Webecologie est saluée pour la rapidité et la fiabilité de l’expédition, avec des colis livrés rapidement et soignés, et des produits bien emballés ou emballage soigné qui protègent les articles. Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité à la commande, avec des références variées et des tarifs attractifs. Le service client est perçu comme réactif et efficace, et l’expérience d’achat est décrite comme satisfaisante et fiable, avec des commandes faciles et des livraisons conformes et rapides.
Le colis n'entrait pas dans la boîte aux lettres malgré ma demande(5 petits articles). Frais trop importants pour le, peu d'articles. Contraintes : commande 5 articles maximum Pourquoi ? Puisque vous utilisez des cartons démesurés par rapport à ce qu'ils contiennent. de plus un article : levure (format minuscule) - Non-sens.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2020
J'ai été très étonné que la sté de livraison ne m'a pas prévenu de leur passage et que le livreur a laissé le colis chez les voisins. Ce n'était pas convenu et le voisin s'est trouvait devant le fait accompli
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2020
Petit carton livré dans un énorme carton démesuré, résultat : un colis énorme, ce qui me semble incohérent avec le mot "écologie" contenu dans le nom du vendeur...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2020
Delais de livraison trop long et trop peu de stock on ne sais pas acheter deux produits de la même sorte c'est un produit par personne ......
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2020
Fonctionne très bien, un seul mais, si les commandes sont limitées à 5 articles pendant le confinement les frais de port devraient être réduits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/04/2020
Recevoir un plein carton de confetti en plastique pour des articles sans risque de casse reste vraiment très passable pour un site sois disant écologique. Bonjour le zero déchet chez Webecologie!!
Les produits reste a tester
Une grosse amélioration a prévoir dans la préparation des colis pour éviter tout ce plastique unitile.
Vraiment dommage.
Réponse de Webecologie
Cher Client,
Notre politique concernant l'emballage des produits commandés est d'acheter des particules en amidon de maïs 100% biodégradables.
Nous vous invitons à consulter l'article sur notre blog :
http://blog.webecologie.com/cartons-recycles-et-particules-en-amidon-de-mais-100-biodegradables/
Après utilisation, les particules en amidon de maïs ne polluent pas et se décomposent naturellement après un contact prolongé avec l'eau ou la terre. Les particules peuvent être aussi compostées ou incinérées. Dans ce dernier cas, elles ne dégagent aucune fumée toxique.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/04/2020
Je suis pour la première fois déçue, je n'ai pas reçu tous le produits commandés. Je n'en ai été informée qu'une fois le colis partis, je n'ai pas eu l'opportunité de changer le produit, ce qui fait qu'après 10 jours d'attente (délais du au covid et un paiement par virement, ce que je comprends), je n'ai pas tous les produits que j'attendais et dont j'avais vraiment besoin. Je suis très décue.
Réponse de Webecologie
Période Covid19
Cher client,
Nous nous excusons pour ce désagrément. Nous sommes en sous-effectif à cause de la crise sanitaire, les délais d'expédition et de livraison par les transporteurs étant allongés, nous avons paré au plus pressé et avons expédié votre commande sans les produits en rupture en vous proposant un dédommagement. Nous vous assurons que nous faisons au mieux et regrettons de ne pas avoir répondu à vos attentes.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Les boîtes de lait étaient complètement détériorées. Heureusement le lait est ensuite dans un sachet qui n'était pas du tout abîmé. En cette période où on ne peut pas vérifier les cartons ça mets pas du tout en confiance
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Si vous rencontrez un problème de livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client à contact@webecologie.com.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
délais de livraison trop long.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
Colis a été apparemment ouvert par ? puis refermer par GLS ( bande autocollante GLS ) photos à l'appui.
Boites de petits pois cabossées + bocal de chou blanc lactofermenté pas fermé hermétiquement
Mais tout les produits étaient présents.
Réponse de Webecologie
Période Covid 19
Cher client,
Dans ce type de configuration, pouvez-vous directement contacter le service client ? Nous pourrons ainsi traiter votre demande et faire le point avec le transporteur.
Nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments.
Merci.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Le délai de livraison Est correct, mais parmi les deux paquets, il y a un paquet de produit était déjà ouvert. Tant pis pour moi. Car je n'ai pas envie de perdus le temps pour retour de ce produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
Le total de la facture ne tient pas compte du code réduction de moins 10% par exemple
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
en prenant dans se site écologique je ne m'attendais pas avoir pour 6 pots de compote un carton démesuré avec à l'intérieur une quantité incroyable de boulettes de polystyrène. Dommage car les produits sont corrects. Mais pour la planète je ne recommanderai pas sur ce site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2020
Je découvre votre site en cette période particulière du covid. Donc mon avis est faussé. Je suis déçue parce sue tous les produits commandés et payés n'ont pas été livrés alors que je comptais vraiment dessus. La livraison un peu longue sans doute en raison de la situation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2020
Les produits sont supers, mais j'avais commandé avec une livraison en 2 jours à 5,90€ pour les avoir rapidement exprès, mais je ne les ai reçu que de semaines après.
C'est un peu du profit sur le dos du covid 19, ils pourraient prévenir à l'avance qu'ils ne pourront pas livrer rapidement et supprimer le choix de livraison rapide pour éviter aux clients de payer plus pour rien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2020
C est conforme à mes commandes mais le bémol se trouve dans le conditionnement des colis...trop de billes en polyester...c est pénible
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
Toujours rien recu ...
Réponse de Webecologie
Période Covid19
Cher client,
Le transporteur La Poste ne travaille plus que 3 jours ouvrés, du mercredi au vendredi. Les livraisons vont donc prendre beaucoup plus de temps qu'habituellement. D'autant plus du fait que cette livraison est pour la Belgique. Néanmoins, votre colis est bien en cours d'acheminement.
Nous vous invitons à consulter notre page dédiée à la période très particulière que nous vivons actuellement et aux mesures mises en place par Webécologie :
https://www.webecologie.com/content/23-mesures-exceptionnelles-webecologie-se-mobilise
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2020
Bonjour, j'ai mis une note moyenne car il serait judicieux de nous informer sur le jour de passage (au minimum) du livreur, on est pas forcément disponible ce jour là. Merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2020
Je suis extrêmement surpris par l'emballage dans lequel j'ai reçu ma commande. Un énorme carton rempli de pétales de polystyrène pour envoyer un malheureux peigne. Une simple enveloppe aurait largement suffit, comme l'ont fait certains de vos concurrents chez qui j'ai également commandé d'autres types de peignes. Il y a bien "écologie" dans votre nom n'est-ce pas...? C'est honteux de faire tant de gâchis...!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2020
Encore un problème d’emballage, un produit dégradé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2020
Date limite trop juste sur certains produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2020
lorsqu'on nous promet une ristourne de 15 pour cent pour notre anniversaire et qu'au final seul un produit peut bénéficier de la ristourne….je ne trouve pas votre démarchage tres honnête...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2020
J'aimerais que le montant de la facture ne soit pas prélevée tant que que le colis n'est pas livré. Je sais que la période est difficile avec le confinement mais mon compte a été débité depuis un certain temps et je n'ai toujours rien reçu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2020
emballage trop volumineux par rapport aux produits expédiés
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
Zéro, nul. J'ai commandé de la lessive j'ai reçu du liquide vaisselle... Lool
On m'a proposé un remboursement alors que je voulais ma commande. J'ai donc décidé de faire une nouvelle commande et comme par hasard le produit est épuisé.. je les soupçonne d'avoir fait exprès de me mettre du liquide vaisselle parce que les stocks de lessive étaient déjà vide au moment de ma commande !
Réponse de Webecologie
Période Covid 19
Cher client,
Nous nous sommes excusés de cette erreur par mail. La période de crise sanitaire et le manque d'effectif font que nous avons pu inverser les bidons sans nous en rendre compte. Nous n'avons aucun intérêt à vous envoyer un produit que vous n'avez pas commandé, vous rembourser votre commande et en plus vous offrir 2 bidons de 5L de liquide vaisselle.
Nous réitérons nos excuses.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2020
je n'ai toujours pas recu ma commande
Réponse de Webecologie
Période de crise sanitaire Covid 19
Chère cliente,
Nous accusons un retard de 2 à 3 jours ouvrés sur les expéditions de nos commandes suite à une très forte augmentation de ces dernières passées sur notre site et à un manque d'effectif à cause de la crise sanitaire.
De plus, le transporteur La Poste ne travaille plus que 3 jours ouvrés, du mercredi au vendredi. Les livraisons vont donc prendre beaucoup plus de temps qu'habituellement. Votre colis est bien en cours d'acheminement, nous vous demandons de faire preuve de patience.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
C'est ok.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2020
Voir croate. Paquet ouvert et vide dans le carton . Pas top et pas de crozet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2020
trop d'emballages à défaire donc à toucher ce qui n'est pas recommandé en cette période de virus
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Nous sommes dans l'obligation de protéger vos produits si vous souhaitez les recevoir intacts.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2020
Cela fait 3 semaines que ma commande aurait été acheminée (via GSM) et livrée au point relais à côté de chez moi... Seulement mon colis reste toujours introuvable après 3 déplacements !!!
visiblement c'est la faute à pas de chance !
Car d.après le service client de Webécologie, le transporteur lui répond que le colis a été livré mais sans nom... renvoyant ainsi la responsabilité au point relais, voire au client ! qui sait, peut-être que je raconte des blagues. après plusieurs relances (téléphonique et mails) je suis exaspérée d.être prise pour une imbécile et/ou menteuse je demande qu'une solution soit trouvée ; réponse du service client : nous attendons de retrouver la trace de votre colis... résultat: une commande de 70 dans la nature et 0 solution 0 dédommagement. Ce site n'est vraiment pas sérieux.
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Bien au contraire, notre site est très sérieux et n'existerait pas depuis plus de 11 ans sans cela. Nous avons besoin de savoir où se trouvent les colis pour pouvoir apporter une réponse à nos clients. Nous nous fions à ce que nous disent nos transporteurs mais l'erreur est humaine et il peut y avoir en effet des problèmes de livraison. Nous avons d'ailleurs remboursé votre commande, preuve que nous faisons également confiance à nos clients.
Nous faisons tout notre possible mais en cette période exceptionnelle et étant une petite entreprise, nous rencontrons d'énormes difficultés à assurer un service comme à l'habitude.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2020
Colis arrivé avec du retard, compte tenu de la situation avec le corona virus, c'était prévisible. Par contre, peu mieux faire côté conditionnement. Le colis était bien trop grand, la gardienne a du me l'apporter avec son diable pliant. Résultat colis éventré et malmené, pas très rassurant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2020
Le colis a été livré mais est en confiné au magasin relais :/
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Dans ce contexte particulier lié à l'épidémie de coronavirus, nous vous demandons de faire preuve de tolérance et de solidarité. Nous sommes dépendants des mesures gouvernementales en cours et à venir ainsi que des capacités de distribution de nos transporteurs. Nous ne sommes pas responsables de la situation, mais toutes nos équipes se mobilisent pour expédier vos colis dans les meilleurs délais et conditions. Les points relais ouvriront à nouveau, malheureusement nous ne savons pas encore quand et vous pourrez récupérer votre colis.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/03/2020
J'ai reçu des produits abîmés et je n'ai pas eu la totalité de remboursement , après plusieurs email j'ai obtenu un petit remboursement mais pas la totalité ce n'est pas normal !! 2 par-ci par-là à mon avis il ne manque pas d'argent sur ce site s'ils font le même coup à des personnes dans mon cas !
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Nous vous avons remboursé la totalité des produits que vous nous avez indiqués comme étant détériorés. Le remboursement a pris du temps car nous attendions vos photos des produits détériorés.
Si vous avez une réclamations à faire, merci de contacter directement le service client à contact@webecologie.com
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/03/2020
Livraison au mauvais point relais, chez un "commerçant" plus que désagréable et incompétent. Le produit est bon mais je ne passerais plus commande pour ne pas me retrouver dans ce point de livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/03/2020
Je n'ai pas reçu ma commande
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Votre colis est en cours de livraison. Le Service Client prend contact directement avec vous.
Cordialement,
Webécologie
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2020
La farine de riz était emballée avec les tartines craquantes et s'est éventrée pendant le transport, il y en avait partout...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2020
Un des pains d'argile s'est brisé, toute ma commande était donc recouverte de poudre d'argile et ce pain est en partie perdu. Pour autant, il est vrai que le paquet était emballé avec un minimum de précaution mais pas suffisamment. Le colis a été livré dans les temps, cependant comme je n'étais pas à mon domicile, et contrairement à ce que le site du transporteur indique : à savoir que l'on peut organiser une nouvelle livraison, le colis a été déposé dans un relais colis qui ne me convenait pas parce que difficile d'accès. En conclusion, je ne suis pas totalement satisfaite et je ne sais pas si je passerai une autre commande sur ce site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2020
Un certain harcèlement par courriel est à déplorer. Pour un site qui se veut écologique, c'est curieux...On ne commande pas tous les 4 jours.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2020
Le site et les produits sont bons mais je ne suis pas contente du transporteur qui ne nous a pas prévenus de son passage et a déposé le colis en point relai
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2020
Bien
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