Webecologie est saluée pour la rapidité et la fiabilité de l’expédition, avec des colis livrés rapidement et soignés, et des produits bien emballés ou emballage soigné qui protègent les articles. Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité à la commande, avec des références variées et des tarifs attractifs. Le service client est perçu comme réactif et efficace, et l’expérience d’achat est décrite comme satisfaisante et fiable, avec des commandes faciles et des livraisons conformes et rapides.
Toujours ponctuel et bien préparé le colis. L'unique fois ou j'ai eu un soucis, ils ont prise tout en charge pour l'arranger.
Malheureusement tous les prix ne sont pas les meilleurs... j'achète certains produits moins chers ailleurs! dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2018
J'ai signalé un problème avec le mascara mais on ne m'a ni remboursé le produit, ni échangé celui-ci ... Ce n'est pas encourageant ...
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Nous avons traitée votre réclamation. Dans votre cas, le produit était conforme.
Nous sommes désolés que ce produit ne satisfasse pas à vos exigences.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2018
Stock limité sur certains produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/06/2018
J'ai payé ma commande avec livraison à domicile contre signature mais je n'ai pas reçu mon colis.
Le livreur n'a pas fait bien son travail comme il a été indiqué dans le contrat de vente d'où la livraison devrait être livré à domicile contre signature. C'est ma première commande chez webcologie et je trouve qu'il y a une manque de confiance dans le mode de livraison.
Réponse de Webecologie
Chère Cliente,
Nous avons bien pris en compte votre réclamation. Le Service Client reviendra vers vous par email.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2018
Un conseil changer de transporteur ! J'avais demandé une livraison à domicile pour éviter de me casser le dos avec les 90 kg de colis, le livreur ne s'est pas donné la peine de sonner, il a juste déposer un avis de passage dans la boite aux lettres. Il y avait pourtant qq à la maison. Sans parler de l'aller retour infructueux au point relais, la livraison n'ayant pas été enregistrée...
Réponse de Webecologie
Chère cliente.
Nous avons bien pris note de votre remarque et faisons remonter ces informations au transporteur.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le Service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2018
La seule critique que j'émets se trouve au niveau de votre gestion de stock.
En effet, j'ai pour habitude de prendre des duo déodorant au citrus ou à la verveine. Or, là, par rapport à votre rupture de stock, je me suis rabattue sur le déo à la rose musquée mais franchement son odeur ne me convient pas ! Essayez d'avoir une quantité minimum constante dans chacun de vos produits !
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Nous avons bien pris en compte votre remarque.
Cordialement,
Le Service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/06/2018
Je ne reçois rien, on m'indique qu'après une livraison faite je ne sais ou par la poste j'aurais du souscrire à une livraison avec signature en GLs... Si le problème n'est pas reglé dans 48H je pense faire une bonne pub sur les réseaux sociaux.
Réponse de Webecologie
Chère cliente. Nous avons bien pris en compte votre réclamation, elle est en cours de traitement.
Cordialement,
Le service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2018
Dommage pas plus de boîte !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2018
J'ai reçu mon colis avec l'étiquette adresse incomplète,le livreur à eu beaucoup de mal à me trouver
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Vous n'aviez pas notifié votre adresse correctement dans votre compte client, nom et prénom incomplets.
Pouvez-vous procéder aux modifications ?
En vous remerciant,
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2018
Délais de livraison - Commandé vendredi - Livré jeudi 13 h - ???????
Réponse de Webecologie
Cher client,
Votre commande a été livrée en réalité avec 1 jour de retard par le transporteur. Ce dernier ne livre pas le week-end.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2018
Livraison trop longue !!!
Réponse de Webecologie
Cher client,
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. En effet, La Poste a pris du retard de votre colis.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2018
Pour l'emballage, c'est le TOP du Sérieux. BRAVO!
Les délais de livraison, idem, c'est parfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2018
Ces mueslis sont trop souvent indisponible ! Il fgaut les commander une demi année en avance ! Pas bien !
!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2018
Vous proposez une remise et à peine la commande passée vous proposez une remise plus importante. Pas top cela.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2018
ce gel est mal absorbé par le corp
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/05/2018
Cela fait la 3eme commande que j'effectue. La commande reçue dernièrement : paquet de biscuit écrasé et ouvert. Cliente récurrente depuis 3 mois je assez déçue de cette commande.
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Nous mettons tout en oeuvre pour que vos colis arrivent en bonne et due forme. Il peut arriver toutefois ce type d'incident durant le transport et nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Le service client vous envoie un mail pour vous proposer un dédommagement.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/05/2018
Service très nul. Payer presque 6 euros pour la livraison et recevoir la commande 5 jours après!! C est abusé un tel prix de livraison pour service aussi lent
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Vous avez passé votre commande le vendredi après 11h. Comme indiqué sur notre site, le week-end n'est pas travaillé. Votre colis a été expédié logiquement le lundi par Webécologie et livré dans les temps par le transporteur le mercredi.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2018
Les produits sont arrivés en bon état, par contre le carton était abimé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2018
J'ai reçu un immense carton rempli de petites frites pour les 2/3 contenant un autre petit carton. C'est inadmissible pour un site "écolo" vendant du bio
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2018
Je suis déçu d'avoir reçu des biscuits périmés depuis trois mois et un sachets d'amandes dont bcp très amères et mauvaises.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/05/2018
Deuxième fois que je commande sur le site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2018
Bonjour, cette fois je vais m'abstenir de donner mon avis pour les raisons suivantes : 1-la dernière fois à propos d'un gloss que j'ai critiqué vous avez censuré mon avis, donc s'il ne faut donner que des bonnes notes pour être publié quel intérêt ? Ne faut il pas faire savoir quand un produit ne correspond en rien à la description que voue en faites sur le site ? 2-vous testerez vos produits vous-même, sinon embauchez-moi ! Tout travail mérite salaire.
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Nous ne censurons pas les avis de nos clients. Il s'agissait d'un bug informatique qui a été résolu par Avis Vérifiés. Votre avis est désormais en ligne :
https://www.webecologie.com/gloss-bio/10431-gloss-effet-mat-843-rose-fonce-3700306978436.html
En déposant un avis sur notre site, qu'il soit négatif ou positif, vous permettez aux autres clients de notre site de se faire une idée sur le produit qu'il pensait potentiellement acheter.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2018
Bien mais un peu complexe en recherche
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2018
Il manque 2 pains aux céréales
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2018
Se cachant derrière des mots et des excuses
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Comme indiqué dans un précédent mail, en effet le mot "recyclable" n'a pas la même signification que le mot "biodégradable". Les sacs poubelles que nous vendons, comme indiqué sur notre site, sont seulement recyclables.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2018
Produit reçu non conforme à ma commande.
Le produit reçu ne correspond pas à la description de celui-ci sur le site.
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Votre réclamation a bien été prise en compte. Pouvez-vous nous envoyer par mail à contact@webecologie.com des photos du produit reçu, ainsi que le code barre ?
En vous remerciant,
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2018
très mécontente
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Le Service Client a pris en compte votre réclamation et un remboursement des produits détériorés durant le transport a été effectué.
Nous vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2018
moyen car j'ai reçu 6 briques de crème périmée dans 5 jours... mais favorable car retour immédiat avec reconnaissance de l'erreur ! (ça arrive me dis-je...)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2018
delai de livraison trop long
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/05/2018
Colis reçu avec produits détériores, déçue
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Le Service Client a pris en compte votre réclamation et vous a proposé un dédommagement. Nous vous prions de nous excuser pour le problème survenu durant le transport de votre colis.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2018
Très long délai avant de réceptionner ma commande : plus de 15 jours !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2018
Délai de livraison + long que prévu. Sinon RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2018
impossible de vous joindre au telephone
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Le service client n'est pas ouvert le week-end. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h à12h et de 14h à 17h.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2018
Bonjour , La' bouteille de jus de tomates fuyait ( bouchon mal fermé). Le reste était bien emballé.
Cordialement .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2018
Service clients n'est pas sympa.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2018
avis déjà donné : passation de commande laborieuse suite à "avis vérifié" redondant
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/04/2018
Produits pas conformes à la description. Retour accepté.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2018
Livraison rapide et peu couteuse. Produits bien emballés. Seul bémol, le manque cruel de produits proposés et ce dans toutes les rubriques, vraiment dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/04/2018
Crème de douche qui ne s ouvre pas
Beaucoup trop de déchets dans les colis
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Notre politique concernant l'emballage des produits commandés est d'acheter des particules en amidon de maïs 100% biodégradables. Nous vous invitons à consulter l'article sur notre blog : http://blog.webecologie.com/cartons-recycles-et-particules-en-amidon-de-mais-100-biodegradables/
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2018
Peu de choix de produits et un peu chers. Livraison trop honereuse.
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