Webecologie est saluée pour la rapidité et la fiabilité de l’expédition, avec des colis livrés rapidement et soignés, et des produits bien emballés ou emballage soigné qui protègent les articles. Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité à la commande, avec des références variées et des tarifs attractifs. Le service client est perçu comme réactif et efficace, et l’expérience d’achat est décrite comme satisfaisante et fiable, avec des commandes faciles et des livraisons conformes et rapides.
Non respect des offres et remises et pire aucune réponse au mail
Réponse de Webecologie
Cher client,
Une réponse vous a été faite le 08/01/2018. ce mail doit être dans vos spams ou courriers indésirables.
En ce qui concerne les codes promo, comme spécifié sur notre bandeau en page d'accueil, c'est à vous de notifier le code promo dans la case Bon de réduction.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/01/2018
Good products but bad customer service
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2017
Je suis excédée de recevoir une petite boîte de 4 pains placée dans une seconde grande boîte bourrée de trucs en plastique !!! Et de surcroît d'aller chercher la boîte à pieds, chargée, épuisée par c e truc !
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Notre politique concernant l'emballage des produits commandés est d'acheter des particules en amidon de maïs 100% biodégradables. Nous vous invitons à consulter l'article sur notre blog : http://blog.webecologie.com/cartons-recycles-et-particules-en-amidon-de-mais-100-biodegradables/
Notre expérience concernant la livraison des produits nous impose de prendre toutes les précautions et la quantité de particules utilisée est fonction du colis à envoyer afin que le client le reçoive en bonne et due forme.
La Poste ayant tenté par deux fois de vous livrer à domicile et ceci en vain, a déposé comme il se doit le colis en bureau de poste.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/12/2017
J'ai posé une question restée sans réponse
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2017
Sav a revoir ,tres deplorable
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Le Service Client vous a apporté les réponses aux questions concernant la cristallisation du miel et quant à la non possibilité de nous retourner un produit déjà ouvert.
Nous regrettons que cela ne vous convienne pas.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/12/2017
De bons produits mais des emballages de plus en plus déplorables. Les moyens d'emballage ne sont pas en accord avec le poids de certains produits. En particulier, plusieurs kilos de farines plus deux litres d'huile de coco dans un grand carton fragile à moitié rempli de "frites" est île plus sûr moyen que la postière débarque chez moi avec un carton éventré et sa voiture pleine de "frites". Je n'ai pas compris comment la livraison était complète et par endommagée, un véritable miracle ! Merci La Poste, pas Webcologie.
Réponse de Webecologie
Cher client,
Le Service Logistique a pris en compte votre remarque. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2017
Je n'avais eu qu'un seul petit problème, vraiment rien de grave, mais sur la dernière commande ( que je n'ai pas reçu ) il n'y a eu aucune communication, ni explication, ni information, ni excuse, les excuse sont venus après l'annulation de cette commande. Le problème viens des services de livraisons, mais c'est eux qui les choisissent
Réponse de Webecologie
Cher client,
Nous sommes dans l'ensemble très satisfaits du travail de ce transporteur mais ce dernier rencontre en cette période d'avant fêtes quelques problèmes de livraison. Nous avons fait du mieux que nous pouvions pour que la livraison se fasse mais avons en effet échoué dans le cas présent. Nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2017
la couleur du rouge à lèvre n'est pas du tout la même que sur le site internet. Les couleurs sont totalement différentes.
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Comme déjà indiqué par mail, les visuels nous sont procurés par le fournisseur et jusqu'alors aucune de nos clientes ne se sont plaintes. Les couleurs différent parfois selon les paramètres couleur des ordinateurs, tablettes ou téléphone que vous utilisez.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2017
Toujours pas reçu mon colis malgré mes relances...1 site qui n'assure plus. Ils étaient bien au début... Mais je pense à présent en perte nette de vitesse.
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Le point relais a tout simplement refusé votre colis, étant en surcharge de colis pendant cette période de pré-fêtes. Nous vous avons assuré faire le nécessaire. Ce qui est le cas. Une livraison est prévue demain à votre domicile.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2017
Vous pouvez avoir le meilleur site du monde, si vous ne gérez pas correctement les commandes, vous ne répondrez pas aux attentes de vos clients !
- commande effectuée pour être livrée chez moi (j'ai acheté plus que prévu au départ pour bénéficier de cette livraison gratuite à domicile)
- impossible de rester une journée entière chez soi pour attendre une livraion
- le livreur n'a pas appelé quand il est passé, il s'est contenté de déposer un papier indiquant que la livraison était décalée à 3 jours plus tard !!! (soit après le week-end)
Bref, votre système ne fonctionne pas, et je préfère désormais faire mes courses dans les commerces de proximité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/11/2017
Je ne recommande pas le produit que j'ai commandé sur le site ne correspondait pas au produit que j'ai reçu
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
La pâte de cacao contient naturellement des lipides. L'analyse nutritionnelle est bien disponible dans les caractéristiques de la fiche produit.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2017
La commande est arrivée brisée et pour le moment aucune réponse du service après vente.
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Nous vous avons demandé par deux fois de nous envoyer des photos du produit détérioré à l'adresse mail contact@webecologie.com.
Nous n'avons rien reçu à ce jour.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/10/2017
calcul des réductions n'est pas automatique avec la connexion au compte
pas de geste commercial entre une commande passée le 07/10 et livrée seulement le 31/10 !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2017
La commande n'a pas été vérifiée puisqu'il me manque un produit (à 20) dans le colis par rapport au bon de livraison. J'avais déjà eu l'impression que les livraisons ne respectaient pas exactement la commande donc, cette fois-ci, j'ai pointé tous les articles et il en manque un. Je dois donc les rappeler et je verrai s'ils me renvoient l'article sur ma bonne foi.
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Le Service Client a pris contact avec vous.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/09/2017
J'ai mis mauvais pas à cause des produits mais de l'emballage qui a du être réparé par la Poste avec du collant de chez eux et signalé comme emballage avec carton faible heureusement je n'ai rien perdu en produits - J'allais téléphoner et me suis dit que cela ne servait à rien car c'est souvent la même chose qui se reproduit bien que cette fois la Poste a du intervenir pour que mon colis arrive à destination en entier. Très déçue par cet envoi si les produits sont bons et toujours correctes on ne peut pas en dire autant des envois !
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Nous faisons tout notre possible pour que votre colis arrive en bonne et due forme. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/09/2017
Comment peut-on se prévaloir de respecter l'environnement quand les colis sont remplis de petits morceaux de plastique pour combler le vide!?! Quel gaspillage! Je ne commanderai plus sur ce site.
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Notre politique concernant l'emballage des produits commandés est d'acheter des particules en amidon de maïs 100% biodégradables. Nous vous invitons à consulter l'article sur notre blog :
http://blog.webecologie.com/cartons-recycles-et-particules-en-amidon-de-mais-100-biodegradables/
Lorsque nous recevons des emballages "non écologiques", nous préférons leur donner une seconde vie en les utilisant plutôt que de les recycler directement. Pour autant, nous n'achetons pas d'emballage en plastique et donnons la priorité à des protections 100% biodégradables.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/09/2017
Je n'ai pas reçu ce que j'avais demandé alors que j'avais commandé chez vous ce produit exprés
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Veuillez nous contacter par mail à contact@webecologie.com. Notre Service Client n'a en effet pas reçu de demande de votre part et le produit que vous aviez commandé Herbamare Sel Marin Légumes & Herbes Aromatiques Numéro de référence 3035626803558 est bien celui que nous vous avons envoyé.
Merci.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/09/2017
C'est le deuxième colis que je reçois avec des produits endommagées. Le contenant est cassé et une partie du contenu déversé dans le colis....
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Vous n'avez passé qu'une seule commande sur notre site et nous n'avons pas reçu de mail de votre part nous informant d'une détérioration dans votre colis.
Dans ce cas, il faut nous envoyer une photo du produit détérioré à contact@webecologie.com.
Merci.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/09/2017
Emballage défectueux et refusé par lieu de dépôt Mondial Relais sans en être averti ( au fil du temps 54140 JARVILLE LA MALGRANGE ).
Pourquoi ne pas livrer la marchandise directement au domicile de l'acheteur sans surcoût de livraison comme font beaucoup de site ? Du coup,réception du colis avec beaucoup de retard !!
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Vous aviez choisi une livraison en point relais lors du passage de votre commande. Nous proposons aussi la livraison à domicile en socolissimo ainsi qu'avec un transporteur privé, offerte à partir de 69 d'achats. Vous avez été prévenue par mail de la livraison de votre colis. Nous vous avons envoyé un mail avec le numéro de suivi du colis lors de l'expédition de votre commande et le transporteur vous a prévenue lorsque le colis a été déposé en point relais.
Nous vous prions de nous excuser pour le délai peu habituel de livraison de votre colis.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2017
Site aux prix intéressant, mais service client beaucoup trop à la ramasse x aux frais de port élevés pour de la livraison à domicile pour qu'au final être livré en points relais sans mon accord c'est lamentable. Mes deux dernières commandes ont été livré en retard, c'est honteux quand on paye pour avoir une commande en express. Je ne recommanderais plus sur ce site. 1 an que je commande régulièrement chez eux, d'habitude je n'ai aucun problème mais ça fait deux fois de suite que ma commande n'est pas traitée en temps et en heure.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/09/2017
Le produit reçu ne correspond pas à ma demande en raison d'un très mauvaise information et description du produit; aucune compréhension de leur SAV qui reste intransigeant ; je ne recommanderai pas !
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Comme indiqué dans nos échanges, la fiche produit est complète et présente bien les caractéristiques du produit.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2017
J'ai passé 4 commandes sur ce site et les colis ne sont jamais arrivés dans les temps. La livraison en 48h met plus d'une semaine. C'est honteux. Je ne recommande pas du tout ce site.
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Seules la livraison d' un colis pour la Corse (les délais de livraison sont toujours plus importants pour une île) et celle de votre dernier colis (qui a subi un problème lors du transport), sont arrivées avec quelques jours de retard. Nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments. Malheureusement, même si nous envoyons nos colis dans les temps, il peut arriver des complications durant le transport. Cela reste toutefois très rare.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/08/2017
Déçue par le packaging du colis plein de petit bout de polystyrène, vraiment dommage pour un site écologique ! Rien a dire sur le reste.
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Notre politique concernant l'emballage des produits commandés est d'acheter des particules en amidon de maïs 100% biodégradables. Nous vous invitons à consulter l'article sur notre blog : http://blog.webecologie.com/cartons-recycles-et-particules-en-amidon-de-mais-100-biodegradables/
Les emballages polystyrènes que nous utilisons ne sont pas achetés par Webécologie mais seulement recyclés. Lorsque nous recevons des emballages "non écologiques", nous préférons leur donner une seconde vie en les utilisant plutôt que de les recycler directement. Pour autant, nous n'achetons pas d'emballage en plastique et donnons la priorité à des protections 100% biodégradables.
Notre expérience concernant la livraison des produits parfois fragiles nous impose de prendre toutes les précautions et la quantité de particules utilisée est fonction du colis à envoyer pour que le client le reçoive en bonne et due forme.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/07/2017
Je ne suis pas contente. 540 de frais d'expédition ?!? Alors que le colis qui contenait/protégeait ma commande était dans un état lamentable, ouvert de partout : les morceaux de polystyrènes tombaient sur la route du retour.
Le point relais était gêné de me donner ma commande dans cet état et pourtant j'ai payé pour une expédition correcte (540!!) !
Sur d'autres sites la livraison est gratuite et je n'ai jamais reçu un colis dans un état pareil. Heureusement que le pot d'1kg que j'avais commandé n'a pas été cassé !
Je vous prierais donc, compte tenu du prix d'expédition de 540, de bien vouloir faire un emballage correct et résistant au transport que vous employez !!
Sinon, je suis ravie de l'huile.
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Le commerçant n'aurait pas dû vous remettre un colis dans un tel état. Dans ces cas-là, il faut le refuser et nous vous expédions un autre colis en bonne et due forme. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2017
j ai été déçue par la livraison, le colis a été livré loin de mon domicile (contrairement à ma demande) et le transporteur m a envoyé plusieurs messages comme quoi c etait livré, dans un mauvais endroit, puis dans un autre.. bref, j ai perdu beaucoup de temps, et bien entendu impossible de les contacter... et webecologie a refusé de me rembourser les frais de transports alors qu'ils sont responsables du choix de leur transporteur et de son incompétence.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Votre colis n'a pas pu être livré dans le point relais que vous aviez choisi, ce qui peut arriver lorsque ce dernier est en surcharge de colis par exemple. Le transporteur se réserve le droit de déposer le colis dans un autre point relais proche de chez vous. Ce qui est le cas, le colis a été déposé dans votre quartier et ce, malgré tout en 24h. Nous ne pouvons donc malheureusement pas répondre à votre demande de remboursement de frais de port.
Cordialement;
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2017
Une fois sur deux on ne tient pas compte de mes demandes pour l'emballage du colis toujours trop volumineux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/06/2017
Site avec de gros problèmes d'organisation. Commande avec plus de 2 semaines de retard, produits en ruptures de stock APRÈS les avoir commandés ET payés. Cela fait deux fois de suite que ces problèmes surviennent. Je ne recommanderai pas ce site à mon entourage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/06/2017
Problème dans le coli, réglé mais pas beaucoup de réponse de leur part. Les choses se sont faites sans mots.
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Nous vous avons indiqué que tout colis détérioré doit être refusé. Habituellement, nous ne pouvons répondre aux réclamations que dans ce type de cas. Pour autant, le Service Client a répondu et traité à votre demande sous 24h .
Cordialement,
Le Service Client
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/06/2017
Connection compliquée si pb de mot de passe ! Pas possible d'avoir une cde modèle si on commande tjs les mêmes produits !
Franchement pas convivial et rapide
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Notre site permet la récupération d'un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas de mail dans votre boîte de réception c'est qu'il est arrivé dans vos spams ou courriers indésirables.
Afin de retrouver rapidement les produits que vous prenez habituellement à chaque commande, il suffit de cliquer sur "Recommander" dans "Historique de mes commandes" dans votre compte Webécologie ou de créer une liste de courses grâce au bouton "Ajouter à ma liste de courses" sur chaque fiche produit.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/06/2017
Les produits sont de bonne qualité mais ce n'est pas le cas pour la livraison.il y a toujours des problèmes et ce a chaque fois.je dois toujours appeler ma commande n'arrivant jamais comme prévu et jamais livré au bonne endroit.malgré la bonne adresse.je suis vraiment déçue et pourtant ce n'est pas ma première commande.
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Le transporteur a fait le point avec son chauffeur et vous ne devriez plus rencontrer de problème avec les livraisons de vos colis. Nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2017
pas du tout écologique cartons trop gros bourrés de plastiques et petit carton dans énorme carton avec plein de plastiques. je ne commanderais plus rien .je ne suis pas une centrale de tri
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Notre politique concernant l'emballage des produits commandés est d'acheter des particules en amidon de maïs 100% biodégradables. Nous vous invitons à consulter l'article sur notre blog : http://blog.webecologie.com/cartons-recycles-et-particules-en-amidon-de-mais-100-biodegradables/
Les emballages polystyrènes que nous utilisons ne sont pas achetés par Webécologie mais seulement recyclés. Lorsque nous recevons des emballages "non écologiques", nous préférons leur donner une seconde vie en les utilisant plutôt que de les recycler directement. Pour autant, nous n'achetons pas d'emballage en plastique et donnons la priorité à des protections 100% biodégradables.
Notre expérience concernant la livraison des produits parfois fragiles nous impose de prendre toutes les précautions et la quantité de particules utilisée est fonction du colis à envoyer pour que le client le reçoive en bonne et due forme.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2017
Pas de suivi. Livraison en déshérence. Aucune communication.
Réponse de Webecologie
Cher client,
Votre colis a bien été livré le 17/05/2017 d'après le suivi de votre colis. Nous n'avons reçu aucune demande de votre part jusqu'à ce jour.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2017
Délai de livraison très long, j'ai commandé un germoir, indiqué comme vendu avec 100 filtres mais il n'y avait pas de filtre avec le germoir. Le service client m'a indiqué que c'était une erreur et que je recevrai les filtres mi-mai mais 1 mois et demi après ma commande, toujours rien...
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Le fournisseur a reconnu un problème au niveau de certains lots de germoirs qui ne contenaient pas les filtres comme ils le devaient. Nous sommes toujours dans l'attente des filtres qui devaient nous être envoyés, et ce malgré nos relances. Nous vous assurons que dès réception de ces filtres, nous vous les enverrons.
Nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/05/2017
Marqué livraison samedi jai été livré le lundi !!! J'avais acheté sur ce site exprès ( lait pour Bébé ) galère .... la réponse du service client c normal il ne livre pas le we !! Hors c'était marqué samedi il m'ont répondu c pour la poste et pas en gls encore fallait il le savoir en réponse on m'a envoyé vers les conditions de livraison
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
En effet, votre commande passée le jeudi et expédiée le jour même avec le transporteur GLS ne pouvait pas vous être livrée le samedi, le transporteur GLS n'effectuant pas de livraison le samedi.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/05/2017
Rupture de stock
Commande arrivée en retard et après réclamation. .. car malgré l'arrivée du stock ma commande ne partait pas...
Sinon prix attractif.
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/05/2017
Livraison arrivée en retard
Réponse de Webecologie
Cher client,
En effet avec les jours fériés du mois de mai, le transporteur a pris du retard dans ses livraison et votre colis est arrivé avec 1 jour ouvré de retard.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2017
Refus de colissimo de me livrer. Colis transmis à une poste aux antipodes de chez moi (contrairement à votre information de livraison à la poste du pré st gervais).
Je laisse le colis repartir et ne commanderai plus chez vous puisque vous n'avez aucun recours sur vos partenaires de livraison.
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Nous avions en effet demandé la livraison dans le Bureau de Poste que vous nous aviez indiqué mais la Poste a décidé de livrer le colis dans le Bureau de Poste de votre commune comme le veut la procédure. Nous n'avons en effet aucun recours à ce stade de la livraison.
Nous vous prions de nous excuser pour ces désagrément.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/05/2017
Attention le produit envoyé n'était pas conforme à ma commande.
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Le Service Client prends contact avec vous.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/04/2017
Un produit a été oublié dans ma commande.
SAV pas au top
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Votre réclamation a bien été prise en compte et nous vous avons remboursé le produit.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/04/2017
commande recue en retard!
Réponse de Webecologie
Cher client,
Vous avez passé votre commande le vendredi 28 avril après 11h. Comme indiqué dans nos conditions de vente, les week-end et les jours fériés ne sont pas travaillés et seules les commandes passées avant 11h partent le jour même. Votre commande a donc été logiquement traitée et expédiée le mardi 2 Mai. Votre colis vous a été livré dans les temps le 4 Mai.
Cordialement,
Le Service Client
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