Avis clients de Volteo Batteries

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour le problème rencontré à la réception de votre batterie.

Suite à votre signalement, nous avons procédé à l’échange de celle-ci afin de vous apporter une solution rapide et satisfaisante. Nous espérons que tout est désormais conforme à vos attentes et que vous êtes pleinement satisfait de la prise en charge par notre service après-vente.

Votre expérience est importante pour nous, et vos remarques nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos produits et de nos services.

N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin complémentaire.

Cordialement,
L'équipe Voltéo.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le problème rencontré lors de l’installation de votre ventilateur.

Dès que nous avons eu connaissance de la situation, nous avons bien entendu procédé au remplacement du ventilateur dans le cadre de la garantie, afin de vous apporter une solution rapide. Nous espérons que le nouveau produit fonctionne parfaitement et répond pleinement à vos attentes.

N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute demande future, notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner.

Cordialement,
L'équipe Voltéo.

Bonjour Emmanuel,

Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le problème rencontré lors de la livraison. Votre demande a été immédiatement prise en compte et tout a déjà été entièrement géré par notre équipe.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.

Bien cordialement,

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant la batterie. Après avoir constaté votre avis, nous vous avons immédiatement contacté par e-mail afin de résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Malheureusement, nous n’avons pas pu finaliser la prise en charge, mais sachez que notre équipe reste totalement disponible pour trouver une solution adaptée. Nous aurions évidemment préféré être informés directement afin de pouvoir vous aider avant que vous ne deviez acheter une autre batterie.

N’hésitez pas à revenir vers nous, nous sommes là pour vous accompagner.

Cordialement,

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement votre ressenti. Toutefois, il nous semble important de préciser que votre commande a été passée un jeudi à 22h. Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, les commandes effectuées en dehors des horaires d’ouverture sont prises en compte le lendemain matin, soit le vendredi dans votre cas.

Par ailleurs, nous ne proposons normalement pas de livraisons le samedi. Exceptionnellement, et dans l’unique but de vous rendre service, nous avons organisé une livraison spéciale le samedi, engendrant pour nous des frais supplémentaires. Nous vous en avions informé directement. Enfin, lors de votre passage en magasin, notre équipe vous a accordé un geste commercial sur votre batterie.

Nous sommes donc désolés que vous considériez notre service comme « pas réglo », car tout a été mis en œuvre pour vous satisfaire au-delà de nos engagements habituels.

Bonjour Willy,

Merci pour votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a été rapide et que le produit a répondu à vos attentes. N’hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs besoins en batteries !

Cordialement,
L’équipe Volteo Batteries

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la batterie est arrivée endommagée. Dès que nous avons été informés du problème, nous vous avons immédiatement contacté pour vous proposer l'envoi d'un nouveau produit. Vous avez cependant préféré un remboursement, que nous avons effectué sans délai.
Notre objectif est toujours de garantir la satisfaction de nos clients, même en cas d’imprévu. Merci de votre compréhension.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience que vous avez vécue et les désagréments rencontrés lors de la récupération de votre batterie. Il semble qu'il y ait eu une incompréhension entre notre système d'information et le suivi réel de la commande en magasin, ce qui a malheureusement causé des informations contradictoires sur la disponibilité de votre produit. Nous vous présentons nos excuses pour cette situation et la confusion qui en a découlé. Soyez assuré que nous travaillons activement à l'amélioration de nos processus de communication pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour, qui nous aide à mieux vous servir. Bien cordialement,

Bonjour, Merci pour votre message. Nous comprenons votre inquiétude concernant la livraison de votre commande. Après vérification, nous constatons que votre commande a été passée le vendredi après 15h. Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, seules les commandes passées avant 15h les jours ouvrés sont expédiées le jour même pour une livraison en 24h. Les commandes passées après cet horaire sont expédiées le jour ouvré suivant. Par conséquent, votre commande sera expédiée le lundi pour une livraison prévue le mardi avant 13h. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous remercions de votre compréhension.

Bonjour , Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de votre récente commande. Nous nous excusons pour les problèmes de communication, notamment sur notre ligne téléphonique. Nous tenons à vous assurer que nous avons identifié le problème et pris des mesures pour le résoudre. Pour une assistance immédiate, pourriez vous s'il vous plaît prendre contact avec nous par e-mail à service.clients@volteo.eu ? Nous sommes là pour discuter de votre situation et trouver une solution qui vous convienne. Nous vous remercions de votre compréhension et nous attendons votre message. Cordialement,

Bonjour Monsieur,
Merci de votre avis qui est justifié par votre mauvaise expérience concernant ces 2 batteries. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser une nouvelle fois concernant cette erreur. Notre service commercial vous a récupéré les batteries à notre charge et nous vous avons fait partir les 2 nouvelles batteries dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,
Cordialement