Avis clients de Voleda

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis.

Pour des raisons écologiques, nos factures sont envoyées de manière dématérialisée par email au moment de l’expédition de votre commande, accompagnées du numéro de suivi de votre colis.

Vous pouvez également les retrouver à tout moment dans votre espace client. Pour cela, connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans "Mes commandes". Il vous suffit ensuite de cliquer sur le bouton "PDF Facture" correspondant à la commande concernée pour télécharger ou imprimer votre facture.

Si malgré cela vous ne parvenez pas à la retrouver, n'hésitez pas à contacter notre service client, qui vous la renverra avec plaisir.

Cordialement,
L'équipe Voleda.fr

Bonjour et merci d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site. L’information de stock en temps réel qui vous a été communiquée était malheureusement incorrecte suite à une erreur de référence et nous le regrettons sincèrement.

Une fois le produit commandé chez le fabricant, nous n’avons en effet aucune date précise de livraison indiquée. Le réapprovisionnement des produits dépend de l’organisation des fabricants et des services routiers de livraison. Votre commande a été expédiée dès réception du produit manquant.

Nous tenons compte de votre expérience et de votre message afin d’améliorer au mieux nos services et éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Cordialement, l’équipe de Voleda.fr

Bonjour et merci d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site. Soyez assuré que chaque marchandise est contrôlée lors la réception, de la mise en rayon logistique et également avant expédition lors de la préparation puis l’emballage de commande. Nous expéditions des produits neufs et en état conforme à leur utilisation prévue.

Il est possible que le défaut remonté provienne d’un impact lors du transport (si la tête moteur s’est écrasée contre le câble électrique). Nous invitons nos clients à vérifier leurs colis avant acceptation (rappel via un email lors de l’expédition et une étiquette sur le colis) et à émettre des réserves ou refuser le produit en cas d’anomalie ou d’impossibilité de contrôler la marchandise reçue.

Ces réserves ont pour but de protéger à la fois le consommateur et le commerçant de toute avarie externe sans désignation de responsable. Quand un colis est refusé pour avarie, il est remplacé ou remboursé. En effet, sans déclaration lors de la livraison le produit est accepté en bon état et tout défaut postérieur ne peut être pris en compte.
Après vérification, nous avons bien reçu votre email. Celui‑ci ne contenait pas de demande particulière ni de réserve à traiter, et nous l’avions compris comme une simple information de votre part, ce qui explique l’absence de réponse immédiate.

Cordialement

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes ravis que votre commande ait été expédiée rapidement. En revanche, nous regrettons sincèrement les dommages constatés sur certains éléments à la réception.

Tous nos colis sont préparés et contrôlés avant expédition. Malgré le soin apporté à l'emballage, le transport peut parfois provoquer des mouvements ou des chocs lorsque plusieurs produits sont regroupés dans un même colis. C’est pourquoi nous rappelons, par email et sur le colis, l’importance de vérifier le contenu dès la réception, en présence du livreur ou au point relais, avant de l’accepter.

Nous sommes néanmoins rassurés de constater que les pièces concernées sont uniquement des éléments plastiques non visibles et sans incidence sur le fonctionnement des moteurs.

Votre retour a été transmis à notre service logistique afin qu'il puisse analyser cette situation et continuer à améliorer la qualité de nos emballages et de nos expéditions.

Cordialement,

L'équipe Voleda

Bonjour et merci d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site. Soyez assuré que chaque marchandise est contrôlée avant expédition lors de la préparation de commande et que nous expéditions des produits neufs et en état conforme à leur utilisation prévue. En témoignent les plus de 6000 avis récoltés à ce jour.

Malgré votre expertise personnelle, le défaut relevé sur le câble provient d’un contact important entre la tête moteur et le câble, très certainement lié à un choc (chute colis par exemple, la tête est venue écraser le câble). Les emballages carton étant déformables, un impact n’est pas toujours visible depuis l’extérieur et c’est pour cette raison que nous invitons nos clients à vérifier leurs colis avant acceptation (rappel via un email lors de l’expédition et une étiquette sur le colis).
Ces réserves ont pour but de protéger à la fois le consommateur et le commerçant de toute avarie externe sans désignation de responsable. Quand un colis est refusé pour avarie, il est remplacé ou remboursé. En effet, sans déclaration lors de la livraison le produit est accepté en bon état et tout défaut postérieur ne peut être pris en compte.

Nous vous rassurons, notre équipe ne se permettra jamais de vous mettre en danger. Selon vos photos, seule la surgaine de protection contenant les câbles isolés individuellement semble entaillée. Chaque conducteur individuel étant isolé et en bon état, l’utilisation, par exemple, d’un manchon isolant thermo rétractable autour de la gaine au niveau de l’entaille réparera de manière durable, sécurisée et conformément aux normes électriques l’entaille.

Cordialement.

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous tenons à préciser que la disponibilité des produits ainsi que les délais estimés sont indiqués sur chaque fiche produit et rappelés dans le panier avant la validation de la commande. Lorsqu’un article est en cours de réapprovisionnement, le délai affiché correspond à une estimation fournie par le fabricant.

Dans votre cas, votre commande a été livrée 10 jours ouvrés après sa validation, soit dans les délais annoncés.

Cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour M. FEKETE,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et pour votre patience.

Nous regrettons sincèrement ce délai de livraison plus long que celui initialement annoncé. Celui-ci est dû à un problème d’approvisionnement en composants chez le fabricant, indépendant de notre volonté.

Nous sommes néanmoins ravis d’apprendre que votre commande est bien arrivée et que vous avez pu installer votre produit.

Cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour monsieur MAYET, merci d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site.

Nous sommes surpris de votre note de 3/5 à l’égard de nos services alors que votre mécontentement semble concerner la notice du produit commandé. Notre équipe à tout fait pour vous aider selon vos interrogations et vous a accompagné au bon usage du produit.

Les notices des produits que nous commercialisons sont directement établies par les fabricants. Ces produits étant généralement destinés à être raccordés par des électriciens habilités maitrisant les normes électriques et s’agissant d’un inverseur filaire multi application, le schéma de la notice ne représente qu’un cas de figure parmi plusieurs utilisations possibles.

Nous faisons néanmoins remonter votre message au fabricant afin que la clarté de la notice soit améliorée.

Cordialement.

Bonjour Gilles,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande est arrivée avec un conditionnement insuffisant.

Nous prenons vos remarques concernant l’emballage très au sérieux et les avons transmises à nos équipes logistiques afin d’améliorer nos procédures et éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Nous sommes toutefois rassurés d’apprendre que le produit reste pleinement fonctionnel malgré la rayure constatée.

Cordialement,
L'équipe Voleda

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement que la pièce se soit cassée lors du montage et la gêne occasionnée.
Les conseils que nous apportons sont basés exclusivement sur les éléments techniques que les clients nous communiquent. Lorsque nous validons une référence, comme cela a été le cas ici, c’est après vérification et test dans nos locaux avec les informations en notre possession, ce qui nous permettait de confirmer la compatibilité.

Il est toutefois possible qu’une différence de tube ou de tolérance de dimension explique la difficulté rencontrée lors du montage. Nous vous invitons à contacter directement notre service client, qui pourra analyser votre configuration précise et vous accompagner afin de trouver une solution adaptée.

Cordialement,
L’équipe Voleda

Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que l’un des deux produits reçus ait présenté un dysfonctionnement.

Concernant notre service client et technique, celui-ci est joignable par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 16h30. En dehors de ces horaires, notre équipe reste disponible 24h/24 et 7j/7 par e-mail ou via WhatsApp, ce qui nous permet de traiter les demandes même en dehors des plages téléphoniques.

Nous attachons une grande importance au suivi et à la résolution des incidents produits. N’hésitez pas à nous recontacter par l’un des canaux disponibles afin que nous puissions vous apporter une solution rapide et adaptée (diagnostic, échange ou prise en charge SAV).

Cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour David,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site.

Afin d’informer nos clients en toute transparence, la disponibilité des produits est indiquée directement sur chaque fiche produit et rappelée dans le panier. Le délai annoncé de 5 à 10 jours signifie que le produit est en cours de réapprovisionnement.

Ce délai correspond à une moyenne habituellement constatée, mais il peut varier selon les fabricants et leur organisation. Il arrive malheureusement que ces délais soient parfois dépassés.

Enfin, notre service client reste à votre disposition par téléphone, mail ou WhatsApp, les jours ouvrés, pour toute demande d’information sur les stocks, avant comme après votre commande.

Cordialement,
L’équipe Voleda

Bonjour Dominique,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur Voleda.fr.

Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison que vous avez rencontré. Comme indiqué sur notre site, le fabricant Somfy a récemment effectué un transfert de logistique, entraînant d’importants retards sur leurs expéditions. Durant cette période, une note d’information est affichée sur les fiches produits concernées, précisant que les délais peuvent varier selon nos stocks disponibles et l’organisation du fabricant.

Afin de limiter l’attente, nous proposons également une sélection de motorisations Simu, marque professionnelle du groupe Somfy, avec des équivalences techniques et compatibilités identiques.

Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour réduire ces délais et que, lorsque le temps d’attente s’allonge, nous proposons toujours des alternatives ou un remboursement immédiat, afin que vous puissiez obtenir votre produit dans les meilleurs délais.

Merci encore pour votre confiance et votre compréhension.

Bien cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour Laurent,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site Voleda et sommes ravis d’apprendre que le produit a répondu à vos attentes.

Nous regrettons toutefois le délai de livraison que vous avez rencontré. Comme indiqué sur notre site, certains de nos fabricants ferment durant le mois d’août pour congés d’été. Pendant cette période, nous précisons les dates de fermeture et de réouverture de chacun, et rappelons que les délais de livraison dépendent à la fois de nos stocks (indiqués sur chaque fiche produit) et de l’organisation des fabricants.

Soyez assuré que nous faisons le maximum pour réduire le temps d’attente pendant cette période particulière. Lorsque les délais sont plus longs que prévu, nous proposons systématiquement des alternatives ou, si vous le souhaitez, le remboursement afin de vous permettre de trouver le produit ailleurs.

Merci encore pour votre confiance et votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe Voleda

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site.
Afin d’informer nos clients en toute transparence, nous indiquons sur notre site les dates de congés de nos fournisseurs pendant la période estivale et adaptons également les délais affichés sur les fiches produits concernées. De plus, nos communications automatisées ne sont pas de simples messages : elles sont mises à jour en temps réel avec les informations dont nous disposons auprès des fabricants

Enfin, notre service client reste disponible par téléphone, mail et WhatsApp les jours ouvrés pour répondre à toute demande d’information de stock, avant comme après commande.

Cordialement,
L’équipe Voleda

Bonjour et merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous attachons une grande importance à la protection des articles pendant le transport, et votre retour concernant l'emballage de l'inverseur est important pour nous.
Nous suivons scrupuleusement les procédures imposées par les transporteurs en cas d’avarie transport. De plus, il est important de noter sur le bordereau du transporteur tout dommage ou remarque afin de signaler l’avarie avant réception. Sans ces réserves, il est impossible de déterminer la source du dommage et donc procéder à une indemnisation.
Il est regrettable que ces vérifications n’aient pas été faites au moment de la livraison malgré tous nos efforts pour vous accompagner dans ces étapes (mails explicatifs avant réception, étiquette sur colis) d’autant plus qu’une expérience similaire vous ait déjà arrivée.
Exceptionnellement nous avons accepté de prendre en charge le montant du produit alors que rien ne nous obligeait à le faire et seuls les frais de ports vous ont été facturés afin de partager les frais liés à cet échange.
Cordialement,
L'équipe Voleda

Bonjour et merci d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat auprès de notre site.
Nous regrettons sincèrement que malgré notre disponibilité, le soin apporté à votre commande et son emballage par notre équipe votre évaluation se base uniquement sur la société de transport et ses conditions.
Malgré tous nos efforts, les aléas liés aux sociétés de transport restent indépendants de notre volonté.
Votre commentaire a été partagé avec nos partenaires de livraison afin de limiter au mieux possible les désagréments lors des livraisons.
Notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin.
Cordialement.

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat notre site et regrettons sincèrement que l’absence de notice papier livrée avec votre produit ait gâchée votre satisfaction à notre égard.
Par mesure d’écologie et afin de limiter l’usage du papier, certains fabricants n’incluent pas les notices imprimées avec leurs produits.
C’est pourquoi nous mettons à la disposition de tous nos clients les notices numériques des produits commercialisés. Notre équipe peut également vous les fournir sur simple demande ou vous assister lors du réglage de vos produits.
Cordialement, Andrea.

Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous.
Si vous avez le moindre doute sur une pièce ou une question concernant nos produits, leurs dimensions ou caractéristiques techniques, notre service client est à votre écoute. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 16h30, par téléphone, email ou WhatsApp — avant ou après votre commande.
Nous nous efforçons de rédiger des fiches produits aussi complètes que possible, que nous mettons régulièrement à jour en fonction des retours clients. Si une information vous manque, vous pouvez également poser votre question directement sur la fiche produit concernée : nous vous répondrons rapidement.
Cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour, nous vous remercions pour votre commande et pour avoir pris le temps de partager votre avis.

Chez Voleda.fr, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une information claire et transparente. C’est pourquoi les délais de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit et rappelés dans le panier au moment de valider votre commande.

Concernant la mention “livraison 5 à 10 jours ouvrés”, il s’agit d’un délai moyen constaté, qui peut néanmoins varier selon l’organisation et les délais de traitement de nos fabricants.

Nous nous efforçons toujours de respecter ces délais et de vous informer en cas de modification. La satisfaction de nos clients reste notre priorité.

Cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour Annick et merci de partager votre expérience d’achat sur notre site internet.
Votre colis a été expédié le jour même de votre commande, malheureusement le transporteur a subit des retards d’acheminement liés au jour férié de Pacques et nous regrettons sincèrement ce délai bien indépendant de notre volonté. Bien que notre équipe mette tout en œuvre pour préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais, nous restons dépendants de l’organisation des prestataires de livraison. Nous joignons votre message aux services qualité du transporteur afin que ce type de situation se reproduise le moins possible.
Cordialement.

Bonjour Johann, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site et regrettons sincèrement que la livraison n’ait pas été à la hauteur de nos engagements.
Nous allons faire remonter votre commentaire au transporteur afin que ce type de rare situation ne se reproduise pas.
Nos équipes mettent tout en œuvre pour assurer un service optimal depuis le choix de vos produits jusqu’à leur réception, votre avis compte beaucoup pour nous. D’autres services de livraison (Chronopost, LaPoste Colissimo) peuvent être proposés dans le panier et nous étudions également d’avantages de solutions pour permettre à chacun de choisir la livraison la mieux adaptée à sa situation.
Cordialement.

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site.
Une erreur d’expédition involontaire a été identifiée suite à notre échange par email et nous le regrettons sincèrement. Nous vous assurons tout mettre en œuvre pour préparer rigoureusement les commandes et leurs expéditions afin que ce type de situation ne se produise pas. Malgré notre vigilance, il peut arriver qu’une inversion d’étiquetage ait lieu. Un échange est actuellement en cours et votre nouveau colis sera expédié prochainement. Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement.

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site. Il arrive que certains fabricants procèdent à des remplacements de gamme au fil des années, de ce fait, le changement de certains modèles de motorisation implique le renouvèlement de certains accessoires. Plusieurs produits sont proposés en fonction des besoins de chacun : il existe des kits de modernisation complets incluant tous les accessoires ou des moteurs seuls pour lesquels les accessoires sont à choisir individuellement selon l’installation et les produits à remplacer. Dans tous les cas, les fiches produits détaillent les accessoires inclus ou non et notre équipe reste à votre disposition par téléphone, mail ou WhatsApp pour tout besoin. Nous vous remercions de votre compréhension.

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur Voleda.fr et votre livraison via le transporteur DPD choisi lors de votre commande. Nous regrettons sincèrement cet incident de livraison bien indépendant de notre volonté. Il arrive, dans de très rares occasions ou dans les périodes de flux tendu (noël, manifestations…), que les agences de distribution DPD ou les points relais n’offrent pas de disponibilités propices à une livraison dans les meilleurs délais. Afin de livrer votre colis dès que possible, un point relais de proximité accessible peut être choisi par le livreur le jour de la livraison. Cette prestation est propre à chaque transporteur et est indépendante de l’expéditeur. Nous avons fait remonter votre commentaire aux services du transporteur afin que ce type de situation se reproduise le moins possible.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement.

Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que le délai de livraison n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous souhaitons vous rappeler que ce délai est clairement indiqué sur la fiche produit et rappelé dans le panier au moment de la commande. Toutefois, les délais de réapprovisionnement dépendent également de l’organisation de nos fabricants, ce qui peut, dans certains cas, impacter la disponibilité du produit.
Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour respecter les délais annoncés et que la satisfaction de nos clients reste au cœur de nos priorités.

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site et vous remercions également pour votre fidélité.
Nous mettons tout en œuvre pour proposer nos produits et services de livraison aux tarifs les plus bas possibles malgré les évolutions tarifaires indépendantes de notre volonté de nos fournisseurs ou des prestataires de livraison.
Afin de compenser le nouveau palier pour obtenir la livraison offerte, nous proposons de nouveaux services de livraison pour les produits légers à tarifs négociés.
Cordialement

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site internet. Il y a malheureusement eu une inversion de référence indépendante de notre volonté lors de la préparation de votre commande et nous le regrettons sincèrement.
Une étiquette de retour prépayée vous a été envoyée par email dès confirmation de l’inversion afin de pouvoir nous retourner le produit reçu en erreur et enclencher la procédure d’échange. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour accélérer aux mieux les délais d’échange et que ce type d’erreur de préparation ne se reproduise pas. Cordialement.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commande et pour avoir pris le temps de partager votre avis.
Concernant la mention “livraison 5 à jours ouvrés”, nous tenons à préciser qu’il s’agit d’un délai moyen habituellement observé. Cependant, ce délai peut varier en fonction des fabricants et de leur organisation interne.
Nous nous efforçons toujours de respecter ces délais et de vous tenir informé de toute modification éventuelle. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement.

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer le produit que vous avez commandé sur notre site.
Après vérifications de la fiche de fabrication, nous vous confirmons que votre commande a été respectée.
En effet, les lames de volet roulant ayant une hauteur définie, vous comprendrez qu’il n’est pas possible de les couper dans le sens de la hauteur afin de ne pas en modifier leur intégrité et leur fonction (crochet de fixation). Vous avez demandé un tablier d’une hauteur de 2435mm en lames de 55mm soit 2435/55 = 44,27 lames. Ainsi, notre service fabrication intègre 45 lames pour respecter la côte minimum demandée. Retirer une lame revient à avoir un tablier sous la côte demandée. Enfin, il est possible de compenser la hauteur d’un tablier légèrement différente en ajustant simplement les fins de course d’un moteur. Cordialement.

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience sur notre site. La tige n’est pas montée d’origine sur le produit que vous avez commandé afin de vous permettre de la positionner selon votre installation à gauche ou à droite du treuil. Aussi, pour garantir une rigidité optimale et éviter que la vis se desserre à l’usage, la tige n’est pas filetée. Le filetage se créé à l’aide de la vis auto foreuse lors de l’assemblage.