Avis clients de Webecologie

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 26 468 avis publiés
5 21,1k 80% 4 3 858 15% 3 962 4% 2 226 1% 1 277 1%

Résumé des avis

Webecologie est saluée pour la rapidité et la fiabilité de l’expédition, avec des colis livrés rapidement et soignés, et des produits bien emballés ou emballage soigné qui protègent les articles. Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité à la commande, avec des références variées et des tarifs attractifs. Le service client est perçu comme réactif et efficace, et l’expérience d’achat est décrite comme satisfaisante et fiable, avec des commandes faciles et des livraisons conformes et rapides.

Avis 1, 2 et 3 étoiles

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A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2019
Je mets 3 étoiles car je pensais recevoir mon colis beaucoup plus vite. Il est arrivé au relais le 18.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2019
Le produit correspond à mes attentes, le seul bémol est le délai de livraison, 10j en chronopost n'est pas correct.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2019
Problème de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2019
Le colis est arrivé endommagé. Un article manquait. pas moyen de joindre le numéro de téléphone figurant sur la facture.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Vous pouvez nous faire une réclamation jointe d'une photo à l'adresse mail suivante : contact@webecologie.com.
Nous traiterons la réclamation dans des plus brefs délais.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2019
Plus de 10 ans que je suis client et je ne peux même pas cumuler mes points fidélité avec une promotion en cours. Les prix sont sont souvent gonflés d'où des promotions tous les 15 jours !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2019
J'avais commandé 4 tubes boîtes de roïbos Lumière d'étoiles (Jardins de Gaïa). Deux me sont parvenus légèrement cabossés. Dommage, car ils sont destinés à des amies en guise de cadeaux de Noël. Alors merci de faire attention la prochaine fois
à la qualité de la présentation de vos produits.
Nicole Demoustier.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Pouvez-vous nous faire une réclamation à l'adresse suivante : contact@webecologie.com.,
et y joindre des photos concernant les produits abîmés s'il vous plait.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2019
Reçu paquet ouvert, boites des produits abimés et ouverte
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Pouvez-vous nous faire une réclamation par l'onglet "contactez-nous" sur le site, avec une photo des boîtes abîmées
.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2019
améliorer l'emballage : pas pratique le carton (trop grand) pour 2 paquets de sucre incassables) rempli à bloc de petites boulettes qui tombent partout ! sinon le produit est très bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2019
Problème de livraison. Le point relais a refusé mon colis. J'ai du me rendre à une heure de mon domicile pour récupérer mon colis. Pas top pour le coup.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous allons faire remonter le litige auprès du transporteur.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2019
SIte assez peu compatible avec les iPad
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2019
Le colis était abîmé
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2019
Retard d une semaine !!! J ai eu le responsable au tél . Même pas d excusé ! C est terminé je commande plus !!!!
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Notre transporteur à rencontré un problème avec son camion de ramasse qui à causé un délai supplémentaire de livraison.
Nous nous sommes excusé de ce problème, sans malheureusement pouvoir faire mieux qu'attendre la livraison.
Le problème rencontré n'est malheureusement pas de notre ressort.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2019
Un service client incapable de réparer ses erreurs, des promos agressives qui cachent des augmentations (avec des prix 35 % plus chers que chez la concurrence sur certains produits...). Ce n'est plus ce qu'on attend d'une boutique bio.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/11/2019
Vous avez fait une erreur dans ma commande
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour notre erreur de préparation.
Nous avons engagé une procédure de SAV pour remédier à ce problème.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2019
Comme déjà rencontré avec ce fournisseur, l'emballage laisse à désirer. Sur cette dernière commande, le carton est arrivé avec les huit coins écrasés, dont deux avaient éclaté. J'ai dû nettoyer l'entrée et les quatre étages jusqu'à mon appartement car il y avait des chips de rembourrage partout. Le carton était mou, peu épais, fragile. C'est la 3ème fois que je rencontre ce désagrément avec Webecologie auprès de qui je vais commander moins souvent.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2019
Le produit est très bien, dans son emballage il est protéger par des bulles de polystyrène, cependant la pompe du produit fuit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2019
commande passée le 20/11 et toujours pas livrée le 27/11 au soir !
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre problème.
Nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur et faisons en sorte que vous receviez votre colis le plus rapidement possible.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2019
les bonbons sont bons cependant comme j'ai commandé plusieurs paquets, deux d'entre eux ont les bonbons qui ont coulés et sont collés entre eux ; l'emballage des paquets n'est pas du tout au top
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2019
Prix trop élevé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2019
Bonjour, juste 2 regrets : j'ai acheté du miel d'eucalyptus et il est tout cristallisé...et je n'arrive toujours pas à comprendre comment déduire la somme acquise au fil des commandes...sinon c'est très bien. cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2019
L'emballage est fort écologique :/
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2019
Tout est bien,le site marchand,l'emballage et l'envoi!
Par contre l'huile que j'ai reçue,a une date de péremption d'un mois!
Pas Cool !
Réponse de Webecologie
Bonjour,
En effet l'huile d'olive récolte 2018 d'Emile Noel à une DDM au 31/12/19.
Cependant, l'information est bien renseignée sur la fiche du produit.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2019
Très déçue par la livraison J'ai attendu plus de 10jours et promenée d'un relais à l'autre.
Néanmoins la qualité des produits reçus est bonne.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/11/2019
J AI RECUPERE UN CARTON A MOITIE DECHIRE. LES BILLES DE MAIS VOLAIENT A TOUT VA. LA MARCHANDISE N ETAIT PAS ABIMEE MAIS IL SERAIT BIEN DE PREVOIR DES CONTENANTS PLUS SOLIDES ..merci
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous allons redoubler de vigilance quant aux cartons utilisés.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2019
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2019
non satisfait totalement....!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/11/2019
Les emballages sont si épouvantables - en plus, on salit tout avec ça - que tant que Webécologie ne changera pas radicalement et intelligemment sur ce plan, je ne commanderai plus rien. J'espérais que ça s'était amélioré, mais pas du tout !
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Pouvez-vous nous faire une réclamation en expliquant le problème sur l'emballage ainsi que des photos à l'adresse mail contact@webecologie.com
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2019
Satisfaite des produits commandés. Mais par contre à chaque livraison, mon colis est rempli de flocon polystyrène. Très désagréable, ca en met partout et me contraint d aller en.déchetterie. Très peu écologique pour un site comme cela. Et dernièrement , mon colis ne pointant pas le bout de son nez, aucune nouvelle de site, il semblerait que mon colis ai été endommagé par le livreur. Mais personne ne m en avait informé!!! Ce colis était important car il contienait la seule lessive que je peux utiliser pour ma fille qui a des problèmes d eczema sévère. J ai du passer plusieurs semaine sans lessive...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2019
Certes, cela fait de l'emballage supplémentaire et complique un peu les choses, mais un petit échantillon ou autre attention ferait plaisir de temps en temps… notamment quand comme moi, on ne fait quasiment que des commandes (moins nombreuses c'est sûr) de plus de 150€... a réfléchir !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2019
les cartons d'emballages sont trop fins et arrivent en mauvais états ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2019
J'ai fait une demande au sujet d'un article périmé, j'attends la réponse du service clients pour un remplacement ou un remboursement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2019
le carton de livraison était trop grand pour 2 petits produits ! en qualité de magasin bio vous devriez donner l'exemple !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2019
J'en ai assez d'être harcelée par vos messages.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2019
Le carton de livraison est arrivé en accordéon. Et les boites de carton à l'intérieur aussi! Je peux vous envoyer les photos si nécessaire. C'est bien joli de faire écolo en diminuant les emballages, mais le résultat est désastreux. Et tout cela pour 5,90 € de frais de port. C'est lamentable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2019
Pas de problème avec le produit lui-même. L'expédition s'est faite rapidement. En revanche, mettre un si petit objet dans un si gros carton, c'est loin d'être écologique. Une petite enveloppe à bulles aurait largement suffi. Rien que pour cette raison, je ne pense pas passer de nouvelles commandes avec cette entreprise.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/09/2019
sur la navigation rien a dire.Le produits nous le connaissions déjà pour l'avoir commandé sur un autre site.nous avons mis 15 jrs pour recevoir notre colis dont l'emballage était dans un triste état. Malgré nos demandes faites pour connaitre le suivi de notre commande nos n'avons reçu aucune nouvelle de webécologie
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous vous avons bien envoyé le numéro de suivi de colis le 11/10/2019.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2019
Livré dans la semaine mais le carton s'est ouvert et a dû être reconditionné par a poste. Il aurait gagné a être mieux scotché. Les transporteurs ne sont pas toujorus délicats... Heureusement, rien ne s'est cassé à l'intérieur car chaque bocal était bien emballé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/10/2019
Reçu le produit au bout de 10 jours. Surprise et déçue vu le prix de la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/10/2019
A la livraison colis très abîme . Après etre mise au courant de l'etat dégrade des colis , le réceptionnaire de la poste m.a demandé si je le vous retournais avant la livraison . Avec mon accord , il a ouvert les colis . Rien d'anormal apparemment . Mais a la livraison , reconditionne par la poste , tous les articles commandés étaient collants ..ainsi que la facture que je n'ai pas pu récupère . Pourtant rien n'était abime !!. Ni casse .
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous allons faire en sorte que cela ne se reproduise plus.
Concernant votre facture, vous pouvez la trouver dans votre historique de commande.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2019
Catastrophique pour le transporteur qui a dévoyé mon colis : bordeaux Toulouse en passant par le Pas-de-Calais et qui n'est pas capable d'aligner ses horaires sur ceux du relais. Résultat 3 jours de plus et je ne l'ai pas encore reçu au bout de 10 jours...
Aucune compensation d'aucun ordre pour ce désagrément...
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