Avis clients de Voleda

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience de commande sur notre site.
Notre service logistique met tout en œuvre pour protéger au mieux les colis et leur contenu. Nous utilisons des cartons rigides, du film à bulles ainsi que du calage souple pour garantir l’intégrité du colis pendant son transport. Il arrive parfois, malgré toute l’attention que nous portons à nos envois, qu’un colis arrive endommagé lors du transport. Afin de vous préparer au mieux à recevoir vos colis, nous apposons une étiquette d’avertissement sur les colis, vous recevez aussi un email d’instructions avec les conseils à appliquer pour effectuer une réclamation lors de la livraison. Sans réclamations, il nous est impossible de mettre en cause la responsabilité du transporteur et de prétendre à une indemnisation. Vous nous avez signalé l’avarie sur le moteur mais sans vérifications du colis en présence du livreur ni réclamations sur le bordereau. Dans le but de proposer un service de qualité, nous avons pris en charge le remplacement du produit endommagé malgré une procédure de livraison non respectée.

Bonjour et merci d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience sur notre site.
Tout d’abord, nous regrettons sincèrement que le délai de livraison ait été allongé. Les produits de fabrication dépendant de notre stock d’aluminium, il est possible que certaines couleurs soient momentanément en rupture de stock lors de votre commande. Lorsque c’est le cas, le délai de réapprovisionnement est fonction du stock de notre fournisseur direct d’aluminium. Ses délais de livraison peuvent varier selon son activité et son process de fabrication. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer le plus rapidement et être aussi précis que possible sur les dates de livraison prévues. Notre service commercial reste à votre écoute pour obtenir plus de détails concernant le suivi de votre commande. Aussi, dans le but d'être toujours plus transparents sur nos délais, un message d'information complémentaire est présent dans votre panier lors de la validation de votre commande. Soyez assuré que les commandes en attente d’aluminium sont traitées en priorité par nos menuisiers dès réception des matières manquantes. Nous vous remercions de votre compréhension.

Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience sur notre site internet.

Nos équipes prennent soin de proposer des photos produit représentatives lorsque cela est possible. Lorsque ce n’est pas possible, nous utilisons des photos en situation du fabricant.

La majorité de nos moteurs sont vendus nus afin de ne pas ajouter de surcoût lié aux accessoires et laissant l'opportunité à nos clients de réutiliser les anciennes adaptations.

Lors du changement de modèle ou de l'augmentation de la force d'un moteur, le format de la roue d'entrainement peut varier et rendre obligatoire le remplacement des bagues.

Bonjour, nous mettons tout en œuvre pour protéger au maximum nos envois via un carton dimensionné et des produits de calage. Nous nous permettons aussi d’ajouter du calage au conditionnement original du produit afin d’en assurer son intégrité. Nous vous rassurons, tous les produits commercialisés sur notre site sont neufs et en provenance directe des fabricants. A ce titre, votre produit dispose de la garantie de celui-ci. N’hésitez pas à nous contactez par téléphone ou par email pour toute question quant à l’utilisation de votre produit ou à son réglage.

Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous sommes bien conscients que cette procédure peut être contraignante pour nos clients mais il s’agit d’une procédure imposée par le transporteur. En effet, toute livraison acceptée est considérée comme conforme et ne peut donner lieu à aucune demande d’indemnisation, Il s’agit de la seule garantie possible afin de procéder au remboursement du produit endommagé. Enfin, nous mettons tout en œuvre pour faciliter les échanges et protégeons au maximum nos colis afin d’éviter toute mésaventure. Notre équipe reste à votre disposition par téléphone ou par email pour tout besoin.

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience sur notre boutique en ligne. Le moteur que vous avez commandé est un moteur automatique sans réglage de fin de courses. Votre volet doit être équipé de butées et de verrous afin que le moteur puisse s’arrêter sur effort. Si tel est le cas, nous vous invitons à contacter nos techniciens par téléphone ou par email pour obtenir plus d’assistance quant à l’utilisation de votre produit.

Bonjour, et merci d’avoir évalué votre expérience sur notre site. Nous mettons tout en œuvre pour faciliter les procédures sur notre site internet. Les retours se font directement en ligne sur internet. N’hésitez pas à contacter notre équipe par email ou téléphone pour obtenir de l’aide si vous rencontrez des difficultés.

Bonjour et merci d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience sur notre site. N’hésitez pas à contacter nos techniciens par téléphone ou par email si vous rencontrez des difficultés quant à l’utilisation du produit commandé.

Bonjour, nous faisons immédiatement remonter votre message au transporteur afin que ce genre de désagrément ne se reproduise pas. Il arrive parfois que Chronopost choisisse un autre point relais lorsque celui choisi initialement n’est pas disponible afin de livrer le colis au plus vite.

Bonjour, comme mentionné lors de notre échange par email, nous mettons tout en œuvre pour livrer nos commandes le plus rapidement possible. Les commandes validées avant 14h30 sont confiées au transporteur le jour même et le lendemain pour les commandes effectuées après 14h30. Il n’y a pas de supplément tarifaire pour une livraison express, les délais sont affichés à titre indicatif et dépendent de l’organisation du transporteur. De ce fait nous ne pouvons donner suite à votre demande d’indemnisation.

Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre expérience sur notre site. Si vous constatez un problème lors du déballage du colis, notre service client est joignable par email ou téléphone afin de trouver une solution à cette situation.