Webecologie est saluée pour la rapidité et la fiabilité de l’expédition, avec des colis livrés rapidement et soignés, et des produits bien emballés ou emballage soigné qui protègent les articles. Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité à la commande, avec des références variées et des tarifs attractifs. Le service client est perçu comme réactif et efficace, et l’expérience d’achat est décrite comme satisfaisante et fiable, avec des commandes faciles et des livraisons conformes et rapides.
Le colis n'a pas été livré à la bonne personne car il n'y avait pas mon nom sur l'étiquette. Une fois de plus ma commande a été entassée dans un petit carton, qui lui a ensuite été mis dans un autre carton 10 fois trop gros, bourré à l'intérieur de papier bulle. Pas très écologique.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Après vérification de l'étiquette générée, votre nom apparait bien.
Nous faisons en sorte de protéger les produits qui peuvent être fragiles.
Concernant l'emballage, nous faisons au mieux pour ne pas mettre de cartons trop grands.
Les bulles sont basées à 50% de plastique recyclé, nous avons également du papier kraft conçu à base d'herbe.
Vous pouvez préciser la protection que vous souhaitez dans les commentaires de vos commandes.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/10/2020
En novembre 2020, j’ai acheté 2 paquets de levain “Lèv Blé” dont les dates de péremption sont vraiment trop courtes (A consommer de préférence avant Nov 2020), dommage !
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Nous sommes désolé que le fait de commander un produit en DLUO courte ne vous conviens pas.
Cependant, le produit était en promotion à 25% et la Date Limite d'Utilisation Optimale était bien précisé dans la fiche technique.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2020
Sur les produits et la rapidité de l'envoi rien à dire, c'est très bien. mais là où je ne suis plus d'accord c' est sur la notion de "réduction des déchets". En effet j'ai reçu un carton de 55x 35x35cm. rempli de film plastique à bulles et dans lequel se trouvait un autre carton de 31x23x23cm. dans lequel tenaient très à l'aise les produits commandés. Donc je ne comprends pas et je désapprouve totalement ce grand carton très encombrant et qui ne servait à rien sinon à faire des déchets supplémentaires et m'a demandé beaucoup de temps pour parvenir à m' en débarrasser correctement pour les placer dans les poubelles adéquates. C'est dommage. Je ferai tout de même un nouvel essai de commande mais si le cas se reproduit, à mon grand regret j'irai voir ailleurs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2020
J'attendais un article pour faire une commande. Je n'ai jamais reçu d'alerte, et à chaque fois que je me connectais, le délai prévisionnel était reporté... J'ai fini par attrapé le dernier produit à peu près similaire (poids inférieur). Le carton reçu était abimé mais les produits à l'intérieur étaient intacts mais rien de fragile. Les sacs en plastiques gonglés pour caler et protéger, ce n'est pas top à mon goût. J'aurai préféré du papier / carton recyclé recyclable. Je referai toute de même certainement de nouvelle commande si les produits nous satifassent.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2020
Aucune livraison depuis le 8 Octobre dernier
Ou est passée ma commande???
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Nous n'avons toujours pas eu de réponse concernant la réclamation auprès du transporteur.
Cependant, nous avons décidé de vous réexpédier la commande le 28/10/2020.
Veuillez nous excuser pour le retard de livraison.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2020
Très contente des produits et du choix, mais le carton d'emballage est à chaque fois beaucoup trop grand, voir immense pour ce qu'il y a dedans et rempli de papier bulle ou autre pour combler le vide, ce qui n'est pas très écolo
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2020
Bien, livraison assez rapide, par contre on ne sait pas quand on va être livré. Évidemment trop chère comme tous les magasins bio.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2020
toujours des emballages en plastique (bullepack) en totale contradiction avec le slogan écologique. Je vous ai déjà donné des pistes largement utilisées par d'autres marchands ne se revendiquant même pas écolos. C'est donc ma dernière commande chez vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2020
Livraison beaucoup trop longue
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2020
Bonjour,
Bon site, je recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/10/2020
Pourquoi mauvais, car sur 4 articles commandés 2 ont une date de péremption au 12 2020, soit moins de 2 mois après achat.
On se moque du client.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous vous remercions pour le signalement de cette erreur de gestion de stock.
Nous allons donc procéder à l'envoi de 2 nouvelles boîtes avec des dates limites d'utilisations allant jusqu'à Décembre 2021.
Nous espérons que vous serez satisfaite, et que vous prendrez quelques instants pour modifier en conséquence votre évaluation auprès d'Avis-Vérifiés.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2020
il n y avait pas de mode d' emploi avec le produit grosse erreur!!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2020
J'ai reçu un produit différent de ce que j'ai commandé
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez faire une réclamation par mail à l'adresse contact@webecologie.com.
Veuillez nous envoyer une photo du produit reçu.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/10/2020
Livraison déposé sur le paillasson devant ma porte. Pas d'horaire de passage indiquée,
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Avec le COVID19, des mesures de sécurités sont imposées aux livreurs pour des livraisons sans contact.
Il y a bien un jour de livraison estimé sur le suivi du colis, cependant, le transporteur ne donne pas d'heure approximative de livraison.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
je n'ai pas pu suivre l'évolution de la commande sur votre site
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
Avis mitigé. Le délai de livraison a été bien plus long que prévu. Le colis est arrivé abimé ainsi que les emballages produits à l'intérieur. Rien de grave puisqu'il ne s'agit que des emballages mais cela mérite d'être signalé quand même.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2020
Vous devriez mentionner sur le site que la livraison se fait en main propre.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2020
Twee bestellingen gedaan van telkens 10 a 12 flessen emma noel en beide keren zijn de bestellingen toegekomen dat de bussen aan het lekken waren in de verpakking
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2020
Emballages beaucoup trop grands pour le produit envoyé !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/09/2020
Erreur de livraison sur le produit commandé
Mais ça a été rectifié
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2020
je n'arrive pas a utiliser mes reductions
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2020
Vos emballages comportent beaucoup trop de plastique, papier bulle, etc. et en trop grande quantité. C'est catastrophique pour l'environnement, et contradictoire avec votre démarche de vendre des produits écologiques. Pourquoi ne pas utiliser d'emballages en carton et journaux ? Ce serait beaucoup plus économique et respectueux de l'environnement. Je ne commanderai plus chez vous pour cette raison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2020
Encore une fois, trop d'emballage
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/09/2020
Sur 4 flacons commandés, deux sont arrivés complètement vidés et le carton était complètement imbibé de gel douche! Merci de bien vouloir me contacter pour remédier. J'ai les photos pour preuve.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Veuillez nous faire une réclamation à l'adresse mail contact@webecologie.com.
Renseignez le numéro de commande en objet, joignez les photos et nous reviendrons vers vous.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2020
Commande non reçue 31 jours après.
Réponse de Webecologie
Bonjour,
Suite à votre réclamation, nous avons ouvert une enquête au près du transporteur.
Nous vous avons fais un retour par mail concernant la réclamation sur votre colis.
Cordialement,
Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/09/2020
Je suis déçu, j'ai commandé chez vous malgré le prix élevé car sur le site sur le paquet il est indiqué chatain clair, je ne voulais pas du chatain clair cuivré
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Il est bien indiqué sur le descriptif et titre du produit ainsi que sur votre facture et la désignation produit dans le panier qu'il s'agit d'un teinture châtain clair cuivré. Le fournisseur a modifié l'intitulé du produit car contenant du henné, il donne automatiquement une coloration cuivrée.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/09/2020
Pas facile de trouver les réponses sur les récompenses, bons, ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/09/2020
Pas de souci concernant la livraison ou les produits...
En revanche, en commandant sur un site incluant le mot "écologie", je ne pensais clairement pas me retrouver à un suremballage absolument affligeant :
- pots de conserve en verre emballés individuellement dans 80cm de papier bulle et enroulés dans du scotch de déménageur
- grand carton rempli à ras bord de particules protectrices (probablement à base maïs mais quand même...)
- petit carton dans le grand carton...
Bref, expérience indigne d'un site commerçant des produits bio et vantant l'écologie, je ne renouvellerai pas l'expérience à moins que le site ne communique expressément sur une nouvelle politique de livraison plus compatible avec le souci écologique.
Réponse de Webecologie
jeudi 1 octobre 2020
10:52
Bonjour,
Je vous remercie sincèrement pour votre retour d'expérience concernant nos processus de protection des produits. Cela nous permet de nous améliorer quotidiennement.
Cela fait 15 ans que nos équipes ont acquis une forte expérience sur les bonnes pratiques d'emballage et de calage des objets les plus fragiles (en particulier les contenants en verre).Il n'y a malheureusement pas de méthode miracle : il est nécessaire de protéger fortement ces matières fragiles.
Si nous ne prenions pas ces précautions qui peuvent paraître excessives, nous savons que nous aurions énormément de casse lors du transport, et donc un très grand nombre de clients très mécontents !
C'est ainsi : les transporteurs font subir aux colis des très mauvais traitements (chutes de plus 1,5 mètres, pressions de plusieurs dizaines de kilos sur le colis sous la pile, chocs lors des manutentions, etc.) et c'est à nos équipes de prévoir tous ces cas de figure.
Quant au caractère peu écologique de cette méthode, sachez que nous prévoyons pour la fin du mois d'octobre 2020 d'utiliser un film à bulle produit à partir de matières recyclées et du papier froissé à base d'herbe. C'est un énorme investissement éco-responsable en faveur de l'environnement.
J'espère que cette réponse vous apportera des éléments d'explications et pourra modérer la note négative que vous nous avez attribué.
Nous souhaitons continuellement vous apporter les meilleurs produits bio avec le plus grand soin et le meilleur respect de nos valeurs écologiques.
Bien cordialement
Marc Parisi
Co-gérant de Webécologie
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/09/2020
Commande passée sur internet, puis désagréable surprise 2 jours après : on me signale un produit manquant !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2020
Produits excellents, commande reçu rapidement, mais je trouve dommage, vu que le site s'appelle webécologie, d'avoir un énorme carton pour très peu d'article, et en plus rempli de polystyrène. De plus je prend colissimo pour que mon colis soit déposé dans ma boite aux lettres, et le facteur a été obligé de sonner, vu la grosseur du carton. Donc c'est bien dommage, je ne commanderai plus, ce n'est pas dans mon éthique d'avoir autant d'emballage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2020
L'emballage est minimaliste et peu protecteur pour un produit alimentaire et de plus étant en période sanitaire difficile avec le Covid 19.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/09/2020
Bonjour
La livraison pose probleme. J'avais choisi dasn la liste proposée par vos soins un point de retrait dans ma ville; je viens d'apprendre que ce point de retrait ne fonctionnait pas/plus. Une nouvelle présentation est possible, mais à mes frais !!!!
Je demande donc le remboursement de ma commande.
Je ne commanderai plus sur votre site
Cordialement
JLB
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/09/2020
Je n'ai reçu aucun Sms m'indiquant que mon colis était arrivé est ce le site où le point relais qui fonctionne mal ?
Réponse de Webecologie
Chère cliente,
Nous avons suivi la livraison de votre colis et vous avons tenue informée par mail.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2020
Tout a fait satisfaite des délais de livraison et des produits. Par contre l'emballage est vraiment problématique: un carton disproportionné et entièrement rempli d'un réel gaspillage de flocons de maïs dont je ne sais pas quoi faire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/09/2020
A ce jour je n'ai toujours pas reçu ma commande passé le 01 sept. 2020. Décevant;
Réponse de Webecologie
Cher client,
Nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur. Le Service Client revient vers vous par mail.
Cordialement,
Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/08/2020
bon produit, mais changer de transporteur GLS .Jai eu de la chance d' avoir mon colis,Poser sur un rebord d'une fenêtre dans la rue à la vue de tous. Beaucoup de passages . Ne sonne pas a la porte !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2020
Colis parvenu en bon état ( en apparence seulement) , à l'intérieur, le paquet de 2.5 kg de farine était très abimé, tous les produits ont été endommagés ...Ce qui n'est guère agréable .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2020
Pas de soucis particulier mais 3 étoiles seulement car suite à un problème avec La poste, quand j'ai contacté webécologie pour le résoudre, je n'ai pas eu et attends toujours la réponse... En effet, sur le site de suivi des colis, mon colis avait disparu des radars. J'ai donc fait une demande de recherche par la poste. La poste de ma ville m'a appelé pour me dire que le colis était vraisemblablement perdu dans la ville de l'expédition, qu'il fallait les contacter eux. Mais comment les contacter si le fournisseur ne répond pas aux mails... heureusement, mon colis a finalement été retrouvé et j'ai compris le pourquoi du retard : quelqu'un a renversé une bouteille de parfum sur le colis. Donc, ils ont bien envoyé le colis, c'était protégé mais la communication est à améliorer.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2020
La livraison est rapide et le site propose de bons produits. Cependant, quand on est une marque portant le nom de webecologie, c'est juste impensable de mettre autant d'emballage et autant de déchets dans le colis, un petit emballage tt simple suffit !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/08/2020
je n'ai pas reçu exactement ce que j'avais commandé et le produit est décevant car il n'enlève rien .Par contre j'ai été remboursé du produit manquant et la personne qui a répondu au téléphone était très agréable et le remboursement rapide
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