Avis clients de Web-piscine.com

Délai défavorable.

La livraison n'a pas été effectuée comme je l'avais demandé. Je suis revenue chez moi un soir, et le paquet (lourd) avait été déposé derrière mon portail. Celui-ci étant fermé et haut, je me demande comment le livreur a fait ??

Commande passée le 26/8/2022 finalement mise à disposition par Mondial Relay le 6/09 après que le colis a été déviée à plusieurs reprises.. Suite aux réclamations auprès de web piscine le service clientèle me dit que Mondial Relay n'est pas très fiable m'as ne coûte pas cher!! Pas étonnant vu les délais. En plus on me dit ne pas pouvoir renvoyer un remplacement à moins de payer une nouvelle commande "car on ne peut pas savoir si vous recevez le premier envoi et que vous le gardiez". Beau la confiance! Je décide d'annuler la commande et on me dit que je ne serai remboursé qu'après réception du colis car il peut être perdu! Finalement le colis est retourné à web piscine le 28/09 et je reçois le remboursement ce jour le 4 octobre. Si vous êtes pressés
et vous ne voulez pas faire la trésorerie du fournisseur que votre argent se balade chez eux pendant deux mois ne commandez rien chez webpiscine.

le est parfait site est parfait mais par contre le lieu de réception de mondial relay ne retrouve pas le colis qui aaété réceptionné ce samedi 01/10.
Cela fait 2 fois que j'y vais et on ne le retrouve pas.
Que faire?

Je passe commande sur un produit noté en stock mais je reçois un mail me disant livraison au mieux dans 10 jours si ils ont reçu la pièce
Sur le site WEB il est noté que le produit est en stock, j'aimerais des infos vérifiées

J ai du attendre 1 mois pour recevoir ma commande . Trop long !

Site plutot bien fourni et réactivité au niveau des demandes de support. Néanmoins j'ai une mauvraise expérience du fait de devoir payer le retour d'un produit qui m'a été conseillé pour en prendre un autre plus cher avec une réponse du type: le conseil ne garanti pas un retour gratuit ...
Dans ce cas d'usage, il aurait été logique de prendre en charge le retour du produit puisque j'en prenais un plus cher.
La valeur "sens du commerce basé sur le respect du client" est peut etre à revoir.

Pas de soucis avec le site mais avec le produit

Bonjour je pensais que la vanne était une d'origine ubbink hors j'ai reçu une générique….

navigation facile, mais au final je n'ai pas eu le bon produit.

Livraison ok. Cependant après validation de la commande j'ai reçu un message indiquant que les joints n'étaient pas disponibles et nécessitaient un délai supplémentaire d'un mois.

C'est regrettable que je ne puisse pas aller sur votre site avec mon ordinateur mais seulement avec mon téléphone. Ce qui m'a engendre une erreur de référence et j'ai du retourner par la poste a mes frais le colis reçu.

Délais de mise a disposition du produit disponible excède les 3 jours ouvrés annoncés : une semaine complète entre la commande et la mise a disposition en point relais.

Deux mois pour recevoir une commande partielle… le tout sans prendre la peine d'informer le client d'un quelconque retard.
Je pense que je vais rater ce côté de mes tablettes.

Promis en 3 jours , pas reçu 12 jours plus tard

Délai trop long, mauvaise information sur le retard

Dommage…!
J'aurais pu mettre 5 étoiles si :
1- contrairement à ce que le site web piscine affichait le produit n'était pas en stock…!
2- si le délai pour le réapprovisionnement avait été respecté…!
3- enfin quand le délai pour le réapprovisionnement a été dépassé de plus d'une semaine, que l'équipe de web piscine me prévienne de sa propre initiative sans que je sois obligé d'envoyer deux courriels et enfin un appel téléphonique pour connaître le nouveau délai….!
Sinon rien à redire sur le produit et sur la livraison qui correspondent parfaitement à ce qui m'a avait été annoncé lors de mon appel téléphonique

Livraison contre signature !!!! (une journée de congé pour réceptionné le colis)
Sur le site web piscine colis déposé dans la boite aux lettres par colissimo !!!

ma commande effectuée le dimanche 21 août a été expédiée dès le 22 et reçue dans des délais raisonnables, mais le produit s'est très vite avéré défectueux...!!!

Problème de connexion. Une fois arrivé sur la page d'accueil, aucune action possible...impossible de valider le produit et de poursuivre la commande du produit sélectionné. Après contact téléphonique avec la société, j'ai du changer de navigateur pour accéder aux infos du site.
Délai de livraison correspondant au délai annoncé

Délai de livraison trop long et non annoncé à la commande. Annulation de commande non respectée, comme proposé par mail après l'annonce du retard de livraison.

piece ne correspondent pas délais trop long

La partie retour en cas de problème.

Commande oubliée expédiée hors délai à une heure de route du point relais prévu à l'origine !

la livraison a été très compliqué avec mondial relay puisque plus de 15 jours après l'envoi du produit je ne l'avais pas reçu.
Après avoir tél à Web piscine, la personne a été très réactive et m'a envoyé le produit en 48 heures,merci beaucoup

Je suis obligé de mal noter' à cause de FedEx le transporteur
Accueil au top conseillers précis délais de départ très bon malheureusement le transporteur choisi est très très très mauvais
Commande le 12 août en urgence départ de web piscine le 16 livraison le 22 août et il a fallut aller chercher le colis dans leurs entrepôt changer de transporteur car tous le reste est très bien

Ce kit ne contient pas les joints de raccordement Aspiration/refoulement.

Assez lent...

Aaaa

Site fort complet mais un peu difficile pour effectuer le choix judicieux lorsqu'on est pas professionnel.

Recu 1 mois après alors que la pièce commandée était indiquée comme étant en stock
(C est pour cette raison que j'ai passé commande sur le site)
Et lorsque que j'ai vérifié l état de la commande elle était indiquée en cours d approvisionnement
Du coup pas de piscine cette année
No comment...

Nous avons commandé 2 couvercles identiques. Les couvercles reçus ne sont pas identiques. Seul 1 des deux est utilisable

3 semaines pour recevoir une pièce essentielle pour redémarrer ma pompe à chaleur .Ma piscine en hiver vraiment j'en ai pas besoin . Pièce reçue après 1 longue attente . Merci quand même..

Pas livré dans les délais ! J'attends toujours ..... (MDR)

Pièce pas estampillée de la marque. C'est une copie, peut être de bonne qualité. Ce détail doit être notifié sur le site sinon il y a tromperie. Hormis ça, Site sérieux. Livraison rapide et professionnel. Pour cela j accepte sans protester le matériel malgré la tromperie sur le fabricant de la pièce.

Delai un peu plus long que prévu. Collerette hublot conforme à l'origine mais n'est pas livré avec les vis inox pour permettre le verrouillage.

Commande effectuée le 12 juillet pour une livraison prévu 15 juillet, livraison le 5 août. J'ai du les contacter par téléphone: j'avais l'air de les ennuyer la réponse fut je ne peux pas voir l'avance de votre commande, problème avec le fournisseur, pas d'excuses, pas de mail....J'ai voulu faire travailler une société française (plutôt qu'Amazon ou les sociétés allemandes avec lesquelles tout est nickel) et de nouveau même constat Français pas sérieux. A éviter

J'ai passé ma commande le dimanche 21 juillet, n'ayant aucune confirmation de celle ci de votre part le mardi 26 juillet, j'ai refait une nouvelle commande. Des celle ci faite j'ai reçu les confirmation de paiement pour les deux commandes. Je ne suis donc pas très satisfait de vos services.

Manque photo des pièces détachées

J'aurai mis 5 étoiles pour le choix produit, pour les prix, et la qualité du paquet par contre pour un produit qui était en stock et un choix de livraison 24/48h, j'ai attendu 1 semaine avec entre temps un message qui m'indiquait encore plus de retard. Impossible de joindre le service client au téléphone et pas de réponse par mail. Au sujet de la livraison, j'avais choisi une livraison express (Fedex il me semble), j'ai reçu un message me parlant de transport par Mondial Relay avec un lien de suivi vide et au final j'ai été livré chez moi par TNT ... faut suivre !