Webecologie est saluée pour la rapidité et la fiabilité de l’expédition, avec des colis livrés rapidement et soignés, et des produits bien emballés ou emballage soigné qui protègent les articles. Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité à la commande, avec des références variées et des tarifs attractifs. Le service client est perçu comme réactif et efficace, et l’expérience d’achat est décrite comme satisfaisante et fiable, avec des commandes faciles et des livraisons conformes et rapides.
Propose une livraison à la maison mais la livraison s'est faite dans un dépôt. Le livreur a prétexté une absence alors qu'il m'avait téléphoné et que je lui avais précisé mon adresse et que je l'attendais !!!
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous allons ouvrir une réclamation auprès du transporteur concernant le défaut de livraison rencontré sur votre colis. N'hésitez pas à nous faire une réclamation par mail lorsque vous rencontrez un problème sur la livraison ou sur un produit. Cordialement, Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2022
Je ne sais pas s'il s'agit d'un bug sur le site mais depuis quelque temps les informations s'étalent en une longue colonne centrale pas du tout pratique à lire
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2022
Etonnee que les bouteilles soient en verre alorsqu elles figurent autrement sur les photos. C est moins pratique en verre.
Réponse de Webecologie
Bonjour, En effet, le visuel de la fiche produit n'était pas jour. Veuillez nous en excuser. Cordialement, Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2022
Deux des 3 paquets de farine était déchirés.
Réponse de Webecologie
Bonjour, Si vous rencontrez un soucis sur une commande, n'hésitez pas à ouvrir une réclamation avec photos à l'adresse mail contact@webecologie.com. Cordialement, Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2022
La livraison à mon domicile n’a pas été respectée !!
Réponse de Webecologie
Chère cliente, cher client, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, la commande a quitté notre dépôt en temps et en heure. Nous comprenons votre mécontentement cependant veuillez noter nous ne sommes malheureusement pas responsable des éventuels retard de livraison de nos prestataires. Cordialement, Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/03/2022
Colis perdu, j'avais besoin des produits rapidement et je les ai reçu que 3 semaines après... tout ça à cause de Chronopost et j'ai dû me débrouiller pour régler le problème seule...
Réponse de Webecologie
Chère cliente, cher client, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, la commande a quitté notre dépôt en date et en heure. Nous comprenons votre mécontentement cependant veuillez noter nous ne sommes malheureusement pas responsable des éventuels retard de livraison de nos prestataires. Cordialement, Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/03/2022
Livraison trop longue avec changement de point relais sans prévenir. Le paquet d'arrow root s'est ouvert pendant le long transport, tous mes produits sont plein de farine et la moitié du paquet d'arrow root est inutilisable. Les 2 plaques de chocolat sont également en mauvais état.
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pouvez-vous faire une réclamation avec photos par mail à l'adresse contact@webecologie.com ? Nous traiterons alors votre réclamation en urgence pour vous proposer une solution très rapidement. Nous ouvrirons également une réclamation auprès du transporteur concernant la livraison de votre colis dans un autre point relais que celui choisi. Cordialement, Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2022
votre service livraison trop long et pourtant pas gratis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2022
je viens de recevoir mon colis, je trouve étrange que pour un site qui raisonne avec l'écologie, il y ait autant de plastique à l'intérieur du carton, il y avait plus de papier bulle plastique dans mon carton que de produits, quel gâchissinon rien à dire sur les produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/03/2022
l'entreprise de livraison gls c'est une société pas sérieuse qui font du n'importe quoi, je n'ai à ce jour toujours pas mon colis car ils ont choisis eux même sans me demander de livrer à une boulangerie saveurs du pain qui est toujours fermer alors que sur internet ça dit ouvert la boulangerie, mais c'est faux, 2 fois qui j'y vais et c'est fermer. je comprends pas pourquoi ils m'ont choisi ce point de relais, alors qui avait aussi leclerc drive avenue du 15 eme corps, plus prêt de chez moi et tout le temps ouvert eux. merci de changer et faire réclamation au près de gls
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous allons ouvrir une réclamation auprès de GLS afin de savoir ce qu'il s'est passé sur la livraison de votre colis. Nous allons procéder à la réexpédition de votre commande avec un autre transporteur afin que vous la receviez le plus rapidement possible. Cordialement, Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/03/2022
problème livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/03/2022
Malgré des efforts indéniables, que nous saluons, au niveau de l'emballage des produits, les colis arrivent ouverts et/ou endommagés.
En l'occurence, plus d'une semaine après le signalement du dernier problème nous n'avons toujours pas de réaction de la part de Webecologie.
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Après vérification, vous avez ouvert une réclamation le 09/03/2022 et nous vous y avons répondu le 10/03/2022. Nous allons vous refaire un mail concernant cette réclamation afin de solutionner le problème rencontré. Cordialement, Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/03/2022
Au nom du recyclage des emballages vous utilisez deux cartons plus beaucoup de papier pour caler le petit carton dans le grand.Je ne comprends pas la logique de votre raisonnement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/03/2022
Pas satisfaite 4 livraisons avec de la casse à l'intérieur des cartons, marchandises
mal réparties des produits lourds sur des produits légers, mauvais emballages.
Dommage, je ne recommanderai plus sur ce site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/03/2022
La livraison aurait pu être faite par la poste (petit paquet), et livraison guarantie..... le livreur n'a pas vu mon message et l'a déposé dans un relai, alors que je lui avais demandé de le mettre dans la boite aux lettres.
Réponse de Webecologie
Bonjour, Après vérification, vous avez validé votre commande avec une livraison GLS domicile. Les livreurs de GLS ne disposent pas forcément des clés des boîtes aux lettres. Cependant, il n'a pas le droit de déposer un colis en point relais sans notre ou votre accord. Nous allons donc ouvrir une réclamation auprès de GLS pour connaître le motif de modification de livraison. Nous vous tiendrons informée par mail. Cordialement, Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2022
J ai reçu de la levure avec date limite de consommation qui expire dans 2 mois
Trop limite
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/02/2022
livraison en point relai alors que j avais demandé apret rectification une livraison par courrier le suivit na pas pris en conte ma demande
Réponse de Webecologie
Bonjour, Après vérification, vous avez validé votre commande en livraison en Chronopost Point Relais Express. La livraison ne pouvait donc pas s'effectuée à domicile. Cordialement, Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2022
livraison transporteur nulle :colis no remis dans boîte lettres , colissimo tres bonne livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2022
D'accord, les produits doivent être bien emballés pour arriver en bon état. Mais trop, c'est trop ! Le dernier carton reçu (48 x 55 x 45 cm) contenait 80% de son volume en "chips" d'emballage. Je n'envisage pas à mon âge d'aller à la déchetterie à chaque commande pour me débarrasser d'un tel volume.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2022
Tout serait très bien si il n'y avait pas de scotch sur les bidons (liquide vaisselle et autres) qui s'enlève très mal donc il reste du scotch brun et ce n'est ni esthétique ni pratique car ça colle aux doigts..
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/02/2022
J'ai payé la livraison à domicile GLS.
J'ai attendu toute la journée à la maison mais personne ne s'est présenté.
Finalement, j'ai reçu un avis de GSL affirmant qu'il n'y avait personne à la maison. J'ai dû me rendre dans un supermarché pour récupérer ma commande. Évitez d'utiliser GSL. On ne peut pas faire confiance à GSL.
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pourriez-vous ouvrir une réclamation par mail à l'adresse contact@webecologie.com ? Nous allons faire le nécessaire auprès de GLS pour cet incident de livraison. Cordialement, Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2022
Commande reçue partiellement
Étonnant d'avoir des frais de port à payer avec GLS
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2022
Récupération du colis trop compliquée. Commande, paiement et emballage : impeccables. Mais apprendre que finalement le colis est à retirer non pas au point relais choisi mais à une agence Chronopost perdue à près d'une heure à pied de chez moi...
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Après vérification du suivi de votre colis, nous voyons que le point relais initialement choisi n'était plus disponible. Pourriez-vous ouvrir une réclamation à l'adresse mail contact@webecologie.com ? Cordialement, Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2022
Correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2022
Deception sur les deux petits savons à l'huile de graines de pin maritime, aucune odeur...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2022
Pas très sympa de supprimer les € acquis au-delà d'une certaine date...çà n'invite pas trop à revenir!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/01/2022
le service n'est pas adapté , le colis devrait être mis dans la boîte aux lettres plutôt que d'obliger le client d'être à son doicile
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous comprenons votre mécontentement, cependant, les clefs des boîtes aux lettres appartiennent à la société de Livraison SoColissimo La Poste. Vous avez choisi une livraison avec GLS, qui n'est pas le transporteur national, ils n'ont donc pas forcément les clefs des boîtes aux lettres. Si vous souhaitez être impérativement livré en Boîte aux lettres, vous devez choisir la livraison par SoColissimo La Poste. Cordialement, Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2022
La livraison s'est faite attendre..
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/01/2022
Reçu la levure avec date de péremption courte, mais satisfaite du restant de ma commande.
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pourriez-vous ouvrir une réclamation avec photo à l'adresse mail contact@webecologie.com ? Nous prendrons en compte votre demande et vous proposerons une solution dans les meilleurs délais. Cordialement, Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2022
Difficile de bénéficier des remises proposées par exemple celle de la date d’anniversaire
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2022
Correct mais les prix étant plutôt élevés comparé aux concurrents en ligne même les soldes restent à un prix qui ne m'incitera pas à repasser commande..
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/01/2022
C'est toujours le service livraison qui pose problème.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2022
Site clair et complet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2022
Reste assez cher + date de consommation non indiquée j'ai intérêt de faire beaucoup de yaourt ou fromage car la présure est en date courte
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2022
Produit ok mais frais de port totalement disproportionnés
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
Beaucoup trop de plastique dans le colis.
GLS, le transporteur s'apprêtait à déposer le colis derrière la maison sans avoir pris la peine de sonner. Je l'ai vu par la fenêtre de la cuisine et lui ai ouvert la baie, mais il a précisé qu'il me croyait absente et qu'il s'apprêtait à déposer le colis sur la terrasse.
Moyen!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2022
produits plus chers que sur d'autres sites
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2022
Un peu déçue, car la date de péremption est le 18 mars 2022,
et ayant commandé 2 pots de 500 g, je n'utiliserai qu'un seul pot d'ici cette date, le 2ème pot sera périmé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2022
Produits de qualité, prix raisonnables, commande préparée avec soin et expédition rapide.
En ce qui concerne la livraison j'ai retiré 2 étoiles car le livreur s'est trompé d'appartement, aucune vérification n'a été faite et il n'a rien fait pour réparer son erreur. J'ai dû récupérer mon colis moi même auprès du locataire malveillant. De plus il ne portait pas de masque.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2022
Bon mais n'a pas assez le goût d'oranger dommage
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