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D
Note : 3 sur 5
Déçu par rapport a précédemment sur la livraison par amazon
Avis clients de Webecologie
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 26 468 avis publiés
Résumé des avis
Webecologie est saluée pour la rapidité et la fiabilité de l’expédition, avec des colis livrés rapidement et soignés, et des produits bien emballés ou emballage soigné qui protègent les articles. Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité à la commande, avec des références variées et des tarifs attractifs. Le service client est perçu comme réactif et efficace, et l’expérience d’achat est décrite comme satisfaisante et fiable, avec des commandes faciles et des livraisons conformes et rapides.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
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Note : 1 sur 5
Bonjour
Ma commande du 12 juillet 2024 n'a jamais été livrée, je vous demande de bien vouloir me faire un remboursement svp
Merci
Ma commande du 12 juillet 2024 n'a jamais été livrée, je vous demande de bien vouloir me faire un remboursement svp
Merci
S
Note : 1 sur 5
Je n'es jamais été livré .le livreur un incompétent il a dit l'avoir mis dans la boîte au lettre mais je ne sais pas dans quelle boîte aux lettre
H
Note : 2 sur 5
Deux des paquets de riz étaient endommagés. Chacun avait une fente au fond du paquet. Lorsque j'ai pris la boîte contenant les six paquets, on pouvait entendre le riz au fond. Lorsque je l'ai ouverte et que j'ai pris l'un des derniers paquets, le riz s'est déversé. J'ai réussi à sauver les deux tiers du paquet, mais j'ai ensuite constaté la même chose avec l'autre paquet.
Le ruban adhésif de l'emballage n'était pas endommagé, donc j'imagine que les paquets ont été endommagés lors de l'emballage.
Le ruban adhésif de l'emballage n'était pas endommagé, donc j'imagine que les paquets ont été endommagés lors de l'emballage.
V
Note : 3 sur 5
Délai de livraison long
C
Note : 3 sur 5
Le paquet a été livré soit disant "en lieu sûr" c'est-à-dire devant ma porte dans la rue !
B
Note : 3 sur 5
La recherche par mots-clés n'est pas toujours fiable. Par exemple, les mots-clés "thé vert" ne permettent pas d'identifier le thé vert morri, sauf naturellement à le préciser intégralement : "thé vert morri" ...
G
Note : 1 sur 5
Colis non livré par le transporteur Amazon Shipping
J
Note : 3 sur 5
Il y a beaucoup de ruptures de stock. Dommage. Si non ce site serait intéressant.
A
Note : 1 sur 5
j'ai déja eu des contacts avec votre site mais je n'ais pas de réponse. explications ; le colis m'a été livré dans la boite a lettres imbibé d'huile car quand j'ai ouvert les deux bocaux étaient à l' interieur .le transporteur c'est bien gardé de sonner j'étais chez moi. Avant les bocaux étaient mieux protégés avec du papier bulle et du carton coupé en lamelles non avec des flocons .pour le moment j'ai payé 29 € et je n'ai pas de produit j'ai demandé un autre colis mais je ne vois rien venir . Ceci n'est pas bien.
Réponse de Webecologie
bonjour , nous avons repris la gestion du site il y a peu de temps; nous n'avons pas recu de message de votre part, avez vous la bonne adresse mail? car tout a changé et nous sommes maintenant sur Orleans ? Veuillez nous contacter demain par téléphone pour faire le point de votre commande . En attendant je vous invite à envoyer vos photos du colis à l'adresse mail suivante : contact@webecologie.com Cordialement le SAV
C
Note : 3 sur 5
dommage que certains produits ne soient pas disponibles
Réponse de Webecologie
Bonjour nous sommes désolé pour le manque de stock nous avons remis la gestion du site depuis 1 semaine et il faut du temps pour tout reconstruire :-) Vous avez les livraisons gratuites en ce moment donc vous pouvez commander au fur et à mesure cela ne vous coûtera pas plus cher Belle soirée
P
Note : 2 sur 5
J’ai commandé des paquets de farine
Mal protégé, un paquet est arrivé explosé dans le colis
J’ai fait une photo que j’ai envoyé au Sav
J’ai également appelé
Je n’ai toujours aucune réponse
Mal protégé, un paquet est arrivé explosé dans le colis
J’ai fait une photo que j’ai envoyé au Sav
J’ai également appelé
Je n’ai toujours aucune réponse
H
Note : 3 sur 5
tout grand packet d'emballage pour 3 petites bouteilles.
M
Note : 3 sur 5
j'ai bien reçu les produits commandés mais le premier emballage était tout tâché de graisse, sans odeur particulière et sans altération des produits, heureusement.
J'ai failli refusé ce colis.
J'ai failli refusé ce colis.
Réponse de Webecologie
Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous allons faire un point avec notre équipe logistique afin que cet incident ne se reproduise plus. Toute l’équipe Webecologie vous souhaite une très agréable journée. Cordialement, Le Service Client
C
Note : 3 sur 5
je suis déçue de n'avoir, la plupart du temps, qu'une petite quantité par rapport à la boisson avoine-amande ! Votre stock, bien souvent, ne peut répondre à la demande , quel dommage !!! La réponse que j'ai reçu il y a quelques jours est un peu pertinente car ce n'est pas à moi de vous avertir que je vais passer une commande de 12 litres mais cela fait partie de votre travail et organisation de prévoir ! Cordialement.
Réponse de Webecologie
Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous allons faire remonter l'information. En vous souhaitant une très belle journée. Cordialement, Le service client Webecologie.
D
Note : 3 sur 5
Les stocks sont toujours très bas et je ne peux pas commander la quantité souhaitée, à savoir 6 produits.
Réponse de Webecologie
Bonjour, N'hésitez pas à nous contacter avant votre prochaine commande afin que nous puissions nous procurer les quantités désirées auprès de nos fournisseurs. Cordialement, Le Service Client
Y
Note : 3 sur 5
pour la levure boulangère , dates de péremption très très courte : mars 2024
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, n'hésitez pas à nous contacter en amont de votre prochaine commande si vous souhaitez connaitre la date de péremption de certains articles. Cordialement, Le Service Client
G
Note : 3 sur 5
1ère commande sur le site, deux choses à signaler: les bonbons cola ont été mis à la place des bonbons pectino teddy commandés---- Le colis arrivé éventré car le 2ème carton qui servait de protection n'était pas assez scotché et les deux paquets de baguettes à cuire ont été complètement écrasées, car mises à l'extérieur du 1er carton---
Réponse de Webecologie
Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous allons faire un point avec notre équipe logistique afin que cet incident ne se reproduise pas. En vous remerciant par avance de votre compréhension. Nous vous souhaitons une très belle journée et de très agréables fêtes de fin d'année 2023. Cordialement, Le service client Webecologie.
B
Note : 3 sur 5
Colis très bien emballé. Par contre, problème de livraison avec GLS qui a déposé le colis après 20 heures sur un banc dans une résidence ouverte alors que j'étais là. Par ailleurs, la boîte de l'un des produits reçus montrait clairement que le produit avait coulé et qu'il avait dû être envoyé tel que puisque l'emballage était sec.
Réponse de Webecologie
Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous allons faire remonter l'information à notre transporteur. Toute l’équipe Webecologie vous souhaite une très agréable journée. Cordialement, Le Service Client
U
Note : 3 sur 5
Ras, merci de préciser que pour les promotions il s'agit de produits proches de la date d'expiration
Y
Note : 2 sur 5
produit abimés
Réponse de Webecologie
Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous demandons de bien vouloir contacter notre service client par mail à l'adresse suivante afin de nous faire parvenir des photos et nous expliquer la situation : contact@webecologie.com En vous remerciant par avance de votre compréhension, nous vous souhaitons une très belle journée. Cordialement, Le service client Webecologie.
M
Note : 3 sur 5
Evitez à l'avenir de mettre un carton de coli dans un autre carton !
Où est l'écologie chez vous ? Ce n'est pas vous qui devez vous débarrasser des cartons, c'est le destinataire c'est à dire le client !
Où est l'écologie chez vous ? Ce n'est pas vous qui devez vous débarrasser des cartons, c'est le destinataire c'est à dire le client !
Réponse de Webecologie
Bonjour, Merci pour votre remarque, nous allons faire le point avec notre équipe de préparateurs. Votre satisfaction est notre priorité. Veuillez notez que nous apportons un maximum de protections afin que les produits arrivent en bon état, c'est la raison pour laquelle nous avons renforcer l'emballage. Toute l’équipe Webecologie vous souhaite une très agréable journée. Cordialement, Le Service Client
D
Note : 1 sur 5
Arrêtez d’envoyez 18 mails … et sms.. pour une commande, un rappel de livraison et d’avis etc pour un simple envoi merci
Réponse de Webecologie
Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. En effet, nous vous indiquons les différentes étapes de votre commande afin de suivre l'avancée de celle-ci. Toute l’équipe Webecologie vous souhaite une très agréable journée. Cordialement, Le Service Client
L
Note : 3 sur 5
Pas assez de vrai promo, les produits sont de plus en plus chère. Je pense que je vais arrêter.
Réponse de Webecologie
Bonjour, Nous faisons notre maximum afin de vous apporter les meilleurs tarifs et des promotions régulièrement. Nous vous invitons à vous inscrire à la newsletter afin de ne manquer aucunes promotions. Toute l’équipe Webecologie vous souhaite une très agréable journée. Cordialement, Le Service Client
P
Note : 1 sur 5
je ne peux pas mettre zéro et c'est bien dommage, commandé le 29 octobre 2023 devait être livrée sous 1 à 3 jours et 10 jours après rien reçu.
Colis éventré d'après GLS retour à l'envoyeur.
J'ai demandé le remboursement de ma commande, j'attends!!! si c'est aussi rapide que pour la livraison je vous laisse deviner.
Colis éventré d'après GLS retour à l'envoyeur.
J'ai demandé le remboursement de ma commande, j'attends!!! si c'est aussi rapide que pour la livraison je vous laisse deviner.
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, veuillez noter qu'un remboursement pour votre commande a été émis en date du 07/11/23. Cordialement, Le Service Client
M
Note : 2 sur 5
Livraison dans un lieu non prévu à la commande, d à une distance de 8 km. Pour quelqu'un qui n'a pas de moyen de transport, c'est très embêtant. Je ne commanderai plus sur votre site qui ne respecte pas les données prévues au moment de la commande.
Réponse de Webecologie
Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous allons faire remonter l'information à notre transporteur afin que cet incident ne se reproduise pas et nous vous invitons à contacter notre service client afin de trouver ensemble, la solution la plus adaptée. En vous souhaitant une très agréable journée. Cordialement, Le service client Webecologie.
B
Note : 3 sur 5
c'était juste mal emballé dommage un petit tube était écrasé, bonne journée
Réponse de Webecologie
Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Pouvez-vous nous indiquer si le tube était endommagé ? Nous vous invitons à nous transmettre des photos par mail afin de faire un point avec notre équipe logistique. En vous remerciant par avance de votre compréhension. Cordialement, Le service client Webecologie.
D
Note : 3 sur 5
Je trouve que l'emballage n'est pas du tout écologique ! Je me suis retrouvée avec un énorme stock de cartons, mais aussi plastique à bulles dont le papier collant est très difficile à détacher pour recycler, une grosse demi heure pour récupérer mes produits et trier les emballages , et je ne suis pas encore allée à la déchetterie !
Réponse de Webecologie
Bonjour, Merci pour votre remarque, nous allons faire le point avec notre équipe de préparateurs. Votre satisfaction est notre priorité. Veuillez notez que nous apportons un maximum de protections afin que les produits arrivent en bon état, c'est la raison pour laquelle nous avons renforcer l'emballage. Cordialement, Le Service Client
M
Note : 3 sur 5
Emballage excessif
Réponse de Webecologie
Bonjour, Merci pour votre remarque, nous allons faire le point avec notre équipe de préparateurs. Votre satisfaction est notre priorité. Veuillez notez que nous apportons un maximum de protections afin que les produits arrivent en bon état, c'est la raison pour laquelle nous avons renforcer l'emballage. Cordialement, Le Service Client
J
Note : 3 sur 5
Le colis n’a pas été livré dans la bonne boîte aux lettres. Il a fallu que j’aille le récupérer chez le voisin alors que j’ai payé 5.50€ de frais de livraison . Que pensez-vous faire pour compenser ce défaut ?
M
Note : 2 sur 5
Je ne trouve pas très « écologique » le carton surdimensionné, + tous les emballages autour de chaque petit pot… trop c’est trop ! Pour 5 petits pots …que je trouve délicieux mais que je ne commanderai plus à cause du volume de l’emballage
Réponse de Webecologie
Bonjour, Merci pour votre remarque, nous allons faire le point avec notre équipe de préparateurs. Veuillez notez que nous apportons un maximum de protections afin que les produits arrivent en bon état, c'est la raison pour laquelle nous avons renforcer l'emballage. Cordialement, Le Service Client
S
Note : 1 sur 5
Mon colis est arrivé défectueux avec deux produits ouverts
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, merci de nous faire parvenir des photos à l'adresse suivante afin que nous puissions vous proposer une solution : contact@webecologie.com Cordialement, Le Service Client
J
Note : 3 sur 5
Serait très bien si il n'y avait pas tant de produits en réapprovisionnement (4 en moyenne par commande).
Réponse de Webecologie
Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Veuillez noter qu'un réassort est prévu et la situation devrait se régulariser très prochainement. En vous remerciant par avance de votre compréhension, nous vous souhaitons une très agréable journée. Cordialement, Le service client.
I
Note : 2 sur 5
Les euros de recompence ne sont pas valables assez longtemps. Ceci incite à multiplier les commandes, ce n'est pas vraiment écologique à mon sens.
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez noter que les euros récompenses sont tout de même valables un an à partir de leur date d'émission. Cordialement, Le Service Client
M
Note : 3 sur 5
Il y a un magasin Carrefour City à 50 m de chez moi mais j'ai pourtant été obligée d'aller à un autre assez éloigné.
Si vous travaillez avec Carrefour City, merci de tenir compte de l'adresse de vos clients.
Si vous travaillez avec Carrefour City, merci de tenir compte de l'adresse de vos clients.
Réponse de Webecologie
Bonjour, Malheureusement, nous ne travaillons pas avec tous les points relais. En effet, nous proposons uniquement les points relais qui travaillent avec notre transporteur (Chronopost). En vous remerciant par avance de votre compréhension. Cordialement, Le service client.
M
Note : 3 sur 5
Il faut acheter sans faire de stock car date de péremption très courte.
Réponse de Webecologie
Bonjour, N'hésitez pas à nous contacter par mail ou téléphone avant de passer commande si vous souhaitez connaitre la date de péremption de tel ou tel produit. Cordialement, Le Service Client
H
Note : 3 sur 5
la navigation sur le site bien , la livraison rapide aussi
mais le packaging alors non, trop de cartonnage trop c est trop,
a améliorer pour pouvoir continuer a commander
mais le packaging alors non, trop de cartonnage trop c est trop,
a améliorer pour pouvoir continuer a commander
Réponse de Webecologie
Bonjour, Merci pour votre commentaire, veuillez noter que suivant la fragilité des produits ces derniers nécessitent parfois une forte protection. En effet les colis sont bien souvent malmenés durant le transport ce qui nous oblige a protéger en conséquence. Cordialement, Le Service Client
A
Note : 3 sur 5
manque de serieux
Réponse de Webecologie
Bonjour, Pouvez-vous nous en dire plus svp ? Cordialement, Le Service Client
A
Note : 1 sur 5
Pour la 2eme fois je reçois ma commande avec + d’une semaine de retard sachant que j’ai payer pour être livré rapidement.
Réponse de Webecologie
Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Après vérification, votre colis a été livré 3 jours après. Le délai de livraison estimé est de 24/48h après expédition de votre colis. Lors de votre avant dernière commande, le délai de 48h a bien été respecté. Si le problème venait à se reproduire, nous vous invitons à contacter notre service client afin de trouver une solution ensemble. En vous souhaitant une très belle journée. Cordialement, Le Service Client Webecologie.
A
Note : 1 sur 5
Je suis très insatisfaite, car j'ai commandé mon colis il y a plus de 10 jours et je n'ai toujours rien reçu malgré ma demande à webecologie d'informations à ce sujet.
Réponse de Webecologie
Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons ouvert une enquête auprès de notre transporteur depuis le 18/07/2021 (date de votre réclamation). Comme expliqué dans notre précédent mail, nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Dans cette attente, nous vous souhaitons une très belle journée. Cordialement, Le service client.