Webecologie est saluée pour la rapidité et la fiabilité de l’expédition, avec des colis livrés rapidement et soignés, et des produits bien emballés ou emballage soigné qui protègent les articles. Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité à la commande, avec des références variées et des tarifs attractifs. Le service client est perçu comme réactif et efficace, et l’expérience d’achat est décrite comme satisfaisante et fiable, avec des commandes faciles et des livraisons conformes et rapides.
J’ai dû attendre 3 semaines pour être livrée de plus sur trois bouteilles je n’avais que deux verres doseurs et en plus cassés
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Veuillez procéder à la réclamation par mail à l'adresse contact@webecologie.com en y joignant des photos.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2020
Carrément tromper de produits
Pour une première commande c est pas une réussite ...
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous avons traité votre réclamation par mail.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
Le colis n'a pas été livré à la bonne personne car il n'y avait pas mon nom sur l'étiquette. Une fois de plus ma commande a été entassée dans un petit carton, qui lui a ensuite été mis dans un autre carton 10 fois trop gros, bourré à l'intérieur de papier bulle. Pas très écologique.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Après vérification de l'étiquette générée, votre nom apparait bien.
Nous faisons en sorte de protéger les produits qui peuvent être fragiles.
Concernant l'emballage, nous faisons au mieux pour ne pas mettre de cartons trop grands.
Les bulles sont basées à 50% de plastique recyclé, nous avons également du papier kraft conçu à base d'herbe.
Vous pouvez préciser la protection que vous souhaitez dans les commentaires de vos commandes.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/10/2020
En novembre 2020, j’ai acheté 2 paquets de levain “Lèv Blé” dont les dates de péremption sont vraiment trop courtes (A consommer de préférence avant Nov 2020), dommage !
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Nous sommes désolé que le fait de commander un produit en DLUO courte ne vous conviens pas.
Cependant, le produit était en promotion à 25% et la Date Limite d'Utilisation Optimale était bien précisé dans la fiche technique.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2020
Aucune livraison depuis le 8 Octobre dernier
Ou est passée ma commande???
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Nous n'avons toujours pas eu de réponse concernant la réclamation auprès du transporteur.
Cependant, nous avons décidé de vous réexpédier la commande le 28/10/2020.
Veuillez nous excuser pour le retard de livraison.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/10/2020
Pourquoi mauvais, car sur 4 articles commandés 2 ont une date de péremption au 12 2020, soit moins de 2 mois après achat.
On se moque du client.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous vous remercions pour le signalement de cette erreur de gestion de stock.
Nous allons donc procéder à l'envoi de 2 nouvelles boîtes avec des dates limites d'utilisations allant jusqu'à Décembre 2021.
Nous espérons que vous serez satisfaite, et que vous prendrez quelques instants pour modifier en conséquence votre évaluation auprès d'Avis-Vérifiés.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2020
J'ai reçu un produit différent de ce que j'ai commandé
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez faire une réclamation par mail à l'adresse contact@webecologie.com.
Veuillez nous envoyer une photo du produit reçu.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/10/2020
Livraison déposé sur le paillasson devant ma porte. Pas d'horaire de passage indiquée,
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Avec le COVID19, des mesures de sécurités sont imposées aux livreurs pour des livraisons sans contact.
Il y a bien un jour de livraison estimé sur le suivi du colis, cependant, le transporteur ne donne pas d'heure approximative de livraison.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/09/2020
Erreur de livraison sur le produit commandé
Mais ça a été rectifié
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/09/2020
Sur 4 flacons commandés, deux sont arrivés complètement vidés et le carton était complètement imbibé de gel douche! Merci de bien vouloir me contacter pour remédier. J'ai les photos pour preuve.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous faire une réclamation à l'adresse mail contact@webecologie.com.
Renseignez le numéro de commande en objet, joignez les photos et nous reviendrons vers vous.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2020
Commande non reçue 31 jours après.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Suite à votre réclamation, nous avons ouvert une enquête au près du transporteur.
Nous vous avons fais un retour par mail concernant la réclamation sur votre colis.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/09/2020
Je suis déçu, j'ai commandé chez vous malgré le prix élevé car sur le site sur le paquet il est indiqué chatain clair, je ne voulais pas du chatain clair cuivré
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Il est bien indiqué sur le descriptif et titre du produit ainsi que sur votre facture et la désignation produit dans le panier qu'il s'agit d'un teinture châtain clair cuivré. Le fournisseur a modifié l'intitulé du produit car contenant du henné, il donne automatiquement une coloration cuivrée.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/09/2020
Pas de souci concernant la livraison ou les produits...
En revanche, en commandant sur un site incluant le mot "écologie", je ne pensais clairement pas me retrouver à un suremballage absolument affligeant :
- pots de conserve en verre emballés individuellement dans 80cm de papier bulle et enroulés dans du scotch de déménageur
- grand carton rempli à ras bord de particules protectrices (probablement à base maïs mais quand même...)
- petit carton dans le grand carton...
Bref, expérience indigne d'un site commerçant des produits bio et vantant l'écologie, je ne renouvellerai pas l'expérience à moins que le site ne communique expressément sur une nouvelle politique de livraison plus compatible avec le souci écologique.
Réponse de Webecologie
jeudi 1 octobre 2020
10:52
Bonjour,
Je vous remercie sincèrement pour votre retour d'expérience concernant nos processus de protection des produits. Cela nous permet de nous améliorer quotidiennement.
Cela fait 15 ans que nos équipes ont acquis une forte expérience sur les bonnes pratiques d'emballage et de calage des objets les plus fragiles (en particulier les contenants en verre).Il n'y a malheureusement pas de méthode miracle : il est nécessaire de protéger fortement ces matières fragiles.
Si nous ne prenions pas ces précautions qui peuvent paraître excessives, nous savons que nous aurions énormément de casse lors du transport, et donc un très grand nombre de clients très mécontents !
C'est ainsi : les transporteurs font subir aux colis des très mauvais traitements (chutes de plus 1,5 mètres, pressions de plusieurs dizaines de kilos sur le colis sous la pile, chocs lors des manutentions, etc.) et c'est à nos équipes de prévoir tous ces cas de figure.
Quant au caractère peu écologique de cette méthode, sachez que nous prévoyons pour la fin du mois d'octobre 2020 d'utiliser un film à bulle produit à partir de matières recyclées et du papier froissé à base d'herbe. C'est un énorme investissement éco-responsable en faveur de l'environnement.
J'espère que cette réponse vous apportera des éléments d'explications et pourra modérer la note négative que vous nous avez attribué.
Nous souhaitons continuellement vous apporter les meilleurs produits bio avec le plus grand soin et le meilleur respect de nos valeurs écologiques.
Bien cordialement
Marc Parisi
Co-gérant de Webécologie
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/09/2020
Bonjour
La livraison pose probleme. J'avais choisi dasn la liste proposée par vos soins un point de retrait dans ma ville; je viens d'apprendre que ce point de retrait ne fonctionnait pas/plus. Une nouvelle présentation est possible, mais à mes frais !!!!
Je demande donc le remboursement de ma commande.
Je ne commanderai plus sur votre site
Cordialement
JLB
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/09/2020
Je n'ai reçu aucun Sms m'indiquant que mon colis était arrivé est ce le site où le point relais qui fonctionne mal ?
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Nous avons suivi la livraison de votre colis et vous avons tenue informée par mail.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/09/2020
A ce jour je n'ai toujours pas reçu ma commande passé le 01 sept. 2020. Décevant;
Réponse de Webecologie
Cher client,
Nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur. Le Service Client revient vers vous par mail.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/08/2020
bon produit, mais changer de transporteur GLS .Jai eu de la chance d' avoir mon colis,Poser sur un rebord d'une fenêtre dans la rue à la vue de tous. Beaucoup de passages . Ne sonne pas a la porte !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/08/2020
je n'ai pas reçu exactement ce que j'avais commandé et le produit est décevant car il n'enlève rien .Par contre j'ai été remboursé du produit manquant et la personne qui a répondu au téléphone était très agréable et le remboursement rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/08/2020
Commander sur un site qui se revendique écologique et recevoir une boite en carton 4 fois trop grosse rempli de polystyrène pour deux bidons de lessive n'ayant clairement pas besoin de protection... C'est frustrant, l'emballage est clairement a revoir
Réponse de Webecologie
Cher Client,
Notre politique concernant l'emballage des produits commandés est d'acheter des particules en amidon de maïs 100% biodégradables.
Nous vous invitons à consulter l'article sur notre blog :
https://www.webecologie.com/content/24-reduction-des-dechets-cartons-recycles
Après utilisation, les particules en amidon de maïs ne polluent pas et se décomposent naturellement après un contact prolongé avec l’eau ou la terre. Les particules peuvent être aussi compostées ou incinérées. Dans ce dernier cas, elles ne dégagent aucune fumée toxique.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/08/2020
J ai passé une commande de 4 produits ( qui étaient disponibles et mis dans mon panier ) et 3 jours après , on m'a envoyé un mail pour me dire qu'ils étaient en rupture . Je paie donc des frais de port élevés pour un seul produit et je devrai les repayer pour ma prochaine commande ... Moyen ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2020
Mon' avis n'est pas positif pour cette commande. Je vous ai demandé de me livrer à partir du 17 août. Je vous l'ai redit pas mail et vous m'avez répondu que ce serait fait ! Or, la livraison à eu lieu en mon absence le 10 et le livreur à embêté tout le voisinage pour remettre mon colis... il a sonné aux portes des appartements sur deux étages et à enfin trouvé quelqu'un de présent au 3e étage. Cette personne a accepté de la prendre pourtant elle ne me connaissais pas... mais elle partait en vacances 3 jours après... donc, beaucoup de désagréments occasionnés pourtant j'avais pris toutes les dispositions nécessaires, que vous n'avez pas suivies.
Sinon, les produits sont parfaits !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2020
J 'attends de recevoir tous les produits commandés payés non livrés .
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Le Service Client a pris en compte votre demande.
Cordialement,
Webécologie
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/07/2020
Bonjour;
Colis livré par GLS je n'ai pu vérifier sur le moment étant au téléphone carton poser sur une face sèche suite à mauvaise odeur j'ai retourné le colis la face complètement mouiller à l'ouverture 2 bouteilles de vinaigre cassées à l'intérieur une bouillie due au mélange mousse protection et vinaigre
Cordialement
Réponse de Webecologie
Cher client,
Pouvez-vous envoyer un mail au service client de Webécologie afin qu'il traite votre demande ?
Merci.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2020
Le macaron «avis vérifiés» pollue l'écran quand on passe commande sur un smartphone . Il a fait de même quand j'ai essayé d'écrire un courriel . De toute façon c'est la galère d'écrire un courriel sur le site . C'est microscopique , c'est très mal foutu , il est très difficile de corriger son texte sur un smartphone . On y passe un temps fou . Le pire c'est le captcha qui bugguait récemment : DIX fois de suite il manquait un feu rouge , ou autre passage piéton - est-ce vraiment possible ? Le pire du pire : à chaque refus du captcha mon message avait disparu : il fallait le réécrire . Pour les feux rouges , sur un smartphone , c'est à peine si on les devine , c'est minuscule et il est impossible de zoomer . Votre site ne peut pas être pire .
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Cet avis concerne Avis vérifiés et non Webécologie. Nous transmettons cette réclamation aux intéressés.
Nous vous remercions de votre retour.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/07/2020
pas le bon produit
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Comme indiqué par le service client, nous ne vendons pas la coloration 101 de Beliflor. Vous vous êtes trompée en commandant sur notre site et avez validé un panier avec la coloration 105.
Cordialement,
Webécologie
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2020
J'ai demandé la livraison à domicile et malheureusement le chauffeur n'a pas du tout envie de me livrer à domicile. Donc je n'ai pas reçu le colis et il vous sera donc retourné. Merci de me rembourser le plus rapidement possible. De plus en effectuant une recherche sur internet la société de livraison que vous utilisez à une très très très mauvaise réputation, vous devriez peut-être penser à en changer sinon vous risquez d'avoir le même problème avec d'autres clients que vous allez malheureusement perdre.
Réponse de Webecologie
Cher client,
Nous sommes navré du problème que vous avez rencontré. Nous faisons remonter l'information au transporteur.
Concernant votre colis, le Service Client va vous contacter directement.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/06/2020
commande expédiée rapidement, produits conformes mais pour 2 petits articles commandés un énorme carton d''emballage plein de billes en mousse....
pas écologique du tout;;;;
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Les particules de calage sont en amidon de maïs biodégradables. La taille des cartons est fonction de la fragilité des produits envoyés. Vous aviez notamment des bouteilles en verre dans votre colis.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2020
Gros problème dans le mode de livraison :
au lieu de déposer simplement le colis dans la boîte aux lettres (comme je l'avais expressément demandé par écrit), on reçoit plusieurs sms, il faut impérativement être présent, on reçoit un code à remettre au livreur, et de plus il téléphone avant de venir devant l'immeuble... Beaucoup trop compliqué
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Vous avez choisi le transporteur GLS qui n'a pas accès aux boîtes aux lettres. Si vous souhaitiez une livraison en boîte à lettres, il aurait fallu choisir le transporteur La Poste.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/05/2020
Commande toujours pas reçue, après un mois...
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Votre commande est en cours de réexpédition.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
Déçue par cette première commande car un des produits reçus ne correspond pas à ma commande. Produit que j'ai retourné mais qui me revient très cher au final compte tenu des frais de retour qui sont à ma charge. L'emballage était trop grand pour 2 petits produits et ne rentrait pas dans ma boîte aux lettres - déception.
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Comme déjà indiqué, c'est vous qui vous êtes trompée et qui avez acheté du Zinc Cuivre et non du Zinc simple. Dans ce cas, il est normal que les frais de retour soient à votre charge.
L'emballage quant à lui est proportionnel à la fragilité des produits en plus de leur taille.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2020
Le service client est horrible. Ils m'ont envoyé des produits endommagés et défectueux et ils ont refusé de couvrir les frais de retour.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Le produit en tant que tel est utilisable et non dégradé pour son utilisation.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
Des produits déjà ouverts...
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Nous n'envoyons pas de produits ouverts. Nous attendons des photos du produit et de plus amples explications par mail à contact@webecologie.com.
Nous vous remercions.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
livraison retardée et carton reçu ouvert bande collante arrachée il a été ouvert pour voir son contenu par contre les six paquets de pain grillé étaient bien présent
Réponse de Webecologie
Cher client,
Lorsque vous recevez un colis dans un état non conforme, il faut prévenir le Service Client de Webécologie afin qu'il porte réclamation auprès du transporteur.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2020
Je suis déçue par votre réponse suite à ma réclamation relative au code promo pour mon anniversaire qui n'a pas été pris en compte.
Pour rappel, vous m'avez indiqué qu'il vous était impossible de me rembourser la différence mais que le code était valable jusqu'à la fin de l'année...
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
En effet, nous ne remboursons pas la valeur des codes promotionnels. Toutefois, nous l'avons prolongé afin que vous puissiez l'utiliser lors d'une prochaine commande. Dans tous les cas, il faut veiller à bien notifier et vérifier un code promotionnel avant de valider une commande.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2020
de très mauvaise foi je ne commanderai plus chez webecologie
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/05/2020
. Je mets une mauvaise note non pas pour la marchandise ( un peu chère quand même ) mais pour le prix du transport (trop cher ) et surtout pour l'emballage : 60cm de long pour une brosse a)manche + anti-mites . au diable l'avarice !!!
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre remarque.
Cependant, la faisant environ 45cm de long, nous essayons de l'emballer dans un carton le plus adapté afin qu'elle ne soit pas endommagée.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2020
Service livraison très mauvaise
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Notre transporteur a en effet rencontré un problème pour vous livrer. Nous vous prions de l'excuser pour ce désagrément.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2020
Je suis très déçue. En commandant sur un site qui s'appelle webécologie je pensais avoir affaire à une entreprise écologique or c'est loin d'être le cas! J'ai reçu ma commande dans 3 cartons différents entassés les uns dans les autres là ou un seul aurait suffit et de plus mes cartons étaient remplis de boules de polystyrène je ne savais même pas que cela existait encore!!!!!!
Bref produits bien mais le reste nul! Je chercherais mes produits sur un vrai site écologique la prochaine fois!!!
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Notre politique concernant l'emballage des produits commandés est d'acheter des particules en amidon de maïs 100% biodégradables.
Nous vous invitons à consulter l'article sur notre blog :
https://www.webecologie.com/content/24-reduction-des-dechets-cartons-recycles
Après utilisation, les particules en amidon de maïs ne polluent pas et se décomposent naturellement après un contact prolongé avec l'eau ou la terre. Les particules peuvent être aussi compostées ou incinérées. Dans ce dernier cas, elles ne dégagent aucune fumée toxique.
Notre expérience en matière d'expédition de colis fait que nous prenons la peine d'utiliser le nombre de cartons nécessaire afin que votre commande arrive en bonne et due forme.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
Délai de livraison rapide et produit conforme à mes attentes
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Si vous êtes satisfaite de nos services, la note de ne correspond pas à votre ressenti. Pouvez-vous la modifier ? Nous vous remercions.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/04/2020
Produit non conforme
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Pouvez-vous envoyer un mail au service client à contact@webecologie.com afin que nous prenions connaissance du problème que vous avez rencontré ?
Merci.
Cordialement,
Le Service Client
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