Webecologie est saluée pour la rapidité et la fiabilité de l’expédition, avec des colis livrés rapidement et soignés, et des produits bien emballés ou emballage soigné qui protègent les articles. Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité à la commande, avec des références variées et des tarifs attractifs. Le service client est perçu comme réactif et efficace, et l’expérience d’achat est décrite comme satisfaisante et fiable, avec des commandes faciles et des livraisons conformes et rapides.
Service GLS nul : livraison prévue le vendredi annulée le jour même, site de prise de rv inaccessible, arrivée du livreur lundi midi qui m'a téléphoné quand il était dans ma rue! Je n'étais pas chez moi, il m'a proposé un dépôt en relais colis à...2kms! Je n'ai pas de voiture! A fini, de mauvais gré, par accepter de repasser le lendemain. Le service Colissimo étant payant, je ne renouvellerai pas l'expérience...
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous allons ouvrir une réclamation auprès du transporteur concernant le défaut de livraison rencontré sur votre colis. Concernant l'offre de livraison Colissimo, le service est payant, mais il y'a tout de même un palier de gratuité. Vous pourrez trouver toutes les conditions tarifaires sur l'onglet "Informations livraisons". Cordialement, Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/05/2022
large gamme de produits, site facile à consulter
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2022
Rien a redire
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2022
Le carton est un peu léger et est arrivé abîmé. Les pots de purées de fruits étaient très bien protégés, mais ne c'est pas le cas des produits en emballages carton qui ont un peu souffert. La fiche des biscuits "sablés citron" de l'Atelier Sarrasin est à revoir : les ingrédients ne sont pas corrects (Peut-être que la recette a changé ?).
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. N'hésitez pas à ouvrir une réclamation avec photos à l'adresse mail contact@webecologie.com lorsque vous estimez que le carton utilisé est un peu trop fragile. Nous vous remercions pour la remarque effectuée sur le produit, nous avons de suite effectué la mise à jour de la fiche produit. Cordialement, Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2022
ras !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2022
Bonne navigation, trés facile pour commander. Colis reçu rapdement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2022
un bon site ou il est toujours bon d'y aller
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/05/2022
Bien, mais pas excellent uniquement à cause des frais d'envois ASTRONOMIQUES malheureusement.
Pour le reste tout est en ordre!!
Réponse de Webecologie
Bonjour, Nous avons bien noté votre remarque à propos de la tarification des tarifs de livraison. Nos tarifs de transports sont directement liés à la tarification imposée par nos prestataires de transport. Cette tarification ne cesse de croitre depuis le début des crises récentes (COVID et Guerre en Ukraine), notamment en raisons de l'augmentation du prix du gasoil. Nous essayons bien évidemment d'amortir au maximum la répercussion de ces hausses sur nos prix de transport dans le but de rester attractif et compétitifs vis à vis de nos clients. Webécologie est une PME indépendante et autonome, non rattachée à une enseigne de la grande distribution ou un fond d'investissement. Nous ne pouvons donc pas assumer tous ces surcouts sans prendre un risque pour le maintien des emplois et la rentabilité de notre activité. Nous constatons que certains concurrents proposent des tarifs plus compétitifs, en assumant des pertes énormes (financées par leurs investisseurs ou maisons mères propriétaires), dans une stratégie de conquête du marché de la Bio, avec toutes les conséquences néfastes pour les clients et les producteurs d'une offre monopolistique. Webécologie s'est toujours engagée dans une démarche de prix justes et responsables vis à vis des hommes et de la planète. Nous espérons que ces informations vous aideront à mieux comprendre et soutenir notre engagement. Cordialement Le Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2022
Une des bouteilles d’huile de savon noir n’était pas bien hermétique et du coup de l’huile s’est répandue dans le colis.
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pourriez-vous faire une réclamation avec photos à l'adresse mail contact@webecologie.com ? Nous allons faire un rappel à l'équipe de préparation sur la vérification des bouchons et de la fermeture des flacons. Cordialement, Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2022
Une expérience correcte mais certains produits sont à améliorer.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2022
Le site webecologie est plutôt bien fait. Je n’ai pas eu de souci pour préparer ma commande. J’avais besoin d’un renseignement et en téléphonant, on m’ a de suite donner une réponse. La seule chose regrettable est que la livraison était très longue, délai pour lequel je n’étais pas habitué avec ce fournisseur. De plus je n’ai pas eu d’information sur le délai ainsi que sur la date de livraison. J’ai attendu jour après jour que l’on donne à ma porte.
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous venons d'étudier le suivi de votre colis pour savoir pourquoi il y'a eu du retard à la livraison. Vous avez passé votre commande le Lundi 23 Mai, elle à été expédiée le Mardi 24 Mai, cependant, le Jeudi 26 Mai étant férié et certainement le Vendredi 27 Mai était pont pour certaines sociétés, la livraison de votre colis à été décalée au Lundi 30 Mai. Cordialement, Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/05/2022
Rien à redire sur ma commande. Ce qui laisse à désirer, cette fois-ci, c'est la livraison. Du temps de la Poste, on ne trouvait pas son colis sur le paillasson !!! c'est absolument inacceptable.
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous allons ouvrir une réclamation auprès du transporteur pour ce soucis de livraison. Nous proposons actuellement 3 formules de livraison, le point relais avec Chronopost et le domicile avec GLS ou avec SoColissimo La Poste. Vous avez bien évidemment le choix du transporteur lors de la sélection de la livraison. Cordialement, Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2022
J’aurais aimé pouvoir commander des flacons plus petits destinés aux chambres d’hôtes. Possible ou pas ?
Réponse de Webecologie
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre demande. Malheureusement après vérification, le fabricant ne propose que les formats 500ml / 1L et 5L. Il n'y a pas de format voyage. Cordialement, Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2022
C'est un peu dommage de recevoir la commande avec une quantité de suremballage impressionnante. La commande tenait dans une enveloppe
Aucune conscience écologique
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous allons faire un point avec l'équipe de préparation afin d'optimiser la protection et limiter le suremballage. Cordialement, Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2022
Date de livraison du 17/05/22 que j'ai demandé de reporter au 18/05/22 et qui a été accepté et "pris en compte" par la société de livraison (accusé de réception reçu). Malgré cela, le colis a été livré le 17/05/22 et à été jeté dans un massif de rosiers qui a eu pour conséquence de casser les branches d'un rosier et écraser les plantes vivaces de la plate bande. J'ai adressé un commentaire à la Société de livraison qui n'a pas jugé de donner suite à mon mécontentement.
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous allons ouvrir une réclamation auprès du transporteur et allons faire part de votre mail. Pourriez-vous nous transmettre l'accusé de réception pour la demande de changement de jour de livraison ? Un rappel sera donc fait à l'agence et au chauffeur. Cordialement, Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
commande reçue rapidement, seul bémol (d'où 4 et non 5 étoiles) , le suremballage...un carton ou il y avait ma commande noyé dans un carton plus grand et le tout callé avec des résidus de carton.
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous prenons en compte votre remarque, nous essayons de protéger au mieux les produits tout en évitant le suremballage. N'hésitez pas à faire un mail avec photos lorsque vous constatez qu'il y'a suremballage. Nous prendrons le temps de faire un point avec l'équipe de préparation afin de corriger ces erreurs. Cordialement, Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
le pot de pâte de tomate avait déjà été ouvert! Et comment prouver que ce n'est pas moi? je ne suis pas très contente du coup car je ne sais ce qui a été fait dans ce pot!
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Avant chaque envoie, nous vérifions que les bocaux soient bien fermés et en bon état. Cependant, nous avons pu faire une erreur et ne pas constater que celui que vous avez reçu n'était pas bien scellé. N'hésitez pas à faire une réclamation avec photos à l'adresse mail contact@webecologie.com, nous prendrons le temps de répondre et de vous proposer des solutions pour pallier à ce problème. Cordialement, Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
Site de confiance
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2022
Conserves dont le couvercle est bombé, et bocaux ouverts !!
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte la réclamation que vous avez fait par mail. Nous y avons répondu et avons proposer une solution. Cordialement, Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2022
tres bon site bio.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2022
Rien a reprocher
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2022
trés centente de ce site
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2022
Les produits étaient conforment a la description et surtout très bien emballés et arrivés en bon état, ce qui n'a pas toujours été le cas avec d'autres fournisseurs par le passé. Toutefois un produit a été envoyé par erreur et ne correspond pas a celui commandé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2022
Recu un lait weleda ouverture toute cassée, et a dû être mis dans le colis ainsi car pas les morceaux cassés dans le carton??
Réponse de Webecologie
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pourriez-vous ouvert une réclamation avec photos par mail à l'adresse contact@webecologie.com. Nous prendrons en compte le litige et vous proposerons différents solutions. Cordialement, Le Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2022
Bonjour.
Des problèmes de livraison avec GLS.
2 fois ,y attendu a la maison,ss voir personne ,pour me dire ensuite que je n'étais pas chez moi.
G du aller ds un relais.
Je suis déçue à ce sujet.
Par contre ça fait 3 ans que je prends la levure dexriz rouge et c parfait.
Mon médecin et mon cardiologue ont été obligé de le reconnaître. Ca n'apas été facile.
J'en ai repris pour 10 mois
Cldt.
Mme Philippe.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2022
grand assortiment
très bon rapport qualité / prix
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2022
R.A.S
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2022
tres satisfaite de cette commande, un seul bemol les spirales anti moustique étaient en morceaux. le remboursement à ete fait tres rapidement, je suis surprise avec quelle vitesses cela a ete fait. je recommande Webecologie assurement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2022
Je suis contente du service mais j’ai reçue un seul échantillon que je vais pas utiliser psk j’ai pas la peux mixte je comprend l’intérêt de cet échantillon !!!!!?
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2022
Très bien.
Peut-être plus achalandé ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2022
Lors des recherches par produit et filtré par tarifs afficher que l'article demandé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2022
Tout bien reçu, mais un peu déçue car la date de l'un des produit était "limite", avec léger impact sur le goût, un peu "perdu"...J 'ai regretté de ne pas l'avoir signalé tout de suite. Merci de vérifier lors d'une prochaine commande à ce que la date ait une durée plus longue...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2022
Je n'ai pas d'avis
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2022
Je trouve que cette fois ci la livraison a été beaucoup plus longue
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2022
TRES BON SITE pour commander des produits bios.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2022
site toujours rapide pour la livraison.tres bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2022
un peu de simplification...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2022
j'avais normalement une ristourne dont on n'a pas tenu compte
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2022
Site simple d'utilisation et explications très complètes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2022
Je mets 3 étoiles à cause du problème des emballages .
Je vais redire les mêmes choses . J'aime beaucoup votre site .J'y trouve de nombreux produits . L'envoi est très rapide. Colis impeccable . MAIS vous n'avez toujours pas trouvé comment adapter la taille du carton et le rembourrage au volume des produits commandés .
Carton trop grand et rembourrage trop important pour le contenu .
J'espère un jour recevoir une commande dans un carton moins grand et avec moins de rembourrage CAR CELA FAIT UN TROP GRAND VOLUME DE DECHETS A EVACUER .
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