Avis clients de Web-piscine.com

Bonjour Nadine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que l’élastique n'a pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons résoudre ce problème. N'hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider.

Cordialement,
L’équipe de Web-piscine.com

Bonjour Tchapnda,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ait pris plus de temps que prévu et pour le manque d’information que vous avez rencontré. Votre satisfaction est notre priorité et nous travaillons constamment à améliorer nos délais de livraison et notre communication. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute préoccupation, nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
L’équipe de Web-piscine.com

Bonjour Claude,
Merci d’avoir partagé votre avis. Nous comprenons parfaitement votre déception face au délai rencontré et nous en sommes sincèrement désolés.
Le produit que vous avez commandé fait partie des références spécifiques qui, lorsqu’elles sont en rupture, nécessitent un réapprovisionnement directement auprès du fabricant. Dans ce cas, les délais peuvent malheureusement s’allonger de plusieurs semaines, indépendamment de notre volonté.
Afin d’éviter ce type de désagrément, nous mettons à disposition sur notre site un service qui indique, avant la commande, le délai estimatif de livraison (produit en stock immédiat ou en cours de réapprovisionnement). Cela permet à chacun d’avoir une visibilité avant de valider son panier.
Nous faisons le maximum pour que nos clients soient informés en temps réel, mais malheureusement, les relances ne permettent pas d’accélérer la fabrication ou la livraison par le fournisseur.
Nous espérons toutefois que votre produit vous apportera entière satisfaction à l’usage et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Web-piscine.com

Bonjour Patrick,
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez rencontré une gêne avec votre commande.
Nous tenons à préciser que notre site indique systématiquement le statut des produits : “En stock” ou “Sur commande”. Lorsque l’article nécessite un réapprovisionnement, le délai estimatif s’affiche clairement sous le bouton “Ajouter au panier”, afin que chacun puisse avoir une visibilité avant de valider sa commande.
Nous comprenons malgré tout que ce délai ait pu vous pénaliser, surtout dans le cadre d’une panne de filtration, et nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée.
Soyez assuré que nous faisons le maximum pour réduire les délais de réapprovisionnement et améliorer en continu l’information affichée sur notre site.
Cordialement,
L’équipe Web-piscine.com

onjour Laurent,
Merci pour votre message. Nous tenons à vous confirmer que les produits expédiés depuis notre entrepôt sont exclusivement des pièces d’origine Pentair, nous ne proposons pas de pièces compatibles ou génériques.
Il est donc possible qu’une confusion se soit produite lors de l’identification de la pièce, ou exceptionnellement au niveau de l’emballage fournisseur. Dans tous les cas, notre équipe SAV est là pour vous accompagner : dès réception d’un retour, un accusé et un remboursement sont bien transmis. Si vous n’avez pas encore reçu d’information, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables ou à recontacter directement notre service afin que nous puissions régulariser votre dossier rapidement.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour clôturer ce retour au plus vite.
Cordialement,
L’équipe Web-piscine.com

Bonjour,
Merci pour votre retour. Pour toute demande de remboursement (notamment sur les frais de livraison), nous vous invitons à contacter directement notre service client via votre espace client. Notre équipe pourra traiter votre dossier rapidement.
Cordialement,
L’équipe Web-piscine.com

Bonjour Jean Michel,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre première commande vous ait satisfait. Concernant votre deuxième commande, nous nous excusons pour ce désagrément et comprenons votre frustration. Votre satisfaction est notre priorité.
Etant donné que votre commande à été livré pouvait voir revoir votre note et votre commentaire ?
Cordialement,
L'équipe de Web-piscine.com

Bonjour Thierry,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'est pas encore arrivée. Votre satisfaction est notre priorité, et nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème au plus vite.
Je vois que notre service commercial est intervenu, un nouveau colis vous a été envoyé

Pensez vous revoir votre message désormais ?

L'équipe de Web-piscine.com

Bonjour Frédéric,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre équipement. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous assister dans la résolution de ces soucis.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
L’équipe de Web-piscine.com

Bonjour,

Nous sommes navrés que le délai de l'information de disponibilité vous ait échappé.
Nous vous invitons à contacter le support afin de vérifier le délai estimé de livraison avant la commande.
Nous éspérons vous revoir sur notre site :)
Cordialement

Bonjour

Nous sommes navrés que le produit ne convienne pas, je vous invite à contacter le support pour effectuer une demande de retour.
À bientôt sur notre site :)
Cordialement