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G
Note : 1 sur 5
Un SAV totalement incompétent et irrespectueux du client. Les connecteurs des 2 moteurs étaient cassés au moment du déballage à la maison. Malgré un mail expliquant les raisons liées à un mauvais emballage à l'expédition, Julien n'a rien voulu savoir. Pour une commande à plus de 600 €, et des connecteurs à moins de 30 €, j'ai dû finalement payer l'expédition de ces 2 câbles. Sous prétexte d'un mail que Voleda vous adresse systématiquement, lequel demande d'ouvrir le colis au Relai colis. Chose impossible, car le Relai colis fait signer avant la remise du colis. J'ai dû joindre moi-même l'expéditeur DPD (qui a été très correct ... lui). Si j'avais pu, j'aurais donc mis une note inférieure à 1. N'importe quel autre entreprise aurait réglé le problème immédiatement par respect du client qui n'y était pour rien ! Pour ma part une expérience négative. SAV très mauvais. Les personnes avec lesquelles j'ai dû me battre se cachent derrière leur petit doigt. A fuir ...
Réponse de Voleda
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre avis, d’autant plus que nous avons respecté toutes les procédures en vigueur et fait preuve de réactivité malgré le contexte.
Avant chaque expédition, nous informons nos clients par email qu’il est indispensable de vérifier l’état du colis en point relais — ce qui est tout à fait possible et accepté par les transporteurs et les commerçants qui les représentent. Cette consigne est également rappelée par une étiquette visible sur le colis. En l’absence de contrôle ou de réserve lors de la réception, celui-ci est considéré comme accepté en bon état, conformément aux conditions générales de livraison. Dans ce cas, une réclamation doit être ouverte auprès du transporteur, ce que nous vous avions précisé.
Tous les produits que nous expédions sont rigoureusement contrôlés et protégés avec soin. Toutefois, des avaries peuvent malheureusement survenir pendant le transport, d’où l’importance du contrôle à réception.
Nous comprenons votre insatisfaction, mais nous ne pouvons être tenus pour responsables d’un manquement à cette procédure clairement expliquée et rappelée. Il est donc regrettable que vous dénigriez notre service alors que le problème résulte d'une négligence extérieure à notre entreprise.
Enfin, contrairement à ce que vous affirmez, nous avons pris en charge le montant intégral des câbles de remplacement ; seuls les frais de port vous ont été facturés.
Cordialement,
L’équipe Voleda.fr
Nous regrettons sincèrement votre avis, d’autant plus que nous avons respecté toutes les procédures en vigueur et fait preuve de réactivité malgré le contexte.
Avant chaque expédition, nous informons nos clients par email qu’il est indispensable de vérifier l’état du colis en point relais — ce qui est tout à fait possible et accepté par les transporteurs et les commerçants qui les représentent. Cette consigne est également rappelée par une étiquette visible sur le colis. En l’absence de contrôle ou de réserve lors de la réception, celui-ci est considéré comme accepté en bon état, conformément aux conditions générales de livraison. Dans ce cas, une réclamation doit être ouverte auprès du transporteur, ce que nous vous avions précisé.
Tous les produits que nous expédions sont rigoureusement contrôlés et protégés avec soin. Toutefois, des avaries peuvent malheureusement survenir pendant le transport, d’où l’importance du contrôle à réception.
Nous comprenons votre insatisfaction, mais nous ne pouvons être tenus pour responsables d’un manquement à cette procédure clairement expliquée et rappelée. Il est donc regrettable que vous dénigriez notre service alors que le problème résulte d'une négligence extérieure à notre entreprise.
Enfin, contrairement à ce que vous affirmez, nous avons pris en charge le montant intégral des câbles de remplacement ; seuls les frais de port vous ont été facturés.
Cordialement,
L’équipe Voleda.fr