Avis clients de Voleda

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous regrettons que le produit reçu ait rencontré un dysfonctionnement. Dans le cadre de la garantie constructeur, seul le fabricant est en mesure d’analyser le produit et de valider la prise en charge.

Comme indiqué lors de nos échanges, les frais d’envoi vers le SAV sont à avancer, mais ils sont bien entendu remboursés si la garantie est acceptée.

Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance.

Cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis.

Après vérification, le produit reçu correspond bien à la référence commandée. Cette couronne est prévue pour les moteurs Gaposa. Si votre moteur n’est pas de cette marque comme vous nous avez précisé dans nos échanges après achat, il est normal que la pièce ne soit pas compatible.

Concernant le retour, vous pouvez effectuer votre demande directement depuis votre espace client dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de votre commande.

Notre service client reste à votre disposition si vous souhaitez être conseillé afin de trouver la pièce compatible avec votre moteur.

Cordialement.
L'équipe Voleda.fr

Bonjour M. FEKETE,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et pour votre patience.

Nous regrettons sincèrement ce délai de livraison plus long que celui initialement annoncé. Celui-ci est dû à un problème d’approvisionnement en composants chez le fabricant, indépendant de notre volonté.

Nous sommes néanmoins ravis d’apprendre que votre commande est bien arrivée et que vous avez pu installer votre produit.

Cordialement,
L’équipe Voleda.fr

Bonjour, nous nous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site et sommes ravis que la livraison ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous essayons de proposer les produits au tarif le plus bas possible tout au long de l’année. Le cout des matières premières et de l’énergie augmente chaque année et de ce fait, les fabricants augmentent les tarifs de leurs produits. Ces augmentations restent indépendantes de notre volonté.
Nous vous remercions de votre compréhension.

Bonjour monsieur MAYET, merci d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience d’achat sur notre site.

Nous sommes surpris de votre note de 3/5 à l’égard de nos services alors que votre mécontentement semble concerner la notice du produit commandé. Notre équipe à tout fait pour vous aider selon vos interrogations et vous a accompagné au bon usage du produit.

Les notices des produits que nous commercialisons sont directement établies par les fabricants. Ces produits étant généralement destinés à être raccordés par des électriciens habilités maitrisant les normes électriques et s’agissant d’un inverseur filaire multi application, le schéma de la notice ne représente qu’un cas de figure parmi plusieurs utilisations possibles.

Nous faisons néanmoins remonter votre message au fabricant afin que la clarté de la notice soit améliorée.

Cordialement.

Bonjour Gilles,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande est arrivée avec un conditionnement insuffisant.

Nous prenons vos remarques concernant l’emballage très au sérieux et les avons transmises à nos équipes logistiques afin d’améliorer nos procédures et éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Nous sommes toutefois rassurés d’apprendre que le produit reste pleinement fonctionnel malgré la rayure constatée.

Cordialement,
L'équipe Voleda

Bonjour Christian,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience et pour votre commentaire sur la qualité du joint.

La disponibilité des produits est bien indiquée sur nos fiches articles ainsi que dans le récapitulatif du panier avant validation de la commande. Il peut toutefois arriver que certaines références soient en cours de réapprovisionnement. Dans ce cas, le délai affiché correspond au délai généralement constaté auprès du fabricant, en fonction de leur organisation logistique.

Dès réception de la marchandise manquante, nous procédons à l’expédition de la commande, le plus souvent le jour même.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour livrer les commandes de nos clients dans les meilleurs délais.

Cordialement,
L’équipe Voleda

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement que la pièce se soit cassée lors du montage et la gêne occasionnée.
Les conseils que nous apportons sont basés exclusivement sur les éléments techniques que les clients nous communiquent. Lorsque nous validons une référence, comme cela a été le cas ici, c’est après vérification et test dans nos locaux avec les informations en notre possession, ce qui nous permettait de confirmer la compatibilité.

Il est toutefois possible qu’une différence de tube ou de tolérance de dimension explique la difficulté rencontrée lors du montage. Nous vous invitons à contacter directement notre service client, qui pourra analyser votre configuration précise et vous accompagner afin de trouver une solution adaptée.

Cordialement,
L’équipe Voleda