Webecologie est saluée pour la rapidité et la fiabilité de l’expédition, avec des colis livrés rapidement et soignés, et des produits bien emballés ou emballage soigné qui protègent les articles. Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité à la commande, avec des références variées et des tarifs attractifs. Le service client est perçu comme réactif et efficace, et l’expérience d’achat est décrite comme satisfaisante et fiable, avec des commandes faciles et des livraisons conformes et rapides.
Livraison rapide et conforme à la commande.
Dommage que la date d'expiration des produits ne soit pas indiquée pour éviter de recevoir des biscuits en quantité importante à moins de quinze jours de leur date de péremption...
Réponse de Webecologie
Chère Cliente,
Nous prenons note de votre remarque et transmettons cette information au service concerné.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/08/2018
bonne qualité des produit, du service; mais le prix en général est élevé par rapport aux concurences
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/08/2018
j'ai payé des fraus de port pour un colissimo en 48h et ça a mis 96h
Réponse de Webecologie
Cher Client,
Nous avons expédiée votre commande jeudi 16/08 puisque vous aviez passé commande mercredi 15/08 après 11h. En raison des interdictions de circuler faites aux poids lourds pendant la période estivale 2018, les samedis 4, 11 et 18 août, certains colis peuvent subir un retard d'un jour de livraison notamment pour les colis expédiés en fin de semaine. Votre colis est arrivé lundi 20/08.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/08/2018
Faire très attention à la sélection des produits, souvent un prix très élevé, pour un petit grammage, et une qualité (gout) sans intérêt, il arrive même que cela ne soit pas bon...
Webécolo... ne met pas les prix au Kg, bizarre, vous avez dit bizarre !
Mais cela est il légal, à voir, mais très parlant, non ?
Réponse de Webecologie
Cher Client,
Nous transmettons votre remarque au service concerné afin qu'il fasse évoluer la situation sur ce point.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2018
Je ne commandais plus chez webecologie car l'emballage est trop grand rempli d'isolant polystyrène toujours pareil déçue
Réponse de Webecologie
Chère Cliente,
Notre politique concernant l'emballage des produits commandés est d'acheter des particules en amidon de maïs 100% biodégradables. Nous vous invitons à consulter l'article sur notre blog : http://blog.webecologie.com/cartons-recycles-et-particules-en-amidon-de-mais-100-biodegradables/
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/08/2018
nul
le produit reçu ne correspond pas à celui en photo , donc tromperie sur la marchandise !
j'ai besoin d'un produit spécifique et non pas un ressemblant !
Réponse de Webecologie
Cher Client,
Ce changement d'emballage nous a échappé.
L'emballage du produit a en effet changé, cependant le produit reste le même.
Nous avons immédiatement modifié la photo du produit.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2018
Commande un peu difficile a faire mais ensuite envoi rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2018
Choix des produits intéressant
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2018
L envoi par la poste à mis 4 jours .
Réponse de Webecologie
Chère Cliente,
Nous avons expédiée votre commande vendredi 10/08 puisque vous aviez passé commande jeudi 09/08 après 11h. En raison des interdictions de circuler faites aux poids lourds pendant la période estivale 2018, les samedis 4, 11 et 18 août, certains colis peuvent subir un retard d'un jour de livraison notamment pour les colis expédiés les vendredis et les samedis. Par conséquent votre colis est bien arrivé en temps et en heure mardi 14/08.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2018
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2018
J'ai reçu le colis abimé de tous cotés.Pouvez-vous renforcer le carton car il est beaucoup secoué pendant le transport.
Réponse de Webecologie
Cher Client,
Nous avons bien pris en compte votre remarque et la transmettons au service concerné.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2018
D'un point de vu délais de réception et qualité c'est parfait !
En revanche j'ai envoyé un mail pour savoir pourquoi je n'avais pas pu obtenir mes 10 ou 15% à la commande tel que c'était écrit sur le site et je n'ai jamais eu de retour.
Réponse de Webecologie
Chère Cliente,
D'après notre historique nous n'avons pas reçu de mail de votre part concernant cette dernière commande.
Peut-être ce mail nous a-t-il échappé ? Veuillez nous en excuser.
Concernant la remise 5-10-15%, celle opération courait jusqu'au 24/07, c'est pour cette raison que vous n'avez pas pu en bénéficier puisque votre commande date du 30/07.
Cordialement,
Le service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2018
Les plus : la rapidité de l'expédition de la commande
Les frais de port gratuits à partir d'un certain montant de commande
Les moins : les particules de calage dans les colis, c'est insupportable, ça fait beaucoup de déchets, de la poussière sur tous les articles
Les prix plus chers que la concurrence
Réponse de Webecologie
Chère Cliente,
Nous vous remercions pour votre message.
Notre politique concernant l'emballage des produits commandés est d'acheter des particules en amidon de maïs 100% biodégradables.
Nous vous invitons à consulter l'article sur notre blog :
http://blog.webecologie.com/cartons-recycles-et-particules-en-amidon-de-mais-100-biodegradables/
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2018
commande reçue rapidement mais carton juste correct et nom pas écrit entièrement !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2018
La commande a été traitée très rapidement, le colis bien emballé, les produits commandés très bien. Le bémol est malheureusement au rendez-vous pour moi :
le transporteur GLS n'a pas livré le colis dans les délais, pire, j'ai du les appelé à 2 reprises et leur accueil téléphonique est très mauvais.lIs ne m'ont pas livré le colis à l'adresse indiquée et ne donne pas la nouvelle adresse au client, c'est à moi d'aller à la pêche aux infos avec en retour leur mépris au téléphone et l'absence de données pertinentes sur le suivi sur leur site : quelle perte de temps et de soucis pour le client ! Quant à Webecologie : je n'ai pas eu de réponse à mes "appels au secours" par mail pour agir au niveau du transporteur : Je ne comprends par pourquoi..
Réponse de Webecologie
Cher Client,
Nous sommes désolés que votre expérience avec le transporteur se soit déroulée de la sorte.
Malheureusement nous n'avons pas eu connaissance de vos derniers messages, nous faisons remonter ces dysfonctionnements au service Informatique.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2018
Un trop gros volume de carton pour peu de produits, ce qui fait que le colis ne pouvait rentrer dans ma boîte aux lettres.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2018
J'ai commandé lait de croissance premilait hors j'ai reçu un autre premilait... Donc déçu
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
N'hésitez pas à vous mettre en relation avec le service client Webécologie contact@webecologie.com pour tous problème rencontrés avec votre commande.
Cordialement,
le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2018
lors de ma précédente commande, un des sachets de Xylitol était complètement éventré, il y en avait partout
dommage
cordialement
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
N'hésitez pas à vous mettre en relation avec le service client Webécologie contact@webecologie.com pour tous produits détériorés.
Cordialement,
le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/07/2018
livraison abimée
Réponse de Webecologie
Cher Client,
N'hésitez pas à vous mettre en relation avec le Service Client pour toute commande abîmée afin que nous puissions traiter votre réclamation : contact@webecologie.com
Cordialement,
Le service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2018
déçu par le produit
Réponse de Webecologie
Cher client,
Nous regrettons que ce produit ne vous apporte pas entière satisfaction.
N'hésitez pas à vous mettre en relation avec le service client pour toute réclamation.
Cordialement, Le service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2018
Bonjour
Je trouve l'emballage pas du tout ecolo.
Cordialement
Réponse de Webecologie
Cher client,
Notre politique concernant l'emballage des produits commandés est d'acheter des particules en amidon de maïs 100% biodégradables. Nous vous invitons à consulter l'article sur notre blog : http://blog.webecologie.com/cartons-recycles-et-particules-en-amidon-de-mais-100-biodegradables/
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2018
Toujours ponctuel et bien préparé le colis. L'unique fois ou j'ai eu un soucis, ils ont prise tout en charge pour l'arranger.
Malheureusement tous les prix ne sont pas les meilleurs... j'achète certains produits moins chers ailleurs! dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2018
J'ai signalé un problème avec le mascara mais on ne m'a ni remboursé le produit, ni échangé celui-ci ... Ce n'est pas encourageant ...
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Nous avons traitée votre réclamation. Dans votre cas, le produit était conforme.
Nous sommes désolés que ce produit ne satisfasse pas à vos exigences.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2018
Stock limité sur certains produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2018
Un conseil changer de transporteur ! J'avais demandé une livraison à domicile pour éviter de me casser le dos avec les 90 kg de colis, le livreur ne s'est pas donné la peine de sonner, il a juste déposer un avis de passage dans la boite aux lettres. Il y avait pourtant qq à la maison. Sans parler de l'aller retour infructueux au point relais, la livraison n'ayant pas été enregistrée...
Réponse de Webecologie
Chère cliente.
Nous avons bien pris note de votre remarque et faisons remonter ces informations au transporteur.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le Service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2018
La seule critique que j'émets se trouve au niveau de votre gestion de stock.
En effet, j'ai pour habitude de prendre des duo déodorant au citrus ou à la verveine. Or, là, par rapport à votre rupture de stock, je me suis rabattue sur le déo à la rose musquée mais franchement son odeur ne me convient pas ! Essayez d'avoir une quantité minimum constante dans chacun de vos produits !
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Nous avons bien pris en compte votre remarque.
Cordialement,
Le Service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/06/2018
Je ne reçois rien, on m'indique qu'après une livraison faite je ne sais ou par la poste j'aurais du souscrire à une livraison avec signature en GLs... Si le problème n'est pas reglé dans 48H je pense faire une bonne pub sur les réseaux sociaux.
Réponse de Webecologie
Chère cliente. Nous avons bien pris en compte votre réclamation, elle est en cours de traitement.
Cordialement,
Le service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2018
Dommage pas plus de boîte !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2018
Délais de livraison - Commandé vendredi - Livré jeudi 13 h - ???????
Réponse de Webecologie
Cher client,
Votre commande a été livrée en réalité avec 1 jour de retard par le transporteur. Ce dernier ne livre pas le week-end.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2018
Pour l'emballage, c'est le TOP du Sérieux. BRAVO!
Les délais de livraison, idem, c'est parfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2018
Ces mueslis sont trop souvent indisponible ! Il fgaut les commander une demi année en avance ! Pas bien !
!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2018
Vous proposez une remise et à peine la commande passée vous proposez une remise plus importante. Pas top cela.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2018
ce gel est mal absorbé par le corp
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2018
Les produits sont arrivés en bon état, par contre le carton était abimé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2018
J'ai reçu un immense carton rempli de petites frites pour les 2/3 contenant un autre petit carton. C'est inadmissible pour un site "écolo" vendant du bio
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2018
Je suis déçu d'avoir reçu des biscuits périmés depuis trois mois et un sachets d'amandes dont bcp très amères et mauvaises.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2018
Bonjour, cette fois je vais m'abstenir de donner mon avis pour les raisons suivantes : 1-la dernière fois à propos d'un gloss que j'ai critiqué vous avez censuré mon avis, donc s'il ne faut donner que des bonnes notes pour être publié quel intérêt ? Ne faut il pas faire savoir quand un produit ne correspond en rien à la description que voue en faites sur le site ? 2-vous testerez vos produits vous-même, sinon embauchez-moi ! Tout travail mérite salaire.
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Nous ne censurons pas les avis de nos clients. Il s'agissait d'un bug informatique qui a été résolu par Avis Vérifiés. Votre avis est désormais en ligne :
https://www.webecologie.com/gloss-bio/10431-gloss-effet-mat-843-rose-fonce-3700306978436.html
En déposant un avis sur notre site, qu'il soit négatif ou positif, vous permettez aux autres clients de notre site de se faire une idée sur le produit qu'il pensait potentiellement acheter.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2018
Bien mais un peu complexe en recherche
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2018
Il manque 2 pains aux céréales
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2018
Se cachant derrière des mots et des excuses
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Comme indiqué dans un précédent mail, en effet le mot "recyclable" n'a pas la même signification que le mot "biodégradable". Les sacs poubelles que nous vendons, comme indiqué sur notre site, sont seulement recyclables.
Cordialement,
Le Service Client
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