Avis clients de VOLUPTYCIG

Bonjour Brigitte,

Nous sommes désolés d'apprendre que l'utilisation de vos points de fidélité n'a pas répondu à vos attentes. Effectivement, les frais de livraison sont offerts à partir de 30€. Le fait d'avoir utilisé votre réduction a fait descendre le montant à payer sous ce seuil et le système a automatiquement appliqué des frais de livraison.
N'hésitez, dans tous les cas, pas à nous joindre lorsqu'une anomalie intervient. Nous nous ferons un plaisir d'essayer de vous y répondre.
Bien à vous

Cordialement,
L'équipe VOLUPTYCIG

Bonjour Christian,
Je suis malheureusement aux regrets de vous donner raison : ces frais de port, facturés par nos soins au prix réel, sont excessifs, d'autant plus si l'on considère que le service n'est pas rendu. Chronopost aurait du vous livrer le lendemain mais vous n'avez été livré que 3 jours plus tard ! Sans aucune explication ! Nous déplorons, tout comme vous, ce genre de situation qui démontre une certaine forme d'irresponsabilité du transporteur !
De notre coté, je vous informe que nous vous avons créé un bon de réduction à valoir sur votre prochaine commande, pour compenser en partie cette "nuisance" ...
Avec nos sincères regrets, nous vous transmettons toute notre considération.
Bien cordialement
L'équipe Voluptycig

Bonjour Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez éprouvé des difficultés pour renseigner votre point relais. N'hésitez pas à nous contacter directement si des problèmes devaient de nouveau apparaitre. Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner. Bien cordialement

Cher Monsieur, Je comprends très bien votre déception de n'avoir pas été livré en heure. Malgré le fait que nous ayons déposé le colis le jour-même de votre commande, comme indiqué par le cachet daté de la Poste que je vous ai envoyé. Chronopost n'a effectivement pas respecté le délai de livraison express sur lequel il était engagé. Je vous informe que nous avons porté une réclamation sur cet envoi. Si Chronopost nous reverse une compensation sur cette prestation non exécutée comme demandée, nous vous contacterons afin de vous la reverser. Encore sincèrement désolé que vous n'ayez pas été pleinement satisfait de cette expérience, même si elle est indépendante de notre volonté, je vous souhaite une excellente soirée. Bien cordialement Pierre Service-client

Cher Monsieur, Nous avons déposé au transporteur, choisi par vos soins, le colis le jour même de votre commande. Et il était disponible à la réception 2 jours plus tard, comme prévu. Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas été pleinement satisfait de votre livraison, mais j'espère que vous comprendrez, qu'à notre niveau, il est difficile de faire mieux... Avec nos chaleureuses salutations. L'équipe Voluptycig

Cher monsieur, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons vos craintes mais je tiens toutefois à vous assurer que le produit que vous avez reçu n'est pas un retour SAV. Nous ne remettons jamais en vente en ligne un produit qui nous est retourné ! Il s'agit d'une fin de série (d'où le prix très bas), qui n'a jamais été utilisé. Concernant le problème que vous signalez, certains accus "rewrappés", donc plus épais, peuvent parfois être difficile, voire impossible, à introduire dans certains modèles. Ce qui n'exclue pas non plus la possibilité d'un défaut de fabrication. Dans tous les cas, nous sommes toujours à l'écoute des problèmes rencontrés par nos clients et sommes facilement joignables par mail et téléphone pour y remédier. Dans la majeure partie des cas, quand les choses sont présentées en toute bonne foi, nous arrivons à trouver des solutions satisfaisantes pour tous. Dans votre cas, en cas de défaut avéré, le produit vous aurait été remboursé immédiatement puisqu'il n'est plus produit ! En vous remerciant de ne pas avoir mis la note minimale, ce qui démontre votre objectivité dans votre mécontentement, nous restons à votre disposition pour toute questions. Bien cordialement Pierre Service Client

Bonjour,
Nous avons choisi d'offrir une palette importante de marques et arômes. Mais nous comprenons parfaitement qu'il ne soit pas toujours évident de s'y retrouver, bien que nous essayons de rédiger des fiches produits assez complètes. En boutique, nous pouvons faire tester tous nos e-liquides, ce qui est assurément un gros atout par rapports aux achats internet!
Si toutefois vous souhaitez des informations supplémentaires ou des conseils, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou e-mail. Nous ferons de notre mieux pour vous renseigner et aider si besoin.
Bien cordialement

Bonjour,
Je viens de voir l'avis laissé sur le kit, qui doit sans doute expliquer l'avis sévère en apparence sur le site...
Pourquoi ne pas nous avoir contacté directement, par mail ou téléphone? Généralement, tous les problèmes rencontrés se règlent directement...
Si votre kit ne fonctionne pas, nous allons bien sur vous le remplacer.
Pas de pb pour attendre votre retour le 12 décembre. Il vous suffira alors de nous le retourner en indiquant bien ce qui ne fonctionne pas. Dès réception, nous vous en réexpédierons un neuf.
En espérant avoir répondu à vos questions, je reste à votre disposition pour toute question.
Bien cordialement
Pierre
Service Client
Voluptycig