Avis clients de Voleda

Bonjour, nous vous remercions d’avoir évalué votre expérience d’achat sur notre site. Nous mettons tout en œuvre pour vous informer en temps réel de la situation de votre commande : un email est envoyé dès la préparation de votre colis et lorsqu’il est remis au transporteur. Le numéro de suivi de votre colis vous est rappelé dans les emails d’envoi et également sur votre compte client afin de vous offrir l’opportunité de le suivre à tout moment. Nous savons d’expérience que les transporteurs oublient parfois d’envoyer des emails lors de la mise à disposition des colis dans les points relais, et c’est pourquoi nous surveillons minutieusement le statut de livraison de nos colis afin de vous informer via un email lorsque votre colis est disponible depuis plusieurs jours en point relais. Ceci afin d’éviter qu’il nous soit retourné et de vous prévenir que votre colis est arrivé.
Cordialement.

Bonjour et merci pour votre commentaire qui nous aide à améliorer l’expérience client sur notre site. La liste des point relais est actualisée directement par le transporteur en temps réel dans votre panier. Cette liste tient compte de votre code postal mais aussi des fermetures pour congés ou éventuellement indisponibilité des points relais. Nous transmettons votre message au transporteur afin que cette liste soit toujours plus pertinente. Cordialement.

Bonjour, il s’agit en effet d’une erreur d’expédition de notre part et nous en sommes sincèrement navrés. D’origine plutôt rare, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer un échange dans les meilleurs délais. Aussi, suite à votre contact nous avons immédiatement généré par email une étiquette de retour prépayée afin de procéder à l’échange de référence. Nous vous rassurons, le produit commandé à l’origine est bien compatible avec la référence envoyée en photo par email. Cordialement.

Bonjour et merci pour votre évaluation. Notre équipe reste à votre disposition pour toute aide supplémentaire. Les télécommandes se programment à l'aide de la notice des motorisations installées. Si vous ne connaissez pas la référence de votre moteur, il est plus délicat de vous proposer un guide de programmation. Nous vous conseillons de démonter votre volet afin de connaitre la référence exacte de votre moteur. Nous pourrons vous assister lors du paramétrage à l'aide de la notice correspondante. Cordialement.

Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience d'achat sur notre site. Il arrive selon certaines références que les fabricant n'incluent plus les notices papier pour des raisons d'écologie. Lorsque cela est possible, nous proposons les notices au format numérique sur la fiche produit, rubrique "documents joints". En cas de doutes, notre équipe reste à votre disposition par téléphone ou par email pour vous fournir les éléments dont vous aurez besoin ou de l'aide lors du réglage de votre produit. Cordialement.

Bonjour et merci pour votre commentaire qui nous aide à améliorer nos services.
Notre service client est disponible par téléphone non surtaxé et par email pour toute question ou demande. Nous proposons une vaste quantité de références de divers fabricants et toutes ne sont pas compatibles entre elles. Nous traitons une multitude de commande chaque jour de clients professionnels et particuliers. Certains paniers étant composés de références multiples et adaptées à chaque besoin, nous ne pouvons pas contacter tous nos clients pour confirmer leur sélection avant expédition. Les avantages fidélité sont accessibles directement sur votre compte, sécables et valables sans limite de durée. Le solde fidélité d'une commande est disponible au 15ème jour suivant la livraison du colis. Si vous avez un doute sur comment les utiliser, rendez-vous sur la page suivante : « https://voleda.fr/faq/informations-generales/comment-fonctionne-le-programme-de-fidelite.html ». Enfin, nous vous informons que toute commande effectuée bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours après la réception du colis. Pour demander le retour, il vous suffit de nous contacter ou de compléter le formulaire de retour accessible à tout moment depuis votre espace client. Pour en savoir plus sur les modalités de retour, suivez ce lien : « https://voleda.fr/faq/apres-commande/comment-retourner-un-produit.html ». Cordialement.