliqué, à porter pour la factrice et pour moi, et pour le carton qui a en partie craqué et laissé échappé beaucoup de flocons de protection difficiles à ramasser, chez moi comme dans la voiture de livraison ... à l'avenir, je ferais si besoin 2 commandes distinctes ...
sinon, très content de tout le service du site !!!

Ergonomie du site à améliorer

livraison rapide mais par contre très cher...je pensais avoir acheté des bouteilles d'1L
le prix est bien trop élevé pour des bouteilles de 20cl! tant pis pour moi je vérifierais mieux la prochaine fois

Je n'ai pas reçu l(huile de germe de blé, je ne commanderais plus chez vous!

Le service clients ne répond jamais aux mails qu'on lui envoie.

Très mauvais. J'ai commandé 2 produits. Ils se sont trompés pour la référence de la poudre libre sable. J'ai signalé l'erreur par mail et par téléphone. J'attends toujours... J'ai donc payé pour 2 produits mais reçu que 1 de correct !

Très mécontente. Je suis une cliente ancienne et fidèle. Ces derniers temps, c'est une accumulation de problèmes : magma blanc dans les bocaux de lentilles, l'article sur le site n'est pas le même que celui livré et aucune proposition d'échange ou de remboursement), date de péremption effacée sur une salade, refus de respecter les règles annoncées sur le site ("Péremption : nous assurons une date de péremption de 3 mois minimum pour tous les produits alimentaires. Si le client reçoit un produit avec une date de péremption à 3 mois, nous nous engageons à renvoyer le même produit avec une date de péremtion supérieure à 6 mois sans aucun frais supplémentaire pour le client"). Bien sûr, cette mention a été enlevé après ma demande, heureusement que j'ai fait des copies d'écran. Une très grosse déception face à cette malhonnêteté qui n'existait pas avant.

J'ai du reprendre ma commande plusieurs fois car manque de stock et dc je n'ai pas pu avoir tt ce dont je désirai.Lors de promos peut-etre devriez-vs gonfler les stocks?
Un peu d'échantillons ds la commande serait sympa!! merci

Pas d'heure de livraison indiquée par le transporteur, du coup colis déposé loin de chez moi alors que j'avais payé une livraison à domicile. Pas d'échantillons ni de facture dans le carton avec la commande.

Des produits manquants et une substitution de produits sans mon accord.

Le site par lui même est pas trop mal MAIS SERVICE LIVRAISON CATASTROPHIQUE
Je n'ai pas été livrée au point relais que j'avais demandé, on m'en a imposé un autre sans me demander mon avis et totalement inaccessible pour moi si bien que le colis était sur le point de repartir ches Web Ecologie

les pains sont arrivés émiettés , un peu cassés

Très bon choix de produit mais mauvaise gestion des stocks il a fallu attendre 1 semaine et j'ai du changer certains produit pour pouvoir avoir une commande complète

assez bien mais délai long -

J'ai reçu un paquet ouvert !! il me manque un article (un savon sur les deux).
J'ai fait une réclamation à Colissimo, j'attends la réponse.

Certains produits sont souvent en rupture de stock.
Il y a parfois des erreurs de produits.
Vente à l'export... jusqu'en Chine ! Pourquoi pas le Japon ?
Ce serait bien de pouvoir acheter vos produits directement depuis le Japon, merci.

vos emballages sont trop grands

Malheureusement, WEBECOLOGIE ne reconnait pas ses erreurs. Je n'ai pas reçu 1 KG XYLITOL. J'ai bien sûr réclamé. Réponse : la poste a pesé votre colis 10,7 kg (?) alors que sur l'étiquette Chronopost, il est mentionné 9,.42 kg. S'il y a vraiment de telles différences entre le poids de la poste et celui sur l'étiquette Chronopost, alors il est urgent et impératif que l'entreprise s'équipe d'une nouvelle balance...

Plusieurs produits pas de stock, frais de port d'un euros alors que la gratuité était annonçée à partir de 49 euros d'achat

Je n'ai pas reçu le produit exact que j'avais commandé. Pour la levure de riz rouge.

LA page verte avec l'alphabet qui apparaît costamment pendant que nous cherchons les produits est fatigante et je n'en vois pas l'utilité.

Dommage que vous n'avez pas toute la gamme des produits hildegarde.

Je ne donne que la note 3/5, car vous affichez votre promotion à "20% sur tout le site" avec un petit *, mais en réalité lors de mon achat, aucun produit était à 20%, c'est la moitié de l'annonce (10%). Si ça continue, vos clients ne prêteront aucune attention à votre pub, et c'est bien dommages.

j'avais demandé un échantillon de crème hydratante que je n'ai pas eu.... alors que le test de produits peut entrainer une commande éventuelle !!!!

le site et le stock ne correspondent pas toujours.
Autrement pas de problèmes.

Service commercial et relation clientèle irréprochables. En revanche, l'emballage et la protection contre les chocs des produits commandés demanderaient davantage de soins. Pour preuve, et pour avoir fait plusieurs fois la même commande (bouteilles de jus de grenade bio) il arrive trop fréquemment (une fois sur deux ou trois environ) que le colis soit endommagé durant le transport (bouteilles cassées à la livraison), ou alors simplement non livré car trop malmené par le Transporteur et donc mis en avarie avant livraison. En conséquence, ne faudrait-il pas soigner davantage le colisage des matières fragiles (bouteilles en verre notamment) ou alors changer de Transporteur qui, visiblement, semble très peu précautionneux des colis qui lui sont confiés.

Les frais de port sont trop élévés

Très satisfaite du service, de la rapidité et de la commande. Un grand bémol sur le matériel utilisé dans le colis pour protéger le contenu de la commande : un genre de polystyrène (qui a remplit une poubelle entière), pas écologique du tout !

Ma commande en partie n'est pas celle que j'ai commandée, qui était stévia poudre blanche 15 g
A la place j'ai reçu stévia poudre verte 90 g
Maintenant il faut que je vous la renvoie, ce qui est compliqué, j'ai des difficultés à marcher.
Je ne suis pas satisfaite.

bon site, mais la qualité de l'emballage est a revoir

Trop tôt pour donner un avis. 1ère commande et produits pas encore testés depuis longtemps mais livraison rapide et soignée.

Site sympa, mais beaucoup de ruptures de stock et surtout des augmentations de prix constantes et pas qu'un peu... (purées à tartiner Jean Hervé par exemple)

Pas du tout satisfaite cette fois par l'expédition de mon colis qui devait arriver chez moi et a été livré au relais c'est décevant.

J'ai formulé deux demandes qui n'ont pas été prises en compte.
Par ailleurs d'autres produits antérieurs n'étaient pas satisfaisants, je l'ai indiqué en mentionnant que j'aurais voulu un pièce de remplacement, sans résultat ni réponse!!

J'apprécie beaucoup l'offre de produits de webecologie et la preparation du colis. En revanche la livraison a pris une semaine au lieu des 2 à 3 jours annonces, et il n'est pas arrivé dans le commerce que j'avais choisi. Je ne suis pas satisfaite du service colissimo sur cette commande

Emballage très léger par rapport au poids du contenu, les deux cartons etaient cassés. En plus le transporteur a abandonné le colis sur le bord de la route sans même pas sonner (ma mère était dans la maison et elle n'est pas sourde).Un peu déçue.

Excellente communication, très bons produits. Je donnerai 5 étoiles à ce site lorsque des améliorations notables seront apportées à l'emballage du colis. Parce que de ce côté là, c'est vraiment catastrophique