Avis clients de VOLUPTYCIG

Bonjour Cécile,

Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande vous soit parvenue rapidement.

En vous souhaitant d'excellentes fêtes.

Bonjour Patrick,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et votre note de 4/5.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos tarifs et de notre service de livraison.
Concernant la disponibilité des produits, nous comprenons votre réserve et nous efforçons d'améliorer notre gestion des stocks. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute commande future, afin que nous puissions vous aider au mieux.
À très bientôt

Cordialement,
L'équipe Voluptycig

Bonjour Agnès,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous comprenons votre remarque ! Nous proposons (encore) des résistances à l'unité car cela correspond à une demande de nos clients de ne pas acheter une boite complète.
Qui sont en effet plus chères qu'en pack.
Nous proposons cependant des tarifs dégressifs qui ramènent l'achat du pack à des niveaux comparables à ceux de nos confrères.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d’assistance.
Bien à vous

Cher Nicolas,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et votre note de 4/5. Concernant le délai de livraison, votre commande nous étant parvenu un vendredi soir après 17h, nous n'avons pu la mettre en livraison qu'à partir du lundi. Vous avez donc raison de le souligner, ceci a donc fait effectivement perdre quelques jours. Nous sommes ainsi désolé de ce constat mais nous ne pouvons malheureusement pas faire grand chose dans cette situation. Passer commande avant 14h, voire 15h, assure une meilleure assurance que le colis parte bien le jour-même...
Au plaisir de vous servir à nouveau bientôt !

Cordialement,
L'équipe de VOLUPTYCIG

Bonjour Jean-Paul,

Nous vous remercions de votre évaluation. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que notre site ait su répondre à vos attentes. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore votre expérience.

Nous vous remercions pour votre retour et votre note de 4/5. Nous sommes ravis de constater que notre réactivité a su répondre à vos attentes. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore votre expérience.
L'équipe Voluptycig

Nous sommes navrés que le colis ne vous soit pas arrivé en temps prévu.
Celui-ci a bien été déposé le jour de votre commande et aurait du vous arriver le lendemain comme demandé.
Nous déplorons malheureusement de plus en plus de dysfonctionnements de ce type avec Chronopost...
Je vous informe que nous avons créé un code de réduction sur votre compte afin de compenser ce souci.
Bien cordialement

Bonjour Gabriel,

Merci d'avoir pris le temps de faire un feed-back sur votre commande. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des suggestions.

Cordialement,
L'équipe de VOLUPTYCIG

Bonjour Brigitte,

Nous sommes désolés d'apprendre que l'utilisation de vos points de fidélité n'a pas répondu à vos attentes. Effectivement, les frais de livraison sont offerts à partir de 30€. Le fait d'avoir utilisé votre réduction a fait descendre le montant à payer sous ce seuil et le système a automatiquement appliqué des frais de livraison.
N'hésitez, dans tous les cas, pas à nous joindre lorsqu'une anomalie intervient. Nous nous ferons un plaisir d'essayer de vous y répondre.
Bien à vous

Cordialement,
L'équipe VOLUPTYCIG

Chère Martine,
Nous vous remercions pour votre avis et profitons de cet échange pour réitérer nos plus vives excuses pour cette erreur de notre part. Normalement, vous devriez avoir reçu le bon article désormais. Nous allons essayer d'être plus vigilants désormais... ;-)
A très bientôt
L'équipe Voluptycig

Bonjour Christian,
Je suis malheureusement aux regrets de vous donner raison : ces frais de port, facturés par nos soins au prix réel, sont excessifs, d'autant plus si l'on considère que le service n'est pas rendu. Chronopost aurait du vous livrer le lendemain mais vous n'avez été livré que 3 jours plus tard ! Sans aucune explication ! Nous déplorons, tout comme vous, ce genre de situation qui démontre une certaine forme d'irresponsabilité du transporteur !
De notre coté, je vous informe que nous vous avons créé un bon de réduction à valoir sur votre prochaine commande, pour compenser en partie cette "nuisance" ...
Avec nos sincères regrets, nous vous transmettons toute notre considération.
Bien cordialement
L'équipe Voluptycig

Bonjour Bettina,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et votre commentaire très encourageant. Nous sommes ravis d'apprendre que notre engagement envers nos clients et notre disponibilité vous ont satisfaits. Votre appréciation nous motive à continuer à fournir un service de qualité. Au plaisir de vous retrouver prochainement sur VOLUPTYCIG !

Cordialement,
L’équipe VOLUPTYCIG

Bonjour Gilbert,

Merci beaucoup pour votre avis positif et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec votre e-pipe ait été satisfaisante. Votre satisfaction est une priorité, et nous espérons vous servir à nouveau bientôt.

Cordialement,
L'équipe VOLUPTYCIG

Cher Monsieur, Je comprends parfaitement votre déception quant au délai de livraison que vous avez subi. Et je déplore tout comme vous cette situation. Bien nous ayons déposé au transporteur votre colis le lendemain de votre commande (étiquette avec cachet daté du 26/11 en notre possession), celui-ci a effectivement mis plus de 10 jours à vous parvenir, sans aucune explication de Chronopost sur les raisons réelles de ce retard. Sincèrement désolé pour celui-ci, je vous remercie très vivement pour vos appréciations positives qui nous touchent. En espérant que ce ne sera qu'une expérience malheureuse isolée... Bien à vous Pierre

Bonjour Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez éprouvé des difficultés pour renseigner votre point relais. N'hésitez pas à nous contacter directement si des problèmes devaient de nouveau apparaitre. Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner. Bien cordialement

Cher Monsieur, Encore une fois, nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas été livré en temps et en heure ! Et, comme vous le mentionnez justement, vous n'êtes pas la seule personne à qui ce souci est arrivé ! Bien nous ayons déposé les colis le jour-même, Chronopost, sans aucune information communiquée, ne les a pas collectés. Ce qui a créé un délai d'une journée sur la date prévue de livraison. Je tiens à vous préciser que nous déplorons, tout autant que vous, ces écarts qui nous sont très préjudiciables en termes d'image, et de temps à consacrer. N'hésitez pas à utiliser le bon de réduction que nous vous avons créé à titre de geste commercial. En vous remerciant de la note positive que vous nous avez attribuée malgré ce souci. Bien cordialement Pierre

Cher Monsieur, Je comprends très bien votre déception de n'avoir pas été livré en heure. Malgré le fait que nous ayons déposé le colis le jour-même de votre commande, comme indiqué par le cachet daté de la Poste que je vous ai envoyé. Chronopost n'a effectivement pas respecté le délai de livraison express sur lequel il était engagé. Je vous informe que nous avons porté une réclamation sur cet envoi. Si Chronopost nous reverse une compensation sur cette prestation non exécutée comme demandée, nous vous contacterons afin de vous la reverser. Encore sincèrement désolé que vous n'ayez pas été pleinement satisfait de cette expérience, même si elle est indépendante de notre volonté, je vous souhaite une excellente soirée. Bien cordialement Pierre Service-client

Cher Monsieur, Nous avons déposé au transporteur, choisi par vos soins, le colis le jour même de votre commande. Et il était disponible à la réception 2 jours plus tard, comme prévu. Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas été pleinement satisfait de votre livraison, mais j'espère que vous comprendrez, qu'à notre niveau, il est difficile de faire mieux... Avec nos chaleureuses salutations. L'équipe Voluptycig

Cher monsieur, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons vos craintes mais je tiens toutefois à vous assurer que le produit que vous avez reçu n'est pas un retour SAV. Nous ne remettons jamais en vente en ligne un produit qui nous est retourné ! Il s'agit d'une fin de série (d'où le prix très bas), qui n'a jamais été utilisé. Concernant le problème que vous signalez, certains accus "rewrappés", donc plus épais, peuvent parfois être difficile, voire impossible, à introduire dans certains modèles. Ce qui n'exclue pas non plus la possibilité d'un défaut de fabrication. Dans tous les cas, nous sommes toujours à l'écoute des problèmes rencontrés par nos clients et sommes facilement joignables par mail et téléphone pour y remédier. Dans la majeure partie des cas, quand les choses sont présentées en toute bonne foi, nous arrivons à trouver des solutions satisfaisantes pour tous. Dans votre cas, en cas de défaut avéré, le produit vous aurait été remboursé immédiatement puisqu'il n'est plus produit ! En vous remerciant de ne pas avoir mis la note minimale, ce qui démontre votre objectivité dans votre mécontentement, nous restons à votre disposition pour toute questions. Bien cordialement Pierre Service Client

Nous vous remercions chaleureusement de votre avis déposé. A bientôt

Bonjour,
Nous avons choisi d'offrir une palette importante de marques et arômes. Mais nous comprenons parfaitement qu'il ne soit pas toujours évident de s'y retrouver, bien que nous essayons de rédiger des fiches produits assez complètes. En boutique, nous pouvons faire tester tous nos e-liquides, ce qui est assurément un gros atout par rapports aux achats internet!
Si toutefois vous souhaitez des informations supplémentaires ou des conseils, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou e-mail. Nous ferons de notre mieux pour vous renseigner et aider si besoin.
Bien cordialement