Avis clients de Web-piscine.com

Les produits devaient arriver le lendemain mais ils sont arrivés deux jours plus tard.

Livraison 2 mois après la commande

Livraison très rapide par contre pièce non compatible malgré la bonne référence.
J'ai acheter 4 mousses pour roue de robot car les miennes était usée conclusion mon robot ne monte plus sur les paroi et il fait du sur place.... 80e de perdu....

Pas assez détaillé sur certains produits

Monsieur,
Le 19 février, je me suis connecté sur votre site Internet, afin de commander en urgence 2 vannes VDL, DN 60, 2''.
Une photo sans détail, ni fiche technique de cette vanne était sur votre site. Cette photo montrait la vanne dont j'avais besoin puisque les références étaient sur la photo.
Afin d'être certain de mon choix, j'ai pris la peine de téléphoner à vos services, en insistant bien sur le diamètre demandé. J'ai proposé d'envoyer une photo de ma vanne, la personne m'a répondu que cela n'était pas nécessaire et que la pièce était disponible, puisqu'il l'avait dans ses mains.
Je pense qu'il ne m'écoutait pas, ou faisait preuve de « je-m'en-foutisme « …, je vous laisserai le soin de juger….
Quoiqu'il en soit, pièces commandées et livrées par UPS pour un tarif de 9,99 €, vannes reçues mais de DN 50 !!
Je me suis rapproché du SAV, qui sans scrupule me répond :
ë'Les photos et graphismes présentés sur le site ne sont pas contractuels et ne sauraient engager notre responsabilité (cf CGV)
La vanne quart de tour en 63 n'existe pas sur notre site ë'
2 remarques :
1) La vanne quart de tour 63 était en photo sur le site sauf que : dans la même journée, la page Internet sur laquelle apparaissait cette vanne 63 avait disparue par enchantement, et remplacée... CQFC !!!
Impressionnante cette peur du personnel d'être pris en défaut et avec quelle rapidité sont effacées toutes traces d'erreurs !!
2) cf CGV : sauf erreur de ma part, je n'ai pas vu apparaître la mention citée ci dessus, par contre, je peux y lire :
ë' Les caractéristiques principales des Produits et notamment les spécifications, illustrations et indications de dimensions ou de capacité des Produits, sont présentées sur le site https://www.web-piscine.com ce dont le client est tenu de prendre connaissance avant de commander.
Le choix et l'achat d'un Produit sont de la seule responsabilité du Client.''
Le produit que j'ai commandé et après confirmation sur les caractéristiques du produit auprès de vos services était bien celui présenté sur votre site !
Votre vendeur est responsable de l'erreur qui ne peut m'être imputée !
Le renvoi des pièces en colissimo a été effectué pour une somme de 15,60 €
J'aurai donc réglé l'envoi et le retour de produits non adaptés à ma demande, et sans compter le temps perdu avec vos services qui sans vouloir polémiquer sont d'une incompétence rare !

Les dimension v ne sont pas indiquer .donc je suie obliger de refaire une commande car le produit n'est pas conforme.

Commande pompe Hydroswim. Reçue très rapidement. Emballage soigné
Problème. Les raccords fournis ne sont pas conformes à la description. Obligé d'adapter à mes frais. Pas de solutions proposées par webpiscine, comme l'envoi de réductions
Et retour non autorisé si ce n'est pas l'emballage d'origine.
Bref, Service SAV assez médiocre et au final,méconnaissance de ce qu'ils vendent

Je n'ai reçu la commande qu'après mon départ de Lyon. J'ai du faire récupérer et expédier par la poste anec des frais supplémentaires.
La livraison de la commande a été trop long par rapport au délais d'une commande habituelle.

Colis toujours pas reçu....

Il manquait des dimensions sur le produit que j'ai acheté, on m'a pas donné plus d'information quand j'ai envoyé un message , j'ai du bricolé pour adapter le produit mais la réponse à été des plus brève .

Livraison reçu en 7 jours hors j'ai payer pour une livraison express en 3 jours !!!
Commande parfaite mais la livraison est à revoir !!!

Cet avis n'est pas forcément destiné à être publié mais à informer le fournisseur. J'ai passé ma commande sans démontage pour ne pas immobiliser la piscine le temps de la livraison. La référence sur le site correspond exactement à celle noté sur mon bac à sable la pièce livrée ne correspond pas

Bonjour, j'attends toujours ma commande qui n'est pas reçu mais encaissée ! Repoussée de semaine en semaine. Cela ressemble plus à une sombre arnaque !
Suite au prochain numéro......

J'ai reçu une pièce qui n'a rien à voir avec ce que j'ai commandé et vous refusez de la reprendre

Suite à un point relai fermé, attende de 4/5 jours supplémentaires et un déplacement plus lointain.

marchandise commandée bien reçue> 5/5 - service administratif (mails confus) 2/5 - délai livraison 2/5

bonjour, bien reçu ma commande mais le joint ne correspond pas, trop petit et pas assez épais. le couvercle cependant correspond que faut il que je fasse. Je vous remercie pour l'accueil lors de ma commande, comment faire pour le problème SVP.
Bien cordialement
Mme jacqueline PETETIN

Du 15 Juillet au 30 Aout en pleine période de l'utilisation de la piscine, le service après vente est très lent à la réponse.... Donc site bien pour les prix mais pas pour service après vente.

Bonjour
Connectique non adaptée ce qui impose travaux complémentaires.

Votre point Mondial relais dans votre liste de 33700 Mérignac est trop éloigné de 4 kms, alors qu'il existe un autre point Mondial relais à proximité de mon domicile, à 300 m, rue de la procession 33700 MERIGNAC

Produit livré non conforme à la commande
Commandé un transformateur et reçu une pompe

Produit livré non conforme, des photos envoyées l'atteste, de plus le retour est à ma charge alors que je ne suis pas responsable de la mise en sachet du produit non conforme

La prise que j'ai reçue ne correspond pas à celle qu'il me fallait (4broches au lieu de 2), ni la description ni la photo du produit ne m'ont permis de le savoir....

1mois de retard dans la livraison
Si je ne demande ou elle en est, aucune information communiquée

IL EST DOMMAGE QUE LA FIXATION DU PRODUIT N EST PAS COMPRISE DANS LA COMMANDE . IL AURAIT ETE BON DE LE PRECISER. ME VOILA AVEC UN PRODUIT DONT JE NE PEUX EXPLOITER

Pas de réponse au téléphone
Transport mal organisé

La livraison est une catastrophe !!! La commande expédiée le 15/09/2023 à 11h30 censé être livrée le lundi 18/09 aucune nouvelle si on appelle pas !!! Ont nous dit ce sera le mardi 19/09 et bien non toujours pas de livraison !!! Et ce matin j'appelle de nouveau et on me dit la livraison est sur Lyon depuis 7h46 mais le camion devait être trop plein ce sera demain donc prévu le 20/09 je me suis demandé si ce n'était pas une blague…. Désolée mais je ne suis pas encore à la retraite et j'ai dû m arranger pour hier aujourd'hui et bien sûr demain je regrette fortement d'avoir commandé sur votre site ! Il ne faut pas promettre au gens une livraison qui en définitif n'arrive pas comme prévue.

LE SITE EST SUPER BIEN FAIT ET ASSEZ ATTRACTIF

Livraison rapide sans mauvaise surprise malheureusement la ref commandée n'est pas la bonne alors que celle ci devait être la bonne sur le site internet

Le site web ne vérifie pas les adresses mail, ce qui peut conduire à des erreurs et des problèmes de suivi de commande ensuite. Les dimensions des pièces (plan côté) serait un plus.

J'ai commandé un câble qui est arrivé presque un mois plus tard, le paiement m'arrangeait au moment de l'achat et pas ce mois-ci. Donc je suis forcément déçue du service mais l'article commandé est bien celui voulu.

bonjour. Livraison rapide, merci. En fait, il n'y a pas les joints internes de la pompe, dont les joints spi.....ce devrait être précisé dans l'annonce! du coup, inutile pour moi!

Pompe reçue cassée dans le transport, mail envoyé au Sav la semaine dernière, toujours pas de nouvelle...

Tous les documents transmis au client n'étaient pas remplis. Seul figurait dans chaque rubrique la dénomination anglaise du paramètre devant permettre le remplissage de la rubrique avec la valeur relatif à la commande (dysfonctionnement informatique)

en selectionnant le joint dans la vue éclatée de la pompe mpb , vous commandez en fait le joint de la pompe mjb. la dimension étant différente on ne peut pas l'utiliser.

Je vous avais envoye un email deux fois.Votre premier reponse n'etait pas complet et vous n'avez pas repondu

Délai de livraison beaucoup trop long. Ne vous cachez pas derrière le fournisseur, il y en a d'autres. Un joint commandé le 24/8/2023, livré finalement le 02/09/2023. Il y a tout de même beaucoup de fournisseur de joints et un message "vous pouvez annuler votre commande" n'arrange pas les chosescar je n'ai pas les dimensions EXACTES du joint car le mien est bien mangé par le chlore.
Ceci était donc ma dernière commande. Bonne continuation tout de même!

Bug au niveau du payement qui m'a empeché de passer la commande de façon répétitive, mais ca a fini par fonctionner
Livraison rapide

Je n'ai tout simplement reçu l'article que j'avais commandé mais une autre référence.
Je les ai appelé mais il faut écrire au Sav. Pas de nouvelles du sav depuis 24h !
Bref pas content du tout.

Pour mon cas, très mauvaise gestion des stocks ou "technique" pour ne pas louper des commandes…? Toujours est-il que lors de ma commande le 7 aout il était clairement noté sur le site de WEB PISCINE que mon article était DISPONIBLE ! Mais en réalité, il ne l'était pas puisqu'il a fallu faire un réapprovisionnements.
Total 10 jours pour le réapprovisionnement plus 5 d'expédition pour enfin une réception le 21 aout !!!
Bravo WEB PISCINE, record battu !!!
C'est simple, NE MARQUEZ PAS "EN STOCK" QUAND CA N'EST PAS LE CAS !!! Merci. Vincent.