Avis clients de Vracengros

Bonjour Solène,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfaite de certains produits de votre commande.

Nous souhaitons toutefois vous rassurer : les lots actuellement commercialisés sont très récents. Nous avons par ailleurs un volume de ventes important sur les références que vous mentionnez, notamment les noisettes et les noix de macadamia, ce qui assure une rotation très régulière de nos stocks. La probabilité que ces produits soient effectivement rances est donc très faible.

Afin de pouvoir comprendre précisément la situation et effectuer les vérifications nécessaires, nous vous avons demandé des informations complémentaires, mais nous n’avons à ce jour pas reçu de réponse de votre part.

Nous ne pouvons malheureusement pas procéder au remboursement d’une commande entière sur la seule indication que les produits auraient un « goût rance », alors que les lots concernés sont récents et qu’aucun élément complémentaire ne nous a encore été transmis.

Nous restons bien entendu disponibles pour examiner votre réclamation dès réception des informations demandées et, si une anomalie est effectivement constatée, vous proposer une solution adaptée.

Bien cordialement,
Pierre

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement.

Votre commande datant d’environ un mois, et la période actuelle étant particulièrement propice au développement des nuisibles alimentaires, ce type d’incident peut malheureusement survenir malgré toutes les précautions que nous prenons pour l’éviter.

Nous avons bien pris en compte votre e-mail de ce matin et y avons apporté une réponse avant la publication de votre commentaire. Par ailleurs, nous avions déjà procédé au remboursement intégral des deux articles concernés.

Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
Pierre

Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement désolés qu’un des sacs soit arrivé ouvert et que des graines se soient répandues dans le carton.

Nous souhaitons néanmoins préciser le déroulement de notre échange. À la suite de votre réclamation, nous vous avons proposé deux solutions : le remboursement de la quantité manquante ou le retour de l’intégralité de la commande, accompagné d’un remboursement total.

Dans le cadre de cette seconde solution, nous vous avions indiqué que le retour pouvait être effectué dans le carton d’origine, avec les graines qui s’y étaient déversées, afin que notre équipe puisse contrôler le poids effectivement reçu. Cette vérification n’avait rien d’une menace et ne remettait aucunement en cause votre bonne foi ; elle visait uniquement à permettre le traitement du remboursement total de la commande.

Dans votre dernier message, vous nous avez confirmé que la quantité perdue correspondait approximativement à un kilogramme et avez demandé le remboursement de cette quantité. C’est donc cette solution qui a été retenue.

Nous regrettons que notre démarche ait été perçue autrement. Nous prenons néanmoins en compte votre remarque concernant l’emballage et renforçons notre vigilance afin d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise.