Webecologie est saluée pour la rapidité et la fiabilité de l’expédition, avec des colis livrés rapidement et soignés, et des produits bien emballés ou emballage soigné qui protègent les articles. Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité à la commande, avec des références variées et des tarifs attractifs. Le service client est perçu comme réactif et efficace, et l’expérience d’achat est décrite comme satisfaisante et fiable, avec des commandes faciles et des livraisons conformes et rapides.
l'emballage n'est pas pratique du tout, il faut se débarrasser des billes qui tombent partout, du scotch collé n'importe comment autour des bocaux et ces bocaux lourds étaient posés sur les fragiles tartines craquantes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2020
Votre site est intéressant et correct mais le transporteur GLS laisse à désirer : 2 fois que je demande la livraison à domicile et 2 fois que ma commande est livrée en point relais alors que je suis chez moi !!!
Encore une fois et je ne commande plus rien chez vous .
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/02/2020
une vraie déception car le colis ne m'est jamais parvenu alors qu'on m'avait promis une livraison dans les 48 heures
il m'a fallu remplir une attestation sur l'honneur confirmant que le transporteur GLS (à ne surtout pas utiliser) ne m'avait jamais remis le colis et ne l'avait pas non plus remis à mes gardiens (qui signent de leur nom et non "gardienne" comme indiqué sur le bon de livraison par une personne mal intentionnée) ;
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2020
Livraison lamentable : colis abandonné devant mon portail ouvert !
J’ai contacté le service client qui n’a eu aucun geste commercial, c’était ma première et ma dernière commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2020
Le colis nous arrive toujours dans un piteux état, heureusement la Poste essaie tant bien que mal à rafistoler un colis qui se délite de toutes parts à l'aide de scotch, je trouve étrange que ce transporteur accepte cette situation qui se renouvelle à chaque commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2020
Nous sommes le 10/02/2020 et ma commande du 02/02/2020 ne m'a toujours pas été livrée. J'ai signalé le problème à Wébécologie mais aucune mesure concrête ne semble avoir été prise pour que je rentre en possession de la commande que j'ai payée.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre demande.
Nous avons donné une réponse à votre réclamation.
Nous attendons une réponse de votre part.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2020
Le carton renfermant le petit carton qui contenait les produits était beaucoup trop grand donc impossible à déposer dans ma boîte aux lettres ! Ce grand carton était bourré de billes de polystyrène ce qui n'est pas du tout écologique !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2020
Contenant trop grand pour les produits commandès.
Colis refusé par le relais ce qui a occasionnée des problèmes de livraison.
Trop d'emballage pour la protection des produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2020
Les produits sont conformes à ma recherche mais moi qui suis soucieuse de préserver l'environnement en réduisant mes déchets, je commande des produits neutres, emballé dans du kraft recyclable (j'ai vérifié) et quelle déception de les recevoir dans un énorme carton plein de boules de polystyrène...
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Les particules de calages que nous utilisons sont en amidon de maïs 100% biodégradable et compostable.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2020
Certains produits Lima que je voulais commander n’étaient pas au catalogue ou étaient non disponibles. Surtout concernant les misos... seul le hatcho était proposé. Aussi, il n'y avait plus qu'1 seul paquet de pâte Udon de dispo...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2020
De gros problèmes de livraison surtout en Corse. Délais non respectés. Très mauvaise foi pour argumenter ces dysfonctionnement du genre "c'est pas notre faute". Nous ne commanderons plus rien sur ce site car non livré au bout d'une semaine d'attente.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2020
Le poids d'un article ne correspond pas à celui commandé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2020
Un colis énorme pour une shampoing
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2020
Emballage semi écolo mais y a pas d'info
Dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2020
L’intérieur du colis rien à dire vraiment bien emballer et la livraison assez rapide..juste un bémol du livreur ne m a pas livré chez moi on a du courir pour aller le chercher !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2020
Navigation laissant a desirer beaucoup de sauts difficile de revenir sur un element sans repasser par le debut
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2020
La livraison s'est mal passée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2020
J'ai écris au service client plusieurs fois sans aucune réponse de votre part
Vous venez de perdre un client! très certainement
Vous n'êtes pas très sérieux
Réponse de Webecologie
Cher Client,
Nous sommes désolés que votre expérience se soit déroulée ainsi.
D'après notre historique nous vous avons répondu le 13/01/2020, peut-être notre email vous a-t-il échappé ou est parti dans les Spams ? Votre colis est bien arrivé malgré du retard dû au point relais du transporteur.
Nous faisons remonter votre mécontentement au service concerné pour amélioration.
Cordialement,
le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2020
navigation compliquée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2020
Bon produits, livraison rapide, mais l'emballage n'est pas respectueux de l'environnement. Je pense que ça pourrait être mieux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2020
la livraison a été rapide, rien à dire !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/12/2019
Livraison très longue
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/12/2019
Votre livreur GLS dit que ma commande a été livré, alors que je n’étais pas chez moi !!!!! D’ailleurs je vous ai envoyé un mail disant pourquoi je n’étais pas chez moi !!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2019
Commande impeccable mais livraison catastrophique. Non seulement je n'ai pas été livré dans le délai imparti mais je n'ai même pas été prévenu de la livraison contre signature alors que j'étais absent de chez moi. Résultat mon carton à passé une semaine dehors...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2019
mauvaise
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Nous avions bien pris en compte votre réclamation concernant votre commande.
Nous attendons une réponse de votre part au mail envoyé en réponse à votre réclamation.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2019
J'ai juste quelques regrets sur la livraison. Mon point relais colis n'était plus disponible mais je n'ai pas été prévenu par mail. Je m'en suis rendue compte au bout d'une semaine en allant sur mon compte client sur lequel m'attendait un message. Le problème a ensuite été résolu mais j'aurai aimé être prévenue directement par mail.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2019
Je mets 3 étoiles car je pensais recevoir mon colis beaucoup plus vite. Il est arrivé au relais le 18.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2019
Le produit correspond à mes attentes, le seul bémol est le délai de livraison, 10j en chronopost n'est pas correct.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2019
Problème de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2019
Plus de 10 ans que je suis client et je ne peux même pas cumuler mes points fidélité avec une promotion en cours. Les prix sont sont souvent gonflés d'où des promotions tous les 15 jours !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2019
J'avais commandé 4 tubes boîtes de roïbos Lumière d'étoiles (Jardins de Gaïa). Deux me sont parvenus légèrement cabossés. Dommage, car ils sont destinés à des amies en guise de cadeaux de Noël. Alors merci de faire attention la prochaine fois
à la qualité de la présentation de vos produits.
Nicole Demoustier.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Pouvez-vous nous faire une réclamation à l'adresse suivante : contact@webecologie.com.,
et y joindre des photos concernant les produits abîmés s'il vous plait.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2019
améliorer l'emballage : pas pratique le carton (trop grand) pour 2 paquets de sucre incassables) rempli à bloc de petites boulettes qui tombent partout ! sinon le produit est très bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2019
Problème de livraison. Le point relais a refusé mon colis. J'ai du me rendre à une heure de mon domicile pour récupérer mon colis. Pas top pour le coup.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous allons faire remonter le litige auprès du transporteur.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2019
SIte assez peu compatible avec les iPad
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2019
Le colis était abîmé
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2019
Retard d une semaine !!! J ai eu le responsable au tél . Même pas d excusé ! C est terminé je commande plus !!!!
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Notre transporteur à rencontré un problème avec son camion de ramasse qui à causé un délai supplémentaire de livraison.
Nous nous sommes excusé de ce problème, sans malheureusement pouvoir faire mieux qu'attendre la livraison.
Le problème rencontré n'est malheureusement pas de notre ressort.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2019
Un service client incapable de réparer ses erreurs, des promos agressives qui cachent des augmentations (avec des prix 35 % plus chers que chez la concurrence sur certains produits...). Ce n'est plus ce qu'on attend d'une boutique bio.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2019
Comme déjà rencontré avec ce fournisseur, l'emballage laisse à désirer. Sur cette dernière commande, le carton est arrivé avec les huit coins écrasés, dont deux avaient éclaté. J'ai dû nettoyer l'entrée et les quatre étages jusqu'à mon appartement car il y avait des chips de rembourrage partout. Le carton était mou, peu épais, fragile. C'est la 3ème fois que je rencontre ce désagrément avec Webecologie auprès de qui je vais commander moins souvent.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2019
Le produit est très bien, dans son emballage il est protéger par des bulles de polystyrène, cependant la pompe du produit fuit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2019
commande passée le 20/11 et toujours pas livrée le 27/11 au soir !
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre problème.
Nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur et faisons en sorte que vous receviez votre colis le plus rapidement possible.
Cordialement,
Le Service Client.
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