Webecologie est saluée pour la rapidité et la fiabilité de l’expédition, avec des colis livrés rapidement et soignés, et des produits bien emballés ou emballage soigné qui protègent les articles. Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité à la commande, avec des références variées et des tarifs attractifs. Le service client est perçu comme réactif et efficace, et l’expérience d’achat est décrite comme satisfaisante et fiable, avec des commandes faciles et des livraisons conformes et rapides.
J'ai payé pour une livraison à domicile. Nous étions présents, le livreur n'a pas sonné ni déposé de papier dans la boîte aux lettres.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous allons ouvrir une réclamation auprès de GLS afin de savoir ce qu'il s'est passé durant la livraison de votre colis.
Nous reviendrons vers vous dès que possible.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/10/2021
Le produit est bien mais attention la photo n'est pas contractuelle, il m'a été livré dans des contenant en verre avec une pipette en verre à l'intérieur qui casse. Si j'avais su je n'aurais pas pris sur ce site car je cherchais impérativement le contenant en plastique bien plus pratique avec des enfants.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Suite à votre remarque, nous avons mis notre fiche à jour.
En effet, le flacon plastique à été remplacé par le flacon en verre.
Si vous ne souhaitez pas conserver le produit, nous pouvons vous fournir une étiquette retour.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2021
Livraison par GLS déplorable !!!!
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
En effet, après vérification du suivi, nous voyons qu'il y'a eu des difficultés au niveau de la livraison de votre colis.
Si vous rencontrez des soucis de livraisons, n'hésitez pas à nous contacter pour que l'on puisse ouvrir une réclamation.
Nous allons tout de même faire remonter ce problème de livraison au transporteur.
En espérant, toujours vous compter parmi nos client(e)s.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/10/2021
4 sur 6 tablettes de chocolat cassées en 7 à 8 morceaux.
Colis qui a subi des chocs.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Si vous rencontrez un soucis lors de la livraison de votre colis, veuillez nous contacter en réclamation sur l'adresse mail contact@webecologie.com.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/10/2021
Dommage que le 0 étoiles n'existe pas contrairement au greenwashing ! : " les particules de calages sont en amidon de maïs 100% biodégradables." pipeau intégral car à la place un carton d'envoi bourré de papier-bulle 100% plastique non biodégradable ni recyclable , pour du savon ! les océans vous disent merci !!
Réponse de Webecologie
Bonjour,
La réduction de notre impact environnemental est une préoccupation permanente chez Webécologie.
Nous avons longtemps utilisé les particules en amidon de maïs, mais il s’avère qu’en prenant en compte tous les indicateur le bilan n’est pas forcément favorable. La culture du maïs est très consommatrice d’eau et le transport d’approvisionnement de notre fournisseur génère beaucoup de CO2 (compte tenu du gros volume de cette matière). Nous avons d’ailleurs été souvent interpellés par des clients sur ces mauvais scores de la particule de maïs. Certaines pages et textes de notre site évoque encore ces particules dans nos colis mais cela prochainement changer.
En effet nous avons donc choisi de tester depuis quelques temps des solutions alternatives : le papier froissé à base de papier recyclé et les bulles de plastiques fabriquées à partir de matières recyclées. Ce papier bulle affiche un taux de 50% de matière recyclée minimum mais dans les faits le fabricant intègre plus de 80% de matière recyclée (pour des raisons de labellisation et de normes il ne peut pas encore afficher ce taux). Cette solution génère moins de CO2 : nous recevons des rouleaux de film que nous gonflons dans notre entrepôt (donc moins d’impact lors de l’approvisionnement). De plus le papier et les bulles étant plus légers que les particules de maïs dans les colis, cela génère là encore moins de CO2 pendant le transport jusque chez nos clients.
Nous cherchons encore d’autres solutions d’emballage encore plus vertueuses et factuellement plus éco-responsables mais il n’y malheureusement pas de solution idéale : nous devons à la fois garantir la protection de nos produits fragiles (bouteilles et bocaux en verre) contre les aléas du transport tout en utilisant une matière légère (pour limiter le CO2) et pas trop couteuse pour nos chers clients.
Nous pouvons constater avec le temps que ce sujet n’est pas simple mais nous faisons de grands efforts pour améliorer les choses. Votre message nous incite à améliorer encore notre démarche et nous espérons vous compter encore parmi nos futurs clients.
Cordialement
Marc
Co-gérant de Webécologie
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/09/2021
Commande traitée rapidement mais prestataire livraison une vraie catastrophe ! Et ce n'est pas la première fois...
Donnez la possibilité au client de choisir le prestataire !
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Vous nous avez contacté pour ce problème de livraison, et nous avons fais toutes les démarches afin de le résoudre et que votre colis soit livré.
Nous allons tout de même faire une remonté de ce soucis particulier au transporteur.
Concernant le choix de prestataire, vous l'avez au moment de choisir la livraison.
Nous proposons le transporteur GLS et SoColissimo La Poste, avec pour chacun une formule de livraison à domicile et une formule en point relais.
Nous espérons toujours vous compter parmi nos fidèles clients.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/08/2021
Le colis est arrivé éventré, vaguement et incomplètement rafistolé.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
En cas de problème à la livraison de votre colis, nous vous conseillons d'ouvrir une réclamation avec photos à l'adresse mail contact@webecologie.com.
Nous vous proposerons alors plusieurs solutions pour pallier à votre problème.
Nous attendons votre mail concernant ce colis.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/08/2021
Désolée mais la livraison s'est malheureusement pas faite conformément à l'attendu. Le point relais choisi a été modifié et cela ne nous arrangeait pas du tout.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous allons étudier le suivi de votre colis et allons ouvrir une réclamation auprès de GLS.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/08/2021
Si la farine avait bien été placée dans une boite séparée du reste de ma commande, par contre Webecologie avait aussi placé le savon Ayurvédique Herbamix sur le paquet de farine de blé dur ancien de 500 gr alors qu'il y avait toute la place dans le grand carton avec le reste de ma commande ??? C'est cela "l'écologie" ???
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous ne comprenons pas le problème que vous avez rencontré sur votre commande.
Pourriez-vous faire une réclamation avec photos par mail à l'adresse contact@webecologie.com ?
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/07/2021
Même en ayant commandé que 12 articles (dont la moitié absolument pas fragile) vos colis sont tellement énorme que les relais ne les acceptent pas. Vos précautions d'emballage deviennent grotesques, surtout pour un site qui se dit écologique : si le volume d'un colis chez vous est égal à 2 colis chez les autres, le bilan carbone du transport est 2 fois plus important. Un comble pour un site écologique!
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cependant, nous respectons les dimensions demandées par les points relais GLS.
Au moment de la livraison, le point relais était certainement saturé ou n'avait pas la place d'accueillir votre colis.
Notre expérience nous permet de savoir quels produits sont fragiles et nécessite une protection supplémentaire, ce qui évitera une casse et du coup une réexpédition des produits qui serait vraiment impactant d'un point de vue écologique.
De plus, les matériaux utilisés pour la protection sont tous recyclés et recyclables pour respecter notre engagement.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/07/2021
Ma commande visait à refaire des stocks de conserve, le site est bien fait et facile à utiliser, la livraison rapide mais les boîtes étaient pour la plupart cabossées, ce qui est dû soit un mauvais calage dans le colis, soit à un contrôle insuffisant avant l'emballage et l'expédition. Comme on le sait une boîte cabossée peut être la cause de micro fissures qui entrainent ensuite la contamination des aliments. Donc déçue cette fois-ci...
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
En cas de problème lors de la réception de votre colis, veuillez prendre des photos de l'incident et faire une réclamation à l'adresse mail contact@webecologie.com.
Nous étudierons votre réclamation afin de trouver la meilleure solution pour vous.
Cela nous permettra également de voir nos erreurs au niveau de la protection des produits et de nous améliorer pour les prochaines commandes.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2021
Commande jamais reçue car webecologie s’est trompé dans le choix du prestataire ! Du coup une nouvelle commande doit être expédiée !
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour notre erreur de traitement de votre colis.
Nous faisons partir en urgence un nouveau colis aujourd'hui.
Nous vous tiendrons informé par mail.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2021
2 produit sur les trois que j'ai commandé n'étaient pas emballés.
j'ai faillis les renvoyer.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Le fournisseur filmait les flacons à l'unité, mais pour une question d'écologie, il a décidé d'enlever ce film.
Vous avez donc reçu 1 flacon d'un ancien lot et 2 flacons d'un nouveau lot.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/06/2021
Pour une première commande ils auraient pu faire gaffe à ne pas m'envoyer un produit périmé. Dommage pour eux...
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée, veuillez noter que suite à nos échanges cette commande a été remboursée.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2021
livraison nul
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Pourriez-vous nous expliquer quel à été le problème au niveau de la livraison de votre colis ?
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2021
il manquait 30gr de collagène marin de la marque Vecteur Santé ce qui fait 10jours de traitement en moins et après l'avoir signalé a Webécologie il m'a été répondu que j'avais fait une erreur en dosant mon produit ce qui est bien sur totalement faux et inacceptable d'avoir une telle réponse
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/06/2021
Très déçu pour les services mis en œuvre. Double emballage certes mais sans aucun bon sens pratique : le pilon écrase purée qui peut être tranchant n a pas été protégé, il a coupé le sachet du sucre qui est arrivé avec une fuite de sucre.
Le transporteur gls a livré le paquet au point relais en dehors des horaires d ouverture occasionnant un retard de livraison de 5 jours après une intervention de ma part auprès de vos services pour être relivré.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Lorsqu'il y'a un incident dans le colis lors de sa réception, veuillez faire une réclamation avec photos par mail à l'adresse contact@webecologie.com.
Veuillez nous excuser pour le retard de livraison, nous savons qu'il peut y avoir quelques problèmes de livraison avec les points relais, et nous mettons tout en œuvre afin d'éviter ce genre de désagrément.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2021
La lieu d'enlèvement n'a pas été respecté. Demandé à La Brede livré à Saucats ????
Réponse de Webecologie
Bonjour,
D'après le suivi de votre colis, il a bien été déposé au point relais que vous aviez demandé à La Brède.
Veuillez nous faire une réclamation à l'adresse mail contact@webecologie.com.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/05/2021
Impossible de commander ce que l'on veux
Livraison très longue (délai non respecté) et biscottes cassées dans les boites mais pas du à la livraison car bien emballées
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Veuillez faire vos réclamations avec photos et vos recommandations par mail à l'adresse contact@webecologie.com.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/04/2021
Commande non reçu après 10 jours de commande j’attend toujours à ce jour …
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Il y'a eu une accumulation de retard sur les acheminements des colis dû aux 2 samedis fériés.
Voilà pourquoi il y'a du retard sur la livraison de votre colis.
Cependant, nous pouvons voir sur le suivi que la livraison est prévue pour le lundi 10/05/2021.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2021
Le sur remballage en plastique est rédhibitoire pour moi ...
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous faisons au mieux pour protéger les produits tout en restant éco-responsable.
Nous utilisons du papier bulle conçu à partir de plastic recyclé à 70% minimum.
Nous proposons également du papier kraft conçu à base d'herbe.
Vous pouvez préciser la matière en commentaire lors du passage de votre commande.
En espérant vous compter parmi nous.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/04/2021
Lorsqu'on est sur le site il est difficile d'aller sur la page choisie cela bouge souvent; Le carton de ma commande était énorme par rapport au volume de ma commande . Il était bourré de papiers pour tenir les boites . Mercil'écologie
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Nous ne comprenons pas la première partie de votre avis concernant le site.
Concernant l'emballage, nous faisons au mieux pour sécuriser les produits avec de la matière de protection la plus écologique possible.
Le papier bulle est composé à minimum 70% de plastic recyclé.
Le papier est kraft est fabriqué à base d'herbe.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2021
distribution du colis catastrophique: refusé au point relais, puis pas trouvé mon adresse, puis nouveau point de relais sans adresse ni n° de téléphone; et j'en passe. D'habitude, ça marche comme sur des roulettes. j'espère que ce sera le cas la prochaine fois.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/03/2021
J'ai décidé d'abandonner Webécologie à cause de leur emballage vraiment pas adapté,
trop important pour une petite commande et avec trop de papiers de calage . Evacuation du tout très compliqué sans véhicule
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/03/2021
paquet arriver écraser non par le transporteur mais a l'emballage
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Pourriez-vous faire une réclamation avec photos à l'adresse mail contact@webecologie.com ?
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/03/2021
Les produits sont conformes à la commande.
Du côté de la préparation de commande cela cloche. J’ai commandé 3 paquets, qui ont été groupé dans un carton trop petit (céréale écrasée), ce même carton était enveloppé de papier bulle, (pour protéger des céréales déjà écrasée?), le tout dans un carton juste assez grand pour ne pas rentrer dans ma boîte au lettre.
Pour des frais de livraisons colissimo, devoir allez chercher son colis pour cause de suremballage, c’est à revoir.
C’est dommage car l’offre de votre site est intéressante et les prix sont cohérents. J’espère attirer votre attention sur ce problème, le ratio céréale écrasée/ céréale intacte reste très satisfaisant. C’est le colisage qui coince!
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous vous remercions pour vos remarques, cela nous aide à nous améliorer sur la qualité de notre emballage.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/03/2021
When you have clients all over Europe, please use more than one language. WHen I ordered I could not see WHEN and HOW my package was going to be delivered.
The coffee tastes GREAT!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2021
GLS a perdu mon coli sans rien donner la suite.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez ouvrir une réclamation auprès de notre service client à l'adresse mail contact@webecologie.com.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/02/2021
Livraison rapide, mais pour un savon d'un litre et 2 boites de thé, le carton était énorme et rempli de papier bulle ... On s'imagine faire un geste en achetant des produits écologiques et le bénéfice est largement détruit par l'emballage ...
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Le papier bulle que nous utilisons est fabriqué à base de 70% de plastique recyclé.
Nous proposons également du papier kraft fabriqué à base d'herbe.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/02/2021
Livraison à bannir
Le colis s’est promené pendant une semaine avec une demande de web écologie de changement de point relais pour au final faire une re expédition après trois jours d’appels
J’attends toujours le e-mail m’expliquant ce qu’il s’est passé et le remboursement des
frais de port promis par web écologie
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous vous avons envoyé un nouveau colis afin de régler ce problème plus rapidement.
Nous avons également ouvert le remboursement des frais de port ce matin.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/01/2021
C'est la 2e fois qu'il y a un problème avec le lieu de livraison.
La 1ere : j'avais demandé une livraison à domicile, elle a été faite en relais colis à 5 km de chez moi.
La seconde : j'ai demandé une livraison dans un relais colis à 250m de chez moi, elle a été faite, sans m'en avertir au préalable, dans un autre relais colis à plus d'1 km de chez moi.
Je n'ai, du coup, pas encore eu le temps d'aller récupérer mon colis qui, de plus, est très lourd.
Je ne commanderai plus sur ce site.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre signalement et pour la patience que vous nous avez accordée dans la gestion de cet incident.
Nous allons bien évidemment faire remonter à notre prestataire de transport ces mauvaises expériences liées à leur service.
Sachez que nous proposons une autre solution de transport que nous vous invitons à utiliser lors d'une prochaine commande.
Par ailleurs notre service client va vous contacter directement pour vous proposer un geste commercial en dédommagement.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2021
Catastrophique le colis est arrivé mais le flacon coulait. Inutilisable
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Pourriez-vous ouvrir une réclamation avec photo à l'adresse mail contact@webecologie.com ?
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2020
Ils n'avaient pas mis notre UK adresse correcte sur le colis. Il n'est arrivé ici que par hasard.
Réponse de Webecologie
Chers clients,
D'après l'attestation de la Poste, nous avions bien indiqué votre adresse dans son intégralité. Un colis ne peut pas arriver "par hasard", surtout étant de l'autre côté de l'atlantique. Peut-être l'étiquette livraison était-elle déchirée lorsque le colis vous a été livré mais La Poste avait bien toutes les informations numériquement.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2020
SCANDALEUX qu'un site internet ait un nom pareil quand on constate l' emballage ahurissant : colis 5 fois trop volumineux (j'ai mesuré...) ET rempli de protection (film à bulles d'air) en PLASTIQUE (issu de plastique recyclé pour 50%minimum certes mais quand on peut ne pas en mettre du tout....), pour un objet absolument pas fragile : un gant de toilette en jute !!! Sans parler des 6 mails reçus, pour 1 commande passée. Pouvez - vous dire ce qui justifie votre nom ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2020
emballage mal fait et flacons à bec verseur cassés à l'arrivée ( deux sur six). merci d'avoir rectifié à la deuxième livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
Emballage defaillant ! Les 8 sachets étaient les uns sur les autres au fond du cartons avec au dessus du papier kraft et du coussin plastique ! Les sachets se sont écrasés les uns les autres et l’un d’eux a éclaté avec de la poudre partout
J’ai récupéré le sachet éclaté ! Mais il faut un peu plus de sérieux ds l’emballage de sachets souples
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Pourriez-vous faire votre réclamation avec photos à l'adresse mail contact@webecologie.com
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
1) Commande de bouteilles d'huile de 1 litre, mais en rupture de stock, alors que ce produit est en vente sur votre site, elles on été remplacées par des bouteilles de 50 cl sans que l'on m’ait demandé mon avis... et ce n'est pas le même prix.
2) Un paquet de graines de courges était ouvert et les graines éparpillées dans le carton d'emballage. Comment ce paquet a-t-il était ouvert; si c'est dû a un rongeur, cela peut être préjudiciable sur la santé.
Effectivement, je ne suis pas très satisfait.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Après vérification, vous avez bien commandé et payé pour des bouteilles de 500ml.
Nous avons eu un problème de stock sur 1 bouteille, nous vous l'avons donc remboursé.
Concernant les graines de courges, nous ne comprenons pas comment cela est possible vu que votre commande contient des huiles et des vinaigres.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2020
Bonjour, Merci de me contacter. Le masque est de très bonne qualité, stable, mais il est beaucoup trop grand.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser, mais vous devez faire erreur sur le site marchand.
Le seul produit en commande sur votre compte client est de l'huile d'argan et non un masque.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
commande effectuée le 18/11/ 2020. Commande signalée livrée le 20/11/2020 par le transporteur, mais pas en ma possession. Webecologie avertie le 23/11/2020, doit faire le nécessaire auprès du transporteur,,pas de réponse le 26/11/2020.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous faisons tout notre possible pour régler le problème de livraison le plus rapidement possible.
Avec la hausse de colis dans le trafic de livraison, les réclamations prennent elles également un peu plus de temps.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
Je n'ai tout simplement pas reçu ma commande. peut-être est-ce la faute de la poste, qui ne m'a pas remis le colis en mains propres, peut-être est-ce la faute de Web écologie, qui ne s'assure pas que le colis soit bien remis en main propres ou automatiquement ramené à la poste,
Le site me dit qu'ils ont porté réclamation auprès de la poste... on verra bien.. Toujours est-il que pour moi, résultat est le même : j'ai payé des produits que je ne verrai jamais....
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous sommes encore en réclamation avec le transporteur.
Cependant, pour vous éviter une attente encore plus longue nous pouvons vous proposer des solutions.
Nous allons vous envoyer un mail.
Cordialement,
Le Service Client.
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