Avis clients de Webecologie

C'est ma 2ème commande et c'est la deuxième fois que l'emballage est médiocre, je retrouve mes produits écrasés, heureusement que c'est que l'emballage mais bon ça fait pas très beau et envie à voir.

Désolée pour cette évalutation mais la commande passée le 07/11 n'est toujours pas arrivée à destination ce jour, le 17/11. Une recherche auprès de la poste est en cours mais je ne vois pas pourquoi ce colis n'est pas passé alors qu'un autre commandé le même jour chez un autre revendeur est arrivé le 13/11. Voici la référence pour vérification : 189344 – passée le 07/11/2015

Le colis est arrivé très abimé, et ouvert.
Il manque des articles.
Je suis très déçue.

Acheteuse belge, j'ai passé commande le 18/10/2015 et ... je n'ai toujours pas pris possession de mon colis (valeur 73€ !). Un 1er envoi, n'a jamais été trouvé au point bpost. Après plusieurs jours, un 2ème envoi est fait au bureau de poste de ma ville : le numéro de suivi n'est pas conforme pour la poste belge. Dès lors, je ne peux accéder à ma commande. Il manque la référence code barres, l'employé de poste ne veut dès lors pas chercher le colis... Il y a un gros problème quelque part !!!
Curieusement, j'avais commandé le même jour, en France, et le colis est arrivé normalement en ma possession. Je crois qu'il y a un problème au niveau de la procédure d'envoi vers la Belgique. Suis très insatisfaite car nombreux mails, plusieurs déplacements improductifs... et, que d'énervements ! Je n'ai jamais vécu cela avec d'autres sites français. J'ai payé plus de 73€ et je n'ai rien ! J'ai demandé le remboursement de ma commande .... J'attends ! Je ne conseille absolument pas ce site qui prétend une expédition endéans les 24/48h !!!

Bonjour,
je trouve votre site excellent depuis ma 1ère commande ...
SAUF : les flocons de maïs utilisés pour rembourrer les paquets !!
dès l'ouverture du carton, on en met de partout quand on les enlève pour accéder aux produits envoyés ; de même difficiles à transvaser dans un sac pour libérer le carton et le mettre à part à la déchetterie, à cause des replis au fond du carton ; enfin, j'ai reçu deux fois un colis légèrement percé ; le camion de la poste était plein de flocons, tout comme les couloirs d'accès chez moi ...
bien sûr, je n'exprime que le point de vue du receveur et je me doute qu'utiliser ces flocons pour emballer doit être fluide et pratique pour vos préparateurs ;
dernier grief, ils ne protègent que très moyennement les produits entre eux ; j'ai eu à 2 reprises des paquets de gâteaux et de pain des fleurs écrasés par des briques de boisson végétale !!
N.B. : je commandais précédemment sur PARA NATURA, un site moins performant que le vôtre et plus cher ... mais qui utilise des bandes de papier froissé comme rembourrage ; très efficace par leur densité et faciles à ôter dès qu'on ouvre le colis ... peut-être pourriez-vous tester une commande si vs ne connaissez pas le produit et comparer avec vos flocons actuels ...
cordialement
JP Giacomotti
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Déçu de la difference entre ma premiere commande et ma seconde..
Je ne commanderai plus chez vous

Beaucoup de choix, prix intéressants. par contre l'emballage... le dernier colis reçu est arrivé défonçé, heureusement qu'il ne contenait rien de cassable. C'est le seul reproche que je fais, sinon, rapidité d'expédition et clarté de présentation sont au rendez-vous.

Souvent des ruptures de stock. Pages du site lentes à se mettre en place.

CARTON ENDOMMAGé A LA LIVRAISON AVEC BOUTEILLES CASSéES.
CONDITIONEMENT A REVOIR.....

Bon produit bien qu'un peu plsu cher par rapport à greenweez .
Un peu trop de bout de plastique pour protéger les emballages, cela rends pénible la manipulation pour tout sortir...

Tout aurait été parfait si j'avais reçu les bons produits.... tout est rentré dans l'ordre rapidement !!!

Cinq minutes après avoir réglé mon achat, je me rends qu'il y a un autre produit qui m'intéresse. J'écris alors au service client afin de combiner les frais postaux, et on ne me réponds que plusieurs jours après, en tout cas, après que mon premier achat ait été envoyé... Résultat : je n'ai pas acheté le second.

Attention à bien regarder qui transporte le colis car La Poste n'est pas mentionnée sur le site internet pour la réception du colis à domicile, ce qui est dommage quand on désire que ce soit eux qui fassent le travail, il n'est fait mention à la fin de la commande que d'un transporteur, j'ai cru qu'il ne s'agissait pas de La Poste. Sinon le reste est impeccable.

GLS n'a pas livré sans fournir de raison

Bien

J'ai beaucoup de peine à "naviguer" dans le site web de Webécologie.
Quand on prend "Epicerie sucrée ou salée" je souhaiterais que la liste de produits s'affiche sur la bande de gauche.
Ce n'est pas le cas, et pour "attraper" un produit dans la fenêtre qui s'ouvre, c'est galère, quasi impossible.
Je ne sais pas comment votre maître Web veut qu'on utilise le site, mais cela doit rester facile, les réponses facilitant les autres.
J'ai été sur le point de renoncer à ma dernière commande, tellement j'ai été dérangée par ce problème.
Seul, la très haute qualité de vos produits m'ont décidé à chercher malgré tout à passer ma commande.

je le sais pas comment dire sur se site car j ai toujour pas eu ma commande et personne ne la receptionner dans le batiment et na pas de conciege

Je n'ai aucun mécontentement sur les produits que j'utilise depuis fort longtemps mais en ce qui concerne la livraison je suis très contrariée à savoir que le livreur à fait signe une personne qui se trouvait dans mon jardin puisque je travaille heureusement c'était mon beau-père un monsieur de 90 ans sourd......aucune casse dans le clous sinon je n'aurai pu faire de réclamation. J'ai appelé une collaboratrice de chez vous qui visiblement s'en foutait!!!!!!! Je ne pense plus commander sur ce site désolée.....

le site est bien fait

J'ai acheter sur le site car on me précisait un délai de livraison de 24 à 48h ce qui ne fut pas vraiment le cas

Bien maisdifficile avec la souris

Tres bien en ce qui concerne les delais, et les produits (excepté le miel que je n'aime pas mais ça c'est pas vraiment de votre faute) par contre je n'ai pas apprécié la façon dont vous avez emballer les produits pour l'envoi, je m'explique; vous etes un site qui commercialise des produits bio, donc avec une certaine éthique, cependant votre envoi n'est pas tres '' ecolo'' carton sur-dimensionné par rapport au volume des produits et rempli de polystyrène !!!! (poluant et non recyclabre....) et comme si c'etait pas assez du papier à bulles.c'est trop ! D'autant plus qu'il m'a fallu deux sacs poubelle pour me débarrasser du polystyrène ca fait beaucoup trop de déchets pour un envoi de produits écologiques ! Il existe des alternatives comme le papier froisser PEfC. C'est dommage car je ne fairais sûrement plus de commande chez vous pour cette simple raison à moins que vous trouviez une alternative. En tout cas merci pour votre écoute et j'espère que vous comprendrez. Bien cordialement, melle laurens

Bon rapport qualité-prix, mais comme j'ai eu un problème de paiement qui je trouve a été peu suivi, je ne pense pas recommander sur ce site.

un peu trop compliqué

pour moi il ne m est pas facile parfois d obtenir des infos precises sur les produits ou aliments .plus de clarte et precision et aussi comment utiliser certains produits..sérieux du site dans l expedition et le payement securise

Parfait pour ma demande que les paquets de gâteaux soient emballés dans leur carton de réception et ne soient pas écrasées par les pack de boisson !!
mais recevoir cette commande en un seul envoi a été très compliqué, à porter pour la factrice et pour moi, et pour le carton qui a en partie craqué et laissé échappé beaucoup de flocons de protection difficiles à ramasser, chez moi comme dans la voiture de livraison ... à l'avenir, je ferais si besoin 2 commandes distinctes ...
sinon, très content de tout le service du site !!!

Ergonomie du site à améliorer

livraison rapide mais par contre très cher...je pensais avoir acheté des bouteilles d'1L
le prix est bien trop élevé pour des bouteilles de 20cl! tant pis pour moi je vérifierais mieux la prochaine fois

Je n'ai pas reçu l(huile de germe de blé, je ne commanderais plus chez vous!

Le service clients ne répond jamais aux mails qu'on lui envoie.

Très mauvais. J'ai commandé 2 produits. Ils se sont trompés pour la référence de la poudre libre sable. J'ai signalé l'erreur par mail et par téléphone. J'attends toujours... J'ai donc payé pour 2 produits mais reçu que 1 de correct !

Très mécontente. Je suis une cliente ancienne et fidèle. Ces derniers temps, c'est une accumulation de problèmes : magma blanc dans les bocaux de lentilles, l'article sur le site n'est pas le même que celui livré et aucune proposition d'échange ou de remboursement), date de péremption effacée sur une salade, refus de respecter les règles annoncées sur le site ("Péremption : nous assurons une date de péremption de 3 mois minimum pour tous les produits alimentaires. Si le client reçoit un produit avec une date de péremption à 3 mois, nous nous engageons à renvoyer le même produit avec une date de péremtion supérieure à 6 mois sans aucun frais supplémentaire pour le client"). Bien sûr, cette mention a été enlevé après ma demande, heureusement que j'ai fait des copies d'écran. Une très grosse déception face à cette malhonnêteté qui n'existait pas avant.

J'ai du reprendre ma commande plusieurs fois car manque de stock et dc je n'ai pas pu avoir tt ce dont je désirai.Lors de promos peut-etre devriez-vs gonfler les stocks?
Un peu d'échantillons ds la commande serait sympa!! merci

Pas d'heure de livraison indiquée par le transporteur, du coup colis déposé loin de chez moi alors que j'avais payé une livraison à domicile. Pas d'échantillons ni de facture dans le carton avec la commande.

Des produits manquants et une substitution de produits sans mon accord.

Le site par lui même est pas trop mal MAIS SERVICE LIVRAISON CATASTROPHIQUE
Je n'ai pas été livrée au point relais que j'avais demandé, on m'en a imposé un autre sans me demander mon avis et totalement inaccessible pour moi si bien que le colis était sur le point de repartir ches Web Ecologie

les pains sont arrivés émiettés , un peu cassés

Très bon choix de produit mais mauvaise gestion des stocks il a fallu attendre 1 semaine et j'ai du changer certains produit pour pouvoir avoir une commande complète

Lors de ma précédente commande de fin août, j'avais reçu un mail : Votre commande 181684 a été validée.
La récompense fidélité de 1,47 € est maintenant disponible dans votre compte récompenses.
Lorsque j'ai voulu valider ma dernière commande de fin septembre, je n'ai pas pu déduire cette somme du montant commandé, je n'ai jamais vu à quel endroit se situait cette "récompense fidélité". J'ai donc envoyé un mail à votre service pour savoir pourquoi elle n'était pas prise en compte mais je n'ai eu aucune réponse de votre part... je suis cliente depuis plus de 10 ans...

assez bien mais délai long -