Webecologie est saluée pour la rapidité et la fiabilité de l’expédition, avec des colis livrés rapidement et soignés, et des produits bien emballés ou emballage soigné qui protègent les articles. Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité à la commande, avec des références variées et des tarifs attractifs. Le service client est perçu comme réactif et efficace, et l’expérience d’achat est décrite comme satisfaisante et fiable, avec des commandes faciles et des livraisons conformes et rapides.
Gros problème dans le mode de livraison :
au lieu de déposer simplement le colis dans la boîte aux lettres (comme je l'avais expressément demandé par écrit), on reçoit plusieurs sms, il faut impérativement être présent, on reçoit un code à remettre au livreur, et de plus il téléphone avant de venir devant l'immeuble... Beaucoup trop compliqué
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Vous avez choisi le transporteur GLS qui n'a pas accès aux boîtes aux lettres. Si vous souhaitiez une livraison en boîte à lettres, il aurait fallu choisir le transporteur La Poste.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2020
très déçue par le fait que le crayon pour maquiller les yeux ait dans les ingrédients en risque faible mais tout de même ; du dioxyde de titane susceptible d'être cancérogène ; je ne vais donc pas l'utiliser et certainement le jeter! d'autres articles de chez vous étaient corrects sur Yuka
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/05/2020
Commande toujours pas reçue, après un mois...
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Votre commande est en cours de réexpédition.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
Déçue par cette première commande car un des produits reçus ne correspond pas à ma commande. Produit que j'ai retourné mais qui me revient très cher au final compte tenu des frais de retour qui sont à ma charge. L'emballage était trop grand pour 2 petits produits et ne rentrait pas dans ma boîte aux lettres - déception.
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Comme déjà indiqué, c'est vous qui vous êtes trompée et qui avez acheté du Zinc Cuivre et non du Zinc simple. Dans ce cas, il est normal que les frais de retour soient à votre charge.
L'emballage quant à lui est proportionnel à la fragilité des produits en plus de leur taille.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2020
Le service client est horrible. Ils m'ont envoyé des produits endommagés et défectueux et ils ont refusé de couvrir les frais de retour.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Le produit en tant que tel est utilisable et non dégradé pour son utilisation.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
quelques paquets avec du pain grillé de toutes les tailles.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
Des produits déjà ouverts...
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Nous n'envoyons pas de produits ouverts. Nous attendons des photos du produit et de plus amples explications par mail à contact@webecologie.com.
Nous vous remercions.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
livraison retardée et carton reçu ouvert bande collante arrachée il a été ouvert pour voir son contenu par contre les six paquets de pain grillé étaient bien présent
Réponse de Webecologie
Cher client,
Lorsque vous recevez un colis dans un état non conforme, il faut prévenir le Service Client de Webécologie afin qu'il porte réclamation auprès du transporteur.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2020
livraison en 5 jours au lieu des 48 heures promises
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2020
Je suis déçue par votre réponse suite à ma réclamation relative au code promo pour mon anniversaire qui n'a pas été pris en compte.
Pour rappel, vous m'avez indiqué qu'il vous était impossible de me rembourser la différence mais que le code était valable jusqu'à la fin de l'année...
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
En effet, nous ne remboursons pas la valeur des codes promotionnels. Toutefois, nous l'avons prolongé afin que vous puissiez l'utiliser lors d'une prochaine commande. Dans tous les cas, il faut veiller à bien notifier et vérifier un code promotionnel avant de valider une commande.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2020
de très mauvaise foi je ne commanderai plus chez webecologie
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
J'ai reçu un pot de confiture moisie mais le reste est bon
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
Produits OK, mais un carton énorme avec boules de polystyrène pour des choses pas fragiles ! Pas du tout écologique !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2020
Le site webecologie rien à redire.
Mais la livraison nul ,GLS à pas était sérieux, pas avertir du retard, plus de suivie pendent
Une semaine à revoir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/05/2020
. Je mets une mauvaise note non pas pour la marchandise ( un peu chère quand même ) mais pour le prix du transport (trop cher ) et surtout pour l'emballage : 60cm de long pour une brosse a)manche + anti-mites . au diable l'avarice !!!
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre remarque.
Cependant, la faisant environ 45cm de long, nous essayons de l'emballer dans un carton le plus adapté afin qu'elle ne soit pas endommagée.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2020
bon produit apparemment mais l'odeur n'est pas terrible !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2020
J'ai passée une commande il y a une dizaine de jours. elle n'est toujours pas livrée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
SUR LES 2 PAQUETS DE XYLITOL ACHETÉ 1 ÉTAIT PERCÉ.
AUTREMENT LE SITE EST TRÈS BIEN ET LES PRIX SE TIENNENT.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2020
Livraison un peu longue même dans le contexte actuel.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2020
La livraison a été rapide compte-tenu de la situation, simplement il y a une différence de 0,50 € par paquet de pain de mie quand je compare avec le prix où je le paye dans le Magasin « l'eau vive » de ma ville..
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2020
Je n'ai pas reçu un des articles commandés + un article était insuffisamment clair à la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2020
Service livraison très mauvaise
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Notre transporteur a en effet rencontré un problème pour vous livrer. Nous vous prions de l'excuser pour ce désagrément.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2020
Je suis très déçue. En commandant sur un site qui s'appelle webécologie je pensais avoir affaire à une entreprise écologique or c'est loin d'être le cas! J'ai reçu ma commande dans 3 cartons différents entassés les uns dans les autres là ou un seul aurait suffit et de plus mes cartons étaient remplis de boules de polystyrène je ne savais même pas que cela existait encore!!!!!!
Bref produits bien mais le reste nul! Je chercherais mes produits sur un vrai site écologique la prochaine fois!!!
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Notre politique concernant l'emballage des produits commandés est d'acheter des particules en amidon de maïs 100% biodégradables.
Nous vous invitons à consulter l'article sur notre blog :
https://www.webecologie.com/content/24-reduction-des-dechets-cartons-recycles
Après utilisation, les particules en amidon de maïs ne polluent pas et se décomposent naturellement après un contact prolongé avec l'eau ou la terre. Les particules peuvent être aussi compostées ou incinérées. Dans ce dernier cas, elles ne dégagent aucune fumée toxique.
Notre expérience en matière d'expédition de colis fait que nous prenons la peine d'utiliser le nombre de cartons nécessaire afin que votre commande arrive en bonne et due forme.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
Dommage que le bouchon de l'adoucissant ait été mal fermé. Du liquide a coulé dans le carton, mouillant celui-ci, sans compter la perte de l'adoucissant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2020
Juste regardé les produits dont j'avais besoin.
Par contre, commande incomplète, il en manque un sac de 2,5kg de Percarbonate et pas vraiment de réponse de votre part sur le remboursement ou l'envoi sans frais du produit manquant.
Merci de me dire dans les meilleurs délais
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
j'ai eu une très désagréable surprise à la réception d'un colis très mal géré, grossièrement scotché, le scotch comprimant les produits à l'intérieur, ce qui a provoqué l'éclatement d'une quantité de pain grillé...j'ai rarement vu un colis si mal fait !!...Grosse déception par rapport à la qualité des produits et à ce si joli site...A ni rien comprendre. C'est à croire que cela a été effectué par un enfant ou un stagiaire de passage...A éviter absolument pour conserver la clientèle...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
Délai de livraison rapide et produit conforme à mes attentes
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Si vous êtes satisfaite de nos services, la note de ne correspond pas à votre ressenti. Pouvez-vous la modifier ? Nous vous remercions.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
Je n'ai pas compris votre choix de protéger le bidon de produit vaisselle avec beaucoup de chips en plastique que j'ai du jeter. Je trouve ça dommage dans la démarche écologique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
Peu de choix et cher mais livraison rapide et soignée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/04/2020
Produit non conforme
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Pouvez-vous envoyer un mail au service client à contact@webecologie.com afin que nous prenions connaissance du problème que vous avez rencontré ?
Merci.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2020
Il manque un article dans la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2020
La taille du carton est aberrante
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2020
Je mets cette note car je ne peux que commander que cinq produits. Résultat: il faut jongler pour ne pa payer les frais de port, et je n'ai pas les produits indispensables pour faire mon pain par exemple, alors que je ne trouve plus de farine sans gluten.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2020
pas d'approvisionnement,frais de port qui n'en valent pas la peine...
Réponse de Webecologie
Période Covid 19
Cher client,
Nous sommes navrés que notre service n'ait pas répondu à vos attentes. Nous traversons une crise sans précédent et nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour remplir notre mission.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2020
Le colis a été déposé dehors devant le bâtiment sous aucune surveillance. J'ai informé par la fenêtre le livreur que je descendais récupérer le colis (mesure de sécurité sanitaire) et celui la s'en est allé en posant le carton comme ça... dès passant malhonnêtes auraient pu se servir ! Attendre 1 minutes c'était quoi ? Trop long ? Peut être est il ministre à ses heures perdues.
C'est scandaleux.
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Comme indiqué dans un mail, nous avons interpeller le transporteur à ce sujet afin que cela ne se reproduise plus.
Nous vous prions de l'excuser pour ce désagrément.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
Mécontente de ma dernière commande. Mélanger de l'alimentaire avec des blocs wc je ne comprends pas. On m'à proposé un remboursement j'ai répondu oui et plus de nouvelles. Déçue
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Nous effectuons les remboursements en fin de semaine. Vous serez prévenue par mail.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/04/2020
colis emballé avec une tonne de boules en polystyrène, pas du tout écologique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2020
Je mets seulement 3 étoiles car le colis a été jeté par dessus mon portail de 2m et il est ensuite resté sous la pluie toute la journée... Heureusement que les produits sont bien protégés!
Je n'ai pas encore testé les produits mais je n'ai jamais été déçues.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/04/2020
1 semaine de retard
Réponse de Webecologie
Période Covid19
Cher client,
Nous accusions, il y a 2 semaines, un retard de 2 à 3 jours ouvrés sur les expéditions de nos commandes suite à une très forte augmentation de ces dernières passées sur notre site et à un manque d'effectif à cause de la crise sanitaire.
De plus, le transporteur La Poste ne travaillait plus que 3 jours ouvrés, du mercredi au vendredi. Les livraisons ont donc pris un peu plus de temps qu'habituellement.
https://www.webecologie.com/content/23-mesures-exceptionnelles-webecologie-se-mobilise
Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2020
Très déçue de ne pouvoir commander que 5 produits et donc de payer les frais de livraisons trop cher pour 5 produits ! j'ai préparé une liste de courses très pratique mais je ne peux pas m'en servir. je reviendrai vers le service quand je pourrai faire une véritable commande.
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