Avis clients de Volteo Batteries

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et pour votre appréciation du produit, même si nous sommes désolés de voir que votre expérience de livraison n’a pas été pleinement satisfaisante.

Concernant le mode de livraison, une fois le colis pris en charge par le transporteur, en l’occurrence Chronopost, nous n’avons malheureusement plus la main sur son acheminement ni sur la décision de dépôt en point relais. Nous comprenons toutefois votre déception, surtout dans le cadre d’un service de livraison à domicile choisi et payé.

Comme convenu avec vous, nous avons bien procédé au remboursement de la différence liée au surcoût de la livraison Chronopost directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Nous espérons malgré tout que le produit vous donne entière satisfaction et restons à votre disposition si besoin.

Bien cordialement,

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes désolés d’apprendre que le colis est arrivé dans un état de conditionnement insatisfaisant. Effectivement, l’emballage aurait dû être mieux adapté au matériel, et nous avons immédiatement fait remonter l’information à notre dépôt afin que cela ne se reproduise pas.

Suite à votre avis, nous avons également pris contact avec vous afin de vérifier ensemble l’état du contenu du colis, et nous sommes rassurés d’apprendre que tous les éléments étaient bien présents et intacts.

Nous espérons que le matériel vous donnera entière satisfaction lors de son utilisation et restons à votre disposition si besoin.

Bien cordialement,
L'équipe Voltéo.

Bonjour Olivier,

Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Voltéo ait été satisfaisante. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs besoins.

L'équipe Voltéo.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour le problème rencontré à la réception de votre batterie.

Suite à votre signalement, nous avons procédé à l’échange de celle-ci afin de vous apporter une solution rapide et satisfaisante. Nous espérons que tout est désormais conforme à vos attentes et que vous êtes pleinement satisfait de la prise en charge par notre service après-vente.

Votre expérience est importante pour nous, et vos remarques nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos produits et de nos services.

N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin complémentaire.

Cordialement,
L'équipe Voltéo.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre batterie a coulé lors du transport.

Suite à votre avis, nous avons pris contact avec vous par téléphone afin d’échanger sur la situation. Nous vous remercions pour la qualité de cet échange. Comme convenu, nous vous avons indiqué les différentes solutions possibles : contrôle de la batterie après test, remise à niveau si nécessaire, ou bien un retour si vous avez le moindre doute sur son bon fonctionnement.

Notre priorité reste votre satisfaction, c’est pourquoi nous vous invitons à revenir vers nous au moindre souci : nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution rapide et adaptée. Si, à l’inverse, après vos tests tout fonctionne correctement, n’hésitez pas également à nous en informer : votre retour est précieux.

Nous restons bien entendu à votre entière disposition.

Bien cordialement,
L’équipe Voltéo.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le problème rencontré lors de l’installation de votre ventilateur.

Dès que nous avons eu connaissance de la situation, nous avons bien entendu procédé au remplacement du ventilateur dans le cadre de la garantie, afin de vous apporter une solution rapide. Nous espérons que le nouveau produit fonctionne parfaitement et répond pleinement à vos attentes.

N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute demande future, notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner.

Cordialement,
L'équipe Voltéo.

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre commande.

Nous sommes ravis que le produit soit conforme à vos attentes.
Concernant votre demande de bilan de santé des deux batteries, nous l’avons bien transmise à notre équipe lors du traitement de votre commande. Un bilan a été réalisé, imprimé et déposé dans une enveloppe fixée sur le carton du colis au moment de l’expédition.

Nous tenons à préciser que toutes nos batteries sont systématiquement testées avant chaque envoi afin de garantir un service fiable et de qualité.

Si toutefois vous n’avez pas trouvé le document ou si vous souhaitez en discuter plus en détail, n’hésitez pas à nous contacter : nous restons bien entendu à votre disposition.

Bien cordialement,
L’équipe Voltéo.

Bonjour Emmanuel,

Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le problème rencontré lors de la livraison. Votre demande a été immédiatement prise en compte et tout a déjà été entièrement géré par notre équipe.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.

Bien cordialement,

Bonjour Josselyne,

Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Voltéo ait été satisfaisante. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou besoins.

L'équipe Voltéo.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant la batterie. Après avoir constaté votre avis, nous vous avons immédiatement contacté par e-mail afin de résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Malheureusement, nous n’avons pas pu finaliser la prise en charge, mais sachez que notre équipe reste totalement disponible pour trouver une solution adaptée. Nous aurions évidemment préféré être informés directement afin de pouvoir vous aider avant que vous ne deviez acheter une autre batterie.

N’hésitez pas à revenir vers nous, nous sommes là pour vous accompagner.

Cordialement,

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement votre ressenti. Toutefois, il nous semble important de préciser que votre commande a été passée un jeudi à 22h. Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, les commandes effectuées en dehors des horaires d’ouverture sont prises en compte le lendemain matin, soit le vendredi dans votre cas.

Par ailleurs, nous ne proposons normalement pas de livraisons le samedi. Exceptionnellement, et dans l’unique but de vous rendre service, nous avons organisé une livraison spéciale le samedi, engendrant pour nous des frais supplémentaires. Nous vous en avions informé directement. Enfin, lors de votre passage en magasin, notre équipe vous a accordé un geste commercial sur votre batterie.

Nous sommes donc désolés que vous considériez notre service comme « pas réglo », car tout a été mis en œuvre pour vous satisfaire au-delà de nos engagements habituels.

Bonjour Willy,

Merci pour votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a été rapide et que le produit a répondu à vos attentes. N’hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs besoins en batteries !

Cordialement,
L’équipe Volteo Batteries

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la batterie est arrivée endommagée. Dès que nous avons été informés du problème, nous vous avons immédiatement contacté pour vous proposer l'envoi d'un nouveau produit. Vous avez cependant préféré un remboursement, que nous avons effectué sans délai.
Notre objectif est toujours de garantir la satisfaction de nos clients, même en cas d’imprévu. Merci de votre compréhension.

Bonjour Pierre,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé le délai et le prix satisfaisants. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous allons l'utiliser pour améliorer nos processus. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre remarque.

Cordialement,
L'équipe Volteo Batteries

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le retard rencontré avec votre livraison Chronopost. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et dès que vous nous avez signalé ce désagrément, nous avons immédiatement pris des mesures pour trouver une solution.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce délai inhabituel et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez encore des questions ou besoin d'une assistance supplémentaire.

Bien cordialement,

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience que vous avez vécue et les désagréments rencontrés lors de la récupération de votre batterie. Il semble qu'il y ait eu une incompréhension entre notre système d'information et le suivi réel de la commande en magasin, ce qui a malheureusement causé des informations contradictoires sur la disponibilité de votre produit. Nous vous présentons nos excuses pour cette situation et la confusion qui en a découlé. Soyez assuré que nous travaillons activement à l'amélioration de nos processus de communication pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour, qui nous aide à mieux vous servir. Bien cordialement,

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour la confusion. La livraison gratuite est bien proposée pour les commandes en mode Click & Collect, ce qui a pu prêter à confusion si cette mention a été perçue comme s'appliquant à d'autres modes de livraison. Nous vous présentons nos excuses pour ce malentendu et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Bien cordialement,

Bonjour Stéphane,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant la simplicité d'utilisation de notre site "Volteo Batteries". Au plaisir de vous accueillir à nouveau !

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour le souci rencontré avec la livraison. Ce type d’incident est rare, et nous comprenons votre déception. N’hésitez pas à nous contacter pour un éventuel SAV : nous pourrons tester la batterie et nous assurer de son bon fonctionnement. Merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer notre service. Cordialement,

Merci pour votre retour et nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous comprenons que le suivi en ligne n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous faisons le nécessaire pour améliorer ce service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin futur. Merci encore pour votre patience et votre compréhension.

Bonjour, Merci pour votre message. Nous comprenons votre inquiétude concernant la livraison de votre commande. Après vérification, nous constatons que votre commande a été passée le vendredi après 15h. Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, seules les commandes passées avant 15h les jours ouvrés sont expédiées le jour même pour une livraison en 24h. Les commandes passées après cet horaire sont expédiées le jour ouvré suivant. Par conséquent, votre commande sera expédiée le lundi pour une livraison prévue le mardi avant 13h. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous remercions de votre compréhension.

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison de votre batterie, qui a effectivement dépassé nos prévisions initiales de 24 à 48 heures. Cette situation découle de complications imprévues avec notre transporteur, et nous comprenons à quel point cela a pu être frustrant pour vous. Nous sommes néanmoins ravis de savoir que notre service client a su répondre à vos attentes et que vous avez apprécié le professionnalisme de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité, et nous faisons de notre mieux pour offrir un service de qualité, même dans des circonstances difficiles. Merci encore pour votre compréhension et votre patience. Nous espérons avoir l'opportunité de mieux vous servir à l'avenir. Cordialement,

Bonjour , Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que notre service internet vous satisfasse. Cordialement,

Bonjour, Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments causés par le retard de livraison de votre colis. Dès que nous avons été informés que votre colis initial avait été retardé et ultérieurement endommagé par les services de Chronopost, nous avons immédiatement pris des mesures pour rectifier la situation. Nous avons procédé à l'envoi immédiat d'une nouvelle batterie afin de compenser le désagrément que vous avez rencontré. De plus, les frais de port initialement payés ont été remboursés comme convenu. Veuillez noter que le délai de traitement nécessaire pour le remboursement des frais de livraison peut varier en fonction du mode de paiement utilisé. Nous comprenons totalement votre frustration face à cette situation et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension pendant ce processus. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors de vos prochaines commandes. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres questions ou demandes. Nous sommes là pour vous aider. Bien cordialement,

Toute l’équipe de Volteo vous remercie pour votre message. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié nos services. Nous espérons vous revoir très bientôt parmi nous.

Bonjour , Nous avons bien reçu votre retour et comprenons votre préoccupation. Nous regrettons tout désagrément causé par la photocopie de votre carte d'identité lors de la récupération de votre commande click and collect. Comme mentionné dans notre précédent email, nous sommes en train d'ajuster nos procédures de vérification d'identité pour mieux répondre à vos préoccupations. Nous vous assurons que vos commentaires sont pris très au sérieux, et nous apprécions votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement,

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que les produits aient répondu à vos attentes, mais nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément lié au problème de stock et à la livraison tardive. Nous comprenons l'importance de la ponctualité et regrettons tout inconvénient causé. Votre feedback est pris très au sérieux, et nous mettons en place des mesures pour éviter de tels incidents à l'avenir. Nous sommes reconnaissants de votre compréhension et heureux que notre service client ait pu résoudre la situation avec un geste commercial. Nous espérons regagner votre confiance lors de vos futurs achats. Cordialement,

Bonjour , Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de votre récente commande. Nous nous excusons pour les problèmes de communication, notamment sur notre ligne téléphonique. Nous tenons à vous assurer que nous avons identifié le problème et pris des mesures pour le résoudre. Pour une assistance immédiate, pourriez vous s'il vous plaît prendre contact avec nous par e-mail à service.clients@volteo.eu ? Nous sommes là pour discuter de votre situation et trouver une solution qui vous convienne. Nous vous remercions de votre compréhension et nous attendons votre message. Cordialement,

Bonjour , Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés lors de votre commande . Nous avons rencontré un problème technique concernant les notifications de commande, mais votre commande a été expédiée à temps. Le retard dans la livraison dû à une erreur de Chronopost est regretté, et nous comprenons votre frustration. Nous travaillons constamment pour améliorer nos processus. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement,

Je suis désolé d'apprendre que le produit a été livré en centre-ville de Toulouse malgré votre demande. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous prendrons en compte votre feedback pour améliorer notre service de livraison à l'avenir !

Merci Michel d'avoir pris le temps de laisser un avis suite à votre commande réalisée sur le site Voltéo. Toute l'équipe est ravie de vous savoir satisfait de votre expérience chez nous en espérant vous revoir bientôt dans nos points de vente.

Merci Isabelle d'avoir pris le temps de laisser un avis suite à votre commande réalisée sur le site Voltéo. Toute l'équipe est ravie de vous savoir satisfait de votre expérience chez nous en espérant vous revoir bientôt dans nos points de vente.

Merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis . Nous prendrons en compte votre feedback pour améliorer notre service. Cordialement

Bonjour Didier, nous sommes navré de votre expérience avec notre transporteur, nous allons prendre en compte votre commentaire pour améliorer notre service ! Merci

Bonjour, nous sommes désolé d'apprendre que les délais de livraisons n'ont pas été respectés. Toute fois l'équipe Volteo vous remercie pour votre commande et vous souhaite une excellente journée !

Bonjour Marcel, navré pour cette situation, si vous le souhaitez nous pouvons bien évidement vous renvoyer votre facture par mail. Bonne journée

Bonjour, au dépars de notre entrepôt toutes les pilles sont envoyées dans leurs emballages d'origine et intactes, cependant , malgré nous, il peut y avoir certains incident lors du transport du colis. Les pilles fonctionnent elles bien ?

Toute l’équipe de Volteo vous remercie pour votre message. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié nos services. Nous espérons vous revoir très bientôt parmi nous.