Avis clients de Web-piscine.com

9,4 /10

Basée sur 14 543 avis publiés

5 11,9k 82% 4 1 502 10% 3 464 3% 2 262 2% 1 372 3%

Résumé des avis

Web-piscine.com offre une expérience d’achat fluide avec des livraisons rapides et une grande réactivité du service, plusieurs avis soulignant une exécution rapide des commandes et une livraison efficace. Les clients apprécient des produits conformes à leurs demandes et au descriptif, souvent livrés dans les délais et à des prix compétitifs, avec des conseils personnalisés et un soutien téléphonique disponible. Le service client est perçu comme professionnel et accessible, et les commandes répétées ou les expériences positives recurrent dans les retours mettent en avant une fiabilité et une assistance efficace. Enfin, la rapidité de l’envoi et l’emballage soigné sont fréquemment mentionnés comme des points forts, renforçant la satisfaction globale des clients.

Avis 1, 2 et 3 étoiles

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michel P.

Publié le 01/04/2025 à 16h19 suite à un achat du 25/03/2025

Alors que j'avais choisi un point relais à 500m de chez moi mon colis à été livré à un autre point relais à plusieurs km de chez moi dans une ZI difficile d'accès.

Michael E.

Publié le 01/04/2025 à 13h28 suite à un achat du 24/03/2025

Colis aspect extérieur très bon état. Pièce cassée . Je suis déçu.

Denis G.

Publié le 24/03/2025 à 11h24 suite à un achat du 14/03/2025

Colis non reçu dans le delai

christiane B.

Publié le 18/03/2025 à 14h41 suite à un achat du 10/03/2025

La pièce correspondait très bien et livraison rapide super

Daniel J.

Publié le 12/03/2025 à 18h17 suite à un achat du 04/03/2025

Très professionnel

Luís Maria G.

Publié le 25/02/2025 à 18h38 suite à un achat du 17/02/2025

Estou satisfeito, foram rápidos no envio e as peças são de qualidade, mas deveriam tratar das vendas para operadores intracomunitários de acordo com as leis da união europeia. Se as leis existem são para cumprir.

Eric G.

Publié le 15/02/2025 à 08h04 suite à un achat du 11/01/2025

Lors de la commande l'article était disponible, étonnamment il est passé en cours d'approvisionnement le lendemain, j'ai mis pas mal de temps à être livré, dommage !

Pascal B.

Publié le 08/02/2025 à 09h45 suite à un achat du 14/10/2024

j'ai du attendre deux mois pour avoir ma commande sans aucun excuse ni justification. C'est lamentable

Alexandra G.

Publié le 28/01/2025 à 16h12 suite à un achat du 23/12/2024

Commande non conforme à la photo présentée

Henri G.

Publié le 15/01/2025 à 18h05 suite à un achat du 28/12/2024

Au bout de 10 jours, je n'ai pas reçu mon colis Il a été expédié le 06/01/25 et depuis, je suis sans nouvelle.... La société n'est pas joignable par téléphone (répondeur). Personne ne répond au mail que j'ai envoyé pour avoir une explication. C'est vraiment inacceptable. Fournisseur pas sérieux.

Réponse de Web-piscine.com Publiée le 28/01/2025

Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message concernant le retard dans la livraison de votre colis, et nous comprenons tout à fait votre frustration. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments que cette situation a pu vous causer.

Nous avons reçu votre premier message le vendredi 10/01, et nous vous avons répondu dès le lundi suivant, soit sous 24 heures ouvertes, en vous informant de l'ouverture d'une enquête auprès de notre transporteur Mondial Relay.

Grâce à cette démarche, nous sommes heureux de vous confirmer que votre colis a été localisé et qu'il est depuis disponible dans le casier locker. D'après nos informations, vous l'avez déjà récupéré. Si toutefois ce n'était pas le cas ou si vous rencontrez encore des difficultés, n'hésitez pas à nous en informé.

Cordialement
Web-piscine.com

Vincent D.

Publié le 13/01/2025 à 13h26 suite à un achat du 04/01/2025

Non reçu…

Claire F.

Publié le 23/12/2024 à 15h35 suite à un achat du 15/12/2024

Je n’ai pas reçu ce que j’ai commandé et aucun contact depuis ma demande de retour

Vincent E.

Publié le 03/12/2024 à 17h03 suite à un achat du 10/11/2024

Délais pas respectés

dominique B.

Publié le 01/12/2024 à 21h32 suite à un achat du 17/09/2024

Commande 17 septembre lk eaison 29 novembre.

Réponse de Web-piscine.com Publiée le 20/12/2024

Bonjour Dominique, merci pour votre avis. Nous sommes navrés que votre commande ait pris plus de temps que prévu pour être livrée. Nous faisons tout notre possible pour améliorer nos délais de livraison et nous prenons en compte votre feedback pour nous améliorer. Nous espérons que vous apprécierez votre achat malgré ce retard. Merci de votre compréhension. Cordialement, l'équipe de Web-piscine.com.

Alain H.

Publié le 25/10/2024 à 21h11 suite à un achat du 18/10/2024

Envoi trop long

JEAN-LUC P.

Publié le 22/10/2024 à 11h06 suite à un achat du 07/08/2024

Délai un peu long. Commande au début août et livraison octobre et en plus on a dû rappeler

Stéphane F.

Publié le 18/10/2024 à 16h52 suite à un achat du 12/10/2024

Concernant la livraison mon colis est arrivé à un autres points relais
Autrement le matériel est conforme à ma commande

Réponse de Web-piscine.com Publiée le 28/11/2024

Bonjour Stéphane, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que votre colis ait été livré à un autre point relais. Nous ferons tout notre possible pour améliorer notre service de livraison à l'avenir. Nous sommes cependant ravis que le matériel soit conforme à votre commande. Merci d'avoir choisi Web-piscine.com.

Isabelle H.

Publié le 15/10/2024 à 10h04 suite à un achat du 22/09/2024

Pour la commande, tout était très efficace. Le délai de livraison n'était pas précisé et quand, après une dizaine de jours, j'ai contacté le service clientèle pour obtenir des précisions, mon message est resté sans réponse. Regrettable! Finalement, la livraison a eu lieu une semaine après mon message. soit 3 semaines pour une livraison France-Suède ...Cela aurait été apprécié de connaître les délais et un meilleur suivi de la commande.

Pierre B.

Publié le 14/10/2024 à 05h43 suite à un achat du 14/09/2024

en raison de l'indisponibilité d'un des produit, le délai de livraison a été un peu long; Commandé le 14 09 reçu le 13 10

Marc C.

Publié le 11/10/2024 à 20h43 suite à un achat du 27/09/2024

Un peu déçu par rapport au manque de réactivité. J'ai payé par virement. Malgré le retrait bancaire, il a fallu que je leur écrive pour qu'ils se rendent compte que j'avais payé. Ensuite, l'envoie à bien été effectué sans problème. J'ai donc reçu le produit au bout d'une dizaine de jours.

Patrice B.

Publié le 10/10/2024 à 18h35 suite à un achat du 10/07/2024

Commandé en juillet reçu 3 mois plus tard
Pourtant c'était bien validé et sans délais au départ de la commande. Une fois payé les ennuis de retards on commençait et se sont accumulés.

Réponse de Web-piscine.com Publiée le 28/11/2024

Bonjour Patrice, nous sommes sincèrement désolés pour les retards rencontrés lors de votre commande sur notre site Web-piscine.com. Nous prenons en compte votre avis et prenons les mesures nécessaires pour améliorer nos délais de livraison. Nous espérons que malgré ces désagréments, vous avez été satisfait de la qualité de notre service. Nous vous remercions pour votre confiance et votre patience.

Kaci O.

Publié le 04/10/2024 à 09h17 suite à un achat du 30/09/2024

Ras mais apparemment les pièces ne correspond pas à la description

ROBERT D.

Publié le 01/10/2024 à 18h23 suite à un achat du 23/09/2024

Pas sérieux...
Confirme la disponibilité en stock par tréléphone.
Commande passée et payée
Préparation du colis (soi-disant)
Enregistrement du colis auprès de Mondial relay
Colis jamais remis au transporteur (colis non scanné par le transporteur)
Et comme par enchantement le transporteur à perdu le colis....
Remboursement sous 14 jours
A éviter

Réponse de Web-piscine.com Publiée le 28/11/2024

Bonjour Robert, nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre commande sur Web-piscine.com. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service de livraison et garantir la disponibilité de nos produits en stock. Nous avons pris note de votre remarque et nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour que cela ne se reproduise plus. Nous vous remercions pour votre retour et espérons vous revoir très bientôt sur notre site. Bien à vous, L'équipe de Web-piscine.com.

Caroline B.

Publié le 01/10/2024 à 13h04 suite à un achat du 20/09/2024

J'ai posé une question, on ne m'a jamais répondu.
Aucune dimension concernant la pièce

alain C.

Publié le 29/09/2024 à 19h34 suite à un achat du 12/09/2024

délai de livraison un peu long

BERNARD C.

Publié le 26/09/2024 à 11h43 suite à un achat du 09/09/2024

Avant ma commande, le conseil sur le choix de la pièce (joint1.5") n'était pas correct. Heureusement, dans le doute, j'ai démonté avant de commander la bonne pièce (joint2"). Le transporteur a mis 10 jours pour me livrer et ma question à Web piscine après 7 jours sans nouvelles a reçu une réponse 8 jours après, soit 5 jours après la livraison... Donc plutôt 2 étoiles pour cette partie du questionnaire.

Pierre B.

Publié le 20/09/2024 à 05h25 suite à un achat du 12/09/2024

J'ai été obligé d'utiliser le retour du colis, car l'article acheté ne convenait pas. Le retour n'est pas gratuit contrairement à certains sites d'achats, de plus la procédure pourrait être simplifiée en envoyant un code-barre Mondial Relay.

Cedric B.

Publié le 19/09/2024 à 16h24 suite à un achat du 03/09/2024

Bien parce qu'il y a du choix et que le personnel à qui j'ai à faire est très bien. mais je trouve dommage que les prix soit si hauts au global en tant que professionnel, si ce n'était pas le cas je passerais toujours par vous. Dernier exemple en date, une cellule astral vendu 700 euros ttc . Combien la facturer au client final quand sur internet il verra que la même se trouve à 480 euros ???? Ça me déçoit vraiment

FREDERIC M.

Publié le 18/09/2024 à 11h32 suite à un achat du 14/08/2024

délai non respecté

Stephane L.

Publié le 17/09/2024 à 10h05 suite à un achat du 20/07/2024

Commande conforme mais délai de fourniture déraisonnable

pascal L.

Publié le 15/09/2024 à 12h03 suite à un achat du 09/08/2024

Carte électronique commandée sur les conseils d'un conseiller qui m'a certifié que le produit était ok pour mon robot mais celui-ci n'est pas compatible Le plus dur c'est de pouvoir renvoyer l'article il faut attendre un bon de retour un vrais chemin de croix

Christophe G.

Publié le 11/09/2024 à 20h24 suite à un achat du 20/07/2024

Site marchand incapable de tenir les délais pire il vous appelle et vous demande de payer une rallonge de 12 pour être livré plus vite mais lá encore quand vous appelez pour avoir des nouvelles car tjrs pas de livraison on vous explique qu'il y a d'autres clients devant vous????
j'ai donc demandé à être remboursé si la livraison ne pouvait être assuré d'ici la fin de la semaine, plus d'un mois et demi après avoir passé la commande.
Là, le commercial m'explique qu'il n'aime pas les ultimatums, quel toupet!!!!!!
Site peu sérieux et peu respectueux de ses clients
Je n'ai eu aucune compensassion malgré ce retard important

Evelyn B.

Publié le 09/09/2024 à 16h21 suite à un achat du 21/08/2024

Le filtre commande n'a pas le
Couvercle. Il fallait le savoir! Heureusement que mon ancien sert

Jérôme P.

Publié le 04/09/2024 à 14h44 suite à un achat du 27/08/2024

Problème lié à l'acheminement. Je pensais qu'avec seulement mon adresse, cela suffisait pour avoir le vrai prix du transport.

Pierre-Yves V.

Publié le 04/09/2024 à 09h56 suite à un achat du 15/08/2024

J'ai su que le produit commandé était en rupture de stock 10 secondes après la commande. Alors que, avant la commande, il était indiqué "en stock". Cela m'a tout l'air d'une dissimulation volontaire pour encourager les commandes.

françois D.

Publié le 02/09/2024 à 09h27 suite à un achat du 22/07/2024

Délais trop l9ngs

michel D.

Publié le 30/08/2024 à 11h07 suite à un achat du 26/08/2024

toujours client mais embêté par un emballage trop petit.

luc A.

Publié le 26/08/2024 à 12h50 suite à un achat du 18/08/2024

livraison rapide par contre garanti carte électronique trop court

FABIEN G.

Publié le 20/08/2024 à 19h16 suite à un achat du 11/07/2024

Colis perdu puis retrouvé. arrivé avec une semaine de retard. plus besoin, retour refusé à réception, vu le prix de matériel cela m'a couté aussi cher d'envoi, abandonné

Bruno G.

Publié le 20/08/2024 à 10h47 suite à un achat du 12/08/2024

Service de livraison à revoir. Presque 5 euros pour des articles qui ne pèsent que quelques grammes. Mis dans un colis alors qu'une enveloppe aurait suffit. En plus pour une livraison en point relais, même pas à domicile. J'ai dû faire des kilomètres pour aller le chercher à l'autre bout de la ville. Très mécontent du service.